7 Melhor Software de bate-papo ao vivo de comércio eletrônico (gratuito e pago)

Quer melhorar o atendimento ao cliente em seu site de comércio eletrônico? Você está procurando o melhor software de chat ao vivo de comércio eletrônico?

Adicionar suporte de chat ao vivo nos sites de comércio eletrônico pode ajudá-lo a fornecer assistência em tempo real aos visitantes do site e convertê-los instantaneamente, resolvendo seus problemas.

Então, se você decidiu adicionar suporte de chat ao vivo à sua loja online, nós criamos o melhor software de chat ao vivo de comércio eletrônico, revelando seus melhores recursos e como ele pode ser útil para o seu negócio.

Ao final deste artigo, você poderá escolher o software de chat ao vivo perfeito para sua loja online.

Aqui está o melhor software de chat ao vivo para sites de comércio eletrônico -

1. LiveChat - Melhor software de chat ao vivo para comércio eletrônico

LiveChat é de longe o software de chat ao vivo mais popular e eficaz que garante uma experiência agradável ao fornecer soluções relevantes aos seus clientes.

Ele permite que você conecte bate-papo ao vivo em várias plataformas e responda rapidamente, mantendo todas as conversas em uma interface unificada. Isso garante que você valorize cada cliente e não perca nenhum bate-papo crítico.

Você pode compartilhar anúncios de produtos, apresentar novos produtos e convidar os novos visitantes / clientes para o chat. Uma bela vantagem para desfrutar é que você pode enviar saudações personalizadas aos seus clientes com base no tempo gasto, localização e páginas que eles visitaram em sua loja.

Esta ferramenta de chat ao vivo economiza seu tempo suado, atribuindo automaticamente consultas de vendas e solicitações de suporte diretamente para a equipe. Além disso, você pode motivar seus clientes a adicionar itens ao carrinho e orientá-los durante a finalização da compra.

Destaques do recurso

• Ele permite que você carregue respostas rápidas, visto que pode ver o que seus clientes estão digitando em tempo real.
• Ele permite que você colete classificações de satisfação do cliente durante o chat para melhorar o seu serviço.
• Ele permite que você ajuste os turnos do seu agente de loja para estarem disponíveis para seus clientes no momento certo.
• Ele fornece uma lista detalhada de clientes que visitam sua loja online em tempo real, e você também pode iniciar o chat de forma proativa.
• É compatível com GDPR, portanto, seus clientes terão a sensação de segurança ao fornecer seus detalhes para você.

Preços e planos

Existem quatro pontos de preços: Starter, Team, Business e Enterprise. Para pequenas empresas, o plano inicial é adequado, que começa em US $ 16 / mês por agente, e para o departamento de atendimento ao cliente é popular o plano de negócios, que começa em US $ 50 / mês por agente.

2. Jivochat - o software de chat ao vivo mais acessível

Você está lutando para alcançar seus clientes em plataformas diferentes? Não se preocupe, o Jivochat tem tudo para você. É uma poderosa ferramenta de chat ao vivo de comércio eletrônico que permite que seus clientes conversem em suas plataformas preferidas, proporcionando alta eficiência.

Você também pode alcançar um alto nível de conexão pessoal com seus clientes coletando seus números de telefone e conversando com eles por chamada. Isso é registrado como uma experiência de conversação significativa, de modo que seus clientes voltarão até você em busca de ajuda.

JivoChat oferece suporte a todos os navegadores modernos e as conversas podem ser traduzidas para vários idiomas. Ele também permite que você converse com vários clientes simultaneamente, aumentando sua confiabilidade e desempenho.

Destaques do recurso

• Ele permite que seus clientes solicitem ligações com um clique ou enviem mensagens para você via Facebook Messenger.
• Ele permite que você crie bate-papos codificados por cores, visualize a localização do cliente, gere respostas automatizadas, habilite gatilhos inteligentes, etc.
• Ele permite que você se conecte com o Whatsapp e, se quiser esclarecer qualquer dúvida, pode enviar uma mensagem do Whatsapp diretamente do aplicativo Jivo.
• Permite fazer e receber chamadas e também comunicar com clientes via SMS.
• Ele também abre portas para se conectar com usuários do iPhone e também fazer transações via Apple Pay.

Preços e planos -

Oferece versões Basic e Pro. O JivoChat básico é gratuito para sempre e permite chats ilimitados com até cinco agentes, e se você quiser optar por recursos avançados, a versão profissional seria a opção ideal, que custa apenas US $ 13 / mês / agente.

3. Tidio - Melhor Software Gratuito de Ecommerce Live Chat

O Tidio atua como uma solução completa de chat, capacitando sua loja de comércio eletrônico a fornecer soluções confiáveis ​​para todos os seus clientes em um piscar de olhos. Ele também se integra com plataformas de CRM, eCommerce e email marketing para adquirir novos clientes sempre será um processo de fatiamento.

Ele ajuda você a gerenciar todas as conversas provenientes de e-mail, messenger e bate-papo em uma interface unificada para que você obtenha o poder de converter cada texto em uma venda lucrativa. Além disso, você pode ver quem visita sua loja em tempo real e iniciar um bate-papo com eles imediatamente.

Destaques do recurso

• Ele funciona perfeitamente em versões para desktop e móveis, o que permite que você acesse os dados de bate-papo instantaneamente na ponta dos dedos.
• Ele permite que você converse com seus clientes ao vivo e dê soluções para todos os seus problemas ou dúvidas.
• Ele ajuda você a rastrear a análise do chat e automatiza o processo de chat, melhorando sua produtividade.
• Ele permite que você visualize a localização geográfica de seus clientes, o que dá uma ideia sobre como você pode se comunicar com eles para uma melhor conversão.

Preços e planos

Ele oferece um plano gratuito para sempre que inclui chat ao vivo, chatbots e outras ferramentas necessárias para expandir seus negócios. Mas para acessar recursos avançados, você precisa atualizar para o plano Chatbots ou Communicator, que começa em US $ 18 / mês.

4. LiveAgent - Melhor Software de Help Desk ao vivo

Você ficará realmente surpreso ao ver o conjunto de recursos abrangentes que esta ferramenta de chat ao vivo oferece à sua loja de comércio eletrônico. Possui um suporte de chat ao vivo altamente confiável, um sistema de bilhetagem avançado, uma base de conhecimento onde seus clientes podem buscar soluções rápidas e muito mais na hora.

LiveAgent é um dos widgets de chat mais rápidos e usa automação para oferecer uma experiência fantástica ao cliente para sua loja. Você também pode criar uma presença forte nas redes sociais, respondendo a todas as mensagens, comentários, menções, etc., adicionando credibilidade à sua loja de comércio eletrônico.

Destaques do recurso

• Ele permite que você configure regras automaticamente para iniciar um bate-papo de forma proativa quando um cliente visita sua loja de comércio eletrônico online.
• Ele permite que você visualize em tempo real o comportamento de seus clientes enquanto navegam em sua loja.
• Oferece um excelente sistema de tickets de help desk que se integra a diversos canais de comunicação garantindo alta produtividade.
• Ele permite que você se conecte com clientes no Facebook, Twitter, Messenger, Instagram e Viber.
• Ele permite que você use tags específicas para gerenciar todos os canais de mídia social.

Preços e planos

LiveAgent oferece uma conta gratuita para sempre com algumas limitações. Seu plano premium começa em $ 15 / agente / mês e vai até $ 39 / agente / mês com um call center, videochamada e recursos de suporte IVR.

5. Sendinblue Chat - Chat ao vivo grátis para comércio eletrônico

Sendinblue fornece uma ferramenta robusta de chat ao vivo gratuita que transforma cada conversa em lucro, respondendo a todas as perguntas instantaneamente. Ele também oferece um conjunto de ferramentas de marketing poderosas, como marketing por e-mail, páginas de entrada, marketing por SMS e automação.

Pode haver certas circunstâncias inevitáveis ​​em que você não pode estar online para responder aos seus clientes. Esta ferramenta de chat ao vivo tem uma solução para isso. Ele permite que você gerencie seu status de bate-papo entre os modos online / offline. Então, quando você estiver offline, você pode decidir se quer ou não mostrar o widget de chat.

Destaques do recurso

• Permite integrar seu chat com as ferramentas de automação de marketing da Sendinblue que auxiliam na captação de novos clientes para sua loja.
• Ele mostra as páginas que os clientes estão visualizando, o que ajuda você a fornecer melhores soluções e estabelecer uma conversa significativa.
• Ele permite que você personalize o widget de chat adicionando o nome da sua loja, logotipo que facilita o reconhecimento rápido da marca.
• Ele permite que você atribua as conversas de chat a diferentes agentes de usuários para que todos os seus clientes obtenham uma solução perfeita sem fazer com que esperem.

Preços e planos

Sendinblue começa com o plano gratuito, e o recurso de chat ao vivo está disponível para todos os projetos.

6. Freshchat - Software de chat ao vivo de comércio eletrônico grátis

Freshchat é uma poderosa ferramenta de chat ao vivo de comércio eletrônico que oferece recursos interessantes para aumentar o relacionamento entre você e seus clientes.

Um de seus recursos favoritos, que eu mais adoro, é habilitar bate-papos com base em tópicos. Você pode criar diferentes tópicos de seu interesse, como faturamento, feedback de produtos, atualização de pedidos, etc., e seu cliente pode escolher qualquer um desses tópicos para iniciar a conversa.

Dessa forma, você pode restringir as mensagens e seus clientes podem se conectar com o especialista certo e obter soluções confiáveis.

Além disso, para reduzir o atraso no tempo de resposta, você pode criar um pool de respostas predefinidas para consultas comuns, e o agente pode saltar a qualquer momento para responder a outras perguntas.

Destaques do recurso

• Ele permite que você responda às mensagens de chat vindas do celular, Whatsapp, Messenger, que é gerenciado em uma área centralizada.
• Ele permite que você envie mensagens personalizadas para seus clientes abandonados, o que aumenta suas taxas de conversão.
• Ele permite que você venda produtos para grupos de clientes específicos com base em seus itens de carrinho, histórico de compras e itens da lista de desejos.
• Ele oferece perguntas frequentes no messenger em que os clientes podem buscar soluções imediatas para suas dúvidas.

Preços e planos

O plano Freshchat Sprout é gratuito para até 100 usuários com recursos limitados. Recursos avançados, como atribuição automática, vêm com planos premium a partir de apenas US $ 29 / usuário / mês.

7. HubSpot Live Chat - Ferramenta de chat ao vivo grátis para todos

O Hubspot oferece uma ferramenta versátil de chat ao vivo gratuita que permite que você se conecte com os novos visitantes da loja em tempo real e os converta em clientes fiéis.

Esta ferramenta de chat ao vivo está conectada ao Hubspot CRM, onde todas as conversas são salvas automaticamente na caixa de entrada e na linha do tempo do seu cliente. Desta forma, você terá todos os detalhes necessários prontamente disponíveis ao seu alcance que proporcionam uma experiência encantadora ao cliente.

Destaques do recurso

• Ele permite que você personalize o widget de chat que facilita os esforços de branding de sua loja.
• Ele permite que você envie mensagens de boas-vindas direcionadas e segmente os clientes para entregar mensagens relevantes que atendam às suas necessidades.
• Isso ajuda você a definir o horário de trabalho para que seus clientes saibam quando você estará disponível e possam bater um papo com você nesse horário.
• Ele permite que você gerencie todos os fluxos de trabalho de bate-papo com eficácia, o que ajuda a otimizar seu processo geral.

Preços e planos

A Hubspot oferece um plano de CRM grátis para sempre, que também inclui um recurso de chat ao vivo grátis. Porém, para acessar seus recursos avançados, você terá que optar por qualquer um de seus recursos premium, a partir de $ 50 / mês.

Escolha o melhor software de chat ao vivo para o seu site de comércio eletrônico

O suporte por chat ao vivo é um dos recursos essenciais de suporte ao cliente e otimização de conversas para sites de comércio eletrônico. Ele permite que você interaja com os visitantes e clientes do site em tempo real e os ajude a comprar facilmente em sua loja.

A maior parte do software de chat ao vivo mencionado acima é gratuito. No entanto, se você está procurando uma ferramenta avançada de chat ao vivo que ofereça suporte a vários agentes e forneça informações sobre os visitantes, você deve considerar o uso de ferramentas pagas como LiveChat, Jivochat ou Tidio, o que for adequado ao seu orçamento.

Espero que este artigo tenha ajudado você a escolher o software de chat ao vivo certo para o seu site de comércio eletrônico. Se você deseja automatizar o recurso de bate-papo até certo ponto, você deve verificar nossa lista dos melhores softwares de chatbot de comércio eletrônico.