7 최고의 전자 상거래 라이브 채팅 소프트웨어(무료 및 유료)

전자 상거래 사이트의 고객 서비스를 개선하고 싶으십니까? 최고의 전자 상거래 라이브 채팅 소프트웨어를 찾고 있습니까?

전자 상거래 사이트에 라이브 채팅 지원을 추가하면 웹 사이트 방문자에게 실시간 지원을 제공하고 문제를 해결하여 즉시 전환할 수 있습니다.

따라서 온라인 상점에 라이브 채팅 지원을 추가하기로 결정했다면 최고의 전자 상거래 라이브 채팅 소프트웨어를 모아 최고의 기능과 비즈니스에 유용할 수 있는 방법을 공개합니다.

이 기사가 끝나면 온라인 상점에 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 수 있을 것입니다.

전자 상거래 사이트를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어는 다음과 같습니다.

1. LiveChat – 전자 상거래를 위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

LiveChat은 고객에게 관련 솔루션을 제공하여 즐거운 경험을 보장하는 가장 인기 있고 효과적인 라이브 채팅 소프트웨어입니다.

이를 통해 여러 플랫폼에서 실시간 채팅을 연결하고 모든 대화를 통합 인터페이스에서 유지하여 신속하게 답변할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 고객을 소중히 여기고 중요한 대화를 놓치지 않습니다.

제품 공지를 공유하고, 신제품을 소개하고, 들어오는 방문자/고객을 채팅에 초대할 수 있습니다. 즐길 수 있는 아름다운 특전은 고객이 매장에서 보낸 시간, 위치 및 방문한 페이지를 기반으로 맞춤형 인사말을 보낼 수 있다는 것입니다.

이 라이브 채팅 도구는 자동으로 판매 문의 및 지원 요청을 팀에 직접 할당하여 힘들게 번 시간을 절약합니다. 또한 고객이 장바구니에 항목을 추가하고 결제하는 동안 안내하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 고객이 실시간으로 입력하는 내용을 볼 수 있으므로 빠른 응답을 로드할 수 있습니다.
• 서비스 개선을 위해 채팅 중에 고객 만족도 평가를 수집할 수 있습니다.
• 이를 통해 고객이 적시에 사용할 수 있도록 매장 에이전트의 교대조를 조정할 수 있습니다.
• 온라인 스토어를 방문하는 고객의 상세 목록을 실시간으로 제공하며, 능동적으로 채팅을 시작할 수도 있습니다.
• GDPR을 준수하므로 고객은 자신의 세부 정보를 안전하게 제공할 수 있습니다.

가격 및 계획

스타터, 팀, 비즈니스 및 엔터프라이즈의 4가지 가격 책정 포인트가 있습니다. 소규모 비즈니스의 경우 에이전트당 $16/월부터 시작하는 스타터 플랜이 적합하고 고객 서비스 부서의 경우 에이전트당 $50/월부터 시작하는 비즈니스 플랜이 인기가 있습니다.

2. Jivochat – 가장 저렴한 라이브 채팅 소프트웨어

다양한 플랫폼에서 고객에게 다가가기 위해 고군분투하고 계십니까? 걱정하지 마세요. Jivochat이 모든 것을 다룹니다. 고객이 선호하는 플랫폼에서 채팅할 수 있는 강력한 전자 상거래 라이브 채팅 도구로 높은 효율성을 제공합니다.

또한 전화번호를 수집하고 통화를 통해 고객과 대화함으로써 고객과 높은 수준의 개인적 연결을 달성할 수 있습니다. 이는 고객이 도움을 요청하기 위해 다시 방문할 수 있도록 의미 있는 대화 경험으로 등록됩니다.

JivoChat은 모든 최신 브라우저를 지원하며 대화는 다양한 언어로 번역될 수 있습니다. 또한 여러 고객과 동시에 채팅할 수 있어 안정성과 성능이 향상됩니다.

기능 하이라이트-

• 고객이 원클릭 통화를 요청하거나 Facebook 메신저를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 색상으로 구분된 채팅을 만들고, 고객의 위치를 ​​보고, 자동 응답을 생성하고, 스마트 트리거를 활성화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• Whatsapp과 연결할 수 있으며 의심을 없애고 싶다면 Jivo 앱에서 직접 Whatsapp 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 전화를 걸고 받을 수 있으며 SMS를 통해 고객과 통신할 수도 있습니다.
• 또한 iPhone 사용자와 연결하고 Apple Pay를 통해 거래할 수 있는 문을 엽니다.

가격 및 계획 –

기본 및 프로 버전을 제공합니다. JivoChat 기본은 영원히 무료이며 최대 5명의 상담원과 무제한 채팅을 할 수 있습니다. 고급 기능을 선택하려는 경우 프로 버전은 비용이 13/월/에이전트에 불과한 이상적인 매치가 될 것입니다.

3. Tidio - 최고의 무료 전자 상거래 라이브 채팅 소프트웨어

Tidio는 전자 상거래 상점이 모든 고객에게 믿을 수 있는 솔루션을 순식간에 제공할 수 있도록 하여 완전한 채팅 상자 솔루션 역할을 합니다. 또한 CRM, 전자 상거래 및 이메일 마케팅 플랫폼과 통합되어 새로운 고객을 확보하는 것은 항상 슬라이싱 프로세스가 될 것입니다.

이메일, 메신저 및 채팅에서 오는 모든 대화를 통합 인터페이스에서 관리하여 각 텍스트를 수익성 있는 판매로 전환하는 힘을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한 실시간으로 누가 내 매장을 둘러보고 있는지 확인하고 즉시 채팅을 시작할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 데스크톱 및 모바일 버전에서 원활하게 작동하므로 손끝에서 즉시 채팅 데이터에 액세스할 수 있습니다.
• 고객과 실시간으로 채팅하고 모든 문제 또는 쿼리에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
• 채팅 분석을 추적하고 채팅 프로세스를 자동화하여 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
• 이를 통해 고객의 지리적 위치를 볼 수 있으므로 더 나은 전환을 위해 고객과 의사 소통하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

가격 및 계획

라이브 채팅, 챗봇 및 비즈니스 성장에 필요한 기타 도구가 포함된 영원히 무료 플랜을 제공합니다. 그러나 고급 기능에 액세스하려면 월 18달러부터 시작하는 챗봇 또는 커뮤니케이터 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

4. LiveAgent – ​​최고의 라이브 헬프 데스크 소프트웨어

이 라이브 채팅 도구가 전자 상거래 상점에 제공하는 포괄적인 기능 모음을 보면 정말 놀라실 것입니다. 매우 안정적인 라이브 채팅 지원, 고급 티켓팅 시스템, 고객이 빠른 솔루션을 검색할 수 있는 지식 기반 등을 즉시 제공합니다.

LiveAgent는 가장 빠른 채팅 위젯 중 하나이며 자동화를 사용하여 매장에 환상적인 고객 경험을 제공합니다. 또한 모든 메시지, 댓글, 언급 등에 응답하여 소셜 미디어에서 강력한 입지를 구축하고 전자 상거래 상점에 신뢰성을 추가할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 고객이 온라인 전자 상거래 상점을 방문할 때 사전에 채팅을 시작하도록 규칙을 자동으로 설정할 수 있습니다.
• 고객이 매장을 탐색할 때 실시간으로 고객의 행동을 볼 수 있습니다.
• 높은 생산성을 보장하는 수많은 커뮤니케이션 채널과 통합되는 우수한 헬프 데스크 티켓팅 시스템을 제공합니다.
• Facebook, Twitter, Messenger, Instagram 및 Viber에서 고객과 연결할 수 있습니다.
• 특정 태그를 사용하여 모든 소셜 미디어 채널을 관리할 수 있습니다.

가격 및 계획

LiveAgent는 몇 가지 제한 사항이 있는 영구 무료 계정을 제공합니다. 프리미엄 플랜은 상담원/월 $15에서 시작하여 콜 센터, 화상 통화 및 IVR 지원 기능을 포함하여 상담원/월당 최대 $39입니다.

5. Sendinblue 채팅 – 전자 상거래를 위한 무료 라이브 채팅

Sendinblue는 모든 쿼리에 즉시 응답하여 모든 대화를 수익으로 전환하는 강력한 무료 라이브 채팅 도구를 제공합니다. 또한 이메일 마케팅, 랜딩 페이지, SMS 마케팅 및 자동화와 같은 강력한 마케팅 도구 세트를 제공합니다.

고객에게 온라인으로 답장을 보낼 수 없는 불가피한 상황이 있을 수 있습니다. 이 라이브 채팅 도구에는 이에 대한 솔루션이 있습니다. 온라인/오프라인 모드 간 채팅 상태를 관리할 수 있습니다. 따라서 오프라인일 때 채팅 위젯을 표시할지 여부를 결정할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 그것은 당신이 당신의 상점에 대한 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 Sendinblue의 마케팅 자동화 도구와 채팅을 통합할 수 있습니다.
• 고객이 보고 있는 페이지를 보여주므로 더 나은 솔루션을 제공하고 의미 있는 대화를 나누는 데 도움이 됩니다.
• 상점 이름, 빠른 브랜드 인지도를 용이하게 하는 로고를 추가하여 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 모든 고객이 기다리지 않고 완벽한 솔루션을 얻을 수 있도록 채팅 대화를 다른 사용자 에이전트에 할당할 수 있습니다.

가격 및 계획

센딘블루는 무료 플랜으로 시작하며, 모든 프로젝트에서 라이브 채팅 기능을 사용할 수 있습니다.

6. Freshchat – 무료 전자상거래 라이브 채팅 소프트웨어

Freshchat은 귀하와 귀하의 고객 사이의 관계를 강화할 수 있는 흥미로운 기능을 제공하는 강력한 전자 상거래 라이브 채팅 도구입니다.

내가 가장 좋아하는 가장 좋아하는 기능 중 하나는 주제 기반 채팅을 활성화하는 것입니다. 청구, 제품 피드백, 주문 업데이트 등과 같이 관심 있는 다양한 주제를 만들 수 있으며 고객은 이러한 주제 중 하나를 선택하여 대화를 시작할 수 있습니다.

이러한 방식으로 메시지 범위를 좁힐 수 있으며 고객은 올바른 전문가와 연결하여 안정적인 솔루션을 얻을 수 있습니다.

또한 응답 시간 지연을 줄이기 위해 일반적인 쿼리에 대해 미리 정의된 응답 풀을 만들 수 있으며 에이전트는 중간에 언제든지 다른 질문에 답할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 중앙에서 관리되는 모바일, Whatsapp, Messenger에서 오는 채팅 메시지에 응답할 수 있습니다.
• 이를 통해 포기한 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있으므로 전환율이 높아집니다.
• 장바구니 항목, 구매 내역, 위시리스트 항목을 기반으로 특정 고객 그룹에 제품을 상향 판매할 수 있습니다.
• 고객이 쿼리에 대한 즉각적인 솔루션을 가져올 수 있는 메신저 내 FAQ를 제공합니다.

가격 및 계획

Freshchat Sprout 플랜은 제한된 기능으로 최대 100명의 사용자에게 무료입니다. 자동 할당과 같은 고급 기능의 경우 사용자당 월 $29부터 시작하는 프리미엄 플랜이 제공됩니다.

7. HubSpot 라이브 채팅 – 모두를 위한 무료 라이브 채팅 도구

Hubspot은 새로운 매장 방문자와 실시간으로 연결하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있는 다목적 무료 라이브 채팅 도구를 제공합니다.

이 라이브 채팅 도구는 모든 대화가 받은 편지함과 고객의 타임라인에 자동으로 저장되는 Hubspot CRM과 연결됩니다. 이런 식으로 매혹적인 고객 경험을 제공하는 필요한 모든 세부 정보를 손끝에서 쉽게 사용할 수 있습니다.

기능 하이라이트-

• 이를 통해 상점의 브랜딩 노력을 용이하게 하는 채팅 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 이를 통해 타겟 환영 메시지를 보내고 고객을 세분화하여 요구 사항을 해결하는 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.
• 귀하의 고객이 귀하가 가능한 시간을 알 수 있고 그 시간에 귀하와 채팅할 수 있도록 근무 시간을 설정하는 데 도움이 됩니다.
• 이를 통해 모든 채팅 워크플로를 효과적으로 관리할 수 있으므로 전체 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

가격 및 계획

Hubspot은 무료 라이브 채팅 기능도 포함하는 무료 영원히 CRM 계획을 제공합니다. 그러나 고급 기능에 액세스하려면 월 $50부터 시작하는 프리미엄 기능을 선택해야 합니다.

전자 상거래 사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 소프트웨어 선택

라이브 채팅 지원은 전자 상거래 사이트의 필수 고객 지원 및 대화 최적화 기능 중 하나입니다. 웹 사이트 방문자 및 고객과 실시간으로 상호 작용하고 매장에서 쉽게 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다.

위에서 언급한 대부분의 라이브 채팅 소프트웨어는 무료입니다. 그러나 여러 상담원을 지원하고 방문자에 대한 통찰력을 제공하는 고급 라이브 채팅 도구를 찾고 있다면 LiveChat, Jivochat 또는 Tidio와 같은 유료 도구 중 예산에 맞는 도구를 사용하는 것을 고려해야 합니다.

이 기사가 전자 상거래 사이트에 적합한 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 채팅 기능을 어느 정도 자동화하려면 최고의 전자 상거래 챗봇 소프트웨어 목록을 확인해야 합니다.