零售與零售：為什麼我們必須選擇？

一場戰鬥正在進行：該領域是零售業，而軍隊是實體店和電子商務，一直戰鬥到最後 - 圍繞這個問題的許多聳人聽聞的媒體會讓你相信（劇透，商業街正在失敗） .

“商業街之死！”

在covid19的衝擊導致所有非必需品商店關閉之前，這種商業街受到電子商務（以及公平的政府政策）擠壓和威脅的敘述已經確立。 商業街現在已被迫陷入生存危機，因許多商店關閉和裁員而受損。 這對人們生活的影響不應被低估，毫無疑問，這是令人擔憂的時刻。

我們的家鄉伯明翰近年來關閉了相當多的商店，但高調的旗艦店約翰劉易斯在開業兩年後宣布結束，這是在弗雷澤之家和幾個民族品牌關閉後吞下的苦果商店。

零售進化

但除了空蕩蕩的商店令人沮喪之外，我想知道購物者是否會注意到對他們消費生活的特定影響。 在關閉之前，如果我想要在這座美麗的城市穿上 Paul Smith 西裝，我可以參觀 House of Fraser、Selfridges 或 John Lewis - 選擇權在我。 這是第二個劇透，其中兩家商店現在已經關門了。 但不要害怕，我仍然可以購買我想要的西裝。 在我們的城市中存在一個主要問題，這不是由電子商務或covid19或政府引起的。 報價是有限制的，同理； 無聊的。 沒有獨特的聲音或真正的選擇，像鬥牛場這樣的大型購物中心只為使問題長期存在的國家零售商服務：綠洲商店與綠洲特許經營權相同（真是一個啟示！）。 這是一場向底部的競賽，底部很痛。

對比一下現在的領跑者，電子商務，那裡的可能性是無窮無盡的，沒有優勢，不難看出為什麼很多人在與他們的硬分手時會選擇智能手機而不是城市街道——賺了現金。 毫無疑問，人們仍然想買東西，但他們至少有一部分（我認為很大一部分）在尋找新的體驗，因為舊模式已經厭倦了。 大街上的選擇似乎是由零售商而不是消費者定義的——它以品牌為中心。

令我感到困惑的是，高街零售商沒有採取更多措施來阻止潮流或至少認識到問題。 約翰劉易斯的答案是推出一個範圍廣泛的自有品牌，在我看來它模仿了設計師的名字——他們的西裝只是保羅史密斯西裝的一個版本，而不是獨一無二的產品。 問題是這不是一個不同的選擇，它是一個更便宜的版本。

電子商務與實體店？

這就是電子商務，以“一切皆有可能”的態度介入，並且（請原諒我的法語）對舊模型感到憤怒。 你想要那個很酷的日本牛仔品牌嗎？ 沒問題。 來自芬蘭的越野跑鞋？ 當然，只有一個跟隨。 社交媒體的力量意味著所有這些品牌都可以向消費者介紹自己，反過來消費者也可以踏上探索之旅。 與此同時，我們的城市似乎更像是呆在家裡，我幾乎可以在任何地方找到相同的老品牌和風格，可能在同一條街道或購物中心。

媒體談話中遺漏的重點不是電子商務正在慢慢扼殺實體零售，而是消費者行為發生了變化，雖然終點總會達到，但 Covid19 似乎加速了這一過程。 如果我們希望我們的城市蓬勃發展，挑戰在於變得更加以人為本和相關——為人們提供他們想要的東西。

當我們為品牌制定用戶體驗策略時，我們會花費大量時間來確定客戶是誰以及他們在現場需要什麼來進行購買。 因此，如果我們承認電子商務推動了社會行為的改變，為什麼不將同樣的想法應用到身體體驗中呢？

不同的方法

免費送貨和退貨，消除了在線購買的不便。 為什麼商店裡沒有這個？ 假設我正在訪問一個新城市並且有時間購物，但不想提包或者我出去過夜 - 如果商店可以將我購買的東西發送給我，那會讓生活更輕鬆。

為什麼大型購物中心不更容易地採用彈出模式並讓位於新的和獨特的品牌 - 見鬼，一個可能會堅持下去。 對於那些關心客流量的人來說，為什麼不通過不同的方法為獨立人士提供更多空間（以降低成本），以吸引這些客戶踏上探索之旅。 回顧伯明翰，到目前為止，這座城市最好的男裝店是一家名為 Liquor Store 的獨立店（說真的，這很棒）。 它向所有其他商店出售不同的品牌，你在 Insta 上發現的那種品牌。 劇透三號，這是我真正找到酷日本牛仔品牌和芬蘭跑鞋的地方。 這不是一家商店，而是一個目的地——值得一遊，當我去的時候，我通常會花上一天的時間。

更有趣的是，為什麼品牌仍然認為他們的實體和電子商務產品是獨立的軍隊——當然，贏得戰爭的方法就是加入兩者。 客戶是一樣的，他們眼中的品牌是一個。 為什麼不邀請電子商務機構參與零售對話以幫助將兩者結合起來？

改變行為

也許實體店不應該被視為購買點，而是一個發起但不一定完成銷售的體驗中心。 汽車行業採用了這種方法，在顯眼位置接管商店，向大量人展示他們的產品系列，其中許多人本來不會參觀陳列室。 這擴大了他們的吸引力並開發了積極的潛在客戶，而沒有展廳佣金的壓力阻礙 - 客戶可以放鬆，這與他們有關。

如果我們以這種方式考慮商店，那麼也許可以圍繞新的購物者行為重新設計店內旅程和體驗，目的是讓他們在店內停留更長時間以放鬆和發現品牌，而不是強迫他們進入無法滿足的渠道走向收銀台。 也許可以完全消除沉悶的體驗，因為購買點可以在顧客坐下來放鬆地喝一杯時出現，哎呀，他們可以簡單地使用智能手機掃描商品，以便在商店購買或送貨到家 - 該技術是那裡。 這不僅會使商店轉向當代購物行為，使體驗更加相關，而且還可以讓品牌更深入地了解客戶的喜好，為他們查看過的商品建立數據以供未來的店外互動.

我經常想知道這種物理體驗、電子商務實現和易用性的結合將如何使品牌受益，尤其是高端或大型商品零售商。 在開球前參觀一家足球隊商店時，我不禁注意到那裡擠滿了遊客，購買他們的英超聯賽經歷的紀念品，但我想知道如果空間不是問題，他們會購買多少那天？

我們已經看到一些品牌在嘗試，例如 Arket 將咖啡館定位在路人的視線中，而不是衣服，而自助掃描技術已經在超市中使用了一段時間。 經驗是 Selfridges 成功而其他百貨公司失敗的原因。 他們的美食廣場是一個目的地，一個週末休息和放鬆或與朋友見面的地方——他們提供了在購買商品之前進入商店的理由。 他們知道那會到來。

高街的下一步是什麼？

我不希望商業街消亡，老實說，我認為這個建議是胡說八道，當然在我們的大城市中。 也許城鎮的威脅更嚴重，但這仍然是一個聳人聽聞的角度：儘管有 Netflix，人們仍然看電視。 但零售體驗必須迎頭趕上。 購物是一種休閒，為了讓這次旅行有價值，體驗必須是好的，而事實是它一直在下降。 伯明翰的男裝例子就是一個完美的例子，在 Liquor Store 之前，它很無聊、沒有靈感和重複，迫使我上網，這也是提到的三家商店中有兩家已經消失的原因之一。 對我來說，沒有理由比任何人都去拜訪他們。

為了讓我們城鎮的零售體驗更好，我們不應該責怪電子商務，我們應該通過認識到行為的變化來擁抱它——並使實體體驗更加相關和吸引人。