7 En İyi e-Ticaret Canlı Sohbet Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)

E-Ticaret sitenizdeki müşteri hizmetlerini geliştirmek mi istiyorsunuz? En iyi e-ticaret canlı sohbet yazılımını mı arıyorsunuz?

E-Ticaret sitelerine canlı sohbet desteği eklemek, web sitesi ziyaretçilerine gerçek zamanlı yardım sağlamanıza ve sorunlarını çözerek anında dönüştürmenize yardımcı olabilir.

Bu nedenle, çevrimiçi mağazanıza canlı sohbet desteği eklemeye karar verdiyseniz, en iyi e-ticaret canlı sohbet yazılımlarını bir araya getirerek en iyi özelliklerini ve işiniz için nasıl yararlı olabileceğini ortaya koyduk.

Bu makalenin sonunda, çevrimiçi mağazanız için mükemmel canlı sohbet yazılımını seçebileceksiniz.

İşte e-ticaret siteleri için en iyi canlı sohbet yazılımı –

1. LiveChat – e-Ticaret için en iyi canlı sohbet yazılımı

LiveChat, müşterilerinize uygun çözümler sunarak keyifli bir deneyimi garanti eden açık ara en popüler ve etkili canlı sohbet yazılımıdır.

Birden fazla platformda canlı sohbete bağlanmanıza ve tüm konuşmaları birleşik bir arayüzde tutarak hızlı bir şekilde yanıtlamanıza olanak tanır. Bu, her müşteriye değer vermenizi ve kritik sohbetleri kaçırmamanızı sağlar.

Ürün duyurularını paylaşabilir, yeni ürünleri tanıtabilir, gelen ziyaretçi/müşterileri sohbete davet edebilirsiniz. Müşterilerinize harcadıkları zamana, konuma ve mağazanızda ziyaret ettikleri sayfalara göre kişiselleştirilmiş selamlar gönderebilmeniz, keyfini çıkarabileceğiniz güzel bir avantajdır.

Bu canlı sohbet aracı, satış sorgularını ve destek taleplerini doğrudan ekibe otomatik olarak atayarak zor kazanılan zamandan tasarruf etmenizi sağlar. Ayrıca, müşterilerinizi sepete ürün eklemeleri için motive edebilir ve ödeme sırasında onlara rehberlik edebilirsiniz.

Öne Çıkanlar-

• Müşterilerinizin ne yazdığını gerçek zamanlı olarak görebildiğiniz için hızlı yanıtlar yüklemenizi sağlar.
• Hizmetinizin iyileştirilmesi için sohbet sırasında müşteri memnuniyeti puanları toplamanıza olanak tanır.
• Mağaza temsilcinizin vardiyalarını müşterilerinize doğru zamanda hazır olacak şekilde ayarlamanıza olanak tanır.
• Çevrimiçi mağazanızı gerçek zamanlı olarak ziyaret eden müşterilerin ayrıntılı bir listesini sağlar ve ayrıca sohbeti proaktif olarak başlatabilirsiniz.
• GDPR uyumludur, bu nedenle müşterileriniz, ayrıntılarını size sağlama konusunda güvende hissedeceklerdir.

Fiyatlandırma ve Planlar

Dört fiyatlandırma noktası vardır: Başlangıç, Ekip, İşletme ve Kurumsal. Küçük işletmeler için, acente başına aylık 16 dolardan başlayan başlangıç ​​planı uygundur ve müşteri hizmetleri departmanı için, acente başına 50 dolardan başlayan iş planı popülerdir.

2. Jivochat – En uygun fiyatlı canlı sohbet yazılımı

Farklı platformlarda müşterilerinize ulaşmakta zorlanıyor musunuz? Endişelenme, Jivochat sana her şeyi anlattı. Müşterilerinizin tercih ettikleri platformlardan sohbet etmelerini sağlayan ve yüksek verimlilik sağlayan güçlü bir e-Ticaret canlı sohbet aracıdır.

Ayrıca müşterilerinizin telefon numaralarını toplayarak ve onlarla arama yoluyla konuşarak onlarla yüksek düzeyde kişisel bağlantı kurabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin herhangi bir yardım almak için size geri dönmesi için anlamlı bir konuşma deneyimi olarak kaydedilir.

JivoChat tüm modern tarayıcıları destekler ve konuşmalar birçok dile çevrilebilir. Aynı zamanda birden fazla müşteriyle aynı anda sohbet etmenizi sağlayarak güvenilirliğinizi ve performansınızı artırır.

Öne Çıkanlar-

• Müşterilerinizin tek tıklamayla arama talep etmelerine veya Facebook messenger aracılığıyla size mesaj göndermelerine olanak tanır.
• Renk kodlu sohbetler oluşturmanıza, müşterinin konumunu görüntülemenize, otomatik yanıtlar oluşturmanıza, akıllı tetikleyicileri etkinleştirmenize vb. olanak tanır.
• Whatsapp ile bağlantı kurmanızı sağlar ve herhangi bir şüpheyi ortadan kaldırmak istiyorsanız, doğrudan Jivo uygulamasından bir Whatsapp mesajı gönderebilirsiniz.
• Telefon görüşmeleri yapmanızı ve almanızı ve ayrıca müşterilerle SMS yoluyla iletişim kurmanızı sağlar.
• Ayrıca iPhone kullanıcıları ile bağlantı kurmak ve Apple Pay ile işlem yapmak için kapılar açar.

Fiyatlandırma ve Planlar –

Temel ve Pro sürümleri sunar. Temel JivoChat sonsuza kadar ücretsizdir ve beş temsilciye kadar sınırsız sohbete izin verir ve gelişmiş özellikleri tercih etmek istiyorsanız, o zaman profesyonel sürüm size yalnızca 13 $/ay/temsilciye mal olan ideal eşleşme olacaktır.

3. Tidio – En İyi Ücretsiz E-ticaret Canlı Sohbet Yazılımı

Tidio, e-ticaret mağazanızın tüm müşterilerinize anında güvenilir çözümler sunmasını sağlayarak eksiksiz bir sohbet kutusu çözümü görevi görür. Ayrıca, yeni müşteriler edinmek için CRM, e-Ticaret ve e-posta pazarlama platformlarıyla bütünleşir, her zaman bir dilimleme süreci olacaktır.

E-posta, mesajlaşma ve sohbetten gelen tüm konuşmaları birleşik bir arayüzde yönetmenize yardımcı olur, böylece her bir metni karlı bir satışa dönüştürme gücünü elde edersiniz. Ayrıca, mağazanızda kimlerin gezindiğini gerçek zamanlı olarak görebilir ve onlarla hemen sohbet başlatabilirsiniz.

Öne Çıkanlar-

• Masaüstü ve mobil sürümlerde sorunsuz çalışır ve sohbet verilerine anında parmaklarınızın ucunda erişmenizi sağlar.
• Müşterilerinizle canlı sohbet etmenize ve tüm sorunlarına veya sorularına çözüm üretmenize olanak tanır.
• Sohbet analizlerini izlemenize yardımcı olur ve sohbet sürecini otomatikleştirerek üretkenliğinizi artırır.
• Müşterilerinizin coğrafi konumunu görüntülemenize olanak tanır, bu da daha iyi dönüşüm için onlarla nasıl iletişim kurabileceğiniz konusunda fikir verir.

Fiyatlandırma ve Planlar

İşinizi büyütmek için canlı sohbet, sohbet robotları ve diğer gerekli araçları içeren sonsuza kadar ücretsiz bir plan sunar. Ancak gelişmiş özelliklere erişmek için Chatbot'lara veya ayda 18 dolardan başlayan Communicator planına yükseltmeniz gerekir.

4. LiveAgent – ​​En İyi Canlı Yardım Masası Yazılımı

Bu canlı sohbet aracının e-ticaret mağazanıza sağladığı kapsamlı özellikler paketini görünce gerçekten şaşıracaksınız. Son derece güvenilir bir canlı sohbet desteğine, gelişmiş bir biletleme sistemine, müşterilerinizin hızlı çözümler arayabileceği bir bilgi tabanına ve anında çok daha fazlasına sahiptir.

LiveAgent en hızlı sohbet araçlarından biridir ve mağazanız için harika bir müşteri deneyimi sunmak için otomasyonu kullanır. Ayrıca tüm mesajlara, yorumlara, bahsedenlere vb. yanıt vererek sosyal medyada güçlü bir varlık oluşturabilir, e-ticaret mağazanıza güvenilirlik katabilirsiniz.

Öne Çıkanlar-

• Bir müşteri çevrimiçi e-ticaret mağazanızı ziyaret ettiğinde proaktif olarak bir sohbet başlatmak için kuralları otomatik olarak ayarlamanıza olanak tanır.
• Müşterilerinizin mağazanızda gezinirken davranışlarını gerçek zamanlı olarak görüntülemenizi sağlar.
• Yüksek üretkenlik sağlayan çok sayıda iletişim kanalıyla entegre olan mükemmel bir yardım masası biletleme sistemi sunar.
• Facebook, Twitter, Messenger, Instagram ve Viber'deki müşterilerle bağlantı kurmanıza olanak tanır.
• Tüm sosyal medya kanallarını yönetmek için belirli etiketleri kullanmanızı sağlar.

Fiyatlandırma ve Planlar

LiveAgent, bazı sınırlamalarla birlikte sonsuza kadar ücretsiz bir hesap sunar. Premium planı ayda 15$/temsilciden başlar ve çağrı merkezi, görüntülü arama ve IVR destek özellikleriyle ayda 39$'a kadar çıkar.

5. Sendinblue Sohbet – E-Ticaret için Ücretsiz Canlı Sohbet

Sendinblue, tüm sorguları anında yanıtlayarak her konuşmayı kazanca dönüştüren güçlü bir ücretsiz canlı sohbet aracı sağlar. Ayrıca e-posta pazarlaması, açılış sayfaları, SMS pazarlaması ve otomasyon gibi bir dizi güçlü pazarlama aracı sunar.

Müşterilerinize yanıt vermek için çevrimiçi olamayacağınız bazı kaçınılmaz durumlar olabilir. Bu canlı sohbet aracının bunun için bir çözümü var. Çevrimiçi/çevrimdışı modlar arasında sohbet durumunuzu yönetmenize olanak tanır. Böylece çevrimdışı olduğunuzda, sohbet widget'ının gösterilip gösterilmeyeceğine karar verebilirsiniz.

Öne Çıkanlar-

• Mağazanız için yeni müşteriler edinmenize yardımcı olan Sendinblue'nun pazarlama otomasyon araçlarıyla sohbetinizi entegre etmenize olanak tanır.
• Müşterilerin görüntülediği sayfaları göstererek daha iyi çözümler sunmanıza ve anlamlı bir konuşma oluşturmanıza yardımcı olur.
• Hızlı marka tanımayı kolaylaştıran mağaza adınızı, logonuzu ekleyerek sohbet widget'ını özelleştirmenizi sağlar.
• Tüm müşterilerinizin onları bekletmeden mükemmel bir çözüme ulaşması için sohbet konuşmalarını farklı kullanıcı aracılarına ayırmanıza izin verir.

Fiyatlandırma ve Planlar

Sendinblue ücretsiz planla başlar ve tüm projeler için canlı sohbet özelliği mevcuttur.

6. Freshchat – Ücretsiz E-ticaret Canlı Sohbet Yazılımı

Freshchat, müşterilerinizle aranızdaki yakınlığı artırmak için heyecan verici özellikler sunan güçlü bir e-ticaret canlı sohbet aracıdır.

En sevdiğim özelliklerinden biri, konulara göre sohbetleri mümkün kılmaktır. Faturalandırma, ürün geri bildirimi, sipariş güncelleme vb. gibi ilginizi çeken farklı konular oluşturabilirsiniz ve müşteriniz konuşmayı başlatmak için bu konulardan herhangi birini seçebilir.

Bu sayede mesajları daraltabilir, müşterilerinizin doğru uzmanla bağlantı kurarak güvenilir çözümlere ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, yanıt süresindeki gecikmeyi azaltmak için, yaygın sorgular için önceden tanımlanmış yanıtlardan oluşan bir havuz oluşturabilirsiniz ve aracı, diğer soruları yanıtlamak için arada herhangi bir zamanda atlayabilir.

Öne Çıkanlar-

• Merkezi bir alanda yönetilen mobil, Whatsapp, Messenger'dan gelen sohbet mesajlarına cevap vermenizi sağlar.
• Terk edilmiş müşterilerinize kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenizi sağlar, bu da dönüşüm oranlarınızı artırır.
• Sepet öğelerine, satın alma geçmişine, istek listesi öğelerine göre belirli müşteri gruplarına ürün satmanıza olanak tanır.
• Müşterilerin sorguları için anında çözümler getirebilecekleri bir mesaj içi SSS sunar.

Fiyatlandırma ve Planlar

Freshchat Sprout planı, sınırlı özelliklere sahip 100 kullanıcıya kadar ücretsizdir. Otomatik atama gibi gelişmiş özellikler için, kullanıcı başına ayda yalnızca 29 $'dan başlayan premium planlarla birlikte gelir.

7. HubSpot Canlı Sohbet – Herkes İçin Ücretsiz Canlı Sohbet Aracı

Hubspot, yeni gelen mağaza ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza ve onları sadık müşterilere dönüştürmenize olanak tanıyan çok yönlü bir ücretsiz canlı sohbet aracı sunar.

Bu canlı sohbet aracı, tüm konuşmaların otomatik olarak gelen kutusuna ve müşterinizin zaman çizelgesine kaydedildiği Hubspot CRM ile bağlantılıdır. Bu şekilde, büyüleyici bir müşteri deneyimi sağlayan gerekli tüm ayrıntılar parmaklarınızın ucunda hazır olacak.

Öne Çıkanlar-

• Mağazanızın markalaşma çabalarını kolaylaştıran sohbet widget'ını özelleştirmenize olanak tanır.
• Hedefe yönelik karşılama mesajları göndermenize ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ilgili mesajları iletecek şekilde segmentlere ayırmanıza olanak tanır.
• Müşterilerinizin ne zaman müsait olacağınızı bilmeleri ve o saatte sizinle sohbet edebilmeleri için çalışma saatlerini ayarlamanıza yardımcı olur.
• Tüm sohbet iş akışlarını etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır ve bu da genel sürecinizi düzenlemenize yardımcı olur.

Fiyatlandırma ve Planlar

Hubspot, ücretsiz bir canlı sohbet özelliği de içeren sonsuza kadar ücretsiz bir CRM planı sunar. Bununla birlikte, gelişmiş özelliklerine erişmek için ayda 50 dolardan başlayan premium özelliklerinden herhangi birini seçmeniz gerekir.

E-Ticaret siteniz için en iyi Canlı Sohbet Yazılımını seçin

Canlı sohbet desteği, e-ticaret siteleri için temel müşteri desteği ve konuşma optimizasyon özelliklerinden biridir. Web sitesi ziyaretçileri ve müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza ve mağazanızdan kolayca alışveriş yapmalarına yardımcı olur.

Yukarıda bahsedilen canlı sohbet yazılımlarının çoğu ücretsizdir. Ancak, birden fazla aracıyı destekleyen ve ziyaretçiler hakkında bilgi sağlayan gelişmiş bir canlı sohbet aracı arıyorsanız, bütçenize uygun olan LiveChat, Jivochat veya Tidio gibi ücretli araçları kullanmayı düşünmelisiniz.

Umarım bu makale, e-Ticaret siteniz için doğru canlı sohbet yazılımını seçmenize yardımcı olmuştur. Sohbet özelliğini bir dereceye kadar otomatikleştirmek istiyorsanız, en iyi e-ticaret chatbot yazılımı listemize göz atmalısınız.