7 najlepszych programów do czatu na żywo w handlu elektronicznym (bezpłatne i płatne)

Chcesz poprawić obsługę klienta w swojej witrynie eCommerce? Szukasz najlepszego oprogramowania do czatu na żywo w handlu elektronicznym?

Dodanie obsługi czatu na żywo w witrynach handlu elektronicznego może pomóc w zapewnieniu pomocy w czasie rzeczywistym odwiedzającym witrynę i natychmiastowej ich konwersji, rozwiązując ich problemy.

Tak więc, jeśli zdecydowałeś się dodać obsługę czatu na żywo do swojego sklepu internetowego, przygotowaliśmy najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo w handlu elektronicznym, ujawniając ich najlepsze funkcje i to, jak może być przydatne dla Twojej firmy.

Pod koniec tego artykułu powinieneś być w stanie wybrać idealne oprogramowanie do czatu na żywo dla swojego sklepu internetowego.

Oto najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla witryn eCommerce –

1. LiveChat – Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla eCommerce

LiveChat to zdecydowanie najpopularniejsze i najskuteczniejsze oprogramowanie do czatu na żywo, które gwarantuje wspaniałe wrażenia dzięki dostarczaniu odpowiednich rozwiązań Twoim klientom.

Pozwala łączyć czat na żywo na wielu platformach i szybko odpowiadać, utrzymując wszystkie rozmowy w ujednoliconym interfejsie. Gwarantuje to, że cenisz każdego klienta i nie przegapisz żadnego krytycznego czatu.

Możesz udostępniać ogłoszenia o produktach, przedstawiać nowe produkty i zapraszać przychodzących gości/klientów na czat. Wspaniałym dodatkiem jest to, że możesz wysyłać swoim klientom spersonalizowane pozdrowienia na podstawie czasu spędzonego, lokalizacji i stron, które odwiedzili w Twoim sklepie.

To narzędzie do czatu na żywo oszczędza Twój ciężko zarobiony czas, automatycznie przypisując zapytania dotyczące sprzedaży i prośby o wsparcie bezpośrednio do zespołu. Możesz także zmotywować swoich klientów do dodania produktów do koszyka i poprowadzić ich przez cały proces kasowania.

Najważniejsze funkcje-

• Pozwala załadować szybkie odpowiedzi, ponieważ możesz zobaczyć, co piszą Twoi klienci w czasie rzeczywistym.
• Pozwala na zbieranie ocen zadowolenia klientów podczas czatu w celu ulepszenia Twojej usługi.
• Umożliwia dostosowanie zmian agenta sklepu tak, aby były dostępne dla klientów we właściwym czasie.
• Zapewnia szczegółową listę klientów odwiedzających Twój sklep internetowy w czasie rzeczywistym, a także możesz proaktywnie zainicjować czat.
• Jest zgodny z RODO, dzięki czemu Twoi klienci będą mieli poczucie bezpieczeństwa, że ​​przekazują Ci swoje dane.

Ceny i plany

Istnieją cztery punkty cenowe: Starter, Team, Business i Enterprise. W przypadku małych firm odpowiedni jest plan startowy, który zaczyna się od 16 USD miesięcznie na agenta, a dla działu obsługi klienta popularny jest plan biznesowy, który zaczyna się od 50 USD miesięcznie na agenta.

2. Jivochat – najbardziej przystępne cenowo oprogramowanie do czatu na żywo

Czy masz problemy z dotarciem do klientów na różnych platformach? Nie martw się, Jivochat zapewni Ci wszystko. Jest to potężne narzędzie do czatu na żywo w handlu elektronicznym, które umożliwia Twoim klientom czatowanie z preferowanych platform, zapewniając wysoką wydajność.

Możesz również osiągnąć wysoki poziom osobistego kontaktu z klientami, zbierając ich numery telefonów i rozmawiając z nimi przez telefon. Jest to rejestrowane jako znaczące doświadczenie konwersacyjne, dzięki któremu Twoi klienci wrócą do Ciebie, szukając jakiejkolwiek pomocy.

JivoChat obsługuje wszystkie nowoczesne przeglądarki, a rozmowy można tłumaczyć na wiele języków. Umożliwia także czatowanie z wieloma klientami jednocześnie, zwiększając niezawodność i wydajność.

Najważniejsze funkcje-

• Pozwala Twoim klientom zamawiać połączenia jednym kliknięciem lub wysyłać do Ciebie wiadomości za pośrednictwem komunikatora na Facebooku.
• Pozwala tworzyć czaty oznaczone kolorami, wyświetlać lokalizację klienta, generować automatyczne odpowiedzi, włączać inteligentne wyzwalacze itp.
• Umożliwia połączenie z Whatsapp, a jeśli chcesz rozwiać wszelkie wątpliwości, możesz wysłać wiadomość Whatsapp bezpośrednio z aplikacji Jivo.
• Umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, a także komunikowanie się z klientami za pomocą SMS-ów.
• Otwiera również drzwi do łączenia się z użytkownikami iPhone'a, a także dokonywania transakcji za pośrednictwem Apple Pay.

Ceny i plany –

Oferuje wersje Basic i Pro. Podstawowa wersja JivoChat jest bezpłatna na zawsze i pozwala na nieograniczoną liczbę czatów z maksymalnie pięcioma agentami, a jeśli chcesz wybrać zaawansowane funkcje, to wersja pro będzie idealnym rozwiązaniem, która kosztuje tylko 13 USD miesięcznie na agenta.

3. Tidio – najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu na żywo w e-commerce

Tidio działa jako kompletne rozwiązanie chatbox, umożliwiając Twojemu sklepowi eCommerce dostarczanie niezawodnych rozwiązań wszystkim Twoim klientom w mgnieniu oka. Integruje się również z platformami CRM, eCommerce i e-mail marketingiem, aby pozyskiwanie nowych klientów zawsze było procesem krojenia.

Pomaga zarządzać wszystkimi rozmowami pochodzącymi z wiadomości e-mail, komunikatorów i czatu w zunifikowanym interfejsie, dzięki czemu możesz przekonwertować każdy tekst w dochodową sprzedaż. Możesz także zobaczyć, kto przegląda Twój sklep w czasie rzeczywistym i natychmiast rozpocząć z nimi czat.

Najważniejsze funkcje-

• Działa bezproblemowo w wersjach stacjonarnych i mobilnych, co pozwala na natychmiastowy dostęp do danych czatu na wyciągnięcie ręki.
• Pozwala rozmawiać z klientami na żywo i dawać rozwiązania wszystkich ich problemów lub zapytań.
• Pomaga śledzić analitykę czatu i automatyzuje proces czatu, poprawiając wydajność.
• Pozwala zobaczyć lokalizację geograficzną klientów, co daje wyobrażenie o tym, jak możesz się z nimi komunikować, aby uzyskać lepszą konwersję.

Ceny i plany

Oferuje na zawsze darmowy plan, który obejmuje czat na żywo, chatboty i inne niezbędne narzędzia do rozwoju Twojej firmy. Aby jednak uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji, musisz przejść na plan Chatbots lub Communicator, który zaczyna się od 18 USD/miesiąc.

4. LiveAgent — najlepsze oprogramowanie Live Help Desk

Będziesz naprawdę zdumiony, gdy zobaczysz zestaw wszechstronnych funkcji, które to narzędzie do czatu na żywo zapewnia Twojemu sklepowi eCommerce. Posiada wysoce niezawodną obsługę czatu na żywo, zaawansowany system zgłoszeń, bazę wiedzy, w której Twoi klienci mogą szukać szybkich rozwiązań i wiele więcej w locie.

LiveAgent to jeden z najszybszych widżetów czatu, który wykorzystuje automatyzację, aby zapewnić fantastyczną obsługę klienta w Twoim sklepie. Możesz także stworzyć silną obecność w mediach społecznościowych, odpowiadając na wszystkie wiadomości, komentarze, wzmianki itp., zwiększając wiarygodność swojego sklepu eCommerce.

Najważniejsze funkcje-

• Pozwala automatycznie skonfigurować reguły, aby proaktywnie inicjować czat, gdy klient odwiedza Twój internetowy sklep eCommerce.
• Umożliwia podgląd w czasie rzeczywistym zachowania klientów podczas przeglądania sklepu.
• Oferuje doskonały system sprzedaży biletów typu help desk, który integruje się z licznymi kanałami komunikacji, zapewniając wysoką wydajność.
• Pozwala łączyć się z klientami na Facebooku, Twitterze, Messengerze, Instagramie i Viber.
• Umożliwia korzystanie z określonych tagów do zarządzania wszystkimi kanałami mediów społecznościowych.

Ceny i plany

LiveAgent oferuje zawsze darmowe konto z pewnymi ograniczeniami. Jego plan premium zaczyna się od 15 USD / agenta miesięcznie i wzrasta do 39 USD / agenta miesięcznie z funkcjami call center, połączeń wideo i obsługi IVR.

5. Sendinblue Chat – bezpłatny czat na żywo dla e-commerce

Sendinblue zapewnia solidne, bezpłatne narzędzie do czatu na żywo, które przekształca każdą rozmowę w zysk, natychmiast odpowiadając na wszystkie zapytania. Oferuje również zestaw potężnych narzędzi marketingowych, takich jak e-mail marketing, strony docelowe, marketing SMS i automatyzacja.

Mogą wystąpić pewne nieuniknione okoliczności, w których nie możesz być online, aby odpowiedzieć swoim klientom. To narzędzie do czatu na żywo ma na to rozwiązanie. Pozwala zarządzać statusem czatu między trybami online/offline. Kiedy więc jesteś offline, możesz zdecydować, czy chcesz wyświetlać widżet czatu.

Najważniejsze funkcje-

• Pozwala zintegrować czat z narzędziami do automatyzacji marketingu Sendinblue, co pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów do Twojego sklepu.
• Pokazuje strony przeglądane przez klientów, co pomaga dostarczać lepsze rozwiązania i nawiązywać konstruktywną rozmowę.
• Umożliwia dostosowanie widżetu czatu poprzez dodanie nazwy sklepu, logo, co ułatwia szybkie rozpoznanie marki.
• Pozwala przydzielić rozmowy na czacie do różnych agentów użytkownika, dzięki czemu wszyscy Twoi klienci otrzymają idealne rozwiązanie bez konieczności czekania.

Ceny i plany

Sendinblue zaczyna się od bezpłatnego abonamentu, a funkcja czatu na żywo jest dostępna dla wszystkich projektów.

6. Freshchat – bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo w e-commerce

Freshchat to potężne narzędzie do czatu na żywo w handlu elektronicznym, które oferuje ekscytujące funkcje, które poprawiają relacje między Tobą a Twoimi klientami.

Jedną z jego ulubionych funkcji, którą najbardziej lubię, jest umożliwienie czatów opartych na tematach. Możesz tworzyć różne interesujące Cię tematy, takie jak rozliczenia, opinie o produktach, aktualizacja zamówień itp., a klient może wybrać dowolny z tych tematów, aby rozpocząć rozmowę.

W ten sposób możesz zawęzić wiadomości, a Twoi klienci mogą połączyć się z odpowiednim ekspertem i uzyskać niezawodne rozwiązania.

Ponadto, aby skrócić czas odpowiedzi, można utworzyć pulę predefiniowanych odpowiedzi dla typowych zapytań, a agent może przeskoczyć w dowolnym momencie, aby odpowiedzieć na inne pytania.

Najważniejsze funkcje-

• Pozwala odpowiadać na wiadomości czatu pochodzące z telefonu komórkowego, Whatsapp, Messengera, który jest zarządzany w scentralizowanym obszarze.
• Umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do porzuconych klientów, co zwiększa współczynniki konwersji.
• Umożliwia dosprzedaż produktów określonym grupom klientów na podstawie ich pozycji w koszyku, historii zakupów, pozycji z listy życzeń.
• Oferuje FAQ w komunikatorze, w którym klienci mogą uzyskać natychmiastowe rozwiązania swoich zapytań.

Ceny i plany

Plan Freshchat Sprout jest bezpłatny dla maksymalnie 100 użytkowników z ograniczonymi funkcjami. W przypadku zaawansowanych funkcji, takich jak automatyczne przypisywanie, dostępne są plany premium już od 29 USD za użytkownika miesięcznie.

7. HubSpot Live Chat – bezpłatne narzędzie do czatu na żywo dla wszystkich

Hubspot oferuje wszechstronne, bezpłatne narzędzie do czatu na żywo, które pozwala łączyć się z nowymi przychodzącymi odwiedzającymi sklep w czasie rzeczywistym i przekształcać ich w lojalnych klientów.

To narzędzie do czatu na żywo jest połączone z Hubspot CRM, gdzie wszystkie rozmowy są automatycznie zapisywane w skrzynce odbiorczej i na osi czasu klienta. W ten sposób będziesz mieć wszystkie niezbędne szczegóły na wyciągnięcie ręki, które zapewnią czarujące wrażenia klientów.

Najważniejsze funkcje-

• Pozwala dostosować widżet czatu, który ułatwia działania brandingowe Twojego sklepu.
• Umożliwia wysyłanie ukierunkowanych wiadomości powitalnych i segmentację klientów, aby dostarczać odpowiednie wiadomości, które odpowiadają ich potrzebom.
• Pomaga ustawić godziny pracy, aby klienci wiedzieli, kiedy będziesz dostępny, i mogli w tym czasie z Tobą rozmawiać.
• Umożliwia efektywne zarządzanie wszystkimi przepływami pracy na czacie, co pomaga w usprawnieniu całego procesu.

Ceny i plany

Hubspot oferuje bezpłatny plan CRM na zawsze, który obejmuje również bezpłatną funkcję czatu na żywo. Aby jednak uzyskać dostęp do jego zaawansowanych funkcji, musisz wybrać dowolną z jego funkcji premium, zaczynając od 50 USD miesięcznie.

Wybierz najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla swojej witryny eCommerce

Obsługa czatu na żywo jest jedną z podstawowych funkcji obsługi klienta i optymalizacji konwersacji w witrynach eCommerce. Umożliwia interakcję z odwiedzającymi witrynę i klientami w czasie rzeczywistym oraz ułatwia im zakupy w Twoim sklepie.

Większość oprogramowania do czatu na żywo, o którym mowa powyżej, jest bezpłatna. Jeśli jednak szukasz zaawansowanego narzędzia do czatu na żywo, które obsługuje wielu agentów i zapewnia wgląd w odwiedzających, powinieneś rozważyć skorzystanie z płatnych narzędzi, takich jak LiveChat, Jivochat lub Tidio, w zależności od tego, które z nich mieszczą się w Twoim budżecie.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci wybrać odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo dla Twojej witryny eCommerce. Jeśli chcesz w pewnym stopniu zautomatyzować funkcję czatu, powinieneś sprawdzić naszą listę najlepszych programów chatbotów eCommerce.