¿Qué son las llamadas en frío y cómo dominar esta técnica de ventas para el éxito?

Mucha gente dice que nunca se involucre en llamadas en frío.

Sin embargo, cuando te sientas y lo piensas, las personas que dicen esto simplemente no han tenido éxito con esta técnica de ventas dentro del embudo de marketing digital.

Si puede hacer bien las llamadas en frío, tiene el potencial de presentar su marca a una audiencia nueva , desarrollar relaciones duraderas y aumentar sus resultados.

A continuación, profundizaremos en qué son las llamadas en frío, los pros y los contras de las llamadas en frío y algunos consejos de llamadas en frío que harán que el proceso sea más eficaz y eficiente.

¿Qué son las llamadas en frío?

La llamada en frío es una llamada telefónica no solicitada a un cliente o cliente potencial. Esto se debe a que no esperaban la llamada debido a que no había una conexión establecida presente.

Por el contrario, las llamadas cálidas ocurren cuando ya existe una conexión establecida con los prospectos.

Las llamadas en frío son una técnica de venta difícil. Básicamente, está llamando a un extraño que probablemente no tenga conocimiento de su empresa. Su trabajo es involucrarlos lo más rápido posible y presentar con éxito su servicio o producto.

Según los informes, menos del 2 % de las llamadas en frío darán como resultado una reunión programada, mientras que menos del 1 % de las llamadas en frío darán como resultado una venta.

Si bien las estadísticas no favorecen las llamadas en frío y su éxito, la verdad es que esta técnica puede ser lucrativa si se realiza correctamente.

Profesionales de llamadas en frío

En este punto, es posible que las llamadas en frío no le atraigan mucho. Sin embargo, es una técnica de ventas importante que se utilizará en las ventas B2B. Echemos un vistazo a algunas de las ventajas de las llamadas en frío.

Potencial para llegar a nuevos clientes

Hay muchos casos en los que las personas ni siquiera se dan cuenta de que pueden beneficiarse de sus productos o servicios. Con las llamadas en frío, se está comunicando con una persona que es poco probable que haya descubierto su empresa por su cuenta.

Reciba comentarios valiosos

Al llamar en frío a los prospectos, tiene la oportunidad de obtener comentarios útiles de ellos sobre sus productos y servicios.

Es más probable que participar en una conversación con prospectos lo ayude a recopilar datos cualitativos en lugar de un correo electrónico u otra forma de comunicación fría.

Tómese el tiempo para preguntarles qué piensan sobre su producto/servicio, si creen que el precio es justo y si se sentirían cómodos recibiendo una demostración en vivo o una prueba gratuita.

La información y los comentarios que recopila en las llamadas en frío pueden ayudarlo a configurar su negocio para el éxito, ya que puede satisfacer mejor las necesidades y los deseos de su público objetivo.

Rentable y Fácil

Aunque todavía hay costos asociados con las llamadas en frío, es mucho más rentable que otras técnicas de ventas que pueden presentar sus productos/servicios y mejorar las ventas.

Además, las llamadas en frío se pueden realizar en cualquier lugar y en cualquier momento.

Contras de las llamadas en frío

Todo en la vida tiene más de un lado, y las llamadas en frío no son diferentes. Echa un vistazo a los puntos bajos de esta técnica.

Molesto e intrusivo para los prospectos

Cuando las personas reciben llamadas telefónicas inesperadas, a menudo se molestan. Este tipo de llamadas telefónicas pueden parecer intrusivas.

En varios casos, los prospectos te colgarán inmediatamente porque no están interesados ​​en escuchar lo que tienes que decir.

Resultados inconsistentes

Si bien es posible que haya tenido éxito con otras técnicas y estrategias de ventas, las llamadas en frío nunca garantizan el éxito.

Puede funcionar, y puede que no. Puede hacer docenas de llamadas telefónicas antes de tener una llamada exitosa.

Desafortunadamente, este tipo de inconsistencias son un riesgo para su negocio en general. Por esta razón, las llamadas en frío nunca deben ser la única técnica de ventas que esté utilizando. Debe usarse junto con otras estrategias para obtener el mayor éxito.

Lento para llegar a una gran audiencia

Cuantas más personas pueda llegar, mayores serán sus posibilidades de convertir un cliente potencial.

Sin embargo, con llamadas en frío, se necesita tiempo. Está contactando a cada persona individualmente, lo que puede ser increíblemente tedioso.

Un método mucho más rápido para llegar a audiencias más grandes es recopilar direcciones de correo electrónico y luego enviar correos electrónicos fríos. Puede llegar a una mayor cantidad de prospectos en un corto período de tiempo a través del correo electrónico, las redes sociales e Internet en general.

Solo piénselo: una campaña de correo electrónico dirigida a 500 clientes lleva mucho menos tiempo que contactar a esos 500 clientes directamente a través de una llamada telefónica.

5 consejos para tener éxito con las llamadas en frío

Si bien existen desventajas en la técnica de ventas de llamadas en frío, hay pasos que puede seguir para que el proceso sea más exitoso para su empresa. Aquí hay un vistazo a un puñado de ellos.

1. Prepare su declaración de apertura con anticipación

Ya sea que llame en frío o no, una buena primera impresión es imperativa.

Con las llamadas en frío, esta es su declaración de apertura, y solo tiene unos segundos para que sus prospectos sepan que deben tomarse un tiempo de su día para hablar con usted.

Por lo tanto, su declaración de apertura debe prepararse con anticipación, en lugar de tratar de improvisar en cada llamada. Cuando creas tu guión sobre la marcha, corres el riesgo de no sonar autoritario.

Cuando sepa lo que va a decir con anticipación, sonará más confiado y en control de la conversación.

Asegúrese de que su declaración de apertura consista en su nombre completo y el nombre de su empresa. Al proporcionar esta información por adelantado, mantiene el control de la llamada desde el primer momento.

No olvide informarle al prospecto por qué está llamando tan pronto como sea posible en la llamada telefónica. La gente quiere saber por qué está llamando, y haciéndoles saber esto por adelantado los tranquilizará.

También puede hacer una declaración de apertura sobre el prospecto. Un ejemplo puede ser felicitarlos por un logro reciente o hacerles saber que te has sentido inspirado por cierto trabajo que han completado anteriormente.

2. Tómese 1-2 horas para revisar su lista de llamadas

Antes de hacer cualquier llamada en frío, tómese el tiempo para revisar su lista de llamadas. Asegúrese de estar familiarizado con las personas y empresas a las que está a punto de llamar.

Idealmente, desea adaptar sus ofertas a las necesidades de la empresa o persona con la que está hablando al otro lado de la línea.

Al prepararse con anticipación, tendrá una mayor probabilidad de convertir una llamada en frío en una venta exitosa.

3. Asegúrese de que sus datos sobre el cliente potencial estén actualizados

Investigar prospectos antes de llamarlos en frío es una parte importante para garantizar que esta técnica de ventas sea exitosa.

Si los perfiles que tiene actualmente sobre sus prospectos se crearon hace seis meses, es hora de revisarlos y asegurarse de que la información que tiene esté actualizada.

Si está llamando a empresas, consulte su sitio web y perfiles de redes sociales para confirmar la información que tiene. Si está llamando a personas, vea si puede ubicarlas en las redes sociales.

Quiere saber todo lo que pueda sobre la persona o empresa a la que llama y esta información debe estar actualizada para evitar una mala primera impresión.

4. Escuche al Prospecto; No hables todo el tiempo

Uno de los consejos más importantes que se le puede dar a cualquier persona para que las llamadas en frío sean lo más exitosas posible es ser un oyente activo.

Si bien habrá un momento durante la conversación en el que necesite hablar, como hacer preguntas de seguimiento, debe permitir que el cliente potencial hable y haga sus propias preguntas.

Sin embargo, al mismo tiempo, debes estar escuchando lo que dicen. Esto lo ayudará a crear las mejores preguntas de seguimiento posibles que demuestren que los está escuchando y que los valora como clientes potenciales.

Y cuando haga preguntas, asegúrese de que sean preguntas abiertas que requieran una respuesta completa en lugar de simplemente preguntas de sí o no. Esto hace que el cliente hable para que puedas aprender más.

Al brindarles a sus prospectos la atención que buscan, solo será cuestión de tiempo antes de que su llamada en frío se convierta en una venta exitosa. Además, esto ayudará con la retención de clientes a largo plazo.

5. Pregunta por la 2da Reunión

La mayoría de las veces, una venta no ocurrirá en ese primer contacto de llamada en frío inicial. De hecho, el 80% de las ventas se producirán después de la quinta llamada.

Por lo tanto, no debes rendirte después de esa primera llamada y debes esforzarte por asegurar ese segundo encuentro.

Devolver la llamada y enviar correos electrónicos puede sonar intrusivo, especialmente si el cliente potencial no está de acuerdo, pero el 75 % de los compradores en línea están interesados ​​en recibir entre dos y cuatro llamadas antes de darse por vencidos.

Solo asegúrate de no ir por la borda. No desea llamar a un prospecto varias veces al día, junto con varios correos electrónicos y mensajes de texto también.

Sin embargo, al final, la persistencia es clave.

Envolver

Las llamadas en frío pueden no ser la estrategia de ventas popular que alguna vez fue, pero eso no significa que no pueda ser efectiva para su negocio cuando se usa apropiadamente.

La clave para una llamada en frío exitosa es la paciencia, la preparación y la persistencia. Evite desanimarse cuando no haga una venta en ese contacto inicial, ya que generalmente no le sucede a nadie.

Sin embargo, esa llamada telefónica inicial es cuando puede dar una buena primera impresión, así que prepárese y tenga confianza. Esto hará que la tarea de llamar en frío sea menos desafiante.

Como se mencionó anteriormente, las llamadas en frío deben usarse junto con otras estrategias de ventas y marketing.

Consulte nuestra publicación sobre cómo el marketing de influencers B2B puede ser beneficioso para su marca y cómo comenzar.