Cele mai bune 7 programe de chat live pentru comerț electronic (gratuit și plătit)

Doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți pe site-ul dvs. de comerț electronic? Căutați cel mai bun software de chat live pentru comerț electronic?

Adăugarea asistenței prin chat live pe site-urile de comerț electronic vă poate ajuta să oferiți asistență în timp real vizitatorilor site-ului și să-i convertiți instantaneu prin rezolvarea problemelor acestora.

Așadar, dacă v-ați hotărât să adăugați asistență prin chat live în magazinul dvs. online, am creat software-ul de chat live de comerț electronic de top, dezvăluind cele mai bune caracteristici ale acestora și cum poate fi util pentru afacerea dvs.

Până la sfârșitul acestui articol, ar trebui să puteți alege software-ul perfect de chat live pentru magazinul dvs. online.

Iată cel mai bun software de chat live pentru site-urile de comerț electronic -

1. LiveChat – Top software de chat live pentru comerțul electronic

LiveChat este de departe cel mai popular și eficient software de chat live care garantează o experiență încântătoare, oferind soluții relevante clienților tăi.

Vă permite să vă conectați prin chat live pe mai multe platforme și să răspundeți rapid prin menținerea tuturor conversațiilor într-o interfață unificată. Acest lucru vă asigură că prețuiți fiecare client și că nu pierdeți niciun chat critic.

Puteți partaja anunțuri despre produse, puteți introduce produse noi și puteți invita vizitatorii/clienții care sosesc la chat. Un avantaj frumos de care să vă bucurați este că puteți trimite salutări personalizate clienților dvs. în funcție de timpul petrecut, locația și paginile pe care le-au vizitat în magazinul dvs.

Acest instrument de chat live economisește timpul câștigat cu greu, atribuind automat întrebările de vânzări și solicitările de asistență direct echipei. De asemenea, vă puteți motiva clienții să adauge articole în coș și să-i ghidați pe parcursul procesului de comandă.

Repere caracteristici-

• Vă permite să încărcați răspunsuri rapide, deoarece puteți vedea ce scriu clienții dvs. în timp real.
• Vă permite să colectați evaluări de satisfacție a clienților în timpul chat-ului pentru îmbunătățirea serviciului dumneavoastră.
• Vă permite să ajustați turele agentului dvs. de magazin pentru a fi disponibil pentru clienții dvs. la momentul potrivit.
• Oferă o listă detaliată a clienților care vă vizitează magazinul online în timp real și, de asemenea, puteți iniția chatul în mod proactiv.
• Este compatibil cu GDPR, astfel încât clienții tăi vor avea sentimentul în siguranță de a vă oferi detaliile lor.

Prețuri și planuri

Există patru puncte de preț: Starter, Team, Business și Enterprise. Pentru afacerile mici este potrivit planul de pornire, care începe de la 16 USD/lună per agent, iar pentru departamentul de relații cu clienții este popular planul de afaceri, care începe de la 50 USD/lună per agent.

2. Jivochat – Cel mai accesibil software de chat live

Te străduiești să ajungi la clienții tăi pe diferite platforme? Nu-ți face griji, Jivochat te acoperă cu totul. Este un instrument puternic de chat live pentru comerțul electronic, care le permite clienților să converseze de pe platformele lor preferate, oferind o eficiență ridicată.

De asemenea, puteți realiza un nivel ridicat de conexiune personală cu clienții dvs. prin colectarea numerelor de telefon ale acestora și conversația cu aceștia prin apel. Aceasta se înregistrează ca o experiență de conversație semnificativă, astfel încât clienții tăi se vor întoarce la tine căutând orice ajutor.

JivoChat acceptă toate browserele moderne, iar conversațiile pot fi traduse în multe limbi. De asemenea, vă permite să discutați cu mai mulți clienți simultan, sporindu-vă fiabilitatea și performanța.

Repere caracteristici-

• Le permite clienților să solicite apeluri cu un singur clic sau să vă trimită mesaje prin Facebook Messenger.
• Vă permite să creați chat-uri cu coduri de culori, să vizualizați locația clientului, să generați răspunsuri automate, să activați declanșatoarele inteligente etc.
• Vă permite să vă conectați cu Whatsapp și, dacă doriți să înlăturați orice îndoială, puteți trimite un mesaj Whatsapp direct din aplicația Jivo.
• Vă permite să efectuați și să primiți apeluri telefonice și, de asemenea, să comunicați cu clienții prin SMS.
• De asemenea, deschide uși pentru a intra în legătură cu utilizatorii de iPhone și, de asemenea, pentru a face tranzacții prin Apple Pay.

Prețuri și planuri -

Oferă versiuni Basic și Pro. JivoChat de bază este gratuit pentru totdeauna și permite conversații nelimitate cu până la cinci agenți, iar dacă doriți să optați pentru funcții avansate, atunci versiunea pro ar fi potrivirea ideală, care vă costă doar 13 USD/lună/agent.

3. Tidio – Cel mai bun software gratuit de chat în direct de comerț electronic

Tidio acționează ca o soluție completă de chatbox, dând putere magazinului dvs. de comerț electronic să ofere soluții de încredere tuturor clienților dvs. într-o clipită. De asemenea, se integrează cu CRM, comerțul electronic și platformele de marketing prin e-mail pentru a obține clienți noi, va fi întotdeauna un proces de tăiere.

Vă ajută să gestionați toate conversațiile care provin de la e-mail, messenger și chat într-o interfață unificată, astfel încât să obțineți puterea de a converti fiecare text într-o vânzare profitabilă. De asemenea, puteți vedea cine vă răsfoiește magazinul în timp real și puteți iniția imediat un chat cu ei.

Repere caracteristici-

• Funcționează perfect pe versiunile desktop și mobile, ceea ce vă permite să accesați instantaneu datele de chat la îndemâna dvs.
• Vă permite să discutați în direct cu clienții dvs. și să oferiți soluții la toate problemele sau întrebările acestora.
• Vă ajută să urmăriți analiza chatului și automatizează procesul de chat, îmbunătățindu-vă productivitatea.
• Vă permite să vizualizați locația geografică a clienților dvs., ceea ce oferă o idee despre cum puteți comunica cu aceștia pentru o conversie mai bună.

Prețuri și planuri

Oferă un plan gratuit pentru totdeauna, care include chat live, chatbot și alte instrumente necesare pentru a vă dezvolta afacerea. Dar pentru a accesa funcții avansate, trebuie să faceți upgrade la Chatbots sau la planul Communicator, care începe de la 18 USD/lună.

4. LiveAgent – ​​Cel mai bun software Live Help Desk

Veți fi cu adevărat uimit să vedeți suita de funcții cuprinzătoare pe care acest instrument de chat live le oferă magazinului dvs. de comerț electronic. Are un suport de chat live extrem de fiabil, un sistem avansat de ticketing, o bază de cunoștințe în care clienții tăi pot căuta soluții rapide și multe altele din mers.

LiveAgent este unul dintre cele mai rapide widget-uri de chat și folosește automatizarea pentru a oferi clienților o experiență fantastică pentru magazinul dvs. De asemenea, puteți crea o prezență puternică pe rețelele sociale răspunzând la toate mesajele, comentariile, mențiunile etc., adăugând credibilitate magazinului dvs. de comerț electronic.

Repere caracteristici-

• Vă permite să configurați reguli automat pentru a iniția un chat în mod proactiv atunci când un client vă vizitează magazinul online de comerț electronic.
• Vă permite să vedeți în timp real comportamentul clienților dvs. în timp ce navighează prin magazinul dvs.
• Oferă un excelent sistem de ticketing la birou de asistență care se integrează cu numeroase canale de comunicare asigurând o productivitate ridicată.
• Vă permite să vă conectați cu clienții pe Facebook, Twitter, Messenger, Instagram și Viber.
• Vă permite să utilizați etichete specifice pentru a gestiona toate canalele de social media.

Prețuri și planuri

LiveAgent oferă un cont gratuit pentru totdeauna, cu unele limitări. Planul său premium începe de la 15 USD/agent/lună și ajunge până la 39 USD/agent/lună cu un centru de apel, apel video și funcții de asistență IVR.

5. Sendinblue Chat – Chat live gratuit pentru comerțul electronic

Sendinblue oferă un instrument robust de chat live gratuit care transformă fiecare conversație în profit, răspunzând instantaneu la toate întrebările. De asemenea, oferă un set de instrumente de marketing puternice, cum ar fi marketing prin e-mail, pagini de destinație, marketing prin SMS și automatizare.

Pot exista anumite circumstanțe inevitabile în care nu poți fi online pentru a răspunde clienților tăi. Acest instrument de chat live are o soluție pentru aceasta. Vă permite să vă gestionați starea chat-ului între modurile online/offline. Deci, când sunteți offline, puteți decide dacă afișați sau nu widgetul de chat.

Repere caracteristici-

• Vă permite să vă integrați chat-ul cu instrumentele de automatizare a marketingului Sendinblue, care vă ajută să obțineți noi clienți pentru magazinul dvs.
• Acesta arată paginile pe care clienții le vizualizează, ceea ce vă ajută să oferiți soluții mai bune și să stabiliți o conversație semnificativă.
• Vă permite să personalizați widgetul de chat adăugând numele magazinului dvs., logo-ul care facilitează recunoașterea rapidă a mărcii.
• Vă permite să alocați conversațiile de chat către diferiți agenți utilizatori, astfel încât toți clienții dvs. să obțină o soluție perfectă fără a-i face să aștepte.

Prețuri și planuri

Sendinblue începe cu planul gratuit, iar funcția de chat live este disponibilă pentru toate proiectele.

6. Freshchat – Software gratuit de chat în direct de comerț electronic

Freshchat este un instrument puternic de chat live pentru comerțul electronic care oferă funcții interesante pentru a crește relația dintre dvs. și clienții dvs.

Una dintre funcțiile sale preferate, pe care o iubesc cel mai mult, este activarea chat-urilor bazate pe subiecte. Puteți crea diferite subiecte de interes, cum ar fi facturarea, feedback-ul despre produse, actualizarea comenzii etc., iar clientul dvs. poate alege oricare dintre aceste subiecte pentru a începe conversația.

În acest fel, poți restrânge mesajele, iar clienții tăi se pot conecta cu expertul potrivit și pot obține soluții de încredere.

De asemenea, pentru a reduce întârzierea timpului de răspuns, puteți crea un grup de răspunsuri predefinite pentru interogările comune, iar agentul poate sări oricând între ele pentru a răspunde la alte întrebări.

Repere caracteristici-

• Vă permite să răspundeți la mesajele de chat care vin de pe mobil, Whatsapp, Messenger, care este gestionat într-o zonă centralizată.
• Vă permite să trimiteți mesaje personalizate clienților abandonați, ceea ce vă crește ratele de conversie.
• Vă permite să vindeți produse către anumite grupuri de clienți în funcție de articolele lor din coș, istoricul achizițiilor, articolele din lista de dorințe.
• Oferă întrebări frecvente în messenger, de unde clienții pot găsi soluții imediate pentru întrebările lor.

Prețuri și planuri

Planul Freshchat Sprout este gratuit pentru până la 100 de utilizatori cu funcții limitate. Pentru funcții avansate, cum ar fi atribuirea automată, vin cu planuri premium care pornesc de la doar 29 USD/utilizator/lună.

7. HubSpot Live Chat – Instrument gratuit de chat live pentru toți

Hubspot oferă un instrument versatil de chat live gratuit care vă permite să vă conectați cu noii vizitatori ai magazinului în timp real și să-i transformați în clienți fideli.

Acest instrument de chat live este conectat cu Hubspot CRM, unde toate conversațiile sunt salvate automat în căsuța de e-mail și în cronologia clientului. În acest fel, veți avea la îndemână toate detaliile necesare care oferă clienților o experiență fermecătoare.

Repere caracteristici-

• Vă permite să personalizați widgetul de chat care facilitează eforturile de branding ale magazinului dvs.
• Vă permite să trimiteți mesaje de bun venit direcționate și să segmentați clienții pentru a livra mesaje relevante care să răspundă nevoilor acestora.
• Vă ajută să configurați programul de lucru, astfel încât clienții să știe când veți fi disponibil și să poată discuta cu dvs. la acel moment.
• Vă permite să gestionați eficient toate fluxurile de lucru prin chat, ceea ce vă ajută la eficientizarea procesului general.

Prețuri și planuri

Hubspot oferă un plan CRM gratuit pentru totdeauna, care include și o funcție gratuită de chat live. Cu toate acestea, pentru a accesa funcțiile sale avansate, va trebui să optați pentru oricare dintre caracteristicile sale premium, începând de la 50 USD/lună.

Alegeți cel mai bun software de chat live pentru site-ul dvs. de comerț electronic

Asistența prin chat live este una dintre caracteristicile esențiale de asistență pentru clienți și optimizare a conversațiilor pentru site-urile de comerț electronic. Vă permite să interacționați cu vizitatorii site-ului și clienții în timp real și să îi ajutați să cumpere cu ușurință din magazinul dvs.

Majoritatea programelor de chat live menționate mai sus sunt gratuite. Cu toate acestea, dacă sunteți în căutarea unui instrument avansat de chat live care acceptă mai mulți agenți și oferă informații despre vizitatori, ar trebui să luați în considerare utilizarea instrumentelor plătite precum LiveChat, Jivochat sau Tidio, oricare se potrivește bugetului dvs.

Sper că acest articol v-a ajutat să alegeți software-ul de chat live potrivit pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Dacă doriți să automatizați funcția de chat într-o oarecare măsură, ar trebui să verificați lista noastră cu cele mai bune software de chatbot de comerț electronic.