콜드 콜이란 무엇이며 성공을 위한 이 영업 기술을 마스터하는 방법

많은 사람들이 콜드 콜을 하지 말라고 말합니다.

그러나 앉아서 생각해보면 디지털 마케팅 깔때기 내에서 이 판매 기술 자체로는 성공하지 못했다고 말하는 사람들이 있습니다.

콜드 콜을 잘 할 수 있다면 브랜드를 새로운 잠재 고객에게 소개하고 지속적인 관계를 발전시키며 수익을 높일 수 있습니다.

아래에서 콜드 콜이 무엇인지, 콜드 콜의 장단점, 프로세스를 보다 효과적이고 효율적으로 만드는 몇 가지 콜드 콜 팁에 대해 알아보겠습니다.

콜드 콜이란 무엇입니까?

콜드 콜은 잠재 고객이나 클라이언트에게 원치 않는 전화 통화입니다. 설정된 연결이 없기 때문에 전화를 기대하지 않았기 때문입니다.

대조적으로, 웜 콜은 이미 잠재 고객과의 연결이 확립되어 있을 때 발생합니다.

콜드 콜은 어려운 판매 기술입니다. 당신은 본질적으로 당신의 회사에 대해 전혀 모르는 낯선 사람에게 전화를 걸고 있습니다. 당신의 임무는 가능한 한 빨리 그들을 참여시키고 당신의 서비스나 제품을 성공적으로 홍보하는 것입니다.

보고서에 따르면 콜드 콜의 2% 미만은 예정된 회의로 이어지는 반면 콜드 콜의 1% 미만은 판매로 이어집니다.

통계가 콜드 콜과 그 성공을 선호하지는 않지만 문제의 진실은 이 기술이 제대로 수행된다면 수익성이 있을 수 있다는 것입니다.

콜드 콜 프로

이 시점에서 콜드 콜은 그다지 매력적이지 않을 수 있습니다. 하지만 B2B 영업에 사용되는 중요한 영업 기법이다. 콜드 콜의 장점 중 일부를 살펴보겠습니다.

신규 고객 확보 가능성

사람들이 당신의 제품이나 서비스로부터 혜택을 받을 수 있다는 사실조차 깨닫지 못하는 경우가 많습니다. 콜드 콜을 사용하면 스스로 회사를 발견하지 못할 가능성이 있는 개인에게 연락하게 됩니다.

소중한 피드백 받기

잠재 고객에게 콜드 콜을 하면 제품 및 서비스에 대한 유용한 피드백을 얻을 수 있습니다.

잠재 고객과의 대화에 참여하면 이메일이나 다른 형태의 냉담한 커뮤니케이션과 달리 질적 데이터를 수집하는 데 도움이 될 가능성이 더 큽니다.

시간을 내어 귀하의 제품/서비스에 대해 어떻게 생각하는지, 가격이 공정하다고 생각하는지, 라이브 데모 또는 무료 평가판을 받는 것이 편안하다고 생각하는지 물어보십시오.

콜드 콜에서 수집한 정보와 피드백은 목표 고객의 요구와 요구를 더 잘 충족할 수 있으므로 성공적인 비즈니스를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비용 효율적이고 쉬운

콜드 콜과 관련된 비용이 여전히 있지만 제품/서비스를 소개하고 판매를 향상시킬 수 있는 다른 판매 기술보다 훨씬 비용 효율적입니다.

또한 콜드 콜은 언제 어디서나 할 수 있습니다.

콜드 콜 단점

인생의 모든 일에는 양면이 있으며 냉담한 부름도 다르지 않습니다. 이 기술의 낮은 점을 확인하십시오.

잠재 고객을 성가시게 하고 방해함

사람들은 예상치 못한 전화를 받으면 종종 짜증을 냅니다. 이러한 유형의 전화 통화는 방해가 될 수 있습니다.

많은 경우 잠재 고객은 귀하의 말을 듣는 데 관심이 없기 때문에 즉시 전화를 끊을 것입니다.

일관성 없는 결과

다른 판매 기술과 전략으로 성공을 거둘 수는 있지만 콜드 콜이 성공을 보장하지는 않습니다.

작동할 수도 있고 작동하지 않을 수도 있습니다. 성공적인 통화를 하기 전에 수십 번의 전화를 걸 수 있습니다.

불행히도 이러한 유형의 불일치는 비즈니스 전체에 위험이 됩니다. 이러한 이유로 콜드 콜은 귀하가 사용하는 유일한 판매 기술이 되어서는 안 됩니다. 대부분의 성공을 위해 다른 전략과 함께 사용해야 합니다.

많은 청중에게 도달하는 속도가 느림

도달할 수 있는 사람이 많을수록 리드를 전환할 가능성이 높아집니다.

그러나 콜드 콜의 경우 시간이 걸립니다. 당신은 각 사람에게 개별적으로 연락하고 있는데, 이것은 엄청나게 지루할 수 있습니다.

더 많은 청중에게 도달하는 훨씬 빠른 방법은 이메일 주소를 수집한 다음 콜드 이메일을 보내는 것입니다. 이메일, 소셜 미디어 및 인터넷 전체를 통해 단기간에 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

한 번 생각해 보십시오. 500명의 고객을 대상으로 하는 하나의 이메일 캠페인은 전화 통화를 통해 500명의 고객에게 직접 연락하는 것보다 훨씬 적은 시간이 소요됩니다.

콜드 콜 성공을 위한 5가지 팁

콜드 콜 판매 기술에는 실제로 단점이 있지만 회사의 프로세스를 보다 성공적으로 만들기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다. 다음은 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

1. 개회사를 미리 준비하라

콜드 콜 여부와 상관없이 좋은 첫인상은 필수적입니다.

콜드 콜의 경우, 이것이 귀하의 시작 성명서이며 잠재 고객이 귀하와 대화하기 위해 하루 중 시간이 필요하다는 것을 알릴 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다.

따라서 각 통화에서 시작하려고 하지 말고 시작 설명을 미리 준비해야 합니다. 진행하면서 대본을 생각해 낼 때 권위 있는 것처럼 들리지 않을 위험이 있습니다.

무슨 말을 할 것인지 미리 알면 더 자신감 있게 들리고 대화를 주도할 수 있습니다.

시작 진술이 귀하의 전체 이름과 회사 이름으로 구성되어 있는지 확인하십시오. 이 정보를 미리 제공하면 처음부터 통화를 제어할 수 있습니다.

가능한 한 일찍 전화를 걸고 있는 이유를 잠재 고객에게 알리는 것을 잊지 마십시오. 사람들은 당신이 전화한 이유를 알고 싶어하며, 미리 이 사실을 알려주면 마음이 편해질 것입니다.

당신은 또한 잠재 고객에 대한 시작 진술을 할 수 있습니다. 예를 들어 최근 성취에 대해 축하를 보내거나 이전에 완료한 특정 작업에서 영감을 얻었다는 사실을 알릴 수 있습니다.

2. 통화 목록을 살펴보는 데 1-2시간 소요

콜드 콜을 하기 전에 시간을 내어 콜 목록을 살펴보십시오. 전화를 걸고자 하는 사람과 사업체에 대해 잘 알고 있는지 확인하십시오.

이상적으로는 상대방과 통화 중인 비즈니스 또는 개인의 요구 사항에 맞게 제품을 조정하는 것이 좋습니다.

미리 대비하면 콜드 콜을 성공적인 판매로 전환할 가능성이 높아집니다.

3. 잠재 고객에 대한 데이터가 최신인지 확인

콜드 콜하기 전에 잠재 고객을 조사하는 것은 이 영업 기술이 성공하도록 하는 중요한 부분입니다.

현재 잠재 고객에 대한 프로필이 6개월 전에 생성되었다면 이제 프로필을 검토하고 보유한 정보가 최신 정보인지 확인해야 합니다.

업체에 전화를 거는 경우 해당 업체의 웹사이트와 소셜 미디어 프로필 을 확인하여 보유한 정보를 확인하십시오. 개인에게 전화를 거는 경우 소셜 미디어에서 찾을 수 있는지 확인하십시오.

전화를 거는 사람이나 사업체에 대해 최대한 많이 알고 싶어하며 이 정보는 나쁜 첫인상을 피하기 위해 최신 정보여야 합니다.

4. 잠재 고객에 귀를 기울이십시오. 모든 말을하지 마십시오

콜드 콜을 가능한 한 성공적으로 하기 위해 누구에게나 제공될 수 있는 가장 중요한 팁 중 하나는 적극적으로 경청하는 것입니다.

대화 중에 후속 질문을 하는 것과 같이 이야기해야 하는 시간이 있지만 잠재 고객이 이야기하고 질문을 하도록 허용해야 합니다.

그러나 동시에 그들이 말하는 것을 들어야 합니다. 이것은 당신이 그들의 말에 귀를 기울이고 있고 잠재적인 고객으로서 그들을 가치 있게 여기고 있다는 것을 보여주는 가능한 최선의 후속 질문을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

그리고 질문을 할 때 단순히 예 또는 아니오 질문이 아닌 완전한 응답이 필요한 개방형 질문인지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객이 더 많은 것을 배울 수 있습니다.

잠재 고객에게 관심을 기울인다면 콜드 콜이 성공적인 판매로 이어지는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 또한 이는 장기적인 고객 유지에 도움이 됩니다.

5. 2차 미팅 요청

대부분의 경우 첫 번째 콜드 콜 컨택에서는 판매가 발생하지 않습니다. 실제로 매출의 80%는 다섯 번째 호출 이후에 발생합니다.

그러므로 첫 번째 부름 후에 포기하지 말고 두 번째 만남을 확보하기 위해 노력해야 합니다.

특히 잠재 고객이 동의하지 않은 경우 다시 전화를 걸어 이메일을 보내는 것이 방해가 되는 것처럼 들릴 수 있지만 온라인 구매자의 75%는 포기하기 전에 2~4통의 전화를 받는 데 관심이 있습니다.

그냥 지나치지 않도록 하십시오. 여러 이메일 및 문자 메시지와 함께 하루에 여러 번 잠재 고객에게 전화를 걸고 싶지 않습니다.

그러나 결국 끈기가 중요합니다.

마무리

콜드 콜은 예전처럼 인기 있는 판매 전략이 아닐 수도 있지만 적절하게 사용하면 비즈니스에 효과적이지 않다는 의미는 아닙니다.

성공적인 콜드 콜의 핵심은 인내, 준비 및 끈기입니다. 일반적으로 누구에게도 발생하지 않는 일이므로 초기 접촉에서 판매를 하지 않을 때 낙담하지 마십시오.

하지만 그 첫 전화는 확고한 첫인상을 남길 수 있는 때이므로 준비하고 자신감을 가지세요. 이렇게 하면 콜드 콜 작업이 덜 어려워집니다.

앞서 언급했듯이 콜드 콜은 다른 판매 및 마케팅 전략과 함께 사용해야 합니다.

B2B 인플루언서 마케팅 이 귀하의 브랜드에 어떻게 도움이 되며 시작하는 방법 에 대한 게시물을 확인하십시오 .