7 meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique (gratuits et payants)

Vous souhaitez améliorer le service client de votre site eCommerce ? Vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour le commerce électronique ?

L'ajout d'un support de chat en direct sur les sites de commerce électronique peut vous aider à fournir une assistance en temps réel aux visiteurs du site Web et à les convertir instantanément en résolvant leurs problèmes.

Donc, si vous avez décidé d'ajouter un support de chat en direct à votre boutique en ligne, nous avons mis en place le meilleur logiciel de chat en direct pour le commerce électronique, révélant leurs meilleures fonctionnalités et comment il peut être utile pour votre entreprise.

À la fin de cet article, vous devriez être en mesure de choisir le logiciel de chat en direct parfait pour votre boutique en ligne.

Voici les meilleurs logiciels de chat en direct pour les sites de commerce électronique -

1. LiveChat – Meilleur logiciel de chat en direct pour le commerce électronique

LiveChat est de loin le logiciel de chat en direct le plus populaire et le plus efficace qui garantit une expérience agréable en fournissant des solutions pertinentes à vos clients.

Il vous permet de connecter le chat en direct sur plusieurs plates-formes et de répondre rapidement en maintenant toutes les conversations dans une interface unifiée. Cela garantit que vous appréciez chaque client et que vous ne manquez aucune discussion critique.

Vous pouvez partager des annonces de produits, présenter de nouveaux produits et inviter les visiteurs/clients entrants au chat. Un bel avantage est que vous pouvez envoyer des salutations personnalisées à vos clients en fonction du temps passé, de l'emplacement et des pages qu'ils ont visitées dans votre magasin.

Cet outil de chat en direct vous fait gagner du temps durement gagné en attribuant automatiquement les demandes de renseignements commerciaux et les demandes d'assistance directement à l'équipe. De plus, vous pouvez motiver vos clients à ajouter des articles au panier et les guider tout au long du processus de paiement.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de charger des réponses rapides car vous pouvez voir ce que vos clients tapent en temps réel.
• Il vous permet de collecter des notes de satisfaction client pendant le chat pour l'amélioration de votre service.
• Il vous permet d'ajuster les quarts de travail de votre agent en magasin pour être disponible pour vos clients au bon moment.
• Il fournit une liste détaillée des clients visitant votre boutique en ligne en temps réel, et vous pouvez également lancer le chat de manière proactive.
• Il est conforme au RGPD, vos clients auront donc le sentiment de vous fournir leurs coordonnées en toute sécurité.

Prix ​​et forfaits

Il existe quatre niveaux de tarification : Starter, Team, Business et Enterprise. Pour les petites entreprises, le plan de démarrage convient, qui commence à 16 $/mois par agent, et pour le service client, le plan d'affaires est populaire, qui commence à 50 $/mois par agent.

2. Jivochat – Le logiciel de chat en direct le plus abordable

Avez-vous du mal à atteindre vos clients sur différentes plateformes ? Ne vous inquiétez pas, Jivochat s'occupe de tout. Il s'agit d'un puissant outil de chat en direct pour le commerce électronique qui permet à vos clients de discuter à partir de leurs plateformes préférées, offrant une efficacité élevée.

Vous pouvez également établir un niveau élevé de connexion personnelle avec vos clients en recueillant leurs numéros de téléphone et en conversant avec eux par appel. Cela s'inscrit comme une expérience de conversation significative, de sorte que vos clients reviendront vers vous pour demander de l'aide.

JivoChat prend en charge tous les navigateurs modernes et les conversations peuvent être traduites dans de nombreuses langues. Il vous permet également de discuter avec plusieurs clients simultanément, augmentant ainsi votre fiabilité et vos performances.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il permet à vos clients de demander des appels en un clic ou de vous envoyer des messages via Facebook Messenger.
• Il vous permet de créer des chats à code couleur, d'afficher l'emplacement du client, de générer des réponses automatisées, d'activer des déclencheurs intelligents, etc.
• Il vous permet de vous connecter à Whatsapp, et si vous souhaitez lever le moindre doute, vous pouvez envoyer un message Whatsapp directement depuis l'application Jivo.
• Il vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques et également de communiquer avec les clients par SMS.
• Il ouvre également des portes pour se connecter avec les utilisateurs d'iPhone et effectuer des transactions via Apple Pay.

Prix ​​et forfaits –

Il propose les versions Basic et Pro. Le JivoChat basic est gratuit pour toujours et permet des chats illimités jusqu'à cinq agents, et si vous souhaitez opter pour des fonctionnalités avancées, alors la version pro serait la solution idéale qui ne vous coûte que 13 $/mois/agent.

3. Tidio - Meilleur logiciel de chat en direct gratuit sur le commerce électronique

Tidio agit comme une solution de chatbox complète en permettant à votre boutique de commerce électronique de fournir des solutions fiables à tous vos clients en un clin d'œil. Il s'intègre également aux plateformes de CRM, de commerce électronique et de marketing par e-mail pour acquérir de nouveaux clients sera toujours un processus de découpage.

Il vous aide à gérer toutes les conversations provenant d'e-mails, de messagerie et de chat dans une interface unifiée afin que vous ayez le pouvoir de convertir chaque texte en une vente rentable. En outre, vous pouvez voir qui parcourt votre boutique en temps réel et lancer une conversation avec eux immédiatement.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il fonctionne de manière transparente sur les versions de bureau et mobiles, ce qui vous permet d'accéder instantanément aux données de discussion du bout des doigts.
• Il vous permet de discuter en direct avec vos clients et de donner des solutions à tous leurs problèmes ou requêtes.
• Il vous aide à suivre l'analyse du chat et automatise le processus de chat, améliorant ainsi votre productivité.
• Il vous permet de visualiser l'emplacement géographique de vos clients, ce qui donne une idée de la façon dont vous pouvez communiquer avec eux pour une meilleure conversion.

Prix ​​et forfaits

Il offre un plan gratuit pour toujours qui comprend un chat en direct, des chatbots et d'autres outils nécessaires pour développer votre entreprise. Mais pour accéder aux fonctionnalités avancées, vous devez passer au forfait Chatbots ou Communicator, qui commence à 18 $/mois.

4. LiveAgent - Meilleur logiciel de service d'assistance en direct

Vous serez vraiment étonné de voir la suite de fonctionnalités complètes que cet outil de chat en direct fournit à votre boutique de commerce électronique. Il dispose d'un support de chat en direct très fiable, d'un système de billetterie avancé, d'une base de connaissances où vos clients peuvent rechercher des solutions rapides, et bien plus encore à la volée.

LiveAgent est l'un des widgets de chat les plus rapides et utilise l'automatisation pour offrir une expérience client fantastique pour votre magasin. Vous pouvez également créer une forte présence sur les réseaux sociaux en répondant à tous les messages, commentaires, mentions, etc., ajoutant ainsi de la crédibilité à votre boutique de commerce électronique.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de configurer automatiquement des règles pour lancer une discussion de manière proactive lorsqu'un client visite votre boutique de commerce électronique en ligne.
• Il vous permet de visualiser en temps réel le comportement de vos clients lorsqu'ils parcourent votre magasin.
• Il offre un excellent système de billetterie de service d'assistance qui s'intègre à de nombreux canaux de communication assurant une productivité élevée.
• Il vous permet de vous connecter avec des clients sur Facebook, Twitter, Messenger, Instagram et Viber.
• Il vous permet d'utiliser des balises spécifiques pour gérer tous les canaux de médias sociaux.

Prix ​​et forfaits

LiveAgent offre un compte gratuit pour toujours avec certaines limitations. Son forfait premium commence à 15 $/agent/mois et va jusqu'à 39 $/agent/mois avec un centre d'appels, un appel vidéo et des fonctionnalités de support IVR.

5. Sendinblue Chat – Chat en direct gratuit pour le commerce électronique

Sendinblue fournit un outil de chat en direct gratuit et robuste qui transforme chaque conversation en profit en répondant instantanément à toutes les requêtes. Il propose également un ensemble d'outils marketing puissants tels que le marketing par e-mail, les pages de destination, le marketing par SMS et l'automatisation.

Dans certaines circonstances inévitables, vous ne pouvez pas être en ligne pour répondre à vos clients. Cet outil de chat en direct a une solution pour cela. Il vous permet de gérer votre statut de chat entre les modes en ligne/hors ligne. Ainsi, lorsque vous êtes hors ligne, vous pouvez décider d'afficher ou non le widget de discussion.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet d'intégrer votre chat aux outils d'automatisation du marketing de Sendinblue, ce qui vous aide à acquérir de nouveaux clients pour votre magasin.
• Il montre les pages que les clients consultent, ce qui vous aide à proposer de meilleures solutions et à établir une conversation significative.
• Il vous permet de personnaliser le widget de discussion en ajoutant le nom de votre magasin, un logo qui facilite la reconnaissance rapide de la marque.
• Il vous permet d'attribuer les conversations de chat à différents agents utilisateurs afin que tous vos clients obtiennent une solution parfaite sans les faire attendre.

Prix ​​et forfaits

Sendinblue commence avec le plan gratuit et la fonction de chat en direct est disponible pour tous les projets.

6. Freshchat - Logiciel de chat en direct gratuit pour le commerce électronique

Freshchat est un puissant outil de chat en direct pour le commerce électronique qui offre des fonctionnalités intéressantes pour renforcer les relations entre vous et vos clients.

L'une de ses fonctionnalités préférées, que j'aime le plus, est de permettre des discussions basées sur des sujets. Vous pouvez créer différents sujets qui vous intéressent, tels que la facturation, les commentaires sur les produits, la mise à jour des commandes, etc., et votre client peut choisir l'un de ces sujets pour démarrer la conversation.

De cette façon, vous pouvez affiner les messages et vos clients peuvent se connecter avec le bon expert et obtenir des solutions fiables.

De plus, pour réduire le délai de réponse, vous pouvez créer un pool de réponses prédéfinies pour les requêtes courantes, et l'agent peut sauter à tout moment entre les deux pour répondre à d'autres questions.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de répondre aux messages de chat provenant de mobile, Whatsapp, Messenger, qui est géré dans une zone centralisée.
• Il vous permet d'envoyer des messages personnalisés à vos clients abandonnés, ce qui augmente vos taux de conversion.
• Il vous permet de vendre des produits à des groupes de clients particuliers en fonction des articles de leur panier, de l'historique des achats et des articles de la liste de souhaits.
• Il propose une FAQ dans le messager où les clients peuvent obtenir des solutions immédiates pour leurs requêtes.

Prix ​​et forfaits

Le plan Freshchat Sprout est gratuit pour un maximum de 100 utilisateurs avec des fonctionnalités limitées. Pour les fonctionnalités avancées telles que l'attribution automatique, des forfaits premium commencent à seulement 29 $/utilisateur/mois.

7. HubSpot Live Chat – Outil de chat en direct gratuit pour tous

Hubspot propose un outil de chat en direct gratuit et polyvalent qui vous permet de vous connecter en temps réel avec les nouveaux visiteurs entrants de votre magasin et de les convertir en clients fidèles.

Cet outil de chat en direct est connecté à Hubspot CRM, où toutes les conversations sont automatiquement enregistrées dans la boîte de réception et dans la chronologie de votre client. De cette façon, vous aurez à portée de main tous les détails nécessaires pour une expérience client enchanteresse.

Faits saillants des fonctionnalités-

• Il vous permet de personnaliser le widget de discussion qui facilite les efforts de branding de votre magasin.
• Il vous permet d'envoyer des messages de bienvenue ciblés et de segmenter les clients pour délivrer des messages pertinents qui répondent à leurs besoins.
• Il vous aide à configurer les heures de travail afin que vos clients sachent quand vous serez disponible et puissent discuter avec vous à ce moment-là.
• Il vous permet de gérer efficacement tous les flux de travail de discussion, ce qui contribue à rationaliser votre processus global.

Prix ​​et forfaits

Hubspot propose un plan CRM gratuit pour toujours qui comprend également une fonction de chat en direct gratuite. Cependant, pour accéder à ses fonctionnalités avancées, vous devrez opter pour l'une de ses fonctionnalités premium, à partir de 50 $/mois.

Choisissez le meilleur logiciel de chat en direct pour votre site de commerce électronique

L'assistance par chat en direct est l'une des fonctionnalités essentielles d'assistance client et d'optimisation des conversations pour les sites de commerce électronique. Il vous permet d'interagir avec les visiteurs du site Web et les clients en temps réel et de les aider à faire leurs achats facilement depuis votre magasin.

La plupart des logiciels de chat en direct mentionnés ci-dessus sont gratuits. Cependant, si vous recherchez un outil de chat en direct avancé qui prend en charge plusieurs agents et fournit des informations sur les visiteurs, vous devriez envisager d'utiliser des outils payants tels que LiveChat, Jivochat ou Tidio, selon votre budget.

J'espère que cet article vous a aidé à choisir le bon logiciel de chat en direct pour votre site de commerce électronique. Si vous souhaitez automatiser la fonction de chat dans une certaine mesure, vous devriez consulter notre liste des meilleurs logiciels de chatbot de commerce électronique.