什麼是冷電話以及如何掌握這種成功的銷售技巧

很多人說永遠不要打冷電話。

然而，當你坐下來想一想時，那些說這句話的人在數字營銷漏斗中本身並沒有成功地使用這種銷售技巧。

如果你能很好地打出電話，它就有可能將你的品牌介紹給全新的受眾，發展持久的關係，並提高你的底線。

下面，我們將深入探討什麼是陌生電話，陌生電話的利弊，以及一些可以使流程更加有效和高效的陌生電話技巧。

什麼是冷電話？

冷電話是對潛在客戶或客戶的不請自來的電話。 這是因為他們沒有期待呼叫，因為沒有建立連接。

相反，當已經與潛在客戶建立了聯繫時，就會發生熱情的呼叫。

推銷電話是一種艱難的銷售技巧。 您實際上是在給一個可能不了解您的公司的陌生人打電話。 您的工作是盡快吸引他們並成功推銷您的服務或產品。

據報導，不到 2% 的陌生電話會促成預定會議，而低於 1% 的陌生電話會促成銷售。

雖然統計數據不利於冷電話及其成功，但事實是，如果使用得當，這種技術可以帶來豐厚的利潤。

冷呼叫專家

在這一點上，陌生電話可能對你不太有吸引力。 但是，它是用於 B2B 銷售的重要銷售技巧。 讓我們來看看冷呼叫的一些優點。

接觸新客戶的潛力

在很多情況下，人們甚至沒有意識到他們可以從您的產品或服務中受益。 通過冷電話，您可以聯繫到一個不太可能自行發現您的公司的個人。

收到有價值的反饋

通過致電潛在客戶，您有機會從他們那裡獲得有關您的產品和服務的有用反饋。

與潛在客戶進行對話更有可能幫助您收集定性數據，而不是電子郵件或其他形式的冷溝通。

花點時間詢問他們對您的產品/服務的看法，他們是否認為價格合理，以及他們是否願意接受現場演示或免費試用。

您在陌生電話中收集的信息和反饋可以幫助您為成功建立業務，因為您可以更好地滿足目標受眾的需求。

經濟高效且簡單

儘管電話推銷仍然存在成本，但它比其他可以介紹您的產品/服務並提高銷售量的銷售技術更具成本效益。

此外，可以隨時隨地撥打電話。

冷電話缺點

生活中的一切都有不止一面，冷呼也不例外。 看看這項技術的低點。

對潛在客戶的煩擾和乾擾

當人們接到意想不到的電話時，他們往往會很生氣。 這些類型的電話可能會讓人感到打擾。

在許多情況下，潛在客戶會立即掛斷您的電話，因為他們對聽到您要說的話不感興趣。

結果不一致

雖然您可能在其他銷售技巧和策略方面取得了成功，但電話推銷永遠不能保證成功。

它可能有效，也可能無效。 在您成功通話之前，您可能會撥打數十個電話。

不幸的是，這些類型的不一致會給您的整個業務帶來風險。 出於這個原因，電話推銷永遠不應該是您使用的唯一銷售技巧。 它應該與其他策略結合使用以獲得最大的成功。

吸引大量受眾的速度很慢

您可以接觸到的人越多，您轉化潛在客戶的機會就越大。

然而，通過冷電話，這需要時間。 您正在單獨聯繫每個人，這可能非常乏味。

接觸更多受眾的一種更快的方法是收集電子郵件地址，然後發送冷電子郵件。 您可以通過電子郵件、社交媒體和整個互聯網在短時間內接觸到大量潛在客戶。

想一想：一個針對 500 位客戶的電子郵件活動所花費的時間比直接通過電話聯繫這 500 位客戶所需的時間要少得多。

成功撥打冷電話的 5 個技巧

雖然冷電話銷售技術確實存在缺點，但您可以採取一些步驟來使該過程對您的公司更成功。 這是其中的一些。

1. 提前準備你的開場白

無論是否打來電話，良好的第一印像都是必不可少的。

對於冷電話，這是您的開場白，您只有幾秒鐘的時間讓您的潛在客戶知道他們應該抽出時間與您交談。

因此，您的開場白應該提前準備好，而不是在每次通話時都試圖即興發揮。 當你邊走邊想出你的腳本時，你冒著聽起來不權威的風險。

當你提前知道要說什麼時，你會聽起來更有信心，並且可以控制談話。

確保您的開場白包含您的全名和公司名稱。 通過預先提供此信息，您可以從一開始就保持對呼叫的控制。

不要忘記讓潛在客戶知道你為什麼在電話中儘早打電話。 人們想知道你打電話的原因，讓他們提前知道這一點會讓他們放心。

您還可以就潛在客戶發表開場白。 一個例子可能是祝賀他們最近取得的成就，或者讓他們知道你受到了他們之前完成的某項工作的啟發。

2. 花 1-2 小時瀏覽您的通話清單

在您撥打任何陌生電話之前，請花點時間查看您的通話清單。 確保您熟悉您將要致電的人員和企業。

理想情況下，您希望根據電話另一端正在與之交談的企業或個人的需求定制您的產品。

通過提前做好準備，您將有更高的機會將陌生電話轉化為成功的銷售。

3. 確保您的潛在客戶數據是最新的

在打電話給他們之前研究潛在客戶是確保這種銷售技巧成功的重要部分。

如果您當前擁有的潛在客戶檔案是六個月前創建的，那麼是時候審查它們並確保您擁有的信息是最新的。

如果您打電話給企業，請查看他們的網站和社交媒體資料以確認您擁有的信息。 如果你打電話給個人，看看你是否可以在社交媒體上找到他們。

您想盡可能多地了解您所呼叫的人或企業，並且這些信息必須是最新的，以避免給人留下不好的第一印象。

4. 傾聽前景； 不要做所有的談話

任何人都可以獲得盡可能成功的冷電話的最重要提示之一是成為一個積極的傾聽者。

雖然在談話中會有一段時間你需要交談，例如提出後續問題，但你必須允許潛在客戶交談並提出他們自己的問題。

但是，與此同時，您必須在聽他們在說什麼。 這將幫助您創建最好的後續問題，表明您正在傾聽他們的意見，並且您將他們視為潛在客戶。

當你提出問題時，請確保它們是開放式問題，需要完整的回答，而不是簡單的是或否問題。 這讓客戶說話，這樣你就可以了解更多。

通過給予潛在客戶他們所尋求的關注，您的冷電話變成成功的銷售只是時間問題。 此外，這將有助於長期保留客戶。

5. 要求第二次會議

通常情況下，第一次冷電話聯繫不會發生銷售。 事實上，80% 的銷售將發生在第五次通話之後。

因此，您不能在第一次通話後放棄，您必須努力確保第二次見面。

回電和發送電子郵件可能聽起來很煩人，尤其是在潛在客戶不同意的情況下，但 75% 的在線買家有興趣在他們放棄之前接到兩到四個電話。

只要確保你不要過火。 您不想一天多次給潛在客戶打電話，同時還要發送幾封電子郵件和短信。

然而，最終，堅持是關鍵。

包起來

冷電話可能不再是曾經流行的銷售策略，但這並不意味著如果使用得當，它就不會對您的業務有效。

成功打電話的關鍵是耐心、準備和堅持。 當您在初次接觸時沒有進行銷售時，請避免氣餒，因為這通常不會發生在任何人身上。

但是，最初的電話是您可以給人留下深刻第一印象的時候，因此請做好準備並充滿信心。 這將使冷呼叫的任務變得不那麼具有挑戰性。

如前所述，冷電話應與其他銷售和營銷策略一起使用。

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