影响在线购买行为的关键因素

客户行为已经进化。 人们通过更多渠道浏览和购买，使购买过程变得漫长而复杂。 重要的是零售商在每个接触点都存在，他们确保他们的网站满足用户需求，以最大限度地提高转化机会。

使用从 1,200 名受访者的谷歌调查中收集的数据，我们评估了哪些设计和内容因素会影响人们在线购买的方式、影响他们行为的因素以及随着时间的推移这些因素的变化情况。 目的是向您展示作为电子商务企业主的您可以做些什么来提高自己商店的绩效。

除了结果之外，我们还将统计数据总结为电子商务商店的关键要点和指导，以改进其网站以利用这些见解。 因此，让我们深入了解一下对在线购物者来说什么是重要的。

在线购买时，您多久使用一次现场搜索功能？

• 57% 偶尔
• 26% 从未
• 17% 一直

要点：超过四分之一的用户从不使用现场搜索功能

统计数据表明，与其花时间完善您的现场搜索功能，不如专注于让客户轻松浏览产品系列和产品类别是有意义的。 确保人们可以通过这种方式有效地找到您的产品，这样您就离销售更近了一步。

空闲时间是一种宝贵的商品，那里有很多竞争。 如果您设法说服某人访问您的网站，则需要确保他们能够快速找到所需内容。 轻松导航应该位于您的优先级列表的顶部。 通过简单的响应式菜单和导航，您可以创建直观的用户体验。

在信任网站方面，一个好的“关于我们”页面有多重要？

• 42.2% 极其重要
• 29.3%% 有一定重要性
• 15.2% 不是很重要
• 13.3% 不重要

要点：71.5% 的受访者重视“关于我们”页面，其中 42.2% 的受访者表示在信任方面“极其重要”

如果您考虑通常会查看您的“关于我们”页面的访问者类型，那么他们很可能是潜在客户，正在考虑是否应该向您购买或与您合作。 他们将检查在您的业务中工作的人员，检查您拥有的专业知识水平，以及您的公司有什么特别之处，这意味着他们应该成为客户。

这是一个对客户来说显然很重要的页面，也是您网站的一个区域，让您有机会推销自己并将潜在客户转化为客户。 （许多电子商务商店也经常忽略它。）

使用“关于”页面讲述您的故事，回答关键问题以展示您在您的领域的专业知识，介绍您的主要团队成员 - 并且不要忘记包含 CTA，以便访问者可以在他们的购买之旅中迈出下一步，无论这是一个链接到您的产品或表格以填写和订阅您的时事通讯。

在线购物时，良好的产品形象影响您购买决定的可能性有多大？

• 57.8% 认为产品形象非常或非常有影响力
• 27.5% 的人认为产品形象很有影响力
• 14.7% 认为产品形象没有影响力

要点：超过 85% 的受访者表示良好的产品形象会影响他们的购买决定

如本调查结果所示，当您在现实生活中看不到产品时，您将用来帮助做出购买决定的下一个最佳选择是照片。 查看我们的博客，了解如何创建具有专业外观的产品照片（请记住，如果您需要，我们可以为您完成）。

产品图片吸引客户的注意力，使产品更具吸引力，并帮助回答有关产品的关键问题。 需要记住的一些事项：

• 确保它们质量好
• 不要添加分散注意力的背景
• 确保您可以放大它们
• 使用多张图片从不同角度展示您的产品
• 提供图像以显示技术信息（例如电视背面的端口）
• 确保它们针对移动设备进行了优化
• 在上下文中以及单独显示产品
• 加入 UGC（例如服装零售商可能会邀请客户发送自己穿着这些物品的图像）

您将物品留在购物篮中而不购买的主要原因是什么？ 选一个。

• 50% 运费
• 26% 冗长或复杂的结帐流程
• 24% 我被迫创建一个帐户

关键要点：运输成本是近一半在线客户的问题，紧随其后的是流程的便利性。 （自由而轻松的胜利！）

很明显，客户比以往任何时候都要求更高，他们不想花钱买东西——无论是金钱还是时间。 他们希望它易于购买 - 因此无需强制创建帐户或复杂的结帐流程 - 免费送货，其吸引力是显而易见的（尽管可能对企业来说不是！）。

在线购买时，如果需要，您可以选择联系客户服务人员，这有多重要？

• 68.3% 极其重要或非常重要
• 18% 相当重要
• 13.7 不是很重要

关键要点：超过三分之二的人高度重视拥有真正的客户服务代理

自 COVID 危机以来，这一近 70% 的数字可能已经攀升。 随着越来越多的人依赖电子商务（包括以前完全避免在线购物的全新消费者群体），在线零售商必须通过证明业务背后有真实的人并且他们可以帮助客户建立信任来建立信任和售后。

您购买的产品是否环保对您来说有多重要？

• 53.8% 非常至非常重要
• 39.8% 相当重要
• 6.4% 不重要

要点：从环保企业购买对超过 90% 的受访者具有一定的重要性，其中一半的受访者表示“非常”或“极其重要”。 仅 6.4% 是不重要的。

虽然我们没有这方面的历史数据，但我们怀疑这个数字在过去十年中随着社会对环境意识的提高而上升。 越来越多的品牌认识到他们对地球的影响，并修改了他们的商业实践和营销来反映这一点。 十分之九的人更喜欢环保企业，因此企业必须根据这一点改变他们的行为。 这对商业有好处，对地球也有好处！

在在线购买之前阅读客户对产品的评论有多重要？

• 55.8% 非常重要
• 24.2% 具有一定重要性
• 20% 不重要

关键要点：客户评论对 80% 的在线购物者很重要

客户评论是另一个有助于建立信任并可以说服您网站上的某人进行购买的元素。 你不能低估社会认同的力量——一个说他们喜欢你的产品或服务的客户的价值是你说你有一个很棒的产品或服务的价值的十倍！

除了这种信誉，您还可以从客户那里获得宝贵的反馈，以帮助您改进。 有时这种反馈会是负面的，但没关系。 将投诉转化为赞美的机会表明您致力于解决客户问题，并且非常有价值。

从 SEO 的角度来看，您网站上的好评也有助于提高本地在线形象，并且是免费的高质量营销。

当您考虑在线购买时，免费送货有多重要？

• 62.6% 的人表示免费送货极为重要或非常重要
• 20.5% 认为有些重要
• 16.9% 的人不重视免费送货

要点：超过 80% 的消费者重视免费送货

这强化了问题 4 中的发现，很明显人们重视免费送货。 这项调查专门针对免费送货问题进行了深入研究，很明显，如果他们的商业模式允许，在线零售商应该认真考虑这一问题。

在考虑在线购买时，哪些因素对您很重要？ （选择所有符合条件的）

• 36.2% 好的产品描述
• 运输成本低 34.8%
• 33% 明确的退货政策
• 32.6% 易于浏览的网站
• 32.3% 看到其他评论
• 23.6% 易于结帐
• 33.6% 以上都不是

要点：在让客户轻松购买方面，最好涵盖所有要点

当人们能够选择多个选项时，这个问题并没有显示出任何明确的喜好。 数据显示，从产品描述到导航的便利性，每一个选项对四分之一到三分之一的受访者都很重要。 同样有三分之一的受访者表示对他们来说没有一个重要。 最好的方法是确保您的网站勾选所有这些框，并为所有访问者创造最佳购买体验。

当您在线购物时，网站速度有多重要？

• 67% 极其重要
• 16% 中等重要性
• 17% 几乎没有重要性

要点：网站速度对超过 80% 的消费者来说很重要

随着移动商务的发展和消费者期望的提高，确保您的网站在所有设备上快速运行变得越来越重要。 在这样一个竞争激烈的环境中，你需要你可以获得的每一个优势。 超过 32% 的 Z 世代购物是在移动设备上进行的，因此您的购物体验必须满足所有设备上的购物者的需求。 您可以通过测试和优化您的网站来避免由于您的产品页面加载速度不够快而将不耐烦的客户丢给竞争对手。 查看我们的提高 Shopify 商店速度的指南。

COVID对买家行为的影响

大流行对零售业产生了许多影响。 正如我们所知，随着实体购物的选择消失，在线购物出现了巨大的增长，包括来自一个全新的消费者群体（通常超过 40 岁），他们在此之前一直拒绝在线购买。 开始在线零售的其他企业也激增，从仅拥有在线业务并需要快速发展的知名品牌（参见 Carex）到希望尝试新事物并谋生的休假或冗余个人。

由于许多人预计 COVID-19 在可预见的未来会对他们的财务和日常生活产生负面影响，因此消费者正在关注他们的消费和购买更便宜的产品，因此不仅现场行为发生了转变，而且购买习惯也发生了变化：购买更多家居用品和“新必需品”，但奢侈品消费可能会减少。 电子商务正在兴起，但至少目前可能对个人支出持谨慎态度。

结论

对调查的答复显示了客户行为和期望是如何演变的。 重要的是在线零售商确保他们的网站满足这些需求和期望，以最大限度地提高转化机会。 它提醒人们，不断审查性能和消费者趋势对于确保网站始终为客户（以及他们自己）提供最佳服务以使其尽可能容易购买非常重要。

如果您的在线商店需要进行绩效审核、审查或修改，或者如果您正在寻求全面改革以提高转化率，请与我们联系。 我们可以改进您的网站，使您的访问者更有可能转化为客户。