7 款最佳电子商务实时聊天软件（免费和付费）

您想改善电子商务网站上的客户服务吗？ 您在寻找最好的电子商务实时聊天软件吗？

在电子商务网站上添加实时聊天支持可以帮助您为网站访问者提供实时帮助，并通过解决他们的问题立即转换他们。

因此，如果您决定为您的在线商店添加实时聊天支持，我们已经整合了顶级电子商务实时聊天软件，展示了它们的最佳功能以及它如何对您的业务有用。

在本文结束时，您应该能够为您的在线商店选择完美的实时聊天软件。

以下是电子商务网站最好的实时聊天软件——

1. LiveChat——电子商务的顶级实时聊天软件

LiveChat 是迄今为止最受欢迎和最有效的实时聊天软件，它通过为您的客户提供相关解决方案来保证愉快的体验。

它允许您跨多个平台连接实时聊天并通过在统一界面中维护所有对话来快速回答。 这可确保您重视每一位客户，不会错过任何重要的聊天。

您可以分享产品公告、介绍新产品，并邀请新来的访客/客户加入聊天。 一个不错的享受是，您可以根据客户在您的商店中花费的时间、位置和访问的页面，向他们发送个性化的问候。

此实时聊天工具通过自动将销售查询和支持请求直接分配给团队，从而节省您辛苦赚来的时间。 此外，您可以激励您的客户将商品添加到购物车并在整个结账过程中引导他们。

功能亮点-

• 它可以让您加载快速响应，因为您可以实时查看客户正在输入的内容。
• 它允许您在聊天期间收集客户满意度评级，以改善您的服务。
• 它使您能够调整商店代理的班次，以便在正确的时间为您的客户提供服务。
• 它实时提供访问您在线商店的客户的详细列表，您还可以主动发起聊天。
• 它符合 GDPR，因此您的客户可以放心地向您提供他们的详细信息。

定价和计划

有四个定价点：Starter、Team、Business 和 Enterprise。 对于小型企业，入门计划比较合适，每个代理每月 16 美元起；对于客户服务部门，商业计划很受欢迎，每个代理 50 美元/月起。

2. Jivochat – 最实惠的实时聊天软件

您是否正在努力在不同平台上吸引客户？ 别担心，Jivochat 已经为您提供了一切。 它是一种强大的电子商务实时聊天工具，可让您的客户从他们喜欢的平台上聊天，从而提高效率。

您还可以通过收集客户的电话号码并通过电话与他们交谈来与客户建立高度的个人联系。 这将注册为一种有意义的对话体验，这样您的客户就会回来找您寻求任何帮助。

JivoChat 支持所有现代浏览器，对话可以翻译成多种语言。 它还使您能够同时与多个客户聊天，从而提高您的可靠性和性能。

功能亮点-

• 它允许您的客户请求一键呼叫或通过 Facebook 信使向您发送消息。
• 它使您可以创建颜色编码的聊天、查看客户的位置、生成自动响应、启用智能触发器等。
• 它使您能够与 Whatsapp 连接，如果您想清除任何疑问，您可以直接从 Jivo 应用程序发送 Whatsapp 消息。
• 它允许您拨打和接听电话，还可以通过短信与客户沟通。
• 它还打开了与 iPhone 用户联系的大门，还可以通过 Apple Pay 进行交易。

定价和计划 –

它提供基本版和专业版。 JivoChat 基本版永远免费，允许最多五个代理进行无限制聊天，如果您想选择高级功能，那么专业版将是理想的选择，您只需每月 13 美元/代理。

3. Tidio - 最好的免费电子商务在线聊天软件

Tidio 充当完整的聊天框解决方案，使您的电子商务商店能够瞬间为您的所有客户提供可靠的解决方案。 它还与 CRM、电子商务和电子邮件营销平台集成，以获取新客户永远是一个切片过程。

它可以帮助您在统一的界面中管理来自电子邮件、信使和聊天的所有对话，以便您能够将每个文本转换为有利可图的销售。 此外，您可以实时查看谁浏览了您的商店，并立即与他们聊天。

功能亮点-

• 它可以在桌面版和移动版上无缝运行，让您触手可及地即时访问聊天数据。
• 它使您可以与客户实时聊天，并为他们的所有问题或疑问提供解决方案。
• 它可以帮助您跟踪聊天分析并自动化聊天过程，从而提高您的工作效率。
• 它使您能够查看客户的地理位置，从而了解如何与他们沟通以实现更好的转化。

定价和计划

它提供了一个永久免费的计划，其中包括实时聊天、聊天机器人和其他必要的工具来发展您的业务。 但是要访问高级功能，您需要升级到 Chatbots 或 Communicator 计划，每月 18 美元起。

4. LiveAgent – 最佳实时帮助台软件

看到此实时聊天工具为您的电子商务商店提供的全面功能套件，您会感到非常惊讶。 它具有高度可靠的实时聊天支持、先进的票务系统、一个知识库，您的客户可以在其中快速搜索解决方案，等等。

LiveAgent 是最快的聊天小部件之一，它使用自动化为您的商店提供出色的客户体验。 您还可以通过回复所有消息、评论、提及等，在社交媒体上建立强大的影响力，从而为您的电子商务商店增加可信度。

功能亮点-

• 它允许您自动设置规则，以便在客户访问您的在线电子商务商店时主动发起聊天。
• 它让您可以实时查看客户在浏览您的商店时的行为。
• 它提供了一个出色的服务台票务系统，该系统与众多通信渠道集成，确保了高生产力。
• 它可让您与 Facebook、Twitter、Messenger、Instagram 和 Viber 上的客户建立联系。
• 它使您能够使用特定标签来管理所有社交媒体渠道。

定价和计划

LiveAgent 提供有一些限制的永久免费帐户。 其高级计划的起价为 15 美元/代理/月，最高可达 39 美元/代理/月，具有呼叫中心、视频通话和 IVR 支持功能。

5. Sendinblue Chat——电子商务的免费在线聊天

Sendinblue 提供了一个强大的免费实时聊天工具，通过立即响应所有查询，将每次对话转化为利润。 它还提供了一套功能强大的营销工具，如电子邮件营销、登录页面、短信营销和自动化。

在某些不可避免的情况下，您可能无法在线回复客户。 这个实时聊天工具为此提供了解决方案。 它允许您管理在线/离线模式之间的聊天状态。 因此，当您离线时，您可以决定是否显示聊天小部件。

功能亮点-

• 它允许您将聊天与 Sendinblue 的营销自动化工具集成，这有助于为您的商店获取新客户。
• 它显示客户正在查看的页面，这有助于您提供更好的解决方案并建立有意义的对话。
• 它使您能够通过添加您的商店名称和徽标来自定义聊天小部件，这有助于快速识别品牌。
• 它允许您将聊天对话分配给不同的用户代理，以便您的所有客户都可以获得完美的解决方案，而无需让他们等待。

定价和计划

Sendinblue 从免费计划开始，所有项目都可以使用实时聊天功能。

6. Freshchat - 免费电子商务实时聊天软件

Freshchat 是一个强大的电子商务实时聊天工具，它提供了令人兴奋的功能来促进您和您的客户之间的融洽关系。

它最喜欢的功能之一，也是我最喜欢的，是启用基于主题的聊天。 您可以创建您感兴趣的不同主题，例如计费、产品反馈、订单更新等，您的客户可以选择这些主题中的任何一个来开始对话。

通过这种方式，您可以缩小消息范围，您的客户可以与合适的专家联系并获得可靠的解决方案。

此外，为了减少响应时间的延迟，您可以为常见查询创建一个预定义的响应池，代理可以随时在两者之间跳转以回答其他问题。

功能亮点-

• 它允许您响应来自移动、Whatsapp、Messenger 的聊天消息，这些消息在集中区域进行管理。
• 它使您能够向废弃的客户发送个性化消息，从而提高您的转化率。
• 它使您能够根据购物车项目、购买历史、愿望清单项目向特定客户群追加销售产品。
• 它提供了一个 in-messenger 常见问题解答，客户可以在其中获取针对其查询的即时解决方案。

定价和计划

Freshchat Sprout 计划对最多 100 名功能有限的用户免费。 对于自动分配等高级功能，高级计划的起价仅为 29 美元/用户/月。

7. HubSpot 实时聊天- 所有人的免费实时聊天工具

Hubspot 提供多功能的免费实时聊天工具，让您可以实时与新来的商店访客联系，并将他们转化为忠实客户。

此实时聊天工具与 Hubspot CRM 相连，所有对话都会自动保存在收件箱和客户的时间线中。 通过这种方式，您将拥有触手可及的所有必要详细信息，从而提供迷人的客户体验。

功能亮点-

• 它允许您自定义聊天小部件，以促进您商店的品牌推广工作。
• 它使您能够发送有针对性的欢迎信息并对客户进行细分，以提供满足他们需求的相关信息。
• 它可以帮助您设置工作时间，以便您的客户知道您何时有空，并且他们可以在那个时候与您聊天。
• 它使您能够有效地管理所有聊天工作流程，这有助于简化您的整体流程。

定价和计划

Hubspot 提供免费的永久 CRM 计划，其中还包括免费的实时聊天功能。 但是，要访问其高级功能，您必须选择其任何高级功能，起价为每月 50 美元。

为您的电子商务网站选择最好的实时聊天软件

实时聊天支持是电子商务网站必不可少的客户支持和对话优化功能之一。 它使您能够与网站访问者和客户实时互动，并帮助他们轻松地从您的商店购物。

上面提到的大多数实时聊天软件都是免费的。 但是，如果您正在寻找支持多个代理并提供有关访问者洞察的高级实时聊天工具，则应考虑使用符合您预算的付费工具，例如 LiveChat、Jivochat 或 Tidio。

我希望本文能帮助您为您的电子商务网站选择合适的实时聊天软件。 如果您想在某种程度上自动化聊天功能，您应该查看我们最好的电子商务聊天机器人软件列表。