Los 7 mejores programas de chat en vivo de comercio electrónico (gratis y de pago)

¿Quiere mejorar el servicio al cliente en su sitio de comercio electrónico? ¿Está buscando el mejor software de chat en vivo de comercio electrónico?

Agregar soporte de chat en vivo en los sitios de comercio electrónico puede ayudarlo a brindar asistencia en tiempo real a los visitantes del sitio web y convertirlos instantáneamente al resolver sus problemas.

Entonces, si ha decidido agregar soporte de chat en vivo a su tienda en línea, hemos reunido el mejor software de chat en vivo de comercio electrónico, revelando sus mejores características y cómo puede ser útil para su negocio.

Al final de este artículo, debería poder elegir el software de chat en vivo perfecto para su tienda en línea.

Aquí está el mejor software de chat en vivo para sitios de comercio electrónico:

1. LiveChat: el mejor software de chat en vivo para comercio electrónico

LiveChat es, con mucho, el software de chat en vivo más popular y eficaz que garantiza una experiencia agradable al proporcionar soluciones relevantes a sus clientes.

Le permite conectarse al chat en vivo a través de múltiples plataformas y responder rápidamente manteniendo todas las conversaciones en una interfaz unificada. Esto asegura que está valorando a cada cliente y no se pierde ningún chat crítico.

Puede compartir anuncios de productos, presentar nuevos productos e invitar a los visitantes / clientes entrantes al chat. Una hermosa ventaja para disfrutar es que puede enviar saludos personalizados a sus clientes en función del tiempo dedicado, la ubicación y las páginas que han visitado en su tienda.

Esta herramienta de chat en vivo le ahorra su tiempo ganado al asignar automáticamente consultas de ventas y solicitudes de soporte directamente al equipo. Además, puede motivar a sus clientes para que agreguen artículos al carrito y guiarlos durante el proceso de pago.

Características destacadas

• Le permite cargar respuestas rápidas, ya que puede ver lo que escriben sus clientes en tiempo real.
• Le permite recopilar calificaciones de satisfacción del cliente durante el chat para mejorar su servicio.
• Le permite ajustar los turnos del agente de la tienda para que esté disponible para sus clientes en el momento adecuado.
• Proporciona una lista detallada de los clientes que visitan su tienda en línea en tiempo real y también puede iniciar el chat de manera proactiva.
• Es compatible con GDPR, por lo que sus clientes tendrán la sensación de seguridad de proporcionarle sus datos.

Precios y planes

Hay cuatro puntos de precios: Starter, Team, Business y Enterprise. Para las pequeñas empresas, el plan de inicio es adecuado, que comienza en $ 16 / mes por agente, y para el departamento de servicio al cliente, el plan de negocios es popular, que comienza en $ 50 / mes por agente.

2. Jivochat: el software de chat en vivo más asequible

¿Tiene dificultades para llegar a sus clientes en diferentes plataformas? No se preocupe, Jivochat lo tiene cubierto con todo. Es una poderosa herramienta de chat en vivo de comercio electrónico que permite a sus clientes chatear desde sus plataformas preferidas, brindando una alta eficiencia.

También puede lograr un alto nivel de conexión personal con sus clientes al recopilar sus números de teléfono y conversar con ellos a través de una llamada. Esto se registra como una experiencia de conversación significativa, de modo que sus clientes volverán a buscarle ayuda.

JivoChat es compatible con todos los navegadores modernos y las conversaciones se pueden traducir a muchos idiomas. También le permite chatear con varios clientes simultáneamente, aumentando su confiabilidad y rendimiento.

Características destacadas

• Permite a sus clientes solicitar llamadas con un solo clic o enviarle mensajes a través de Facebook Messenger.
• Le permite crear chats codificados por colores, ver la ubicación del cliente, generar respuestas automáticas, habilitar activadores inteligentes, etc.
• Te permite conectarte con Whatsapp y, si quieres despejar cualquier duda, puedes enviar un mensaje de Whatsapp directamente desde la aplicación Jivo.
• Le permite realizar y recibir llamadas telefónicas y también comunicarse con los clientes a través de SMS.
• También abre puertas para conectarse con los usuarios de iPhone y también realizar transacciones a través de Apple Pay.

Precios y planes -

Ofrece versiones Basic y Pro. El JivoChat básico es gratuito para siempre y permite chats ilimitados con hasta cinco agentes, y si desea optar por funciones avanzadas, entonces la versión pro sería la combinación ideal que le cuesta solo $ 13 / mes / agente.

3. Tidio: el mejor software gratuito de chat en vivo de comercio electrónico

Tidio actúa como una solución completa de chatbox al permitir que su tienda de comercio electrónico brinde soluciones confiables a todos sus clientes en un instante. También se integra con plataformas de CRM, comercio electrónico y marketing por correo electrónico para adquirir nuevos clientes siempre será un proceso de fragmentación.

Le ayuda a administrar todas las conversaciones provenientes del correo electrónico, mensajería y chat en una interfaz unificada para que obtenga el poder de convertir cada texto en una venta rentable. Además, puede ver quién navega por su tienda en tiempo real e iniciar un chat con ellos de inmediato.

Características destacadas

• Funciona a la perfección en las versiones de escritorio y móviles, lo que le permite acceder instantáneamente a los datos del chat al alcance de su mano.
• Te permite chatear con tus clientes en vivo y darles soluciones a todos sus problemas o consultas.
• Le ayuda a rastrear el análisis del chat y automatiza el proceso de chat, mejorando su productividad.
• Le permite ver la ubicación geográfica de sus clientes, lo que le da una idea de cómo puede comunicarse con ellos para una mejor conversión.

Precios y planes

Ofrece un plan gratuito para siempre que incluye chat en vivo, chatbots y otras herramientas necesarias para hacer crecer su negocio. Pero para acceder a funciones avanzadas, debe actualizar a Chatbots o al plan Communicator, que comienza en $ 18 / mes.

4. LiveAgent: el mejor software de mesa de ayuda en vivo

Se sorprenderá de verdad al ver el conjunto de funciones integrales que esta herramienta de chat en vivo le brinda a su tienda de comercio electrónico. Tiene un soporte de chat en vivo altamente confiable, un sistema avanzado de emisión de boletos, una base de conocimiento donde sus clientes pueden buscar soluciones rápidas y mucho más sobre la marcha.

LiveAgent es uno de los widgets de chat más rápidos y utiliza la automatización para ofrecer una experiencia de cliente fantástica para su tienda. También puede crear una fuerte presencia en las redes sociales respondiendo a todos los mensajes, comentarios, menciones, etc., agregando credibilidad a su tienda de comercio electrónico.

Características destacadas

• Le permite configurar reglas automáticamente para iniciar un chat de manera proactiva cuando un cliente visita su tienda de comercio electrónico en línea.
• Le permite ver en tiempo real el comportamiento de sus clientes mientras navegan por su tienda.
• Ofrece un excelente sistema de tickets de la mesa de ayuda que se integra con numerosos canales de comunicación asegurando una alta productividad.
• Le permite conectarse con clientes en Facebook, Twitter, Messenger, Instagram y Viber.
• Le permite usar etiquetas específicas para administrar todos los canales de redes sociales.

Precios y planes

LiveAgent ofrece una cuenta gratuita para siempre con algunas limitaciones. Su plan premium comienza en $ 15 / agente / mes y sube hasta $ 39 / agente / mes con un centro de llamadas, videollamadas y funciones de soporte de IVR.

5. Chat de Sendinblue: chat en vivo gratuito para comercio electrónico

Sendinblue proporciona una sólida herramienta de chat en vivo gratuita que transforma cada conversación en ganancias al responder a todas las consultas al instante. También ofrece un conjunto de potentes herramientas de marketing como marketing por correo electrónico, páginas de destino, marketing por SMS y automatización.

Puede haber ciertas circunstancias inevitables en las que no pueda estar en línea para responder a sus clientes. Esta herramienta de chat en vivo tiene una solución para esto. Le permite administrar el estado de su chat entre los modos en línea / fuera de línea. Entonces, cuando esté desconectado, puede decidir si mostrar o no el widget de chat.

Características destacadas

• Le permite integrar su chat con las herramientas de automatización de marketing de Sendinblue, lo que ayuda a adquirir nuevos clientes para su tienda.
• Muestra las páginas que ven los clientes, lo que le ayuda a ofrecer mejores soluciones y a entablar una conversación significativa.
• Le permite personalizar el widget de chat agregando el nombre de su tienda, el logotipo que facilita el reconocimiento rápido de la marca.
• Le permite asignar las conversaciones de chat a diferentes agentes de usuario para que todos sus clientes obtengan una solución perfecta sin hacerlos esperar.

Precios y planes

Sendinblue comienza con el plan gratuito y la función de chat en vivo está disponible para todos los proyectos.

6. Freshchat - Software gratuito de chat en vivo de comercio electrónico

Freshchat es una poderosa herramienta de chat en vivo de comercio electrónico que ofrece funciones interesantes para mejorar la relación entre usted y sus clientes.

Una de sus funciones favoritas, que más me gusta, es la habilitación de chats basados ​​en temas. Puede crear diferentes temas de su interés, como facturación, comentarios sobre productos, actualización de pedidos, etc., y su cliente puede elegir cualquiera de estos temas para iniciar la conversación.

De esta manera, puede limitar los mensajes y sus clientes pueden conectarse con el experto adecuado y obtener soluciones confiables.

Además, para reducir la demora en el tiempo de respuesta, puede crear un grupo de respuestas predefinidas para consultas comunes, y el agente puede saltar en cualquier momento para responder otras preguntas.

Características destacadas

• Te permite responder a los mensajes de chat provenientes del móvil, Whatsapp, Messenger, que se gestiona en un área centralizada.
• Le permite enviar mensajes personalizados a sus clientes abandonados, lo que aumenta sus tasas de conversión.
• Le permite vender productos a grupos de clientes particulares en función de los artículos de su carrito, historial de compras, artículos de la lista de deseos.
• Ofrece preguntas frecuentes en Messenger donde los clientes pueden buscar soluciones inmediatas para sus consultas.

Precios y planes

El plan Freshchat Sprout es gratuito para hasta 100 usuarios con funciones limitadas. Para funciones avanzadas como la asignación automática, venga con planes premium a partir de solo $ 29 / usuario / mes.

7. Chat en vivo de HubSpot : herramienta gratuita de chat en vivo para todos

Hubspot ofrece una herramienta de chat en vivo gratuita y versátil que le permite conectarse con los nuevos visitantes entrantes de la tienda en tiempo real y convertirlos en clientes leales.

Esta herramienta de chat en vivo está conectada con Hubspot CRM, donde todas las conversaciones se guardan automáticamente en la bandeja de entrada y en la línea de tiempo de su cliente. De esta manera, tendrá todos los detalles necesarios disponibles al alcance de su mano que brindan una experiencia de cliente encantadora.

Características destacadas

• Le permite personalizar el widget de chat que facilita los esfuerzos de marca de su tienda.
• Le permite enviar mensajes de bienvenida específicos y segmentar a los clientes para entregar mensajes relevantes que aborden sus necesidades.
• Le ayuda a configurar las horas de trabajo para que sus clientes sepan cuándo estará disponible y puedan chatear con usted en ese momento.
• Le permite administrar todos los flujos de trabajo de chat de manera efectiva, lo que ayuda a agilizar su proceso general.

Precios y planes

Hubspot ofrece un plan CRM gratuito para siempre que también incluye una función de chat en vivo gratis. Sin embargo, para acceder a sus funciones avanzadas, tendrá que optar por cualquiera de sus funciones premium, a partir de $ 50 / mes.

Elija el mejor software de chat en vivo para su sitio de comercio electrónico

El soporte por chat en vivo es una de las funciones esenciales de soporte al cliente y optimización de conversaciones para sitios de comercio electrónico. Le permite interactuar con los visitantes y clientes del sitio web en tiempo real y ayudarlos a comprar fácilmente en su tienda.

La mayor parte del software de chat en vivo mencionado anteriormente es gratuito. Sin embargo, si está buscando una herramienta avanzada de chat en vivo que admita múltiples agentes y brinde información sobre los visitantes, debe considerar el uso de herramientas pagas como LiveChat, Jivochat o Tidio, lo que se ajuste a su presupuesto.

Espero que este artículo le haya ayudado a elegir el software de chat en vivo adecuado para su sitio de comercio electrónico. Si desea automatizar la función de chat hasta cierto punto, debe consultar nuestra lista del mejor software de chatbot de comercio electrónico.