Cos'è la chiamata a freddo e come padroneggiare questa tecnica di vendita per il successo

Molte persone dicono di non impegnarsi mai in chiamate a freddo.

Tuttavia, quando ti siedi e ci pensi, le persone che lo dicono semplicemente non hanno avuto successo con questa tecnica di vendita all'interno del funnel di marketing digitale.

Se riesci a fare bene le chiamate a freddo, ha il potenziale per presentare il tuo marchio a un pubblico nuovo di zecca , sviluppare relazioni durature e aumentare i tuoi profitti.

Di seguito, analizzeremo cos'è la chiamata a freddo, i pro ei contro della chiamata a freddo e alcuni suggerimenti per la chiamata a freddo che renderanno il processo più efficace ed efficiente.

Cos'è la chiamata a freddo?

La chiamata a freddo è una telefonata non richiesta a un potenziale cliente o cliente. Questo perché non si aspettavano la chiamata a causa della mancanza di connessione stabilita.

Al contrario, la chiamata calda si verifica quando esiste già una connessione stabilita con i potenziali clienti.

La chiamata a freddo è una tecnica di vendita difficile. Stai essenzialmente chiamando uno sconosciuto che probabilmente non ha conoscenza della tua azienda. Il tuo compito è coinvolgerli il più rapidamente possibile e presentare con successo il tuo servizio o prodotto.

Secondo i rapporti, meno del 2% delle chiamate a freddo si tradurrà in una riunione programmata, mentre meno dell'1% delle chiamate a freddo si tradurrà in una vendita.

Anche se le statistiche non favoriscono la chiamata a freddo e il suo successo, la verità è che questa tecnica può essere redditizia se eseguita correttamente.

Professionisti delle chiamate a freddo

A questo punto, la chiamata a freddo potrebbe non attirarti molto. Tuttavia, è una tecnica di vendita importante da utilizzare nelle vendite B2B. Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi delle chiamate a freddo.

Possibilità di raggiungere nuovi clienti

Ci sono molti casi in cui le persone non si rendono nemmeno conto che possono trarre vantaggio dai tuoi prodotti o servizi. Con la chiamata a freddo, stai contattando un individuo che è improbabile che abbia scoperto la tua azienda da solo.

Ricevi un feedback prezioso

Chiamando a freddo i potenziali clienti, hai la possibilità di ottenere un feedback utile da loro in merito ai tuoi prodotti e servizi.

È più probabile che impegnarsi in una conversazione con potenziali clienti ti aiuti a raccogliere dati qualitativi rispetto a un'e-mail o ad altre forme di comunicazione fredda.

Prenditi del tempo per chiedere loro cosa pensano del tuo prodotto/servizio, se ritengono che il prezzo sia giusto e se si sentirebbero a loro agio nel ricevere una demo dal vivo o una prova gratuita.

Le informazioni e il feedback che raccogli sulle chiamate a freddo possono aiutarti a impostare la tua attività per il successo, poiché puoi soddisfare meglio le esigenze e i desideri del tuo pubblico di destinazione.

Economico e facile

Sebbene ci siano ancora costi associati alle chiamate a freddo, è molto più conveniente rispetto ad altre tecniche di vendita che possono presentare i tuoi prodotti/servizi e migliorare le vendite.

Inoltre, le chiamate a freddo possono essere effettuate ovunque e in qualsiasi momento.

Contro chiamate a freddo

Tutto nella vita ha più di un lato e la chiamata fredda non è diversa. Scopri i punti bassi di questa tecnica.

Fastidioso e invadente per i potenziali clienti

Quando le persone ricevono telefonate inaspettate, sono spesso infastidite. Questi tipi di telefonate possono sembrare invadenti.

In un certo numero di casi, i potenziali clienti riattaccano immediatamente perché non sono interessati a sentire quello che hai da dire.

Risultati incoerenti

Anche se potresti aver avuto successo con altre tecniche e strategie di vendita, le chiamate a freddo non garantiscono mai il successo.

Potrebbe funzionare e potrebbe non funzionare. Puoi effettuare dozzine di telefonate prima di avere una chiamata riuscita.

Sfortunatamente, questi tipi di incongruenze rappresentano un rischio per la tua azienda nel suo complesso. Per questo motivo, la chiamata a freddo non dovrebbe mai essere l'unica tecnica di vendita che stai utilizzando. Dovrebbe essere usato insieme ad altre strategie per il massimo successo.

Lento nel raggiungere un vasto pubblico

Più persone puoi raggiungere, maggiori sono le tue possibilità di convertire un lead.

Tuttavia, con le chiamate a freddo, ci vuole tempo. Stai contattando ogni persona individualmente, il che può essere incredibilmente noioso.

Un metodo molto più rapido per raggiungere un pubblico più ampio è raccogliere indirizzi e-mail e quindi inviare e-mail fredde. Puoi raggiungere un numero maggiore di potenziali clienti in un breve periodo di tempo tramite e-mail, social media e Internet nel suo insieme.

Pensaci: una campagna e-mail diretta a 500 clienti richiede molto meno tempo rispetto a contattare quei 500 clienti direttamente tramite una telefonata.

5 consigli per avere successo con le chiamate a freddo

Sebbene ci siano effettivamente degli svantaggi nella tecnica di vendita con chiamata a freddo, ci sono passaggi che puoi intraprendere per rendere il processo più efficace per la tua azienda. Ecco uno sguardo a una manciata di loro.

1. Prepara la tua dichiarazione di apertura in anticipo

Che si tratti di una chiamata fredda o meno, una buona prima impressione è fondamentale.

Con le chiamate a freddo, questa è la tua dichiarazione di apertura e hai solo pochi secondi per far sapere ai tuoi potenziali clienti che dovrebbero prendersi del tempo per parlare con te.

Pertanto, la tua dichiarazione di apertura dovrebbe essere preparata in anticipo, piuttosto che provare a batterla ad ogni chiamata. Quando elabori il tuo copione mentre procedi, corri il rischio di non sembrare autorevole.

Quando sai cosa dire in anticipo, sembrerai più sicuro e avrai il controllo della conversazione.

Assicurati che la tua dichiarazione di apertura contenga il tuo nome completo e il nome della tua azienda. Fornendo queste informazioni in anticipo, mantieni il controllo della chiamata sin dall'inizio.

Non dimenticare di far sapere al potenziale cliente perché stai chiamando il prima possibile nella telefonata. Le persone vogliono sapere perché stai chiamando e farlo sapere in anticipo alleggerirà le loro menti.

Puoi anche fare una dichiarazione di apertura sul potenziale cliente. Un esempio potrebbe essere congratularsi con loro per un risultato recente o far loro sapere che sei stato ispirato da un certo lavoro che hanno completato in precedenza.

2. Prendi 1-2 ore per scorrere l'elenco delle chiamate

Prima di effettuare chiamate a freddo, dedica del tempo a scorrere l'elenco delle chiamate. Assicurati di conoscere le persone e le aziende che stai per chiamare.

Idealmente, vuoi adattare le tue offerte alle esigenze dell'azienda o della persona con cui stai parlando dall'altra parte della linea.

Preparandoti in anticipo, avrai maggiori possibilità di trasformare una chiamata a freddo in una vendita di successo.

3. Assicurati che i tuoi dati sul potenziale cliente siano aggiornati

La ricerca di potenziali clienti prima di chiamarli a freddo è una parte importante per garantire che questa tecnica di vendita abbia successo.

Se i profili che hai attualmente sui tuoi potenziali clienti sono stati creati sei mesi fa, è tempo di esaminarli e assicurarti che le informazioni che hai siano aggiornate.

Se stai chiamando aziende, controlla il loro sito Web e i profili dei social media per confermare le informazioni in tuo possesso. Se stai chiamando persone fisiche, vedi se riesci a localizzarle sui social media.

Vuoi sapere il più possibile sulla persona o l'azienda che stai chiamando e queste informazioni devono essere aggiornate per evitare una brutta prima impressione.

4. Ascolta il Prospetto; Non parlare tutto

Uno dei suggerimenti più importanti che chiunque può ricevere per rendere la chiamata a freddo il più efficace possibile è essere un ascoltatore attivo.

Mentre ci sarà un momento durante la conversazione in cui devi parlare, ad esempio porre domande di follow-up, devi consentire al potenziale cliente di parlare e porre le proprie domande.

Allo stesso tempo, però, devi ascoltare quello che stanno dicendo. Questo ti aiuterà a creare le migliori domande di follow-up possibili che dimostrino che le stai ascoltando e che le apprezzi come potenziale cliente.

E quando fai domande, assicurati che siano domande aperte che richiedono una risposta completa anziché semplicemente domande sì o no. Questo fa parlare il cliente in modo che tu possa saperne di più.

Dando ai tuoi potenziali clienti l'attenzione che cercano, sarà solo questione di tempo prima che la tua chiamata a freddo si trasformi in una vendita di successo. Inoltre, questo aiuterà con la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

5. Richiedi il 2° Incontro

Il più delle volte, una vendita non si verifica in quel primo contatto iniziale di chiamata a freddo. Infatti, l'80% delle vendite avverrà dopo la quinta chiamata.

Pertanto, non devi arrenderti dopo quella prima chiamata e devi sforzarti di assicurarti quel secondo incontro.

Richiamare e inviare e-mail può sembrare invadente, soprattutto se il potenziale cliente non è d'accordo, ma il 75% degli acquirenti online è interessato a ricevere da due a quattro chiamate prima di rinunciare.

Assicurati solo di non esagerare. Non vuoi chiamare un potenziale cliente più volte al giorno, insieme a diverse e-mail e messaggi di testo.

Tuttavia, alla fine, la persistenza è fondamentale.

Incartare

La chiamata a freddo potrebbe non essere la strategia di vendita popolare che era una volta, ma non significa che non possa essere efficace per la tua attività se utilizzata in modo appropriato.

La chiave per una chiamata fredda di successo è la pazienza, la preparazione e la perseveranza. Evita di scoraggiarti quando non effettui una vendita su quel contatto iniziale, poiché generalmente non succede a nessuno.

Tuttavia, quella telefonata iniziale è quando puoi fare una solida prima impressione, quindi sii preparato e fiducioso. Ciò renderà meno impegnativo il compito delle chiamate a freddo.

Come accennato in precedenza, le chiamate a freddo dovrebbero essere utilizzate insieme ad altre strategie di vendita e marketing.

Dai un'occhiata al nostro post su come l'influencer marketing B2B può essere vantaggioso per il tuo marchio e come iniziare.