什么是冷电话以及如何掌握这种成功的销售技巧

很多人说永远不要打冷电话。

然而，当你坐下来想一想时，那些说这句话的人在数字营销漏斗中本身并没有成功地使用这种销售技巧。

如果你能很好地打出电话，它就有可能将你的品牌介绍给全新的受众，发展持久的关系，并提高你的底线。

下面，我们将深入探讨什么是陌生电话，陌生电话的利弊，以及一些可以使流程更加有效和高效的陌生电话技巧。

什么是冷电话？

冷电话是对潜在客户或客户的不请自来的电话。 这是因为他们没有期待呼叫，因为没有建立连接。

相反，当已经与潜在客户建立了联系时，就会发生热情的呼叫。

推销电话是一种艰难的销售技巧。 您实际上是在给一个可能不了解您的公司的陌生人打电话。 您的工作是尽快吸引他们并成功推销您的服务或产品。

据报道，不到 2% 的陌生电话会促成预定会议，而低于 1% 的陌生电话会促成销售。

虽然统计数据不利于冷电话及其成功，但事实是，如果使用得当，这种技术可以带来丰厚的利润。

冷呼叫专家

在这一点上，陌生电话可能对你不太有吸引力。 但是，它是用于 B2B 销售的重要销售技巧。 让我们来看看冷呼叫的一些优点。

接触新客户的潜力

在很多情况下，人们甚至没有意识到他们可以从您的产品或服务中受益。 通过冷电话，您可以联系到一个不太可能自行发现您的公司的个人。

收到有价值的反馈

通过致电潜在客户，您有机会从他们那里获得有关您的产品和服务的有用反馈。

与潜在客户进行对话更有可能帮助您收集定性数据，而不是电子邮件或其他形式的冷沟通。

花点时间询问他们对您的产品/服务的看法，他们是否认为价格合理，以及他们是否愿意接受现场演示或免费试用。

您在陌生电话中收集的信息和反馈可以帮助您为成功建立业务，因为您可以更好地满足目标受众的需求。

经济高效且简单

尽管电话推销仍然存在成本，但它比其他可以介绍您的产品/服务并提高销售量的销售技术更具成本效益。

此外，可以随时随地拨打电话。

冷电话缺点

生活中的一切都有不止一面，冷呼也不例外。 看看这项技术的低点。

对潜在客户的烦扰和干扰

当人们接到意想不到的电话时，他们往往会很生气。 这些类型的电话可能会让人感到打扰。

在许多情况下，潜在客户会立即挂断您的电话，因为他们对听到您要说的话不感兴趣。

结果不一致

虽然您可能在其他销售技巧和策略方面取得了成功，但电话推销永远不能保证成功。

它可能有效，也可能无效。 在您成功通话之前，您可能会拨打数十个电话。

不幸的是，这些类型的不一致会给您的整个业务带来风险。 出于这个原因，电话推销永远不应该是您使用的唯一销售技巧。 它应该与其他策略结合使用以获得最大的成功。

吸引大量受众的速度很慢

您可以接触到的人越多，您转化潜在客户的机会就越大。

然而，通过冷电话，这需要时间。 您正在单独联系每个人，这可能非常乏味。

接触更多受众的一种更快的方法是收集电子邮件地址，然后发送冷电子邮件。 您可以通过电子邮件、社交媒体和整个互联网在短时间内接触到大量潜在客户。

想一想：一个针对 500 位客户的电子邮件活动所花费的时间比直接通过电话联系这 500 位客户所需的时间要少得多。

成功拨打冷电话的 5 个技巧

虽然冷电话销售技术确实存在缺点，但您可以采取一些步骤来使该过程对您的公司更成功。 这是其中的一些。

1. 提前准备你的开场白

无论是否打来电话，良好的第一印象都是必不可少的。

对于冷电话，这是您的开场白，您只有几秒钟的时间让您的潜在客户知道他们应该抽出时间与您交谈。

因此，您的开场白应该提前准备好，而不是在每次通话时都试图即兴发挥。 当你边走边想出你的脚本时，你冒着听起来不权威的风险。

当你提前知道要说什么时，你会听起来更有信心，并且可以控制谈话。

确保您的开场白包含您的全名和公司名称。 通过预先提供此信息，您可以从一开始就保持对呼叫的控制。

不要忘记让潜在客户知道你为什么在电话中尽早打电话。 人们想知道你打电话的原因，让他们提前知道这一点会让他们放心。

您还可以就潜在客户发表开场白。 一个例子可能是祝贺他们最近取得的成就，或者让他们知道你受到了他们之前完成的某项工作的启发。

2. 花 1-2 小时浏览您的通话清单

在您拨打任何陌生电话之前，请花点时间查看您的通话清单。 确保您熟悉您将要致电的人员和企业。

理想情况下，您希望根据电话另一端正在与之交谈的企业或个人的需求定制您的产品。

通过提前做好准备，您将有更高的机会将陌生电话转化为成功的销售。

3. 确保您的潜在客户数据是最新的

在打电话给他们之前研究潜在客户是确保这种销售技巧成功的重要部分。

如果您当前拥有的潜在客户档案是六个月前创建的，那么是时候审查它们并确保您拥有的信息是最新的。

如果您打电话给企业，请查看他们的网站和社交媒体资料以确认您拥有的信息。 如果你打电话给个人，看看你是否可以在社交媒体上找到他们。

您想尽可能多地了解您所呼叫的人或企业，并且这些信息必须是最新的，以避免给人留下不好的第一印象。

4. 倾听前景； 不要做所有的谈话

任何人都可以获得尽可能成功的冷电话的最重要提示之一是成为一个积极的倾听者。

虽然在谈话中会有一段时间你需要交谈，例如提出后续问题，但你必须允许潜在客户交谈并提出他们自己的问题。

但是，与此同时，您必须在听他们在说什么。 这将帮助您创建最好的后续问题，表明您正在倾听他们的意见，并且您将他们视为潜在客户。

当你提出问题时，请确保它们是开放式问题，需要完整的回答，而不是简单的是或否问题。 这让客户说话，这样你就可以了解更多。

通过给予潜在客户他们所寻求的关注，您的冷电话变成成功的销售只是时间问题。 此外，这将有助于长期保留客户。

5. 要求第二次会议

通常情况下，第一次冷电话联系不会发生销售。 事实上，80% 的销售将发生在第五次通话之后。

因此，您不能在第一次通话后放弃，您必须努力确保第二次见面。

回电和发送电子邮件可能听起来很麻烦，尤其是在潜在客户不同意的情况下，但 75% 的在线买家有兴趣在他们放弃之前接到两到四个电话。

只要确保你不要过火。 您不想一天多次给潜在客户打电话，同时还要发送几封电子邮件和短信。

然而，最终，坚持是关键。

包起来

冷电话可能不再是曾经流行的销售策略，但这并不意味着如果使用得当，它就不会对您的业务有效。

成功打电话的关键是耐心、准备和坚持。 当您在初次接触时没有进行销售时，请避免气馁，因为这通常不会发生在任何人身上。

但是，最初的电话是您可以给人留下深刻第一印象的时候，因此请做好准备并充满信心。 这将使冷呼叫的任务变得不那么具有挑战性。

如前所述，冷电话应与其他销售和营销策略一起使用。

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