零售与零售：为什么我们必须选择？

一场战斗正在进行：该领域是零售业，而军队是实体店和电子商务，一直战斗到最后 - 围绕这个问题的许多耸人听闻的媒体会让你相信（剧透，商业街正在失败） .

“商业街之死！”

在covid19的冲击导致所有非必需品商店关闭之前，这种商业街受到电子商务（以及公平的政府政策）挤压和威胁的叙述已经确立。 商业街现在已被迫陷入生存危机，因许多商店关闭和裁员而受损。 这对人们生活的影响不应被低估，毫无疑问，这是令人担忧的时刻。

我们的家乡伯明翰近年来关闭了相当多的商店，但高调的旗舰店约翰刘易斯在开业两年后宣布结束，这是在弗雷泽之家和几个民族品牌关闭后吞下的苦果商店。

零售进化

但除了空荡荡的商店令人沮丧之外，我想知道购物者是否会注意到对他们消费生活的特定影响。 在关闭之前，如果我想要在这座美丽的城市穿上 Paul Smith 西装，我可以参观 House of Fraser、Selfridges 或 John Lewis - 选择权在我。 这是第二个剧透，其中两家商店现在已经关门了。 但不要害怕，我仍然可以购买我想要的西装。 在我们的城市中存在一个主要问题，这不是由电子商务或covid19或政府引起的。 报价是有限制的，同理； 无聊的。 没有独特的声音或真正的选择，像斗牛场这样的大型购物中心只为使问题长期存在的国家零售商服务：绿洲商店与绿洲特许经营权相同（真是一个启示！）。 这是一场向底部的竞赛，底部很痛。

对比一下现在的领跑者，电子商务，那里的可能性是无穷无尽的，没有优势，不难看出为什么很多人在与他们的硬分手时会选择智能手机而不是城市街道——赚了现金。 毫无疑问，人们仍然想买东西，但他们至少有一部分（我认为很大一部分）在寻找新的体验，因为旧模式已经厌倦了。 大街上的选择似乎是由零售商而不是消费者定义的——它以品牌为中心。

令我感到困惑的是，高街零售商没有采取更多措施来阻止潮流或至少认识到问题。 约翰刘易斯的答案是推出一个范围广泛的自有品牌，在我看来它模仿了设计师的名字——他们的西装只是保罗史密斯西装的一个版本，而不是独一无二的产品。 问题是这不是一个不同的选择，它是一个更便宜的版本。

电子商务与实体店？

这就是电子商务，以“一切皆有可能”的态度介入，并且（请原谅我的法语）对旧模型感到愤怒。 你想要那个很酷的日本牛仔品牌吗？ 没问题。 来自芬兰的越野跑鞋？ 当然，只有一个跟随。 社交媒体的力量意味着所有这些品牌都可以向消费者介绍自己，反过来消费者也可以踏上探索之旅。 与此同时，我们的城市似乎更像是呆在家里，我几乎可以在任何地方找到相同的老品牌和风格，可能在同一条街道或购物中心。

媒体谈话中遗漏的重点不是电子商务正在慢慢扼杀实体零售，而是消费者行为发生了变化，虽然终点总会达到，但 Covid19 似乎加速了这一过程。 如果我们希望我们的城市蓬勃发展，挑战在于变得更加以人为本和相关——为人们提供他们想要的东西。

当我们为品牌制定用户体验策略时，我们会花费大量时间来确定客户是谁以及他们在现场需要什么来进行购买。 因此，如果我们承认电子商务推动了社会行为的改变，为什么不将同样的想法应用到身体体验中呢？

不同的方法

免费送货和退货，消除了在线购买的不便。 为什么商店里没有这个？ 假设我正在访问一个新城市并且有时间购物，但不想提包或者我出去过夜 - 如果商店可以将我购买的东西发送给我，那会让生活更轻松。

为什么大型购物中心不更容易地采用弹出模式并让位于新的和独特的品牌 - 见鬼，一个可能会坚持下去。 对于那些关心客流量的人来说，为什么不通过不同的方法为独立人士提供更多空间（以降低成本），以吸引这些客户踏上探索之旅。 回顾伯明翰，到目前为止，这座城市最好的男装店是一家名为 Liquor Store 的独立店（说真的，这很棒）。 它向所有其他商店出售不同的品牌，你在 Insta 上发现的那种品牌。 剧透三号，这是我真正找到酷日本牛仔品牌和芬兰跑鞋的地方。 这不是一家商店，而是一个目的地——值得一游，当我去的时候，我通常会花上一天的时间。

更有趣的是，为什么品牌仍然认为他们的实体和电子商务产品是独立的军队——当然，赢得战争的方法就是加入两者。 客户是一样的，他们眼中的品牌是一个。 为什么不邀请电子商务机构参与零售对话以帮助将两者结合起来？

改变行为

也许实体店不应该被视为购买点，而是一个发起但不一定完成销售的体验中心。 汽车行业采用了这种方法，在显眼位置接管商店，向大量人展示他们的产品系列，其中许多人本来不会参观陈列室。 这扩大了他们的吸引力并开发了积极的潜在客户，而没有展厅佣金的压力阻碍 - 客户可以放松，这与他们有关。

如果我们以这种方式考虑商店，那么也许可以围绕新的购物者行为重新设计店内旅程和体验，目的是让他们在店内停留更长时间以放松和发现品牌，而不是强迫他们进入无法满足的渠道走向收银台。 也许可以完全消除沉闷的体验，因为购买点可以在顾客坐下来放松地喝一杯时出现，哎呀，他们可以简单地使用智能手机扫描商品，以便在商店购买或送货到家 - 该技术是那里。 这不仅会使商店转向当代购物行为，使体验更加相关，而且还可以让品牌更深入地了解客户的喜好，为他们查看过的商品建立数据以供未来的店外互动.

我经常想知道这种物理体验、电子商务实现和易用性的结合将如何使品牌受益，尤其是高端或大型商品零售商。 在开球前参观一家足球队商店时，我不禁注意到那里挤满了游客，购买他们的英超联赛经历的纪念品，但我想知道如果空间不是问题，他们会购买多少那天？

我们已经看到一些品牌在尝试，例如 Arket 将咖啡馆定位在路人的视线中，而不是衣服，而自助扫描技术已经在超市中使用了一段时间。 经验是 Selfridges 成功而其他百货公司失败的原因。 他们的美食广场是一个目的地，一个周末休息和放松或与朋友见面的地方——他们提供了在购买商品之前进入商店的理由。 他们知道那会到来。

高街的下一步是什么？

我不希望商业街消亡，老实说，我认为这个建议是胡说八道，当然在我们的大城市中。 也许城镇的威胁更严重，但这仍然是一个耸人听闻的角度：尽管有 Netflix，人们仍然看电视。 但零售体验必须迎头赶上。 购物是一种休闲，为了让这次旅行有价值，体验必须是好的，而事实是它一直在下降。 伯明翰的男装例子就是一个完美的例子，在 Liquor Store 之前，它很无聊、没有灵感和重复，迫使我上网，这也是提到的三家商店中有两家已经消失的原因之一。 对我来说，没有理由比任何人都去拜访他们。

为了让我们城镇的零售体验更好，我们不应该责怪电子商务，我们应该通过认识到行为的变化来拥抱它——并使实体体验更加相关和吸引人。