Perakendeye Karşı Etail: Neden Seçmek Zorundayız?

Devam eden bir savaş var: alan perakende ve ordular fiziksel mağaza ve e-ticaret, acı sona kadar savaşıyorlar - konuyla ilgili sansasyonel basının çoğunun inanacağınız gibi (spoiler, ana cadde kaybediyor) .

'YÜKSEK SOKAK ÖLÜMÜ!'

E-ticaret (ve adil olmak için hükümet politikası) tarafından sıkıştırılan ve tehdit edilen bir ana caddenin bu anlatısı, covid19 şoku gerekli olmayan tüm mağazaların kapanmasına neden olmadan önce iyi kurulmuştu. Ana cadde şimdi birçok mağazanın kapanması ve işten çıkarmalardan zarar gören varoluşsal bir krize zorlandı. Bunun insanların yaşamları üzerindeki etkisi hafife alınmamalı ve bunların endişe verici zamanlar olduğuna şüphe yok.

Yaşadığımız şehir Birmingham, son yıllarda mağaza kapanışlarında adil payını gördü, ancak açılıştan sadece iki yıl sonra bitişi açıklayan yüksek profilli amiral gemisi John Lewis, House of Fraser ve birkaç ulusal markanın kapanmasının ardından yutulması gereken acı bir hap oldu. mağazalar.

Bir Perakende Evrimi

Ancak boş mağazaların iç karartıcı görüntüsünün ötesinde, alışveriş yapanların tüketici yaşamları üzerinde belirli bir etki fark edip etmeyeceklerini merak ediyorum. Kapanışlardan önce, bu güzel şehirde Paul Smith kıyafeti isteseydim, House of Fraser, Selfridges veya John Lewis'i ziyaret edebilirdim - seçim benimdi. İşte ikinci spoiler, bu mağazalardan ikisi artık tamamen kapandı. Ama korkmayın, yine de istediğim takım elbiseyi satın alabilirim. Şehirlerimizde e-ticaret veya covid19 ya da bu konuda hükümetten kaynaklanmayan büyük bir sorun yatıyor. Teklif kısıtlı, aynı; sıkıcı. Benzersiz bir ses veya gerçek bir seçim yoktur ve Bullring gibi mega alışveriş merkezleri, yalnızca sorunu devam ettiren ulusal perakendecilere hizmet vermek için vardır: Oasis mağazası, Oasis imtiyazı ile aynıdır (ne bir keşif!). Bu dibe doğru bir yarış ve dibi acıtıyor.

Bunu, olasılıkların sonsuz ve sınırsız olduğu, hiçbir avantajın olmadığı mevcut yarış lideri e-ticaret ile karşılaştırın ve birçok insanın neden zor işlerinden ayrılmaya geldiğinde şehir sokakları yerine akıllı telefonlarına yöneldiğini görmek zor değil. kazanılan nakit. İnsanlar hala bir şeyler satın almak istiyorlar, şüphesiz, ama en azından kısmen (bence büyük bir kısmı) yeni deneyimler arıyorlar çünkü eski model yoruldu. Ana caddede seçim, tüketiciden ziyade perakendeciler tarafından tanımlanıyor gibi görünüyor - bu, marka merkezli.

Cadde perakendecilerinin gelgiti durdurmak veya en azından sorunu tanımak için daha fazlasını yapmamış olması beni şaşırtıyor. John Lewis'in cevabı, benim gözümde tasarımcıların isimlerini andıran geniş kapsamlı bir kendi markasını piyasaya sürmek oldu - onların takım elbisesi, benzersiz bir teklif değil, sadece Paul Smith takımının bir versiyonuydu. Sorun şu ki, bu farklı bir seçenek değil, daha ucuz bir versiyon.

Ecom ve Fiziksel Mağazalar?

İşte tam bu noktada e-ticaret, 'her şey mümkün' yaklaşımıyla devreye giriyor ve (Fransızcamı bağışlayın) eski modelin her yerine kızıyor. O havalı Japon kot markasını ister misin? Sorun yok. Finlandiya'dan kros koşu ayakkabısı? Elbette, sadece bir takip uzağınızda. Sosyal medyanın gücü, tüm bu markaların tüketicilere kendilerini tanıtabilmeleri ve tam tersine tüketicilerin bir keşif yolculuğuna çıkabilmeleri anlamına geliyor. Bu arada, şehirlerimiz genellikle neredeyse her yerde, muhtemelen aynı caddede veya alışveriş merkezinde bulabildiğim aynı eski markalar ve stiller ile evde kalmaya benziyor.

Medya konuşmasında gözden kaçırılan göze çarpan nokta, e-ticaretin fiziksel perakendeyi yavaş yavaş boğması değil, tüketici davranışlarının değiştiği ve her zaman son noktaya ulaşılırken Covid19'un bu süreci hızlandırdığı görülüyor. Şehirlerimizin gelişmesini istiyorsak, zorluk daha insan merkezli ve alakalı hale gelmek - insanlara istediklerini vermek.

Markalar için UX stratejisini geliştirdiğimizde, müşterinin kim olduğunu ve bir satın alma yapmak için sitede neye ihtiyaç duyduklarını anlamak için önemli miktarda zaman harcıyoruz. Öyleyse, e-ticaretin toplumdaki davranış değişikliğini körüklediğini kabul edersek, neden aynı düşüncenin bir kısmını fiziksel deneyime uygulamıyoruz?

Farklı bir yaklaşım

Çevrimiçi satın alma zahmetini ortadan kaldıran ücretsiz teslimat ve iadeler alın. Bu neden mağazada mevcut değil? Diyelim ki yeni bir şehri ziyaret ediyorum ve alışveriş yapmak için zamanım var ama çantaları taşımak istemiyorum ya da gece dışarı çıkıyorum - mağazanın satın aldıklarımı bana göndermesi hayatı kolaylaştırır.

Mega alışveriş merkezleri neden pop-up modeli daha kolay benimsemiyor ve yeni ve benzersiz markalara yer vermiyor - cehennem, sadece yapışabilir. Ve yaya trafiğiyle ilgilenenler için, neden bu müşterileri bir keşif yolculuğuna çekecek farklı bir yaklaşımla bağımsızlara daha fazla alan (düşük maliyetle) sunulmuyor? Birmingham'a dönüp baktığımızda, bu şehrin sunduğu açık ara en iyi erkek giyim mağazası, Liquor Store adlı bağımsız bir mağazadır (cidden, harika). Diğer her mağazaya farklı markalar satıyor, Insta'da keşfettiğiniz türden markalar. Üç numaralı spoiler, burası aslında o havalı Japon kot markasını ve Finlandiya'dan gelen koşu ayakkabılarını bulduğum yer. Bu bir dükkan değil, bir varış noktası - görülmeye değer ve gittiğimde genellikle bir gün geçiriyorum.

Daha da ilginci, markalar neden hala fiziksel ve e-ticaret tekliflerini ayrı ordular olarak görüyorlar - kesinlikle savaşı kazanmanın yolu bu ikisine katılmaktan geçiyor. Müşteri aynıdır ve onların gözünde marka birdir. E-ticaret ajansları neden ikisini birleştirmeye yardımcı olmak için perakende sohbetine davet edilmiyor?

Davranışı Değiştirme

Belki de fiziksel mağaza, satın alma noktası olarak değil, satışı başlatan, ancak zorunlu olarak tamamlamayan bir deneyim merkezi olarak düşünülmelidir. Otomotiv sektörü bu yaklaşımı benimsedi ve birçoğu aksi takdirde bir showroom'u ziyaret etmeyecek olan çok sayıda kişiye ürün yelpazesini sunmak için önde gelen lokasyonlardaki mağazaları devraldı. Bu onların çekiciliğini arttırır ve yoluna çıkan showroom komisyonlarının baskısı olmadan aktif müşteri adayları geliştirir - müşteri rahatlayabilir, mesele onlarla ilgilidir.

Mağazaları bu şekilde düşünürsek, belki de mağaza içi yolculuk ve deneyim, yeni alışverişçi davranışları etrafında yeniden tasarlanabilir, onları tatmin edici olmayan hunilere zorlamak yerine daha uzun süre rahatlamak ve markaları keşfetmek için mağazada tutmak amacıyla yeniden tasarlanabilir. tilkilere doğru. Belki de sıkıcı deneyim tamamen ortadan kaldırılabilir, çünkü satın alma noktası müşterilere oturup bir içkiyle rahatlarken gelebilir, heck, mağazadan satın almak veya evlerine teslim etmek için akıllı telefonlarını kullanarak öğeleri tarayabilirler - teknoloji orada. Bu, mağazaları çağdaş alışveriş davranışına yönlendirerek deneyimi daha alakalı hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda markaların müşterilerinin beğenileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine olanak tanır ve gelecekteki mağaza dışı etkileşim için görüntüledikleri ürünler hakkında veriler oluşturur. .

Bu fiziksel deneyim ve e-ticaret gerçekleştirme ve kullanım kolaylığı kombinasyonunun markalara, özellikle üst düzey veya büyük ürün perakendecilerine nasıl fayda sağlayacağını sık sık merak ediyorum. Başlamadan önce bir futbol takımı mağazasını ziyaret ettiğimde, birinci lig deneyimlerinden hatıralar satın alan turistlerle dolu olduğunu fark etmeden edemedim, ancak yer sorunu olmasaydı ne kadar daha satın alacaklarını merak ediyorum. gün?

Bazı markaların denemeler yaptığını şimdiden görüyoruz, örneğin Arket, yoldan geçenlerin gözünün içine kafeleri yerleştiriyor, giysiler değil, kendi kendini tarama teknolojisi bir süredir süpermarketlerde. Deneyim, diğer büyük mağazaların başarısız olduğu yerlerde Selfridges'in başarılı olmasının nedenidir. Yemek alanları bir varış noktasıdır, bir hafta sonu konaklamak ve dinlenmek veya arkadaşlarla buluşmak için bir yerdir - mal satın almadan önce mağazada olmak için nedenler sağlarlar. Bunun geleceğini biliyorlar.

High Street'in Sırada Ne Var?

Ana caddenin ölmesini istemiyorum ve dürüst olmak gerekirse, önerinin kesinlikle büyük şehirlerimizde saçmalık olduğunu düşünüyorum. Tehdit şehirlerde daha şiddetli olabilir ama bu hala sansasyonel bir bakış açısı: Netflix'e rağmen insanlar hala TV izliyor. Ancak perakende deneyiminin yetişmesi gerekiyor. Alışveriş eğlencedir ve yolculuğun değerli olması için deneyimin iyi olması gerekir ve gerçek şu ki düşüşte. Birmingham'daki erkek giyim örneği mükemmel bir örnek, Liquor Store'dan önce sıkıcı, ilhamsız ve tekrarlayıcıydı, beni çevrimiçi olmaya zorladı ve bahsedilen üç mağazadan ikisinin gitmesinin nedenlerinden biriydi. Benim için onları diğerlerinden daha fazla ziyaret etmek için bir sebep yoktu.

Kasaba ve şehirlerimizde perakende deneyimini daha iyi hale getirmek için, e-ticareti suçlamamalıyız, davranıştaki değişikliği fark ederek ve fiziksel deneyimi daha alakalı ve ilgi çekici hale getirerek kucaklamalıyız.