7 лучших программ для онлайн-чата (бесплатная и платная)

Вы хотите улучшить обслуживание клиентов на своем сайте электронной коммерции? Вы ищете лучшее программное обеспечение для онлайн-чата электронной коммерции?

Добавление поддержки в чате на сайты электронной коммерции может помочь вам оказывать помощь посетителям сайта в режиме реального времени и мгновенно конвертировать их, решая их проблемы.

Итак, если вы решили добавить поддержку живого чата в свой интернет-магазин, мы собрали лучшее программное обеспечение для онлайн-чата электронной коммерции, раскрывая его лучшие функции и то, как оно может быть полезно для вашего бизнеса.

К концу этой статьи вы сможете выбрать идеальное программное обеспечение для живого чата для своего интернет-магазина.

Вот лучшее программное обеспечение для живого чата для сайтов электронной коммерции -

1. LiveChat - лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции

LiveChat на сегодняшний день является самым популярным и эффективным программным обеспечением для живого чата, которое гарантирует приятный опыт, предоставляя релевантные решения вашим клиентам.

Он позволяет подключать чат на нескольких платформах и быстро отвечать, поддерживая все разговоры в едином интерфейсе. Это гарантирует, что вы цените каждого клиента и не пропустите ни одного важного чата.

Вы можете делиться объявлениями о продуктах, знакомить с новыми продуктами и приглашать новых посетителей / клиентов в чат. Прекрасным преимуществом является то, что вы можете отправлять персональные приветствия своим клиентам в зависимости от времени, проведенного, местоположения и страниц, которые они посетили в вашем магазине.

Этот инструмент живого чата экономит ваше с трудом заработанное время, автоматически отправляя запросы о продажах и запросы поддержки непосредственно команде. Кроме того, вы можете мотивировать своих клиентов добавлять товары в корзину и направлять их на протяжении всего процесса оформления заказа.

Особенности:

• Он позволяет загружать быстрые ответы, так как вы можете видеть, что набирают ваши клиенты в режиме реального времени.
• Это позволяет вам собирать рейтинги удовлетворенности клиентов во время чата для улучшения вашего обслуживания.
• Это позволяет вам настроить смены агентов вашего магазина, чтобы они были доступны вашим клиентам в нужное время.
• Он предоставляет подробный список клиентов, посещающих ваш интернет-магазин в режиме реального времени, а также вы можете заранее инициировать чат.
• Он соответствует требованиям GDPR, поэтому ваши клиенты будут уверены, что предоставят вам свои данные.

Цены и планы

Существует четыре ценовых пункта: для начинающих, для группы, для бизнеса и для предприятий. Для малого бизнеса подходит стартовый план, который начинается с 16 долларов в месяц на агента, а для отдела обслуживания клиентов популярен бизнес-план, который начинается с 50 долларов в месяц на агента.

2. Jivochat - самое доступное программное обеспечение для живого чата.

Вы изо всех сил пытаетесь привлечь своих клиентов на разных платформах? Не волнуйтесь, Jivochat предоставит вам все необходимое. Это мощный инструмент онлайн-чата для электронной коммерции, который позволяет вашим клиентам общаться в чате с предпочитаемых ими платформ, обеспечивая высокую эффективность.

Вы также можете установить высокий уровень личной связи со своими клиентами, собирая их номера телефонов и разговаривая с ними по телефону. Это регистрируется как значимое общение, так что ваши клиенты будут возвращаться к вам за любой помощью.

JivoChat поддерживает все современные браузеры, а разговоры можно переводить на многие языки. Это также позволяет вам общаться в чате с несколькими клиентами одновременно, повышая вашу надежность и производительность.

Особенности:

• Он позволяет вашим клиентам запрашивать звонки в один клик или отправлять вам сообщения через мессенджер Facebook.
• Он позволяет создавать чаты с цветовой кодировкой, просматривать местоположение клиента, генерировать автоматические ответы, включать интеллектуальные триггеры и т. Д.
• Он позволяет вам подключаться к Whatsapp, и если вы хотите развеять какие-либо сомнения, вы можете отправить сообщение Whatsapp прямо из приложения Jivo.
• Он позволяет совершать и принимать телефонные звонки, а также общаться с клиентами с помощью SMS.
• Он также открывает двери для связи с пользователями iPhone, а также для совершения транзакций через Apple Pay.

Цены и планы -

Он предлагает версии Basic и Pro. Базовая версия JivoChat бесплатна навсегда и позволяет неограниченное количество чатов до пяти агентов, и если вы хотите выбрать расширенные функции, тогда идеальным вариантом будет профессиональная версия, которая стоит вам всего 13 долларов в месяц на одного агента.

3. Tidio - лучшее бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата для электронной коммерции.

Tidio действует как законченное решение для чата, позволяя вашему магазину электронной коммерции мгновенно предоставлять надежные решения для всех ваших клиентов. Он также интегрируется с платформами CRM, электронной коммерции и электронного маркетинга, чтобы привлечение новых клиентов всегда было процессом нарезки.

Это помогает вам управлять всеми разговорами, исходящими из электронной почты, мессенджера и чата, в едином интерфейсе, чтобы вы могли конвертировать каждый текст в выгодную продажу. Кроме того, вы можете видеть, кто просматривает ваш магазин в режиме реального времени, и сразу же начинать с ними чат.

Особенности:

• Он без проблем работает на настольных и мобильных версиях, что позволяет мгновенно получать доступ к данным чата у вас под рукой.
• Это позволяет вам общаться с вашими клиентами вживую и предлагать решения для всех их проблем или вопросов.
• Это помогает вам отслеживать аналитику чата и автоматизировать процесс чата, повышая вашу продуктивность.
• Это позволяет вам просматривать географическое положение ваших клиентов, что дает представление о том, как вы можете общаться с ними для повышения конверсии.

Цены и планы

Он предлагает навсегда бесплатный план, который включает чат, чат-ботов и другие необходимые инструменты для развития вашего бизнеса. Но для доступа к расширенным функциям вам необходимо перейти на тарифный план Chatbots или Communicator, который начинается с 18 долларов в месяц.

4. LiveAgent - Лучшее программное обеспечение Live Help Desk.

Вы будете по-настоящему удивлены, увидев набор всеобъемлющих функций, которые этот инструмент живого чата предоставляет вашему магазину электронной коммерции. Он имеет высоконадежную поддержку в чате, продвинутую систему продажи билетов, базу знаний, где ваши клиенты могут искать быстрые решения, и многое другое на лету.

LiveAgent - один из самых быстрых виджетов чата, который использует автоматизацию, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов в вашем магазине. Вы также можете создать сильное присутствие в социальных сетях, отвечая на все сообщения, комментарии, упоминания и т. Д., Повышая доверие к своему магазину электронной коммерции.

Особенности:

• Он позволяет вам автоматически устанавливать правила, чтобы активно инициировать чат, когда покупатель посещает ваш интернет-магазин электронной коммерции.
• Это позволяет вам в реальном времени просматривать поведение ваших клиентов, когда они просматривают ваш магазин.
• Он предлагает отличную систему продажи билетов службы поддержки, которая интегрируется с многочисленными каналами связи, обеспечивая высокую производительность.
• Он позволяет вам общаться с клиентами в Facebook, Twitter, Messenger, Instagram и Viber.
• Это позволяет вам использовать определенные теги для управления всеми каналами социальных сетей.

Цены и планы

LiveAgent предлагает навсегда бесплатную учетную запись с некоторыми ограничениями. Его премиальный план начинается с 15 долларов за агента в месяц и до 39 долларов за агента в месяц с функциями колл-центра, видеозвонка и поддержки IVR.

5. Sendinblue Chat - бесплатный чат для электронной коммерции

Sendinblue предоставляет надежный бесплатный инструмент для чата, который превращает каждый разговор в прибыль, мгновенно отвечая на все запросы. Он также предлагает набор мощных маркетинговых инструментов, таких как электронный маркетинг, целевые страницы, SMS-маркетинг и автоматизация.

Могут возникнуть определенные неизбежные обстоятельства, при которых вы не сможете быть в сети, чтобы отвечать своим клиентам. У этого инструмента живого чата есть решение для этого. Это позволяет вам управлять своим статусом чата между режимами онлайн / офлайн. Поэтому, когда вы не в сети, вы можете решить, показывать ли виджет чата.

Особенности:

• Он позволяет интегрировать ваш чат с инструментами автоматизации маркетинга Sendinblue, что помогает в привлечении новых клиентов для вашего магазина.
• Он показывает страницы, которые просматривают клиенты, что помогает вам предлагать лучшие решения и наладить конструктивный разговор.
• Он позволяет вам настроить виджет чата, добавив название вашего магазина и логотип, что способствует быстрой узнаваемости бренда.
• Это позволяет вам распределять разговоры в чате между различными пользовательскими агентами, чтобы все ваши клиенты получили идеальное решение, не заставляя их ждать.

Цены и планы

Sendinblue начинается с бесплатного плана, а функция живого чата доступна для всех проектов.

6. Freshchat - бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата электронной коммерции

Freshchat - это мощный инструмент онлайн-чата для электронной коммерции, который предлагает интересные функции для улучшения взаимопонимания между вами и вашими клиентами.

Одна из его любимых функций, которая мне нравится больше всего, - это включение чатов по темам. Вы можете создавать различные интересующие вас темы, такие как выставление счетов, отзывы о продукте, обновление заказа и т. Д., И ваш клиент может выбрать любую из этих тем, чтобы начать разговор.

Таким образом, вы можете сузить круг сообщений, а ваши клиенты смогут связаться с нужным экспертом и получить надежные решения.

Кроме того, чтобы уменьшить задержку во времени ответа, вы можете создать пул предопределенных ответов для общих запросов, и агент может в любой момент перейти между ними, чтобы ответить на другие вопросы.

Особенности:

• Он позволяет вам отвечать на сообщения чата, поступающие с мобильных устройств, WhatsApp, Messenger, которые управляются централизованно.
• Он позволяет отправлять персонализированные сообщения брошенным клиентам, что увеличивает коэффициент конверсии.
• Это позволяет вам продавать продукты определенным группам клиентов на основе их товаров в корзине, истории покупок и товаров из списка желаний.
• Он предлагает часто задаваемые вопросы в мессенджере, где клиенты могут сразу найти решения для своих запросов.

Цены и планы

Тариф Freshchat Sprout предоставляется бесплатно для 100 пользователей с ограниченными возможностями. Для расширенных функций, таких как автоматическое назначение, вы можете использовать премиум-планы по цене всего от 29 долларов США за пользователя в месяц.

7. HubSpot Live Chat - бесплатный инструмент онлайн-чата для всех

Hubspot предлагает универсальный бесплатный инструмент для чата, который позволяет вам связываться с новыми входящими посетителями магазина в режиме реального времени и превращать их в постоянных клиентов.

Этот инструмент живого чата связан с Hubspot CRM, где все разговоры автоматически сохраняются во входящих и на временной шкале вашего клиента. Таким образом, у вас всегда под рукой будет вся необходимая информация, которая обеспечит незабываемый опыт работы с клиентами.

Особенности:

• Это позволяет вам настроить виджет чата, который облегчает усилия по брендингу вашего магазина.
• Он позволяет отправлять целевые приветственные сообщения и сегментировать клиентов, чтобы доставить соответствующие сообщения, отвечающие их потребностям.
• Это поможет вам настроить часы работы, чтобы ваши клиенты могли знать, когда вы будете доступны, и могли общаться с вами в это время.
• Это позволяет вам эффективно управлять всеми рабочими процессами чата, что помогает оптимизировать ваш общий процесс.

Цены и планы

Hubspot предлагает бесплатный навсегда CRM-план, который также включает в себя бесплатную функцию чата. Однако, чтобы получить доступ к его расширенным функциям, вам придется выбрать любую из его премиальных функций по цене от 50 долларов в месяц.

Выберите лучшее программное обеспечение для живого чата для своего сайта электронной коммерции

Поддержка в чате - одна из важнейших функций поддержки клиентов и оптимизации разговоров на сайтах электронной коммерции. Он позволяет вам взаимодействовать с посетителями веб-сайта и покупателями в режиме реального времени и помогает им легко совершать покупки в вашем магазине.

Большая часть упомянутого выше программного обеспечения для живого чата бесплатна. Однако, если вы ищете продвинутый инструмент живого чата, который поддерживает несколько агентов и дает представление о посетителях, вам следует рассмотреть возможность использования платных инструментов, таких как LiveChat, Jivochat или Tidio, в зависимости от того, что соответствует вашему бюджету.

Я надеюсь, что эта статья помогла вам выбрать правильное программное обеспечение для живого чата для вашего сайта электронной коммерции. Если вы хотите до некоторой степени автоматизировать функцию чата, вам следует проверить наш список лучших программ для чат-ботов для электронной коммерции.