أفضل 7 برامج دردشة إلكترونية للتجارة الإلكترونية (مجانية ومدفوعة)

هل ترغب في تحسين خدمة العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ هل تبحث عن أفضل برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تساعدك إضافة دعم الدردشة الحية على مواقع التجارة الإلكترونية في تقديم المساعدة في الوقت الفعلي لزوار الموقع وتحويلهم على الفور عن طريق حل مشكلاتهم.

لذلك ، إذا كنت قد قررت إضافة دعم الدردشة الحية إلى متجرك عبر الإنترنت ، فقد قمنا بتجميع أفضل برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية ، وكشفنا عن أفضل ميزاتها وكيف يمكن أن تكون مفيدة لعملك.

بنهاية هذه المقالة ، يجب أن تكون قادرًا على اختيار برنامج الدردشة الحية المثالي لمتجرك عبر الإنترنت.

إليك أفضل برامج الدردشة المباشرة لمواقع التجارة الإلكترونية -

1. LiveChat - أفضل برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية

LiveChat هي إلى حد بعيد أكثر برامج الدردشة الحية شيوعًا وفعالية والتي تضمن تجربة ممتعة من خلال توفير الحلول ذات الصلة لعملائك.

يتيح لك الاتصال بالدردشة الحية عبر منصات متعددة والإجابة بسرعة عن طريق الحفاظ على جميع المحادثات في واجهة موحدة. هذا يضمن أنك تقدر كل عميل ولا تفوت أي محادثة مهمة.

يمكنك مشاركة إعلانات المنتجات وتقديم منتجات جديدة ودعوة الزوار / العملاء القادمين إلى الدردشة. من المزايا الرائعة التي يمكنك الاستمتاع بها أنه يمكنك إرسال تحيات مخصصة لعملائك بناءً على الوقت الذي يقضونه والموقع والصفحات التي زاروها في متجرك.

توفر أداة الدردشة المباشرة هذه الوقت الذي كسبته بشق الأنفس من خلال التعيين التلقائي لاستفسارات المبيعات وطلبات الدعم مباشرة إلى الفريق. أيضًا ، يمكنك تحفيز عملائك لإضافة عناصر إلى عربة التسوق وإرشادهم خلال عملية الدفع.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك تحميل ردود سريعة حيث يمكنك رؤية ما يكتبه عملاؤك في الوقت الفعلي.
• يسمح لك بجمع تقييمات رضا العملاء أثناء الدردشة لتحسين خدمتك.
• يمكّنك من تعديل نوبات وكيل متجرك لتكون متاحة لعملائك في الوقت المناسب.
• يوفر قائمة مفصلة للعملاء الذين يزورون متجرك عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، ويمكنك أيضًا بدء الدردشة بشكل استباقي.
• إنها متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، لذلك سيكون لدى عملائك الشعور الآمن بتقديم تفاصيلهم إليك.

التسعير والخطط

هناك أربع نقاط تسعير: Starter و Team و Business و Enterprise. بالنسبة للشركات الصغيرة ، تعد خطة البداية مناسبة ، والتي تبدأ من 16 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، وبالنسبة لقسم خدمة العملاء ، فإن خطة العمل شائعة ، والتي تبدأ من 50 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

2. Jivochat - برامج الدردشة الحية الأكثر تكلفة

هل تكافح للوصول إلى عملائك على منصات مختلفة؟ لا تقلق ، لقد جعلك Jivochat مغطى بكل شيء. إنها أداة قوية للدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية تتيح لعملائك الدردشة من منصاتهم المفضلة ، مما يوفر كفاءة عالية.

يمكنك أيضًا تحقيق مستوى عالٍ من الاتصال الشخصي مع عملائك من خلال جمع أرقام هواتفهم والتحدث معهم عبر المكالمة. يتم تسجيل هذا كتجربة محادثة ذات مغزى بحيث يعود عملاؤك إليك لطلب أي مساعدة.

تدعم JivoChat جميع المتصفحات الحديثة ، ويمكن ترجمة المحادثات إلى العديد من اللغات. كما أنها تتيح لك الدردشة مع العديد من العملاء في وقت واحد ، مما يعزز موثوقيتك وأدائك.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لعملائك طلب مكالمات بنقرة واحدة أو إرسال رسائل إليك عبر Facebook messenger.
• يتيح لك إنشاء محادثات مرمزة بالألوان ، وعرض موقع العميل ، وإنشاء استجابات آلية ، وتمكين المشغلات الذكية ، وما إلى ذلك.
• يمكّنك من الاتصال بـ Whatsapp ، وإذا كنت تريد إزالة أي شك ، يمكنك إرسال رسالة Whatsapp مباشرة من تطبيق Jivo.
• يسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية وكذلك التواصل مع العملاء عبر الرسائل القصيرة.
• كما أنه يفتح الأبواب للتواصل مع مستخدمي iPhone وأيضًا إجراء المعاملات عبر Apple pay.

التسعير والخطط -

يقدم إصدارات Basic و Pro. برنامج JivoChat الأساسي مجاني إلى الأبد ويسمح بمحادثات غير محدودة تصل إلى خمسة وكلاء ، وإذا كنت ترغب في اختيار الميزات المتقدمة ، فستكون النسخة الاحترافية هي المطابقة المثالية التي تكلفك 13 دولارًا شهريًا / وكيل.

3. Tidio - أفضل برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية المجانية

يعمل Tidio كحل كامل لمربع الدردشة من خلال تمكين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من تقديم حلول موثوقة لجميع عملائك في لمح البصر. كما أنه يتكامل مع CRM ، والتجارة الإلكترونية ، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني لاكتساب عملاء جدد ، وستكون دائمًا عملية تشريح.

يساعدك على إدارة جميع المحادثات القادمة من البريد الإلكتروني والماسنجر والدردشة في واجهة موحدة حتى تحصل على القدرة على تحويل كل نص إلى عملية بيع مربحة. يمكنك أيضًا معرفة من يتصفح متجرك في الوقت الفعلي وبدء محادثة معه على الفور.

يسلط الضوء على ميزة-

• إنه يعمل بسلاسة على إصدارات سطح المكتب والجوال ، مما يتيح لك الوصول إلى بيانات الدردشة على الفور في متناول يدك.
• يتيح لك الدردشة مع عملائك بشكل مباشر وتقديم حلول لجميع مشاكلهم أو استفساراتهم.
• يساعدك على تتبع تحليلات الدردشة وأتمتة عملية الدردشة ، وتحسين إنتاجيتك.
• يمكّنك من عرض الموقع الجغرافي لعملائك ، مما يعطي فكرة عن كيفية التواصل معهم من أجل تحويل أفضل.

التسعير والخطط

يقدم خطة مجانية إلى الأبد تتضمن الدردشة الحية وروبوتات الدردشة والأدوات الضرورية الأخرى لتنمية عملك. ولكن للوصول إلى الميزات المتقدمة ، تحتاج إلى الترقية إلى Chatbots أو خطة Communicator ، والتي تبدأ من 18 دولارًا في الشهر.

4. LiveAgent - أفضل برنامج مباشر لمكتب المساعدة

ستندهش حقًا لرؤية مجموعة الميزات الشاملة التي توفرها أداة الدردشة المباشرة هذه لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتمتع بدعم الدردشة الحية الموثوق به للغاية ، ونظام التذاكر المتقدم ، وقاعدة المعرفة حيث يمكن لعملائك البحث عن حلول سريعة ، وغير ذلك الكثير أثناء التنقل.

LiveAgent هي واحدة من أسرع أدوات الدردشة وتستخدم الأتمتة لتقديم تجربة عملاء رائعة لمتجرك. يمكنك أيضًا إنشاء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الرد على جميع الرسائل والتعليقات والإشارات وما إلى ذلك ، مما يضيف مصداقية إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يسلط الضوء على ميزة-

• يسمح لك بإعداد القواعد تلقائيًا لبدء الدردشة بشكل استباقي عندما يزور أحد العملاء متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.
• يتيح لك عرض سلوك عملائك في الوقت الفعلي أثناء تصفحهم لمتجرك.
• إنه يوفر نظامًا ممتازًا لإصدار التذاكر لمكتب المساعدة يتكامل مع العديد من قنوات الاتصال لضمان الإنتاجية العالية.
• يتيح لك التواصل مع العملاء على Facebook و Twitter و Messenger و Instagram و Viber.
• يمكّنك من استخدام علامات محددة لإدارة جميع قنوات التواصل الاجتماعي.

التسعير والخطط

يقدم LiveAgent حسابًا مجانيًا إلى الأبد مع بعض القيود. تبدأ خطتها المميزة من 15 دولارًا لكل وكيل / شهر وترتفع إلى 39 دولارًا لكل وكيل / شهر مع مركز اتصال ومكالمة فيديو وميزات دعم IVR.

5. Sendinblue Chat - دردشة مباشرة مجانية للتجارة الإلكترونية

يوفر Sendinblue أداة دردشة حية مجانية قوية تحول كل محادثة إلى ربح من خلال الرد على جميع الاستفسارات على الفور. كما يقدم مجموعة من أدوات التسويق المليئة بالطاقة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والتسويق عبر الرسائل القصيرة والأتمتة.

قد تكون هناك بعض الظروف الحتمية حيث لا يمكنك الاتصال بالإنترنت للرد على عملائك. لقد حصلت أداة الدردشة الحية هذه على حل لهذا الغرض. يسمح لك بإدارة حالة الدردشة بين وضعي متصل / غير متصل. لذلك عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إظهار أداة الدردشة أم لا.

يسلط الضوء على ميزة-

• يتيح لك دمج الدردشة مع أدوات أتمتة التسويق في Sendinblue والتي تساعد في اكتساب عملاء جدد لمتجرك.
• إنه يعرض الصفحات التي يشاهدها العملاء ، مما يساعدك على تقديم حلول أفضل وإنشاء محادثة هادفة.
• يمكّنك من تخصيص أداة الدردشة عن طريق إضافة اسم متجرك وشعارك مما يسهل التعرف السريع على العلامة التجارية.
• يسمح لك بتخصيص محادثات الدردشة لوكلاء مستخدمين مختلفين بحيث يحصل جميع عملائك على حل مثالي دون جعلهم ينتظرون.

التسعير والخطط

يبدأ Sendinblue بالخطة المجانية ، وتتوفر ميزة الدردشة المباشرة لجميع المشاريع.

6. Freshchat - برنامج دردشة مباشر مجاني للتجارة الإلكترونية

Freshchat هي أداة قوية للدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية تقدم ميزات مثيرة لتعزيز العلاقة بينك وبين عملائك.

إحدى ميزاته المفضلة ، والتي أحبها أكثر من غيرها ، هي تمكين الدردشات بناءً على الموضوعات. يمكنك إنشاء موضوعات مختلفة تهمك ، مثل الفواتير وتعليقات المنتج وتحديث الطلب وما إلى ذلك ، ويمكن لعميلك اختيار أي من هذه الموضوعات لبدء المحادثة.

بهذه الطريقة ، يمكنك تضييق نطاق الرسائل ، ويمكن لعملائك التواصل مع الخبير المناسب والحصول على حلول موثوقة.

أيضًا ، لتقليل التأخير في وقت الاستجابة ، يمكنك إنشاء مجموعة من الردود المحددة مسبقًا للاستعلامات الشائعة ، ويمكن للوكيل القفز في أي وقت للإجابة على أسئلة أخرى.

يسلط الضوء على ميزة-

• يسمح لك بالرد على رسائل الدردشة القادمة من الهاتف المحمول ، Whatsapp ، Messenger ، والتي تتم إدارتها في منطقة مركزية.
• يمكّنك من إرسال رسائل مخصصة إلى عملائك المهجورين ، مما يزيد من معدلات التحويل الخاصة بك.
• يمكّنك من بيع المنتجات إلى مجموعات عملاء معينة بناءً على عناصر سلة التسوق وسجل الشراء وعناصر قائمة الرغبات.
• يقدم الأسئلة الشائعة داخل برنامج المراسلة حيث يمكن للعملاء الحصول على حلول فورية لاستفساراتهم.

التسعير والخطط

خطة Freshchat Sprout مجانية لما يصل إلى 100 مستخدم بميزات محدودة. للحصول على ميزات متقدمة مثل التخصيص التلقائي ، تأتي مع خطط متميزة تبدأ من 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر.

7. HubSpot Live Chat - أداة الدردشة الحية المجانية للجميع

تقدم Hubspot أداة دردشة حية مجانية متعددة الاستخدامات تتيح لك الاتصال بزوار متجرك الجدد في الوقت الفعلي وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

ترتبط أداة الدردشة المباشرة هذه بـ Hubspot CRM ، حيث يتم حفظ جميع المحادثات تلقائيًا في البريد الوارد وفي المخطط الزمني لعميلك. بهذه الطريقة ، ستكون جميع التفاصيل الضرورية متاحة بسهولة في متناول يدك والتي توفر تجربة عملاء ساحرة.

يسلط الضوء على ميزة-

• يسمح لك بتخصيص أداة الدردشة التي تسهل جهود العلامة التجارية لمتجرك.
• يمكّنك من إرسال رسائل ترحيب مستهدفة وتقسيم العملاء إلى شرائح لتقديم الرسائل ذات الصلة التي تلبي احتياجاتهم.
• يساعدك على إعداد ساعات العمل حتى يتمكن عملاؤك من معرفة متى ستكون متاحًا ، ويمكنهم الدردشة معك في ذلك الوقت.
• يمكّنك من إدارة جميع مهام سير عمل الدردشة بشكل فعال ، مما يساعد في تبسيط عمليتك الإجمالية.

التسعير والخطط

تقدم Hubspot خطة CRM مجانية إلى الأبد والتي تتضمن ميزة الدردشة الحية المجانية أيضًا. ومع ذلك ، للوصول إلى ميزاته المتقدمة ، سيتعين عليك اختيار أي من ميزاته المميزة ، بدءًا من 50 دولارًا في الشهر.

اختر أفضل برامج الدردشة المباشرة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

يعد دعم الدردشة الحية أحد ميزات دعم العملاء الأساسية وتحسين المحادثات لمواقع التجارة الإلكترونية. يمكّنك من التفاعل مع زوار الموقع والعملاء في الوقت الفعلي ومساعدتهم على التسوق بسهولة من متجرك.

معظم برامج الدردشة الحية المذكورة أعلاه مجانية. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن أداة دردشة حية متقدمة تدعم وكلاء متعددين وتوفر رؤى حول الزوار ، فيجب أن تفكر في استخدام أدوات مدفوعة مثل LiveChat أو Jivochat أو Tidio ، أيهما يناسب ميزانيتك.

آمل أن تساعدك هذه المقالة في اختيار برنامج الدردشة المباشرة المناسب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا كنت ترغب في أتمتة ميزة الدردشة إلى حد ما ، فيجب عليك التحقق من قائمتنا التي تضم أفضل برامج chatbot للتجارة الإلكترونية.