7つの最高のeコマースライブチャットソフトウェア（無料および有料）

eコマースサイトのカスタマーサービスを改善したいですか？ 最高のeコマースライブチャットソフトウェアをお探しですか？

eコマースサイトにライブチャットサポートを追加すると、Webサイトの訪問者にリアルタイムの支援を提供し、問題を解決することで即座に変換することができます。

したがって、オンラインストアにライブチャットサポートを追加することを決心した場合は、最高のeコマースライブチャットソフトウェアをまとめて、それらの最高の機能とそれがビジネスにどのように役立つかを明らかにします。

この記事の終わりまでに、オンラインストアに最適なライブチャットソフトウェアを選択できるようになるはずです。

eコマースサイトに最適なライブチャットソフトウェアは次のとおりです–

1. LiveChat –eコマース向けのトップライブチャットソフトウェア

LiveChatは、顧客に関連するソリューションを提供することで楽しい体験を保証する、群を抜いて最も人気があり効果的なライブチャットソフトウェアです。

複数のプラットフォーム間でライブチャットを接続し、すべての会話を統一されたインターフェイスで維持することにより、迅速に応答できます。 これにより、すべての顧客を評価し、重要なチャットを見逃すことはありません。

製品の発表を共有したり、新製品を紹介したり、入ってくる訪問者/顧客をチャットに招待したりできます。 楽しむための美しい特典は、顧客があなたの店で訪れた時間、場所、ページに基づいて、パーソナライズされた挨拶を送ることができることです。

このライブチャットツールは、販売に関する問い合わせやサポートリクエストをチームに直接自動的に割り当てることで、苦労して稼いだ時間を節約します。 また、カートに商品を追加してチェックアウト全体を案内するように顧客を動機付けることができます。

機能のハイライト-

• 顧客が入力している内容をリアルタイムで確認できるため、迅速な応答を読み込むことができます。
• それはあなたがあなたのサービスの改善のためにチャット中に顧客満足度を集めることを可能にします。
• これにより、ストアエージェントのシフトを調整して、適切なタイミングで顧客が利用できるようにすることができます。
• オンラインストアにリアルタイムでアクセスしている顧客の詳細なリストを提供し、チャットを積極的に開始することもできます。
• GDPRに準拠しているため、顧客は安全に詳細を提供できます。

価格とプラン

スターター、チーム、ビジネス、エンタープライズの4つの価格設定ポイントがあります。 中小企業には、エージェントあたり月額$ 16から始まるスタータープランが適しており、カスタマーサービス部門には、エージェントあたり月額$ 50から始まるビジネスプランが人気があります。

2. Jivochat –最も手頃なライブチャットソフトウェア

さまざまなプラットフォームで顧客にリーチするのに苦労していますか？ 心配しないでください、Jivochatはあなたにすべてをカバーさせました。 これは強力なeコマースライブチャットツールであり、顧客が好みのプラットフォームからチャットできるようにして、高効率を実現します。

また、顧客の電話番号を収集し、電話で顧客と会話することで、顧客との高度な個人的なつながりを実現することもできます。 これは、あなたの顧客が助けを求めてあなたに戻ってくるような意味のある会話体験として登録されます。

JivoChatはすべての最新ブラウザをサポートしており、会話は多くの言語に翻訳できます。 また、複数の顧客と同時にチャットできるため、信頼性とパフォーマンスが向上します。

機能のハイライト-

• それはあなたの顧客がワンクリック通話を要求したり、Facebookメッセンジャーを介してあなたにメッセージを送信したりすることを可能にします。
• 色分けされたチャットの作成、顧客の場所の表示、自動応答の生成、スマートトリガーの有効化などが可能です。
• それはあなたがWhatsappに接続することを可能にします、そしてあなたが疑いをクリアしたいならば、あなたはJivoアプリから直接Whatsappメッセージを送ることができます。
• それはあなたが電話をかけたり受けたりすることを可能にし、またSMSを介して顧客と通信することを可能にします。
• また、iPhoneユーザーとつながり、ApplePayを介して取引を行うための扉を開きます。

価格とプラン–

BasicバージョンとProバージョンを提供します。 JivoChatベーシックは永久に無料で、最大5人のエージェントまで無制限のチャットが可能です。高度な機能を選択したい場合は、プロバージョンが理想的なマッチで、1エージェントあたり月額わずか13ドルです。

3. Tidio –最高の無料eコマースライブチャットソフトウェア

Tidioは、eコマースストアがすべての顧客に信頼できるソリューションを瞬時に提供できるようにすることで、完全なチャットボックスソリューションとして機能します。 また、CRM、eコマース、および電子メールマーケティングプラットフォームと統合して、新しい顧客を獲得することは常にスライスプロセスになります。

電子メール、メッセンジャー、チャットからのすべての会話を統一されたインターフェイスで管理できるため、各テキストを収益性の高い販売に変換することができます。 また、誰があなたのストアを閲覧しているかをリアルタイムで確認し、すぐにチャットを開始できます。

機能のハイライト-

• デスクトップ版とモバイル版でシームレスに動作するため、チャットデータに指先ですぐにアクセスできます。
• それはあなたがあなたの顧客とライブでチャットし、彼らのすべての問題や質問に対する解決策を与えることを可能にします。
• チャット分析を追跡し、チャットプロセスを自動化して、生産性を向上させるのに役立ちます。
• それはあなたがあなたの顧客の地理的位置を見るのを可能にします、そしてそれはあなたがより良い変換のために彼らとどのように通信することができるかについての考えを与えます。

価格とプラン

ライブチャット、チャットボット、およびビジネスを成長させるために必要なその他のツールを含む、永久に無料のプランを提供します。 ただし、高度な機能にアクセスするには、チャットボットまたはコミュニケータープランにアップグレードする必要があります。これは月額18ドルからです。

4. LiveAgent –最高のライブヘルプデスクソフトウェア

このライブチャットツールがeコマースストアに提供する包括的な機能のスイートを見て、本当に驚かれることでしょう。 信頼性の高いライブチャットサポート、高度なチケットシステム、顧客が迅速なソリューションを検索できるナレッジベースなど、さまざまな機能を備えています。

LiveAgentは最速のチャットウィジェットの1つであり、自動化を使用してストアに素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供します。 また、すべてのメッセージ、コメント、メンションなどに応答して、eコマースストアに信頼性を追加することで、ソーシャルメディアで強力な存在感を生み出すことができます。

機能のハイライト-

• これにより、顧客がオンラインeコマースストアにアクセスしたときにプロアクティブにチャットを開始するためのルールを自動的に設定できます。
• それはあなたが彼らがあなたの店を閲覧するときあなたの顧客の行動をリアルタイムで見ることを可能にします。
• 多数の通信チャネルと統合された優れたヘルプデスクチケットシステムを提供し、高い生産性を保証します。
• Facebook、Twitter、Messenger、Instagram、Viberで顧客とつながることができます。
• 特定のタグを使用して、すべてのソーシャルメディアチャネルを管理できます。

価格とプラン

LiveAgentは、いくつかの制限付きで永久に無料のアカウントを提供します。 そのプレミアムプランは、エージェントあたり月額15ドルから始まり、コールセンター、ビデオコール、およびIVRサポート機能を備えたエージェントあたり月額39ドルまで上がります。

5. Sendinblueチャット–eコマースのための無料ライブチャット

Sendinblueは、すべてのクエリに即座に応答することで、すべての会話を利益に変える堅牢な無料のライブチャットツールを提供します。 また、電子メールマーケティング、ランディングページ、SMSマーケティング、自動化などの強力なマーケティングツールのセットも提供します。

あなたがあなたの顧客に返信するためにあなたがオンラインであることができない特定の避けられない状況があるかもしれません。 このライブチャットツールには、このための解決策があります。 それはあなたがオンライン/オフラインモードの間であなたのチャットステータスを管理することを可能にします。 したがって、オフラインのときに、チャットウィジェットを表示するかどうかを決定できます。

機能のハイライト-

• それはあなたがあなたの店のために新しい顧客を獲得するのを助けるSendinblueのマーケティング自動化ツールとあなたのチャットを統合することを可能にします。
• 顧客が閲覧しているページを表示し、より良いソリューションを提供し、有意義な会話を確立するのに役立ちます。
• 店舗名やロゴを追加してチャットウィジェットをカスタマイズできるため、ブランドの認知度をすばやく高めることができます。
• これにより、チャットの会話をさまざまなユーザーエージェントに割り当てることができるため、すべての顧客が待たされることなく完璧なソリューションを得ることができます。

価格とプラン

Sendinblueは無料プランから始まり、ライブチャット機能はすべてのプロジェクトで利用できます。

6. Freshchat –無料のeコマースライブチャットソフトウェア

Freshchatは強力なeコマースライブチャットツールであり、あなたとあなたの顧客との関係を強化するためのエキサイティングな機能を提供します。

私が最も気に入っているお気に入りの機能の1つは、トピックに基づいたチャットを可能にすることです。 請求、製品フィードバック、注文の更新など、関心のあるさまざまなトピックを作成できます。顧客はこれらのトピックのいずれかを選択して会話を開始できます。

このようにして、メッセージを絞り込むことができ、顧客は適切な専門家とつながり、信頼できるソリューションを得ることができます。

また、応答時間の遅延を減らすために、一般的なクエリに対して事前定義された応答のプールを作成でき、エージェントはその間にいつでもジャンプして他の質問に答えることができます。

機能のハイライト-

• それはあなたが一元化されたエリアで管理されているモバイル、Whatsapp、Messengerから来るチャットメッセージに応答することを可能にします。
• それはあなたがあなたの放棄された顧客に個人化されたメッセージを送ることを可能にし、それはあなたのコンバージョン率を増加させます。
• カートアイテム、購入履歴、ウィッシュリストアイテムに基づいて、特定の顧客グループに製品をアップセルできます。
• メッセンジャー内のFAQを提供し、顧客はクエリの解決策をすぐに取得できます。

価格とプラン

Freshchat Sproutプランは、機能が制限された最大100人のユーザーが無料で利用できます。 自動割り当てなどの高度な機能については、月額わずか29ドルからのプレミアムプランが付属しています。

7. HubSpotライブチャット–すべての人に無料のライブチャットツール

Hubspotは、新しい来店者とリアルタイムでつながり、彼らを忠実な顧客に変えることができる、用途の広い無料のライブチャットツールを提供します。

このライブチャットツールはHubspotCRMに接続されており、すべての会話が受信トレイと顧客のタイムラインに自動的に保存されます。 このようにして、魅力的な顧客体験を提供する必要なすべての詳細を指先ですぐに利用できるようになります。

機能のハイライト-

• それはあなたがあなたの店のブランディング努力を容易にするチャットウィジェットをカスタマイズすることを可能にします。
• これにより、ターゲットを絞ったウェルカムメッセージを送信し、顧客をセグメント化して、ニーズに対応する関連メッセージを配信できます。
• それはあなたがあなたの顧客があなたがいつ利用可能になるかを知ることができそして彼らがその時にあなたとチャットできるようにあなたが労働時間を設定するのを助けます。
• これにより、すべてのチャットワークフローを効果的に管理できるようになり、プロセス全体の合理化に役立ちます。

価格とプラン

Hubspotは、無料のライブチャット機能も含む無料の永久CRMプランを提供します。 ただし、その高度な機能にアクセスするには、月額50ドルからのプレミアム機能のいずれかを選択する必要があります。

eコマースサイトに最適なライブチャットソフトウェアを選択してください

ライブチャットサポートは、eコマースサイトにとって不可欠なカスタマーサポートおよび会話最適化機能の1つです。 それはあなたがリアルタイムでウェブサイトの訪問者と顧客と対話することを可能にし、彼らがあなたの店から簡単に買い物をするのを助けます。

上記のライブチャットソフトウェアのほとんどは無料です。 ただし、複数のエージェントをサポートし、訪問者に関する洞察を提供する高度なライブチャットツールを探している場合は、LiveChat、Jivochat、Tidioなどの予算に合った有料ツールの使用を検討する必要があります。

この記事が、eコマースサイトに適したライブチャットソフトウェアの選択に役立つことを願っています。 チャット機能をある程度自動化したい場合は、最高のeコマースチャットボットソフトウェアのリストを確認する必要があります。