全渠道营销指南——有效实施的 5 种策略

全渠道营销正成为大多数公司营销组合中越来越重要的一部分，因为消费者正在适应这种方法所使用的统一沟通方式。

Omnisend 研究表明，使用全渠道营销的电子商务品牌的订单率比使用单渠道营销的品牌高 494%。

从本质上讲，全渠道营销允许您的所有多个渠道协同工作，与现有客户交谈或帮助优柔寡断的购物者。 例如，假设购物者在 Facebook 上使用他们放弃在线购物车的产品重新定位。 更进一步，如果他们购买了废弃的产品，他们会通过短信或通知收到订单确认，并通过电子邮件收到详细的收据。

为了使所有这些无缝工作，数据必须无缝且几乎立即同步，以便为客户提供最佳体验。

然而，虽然无缝同步的数据至关重要，但这并不是唯一的要求：全渠道营销需要有效实施的策略。 在今天的全渠道营销指南中，我们将着眼于准备全渠道计划的战略步骤，以及有效实施它的 5 种策略。

第 1 步：确定买家角色

您不应该在不知道您为谁制定策略的情况下盲目地制定全渠道营销策略。

根据 ITSMA 的研究，使用买家角色的品牌中有 39% 报告说具有更高的转化率。

了解您的理想客户是谁将帮助您了解他们喜欢沟通的方式和时间。 例如，老一代的客户可能更乐意接收电子邮件作为主要沟通渠道，语言更清晰，时间框架稍长。

来自年轻的 Z 世代受众的买家可能更喜欢 Messenger 或 WhatsApp 等消息传递平台，它们的语言更快、时间框架更短。 对其中一个受众有用的东西可能对另一个受众来说很烦人，并且您最终可能会因为混淆您的买家角色而失去客户。

第 2 步：选择您的沟通渠道

您不需要一直在任何地方，但您必须在客户希望您出现的地方。

根据您的业务设置方式，您可以同时拥有线下和在线渠道来构成您的全渠道营销。 正如 Aberdeen 的研究表明，超过一半的公司使用至少 8 个渠道与客户沟通：

然而，对于大多数电子商务商店来说，最常见的沟通渠道是：

• PPC，例如 Facebook 或 Google Ads
• 社交媒体
• 弹出窗口
• 电子邮件
• 短信
• 推送通知
• 实时聊天或聊天机器人
• 电话

当您了解您的客户是谁以及他们喜欢如何沟通时，您可以选择最适合的渠道。

第 3 步：找到合适的全渠道营销软件

一旦战略得到充实，成功的下一步就是使用可以提供尽可能多渠道的服务。 一方面，这将有助于确保数据持续同步，因为用于处理这些数据的更多单独工具可能会导致同步问题，更不用说安全性和可能的​​数据违规了。

另一方面，服务仍然必须足够强大，才能把每个渠道都做好，而不是一个万事通，什么都擅长，但从不伟大。

在大多数情况下，您将需要大约三种不同的服务：一种，如 Omnisend，它可以通过保留渠道（包括电子邮件、短信、弹出窗口和推送通知）处理获取。

然后使用另一种用于认知渠道的工具，例如 PPC 和社交媒体，以及另一种用于实时聊天的工具，这很可能具有进一步的客户支持功能。

确保有效全渠道营销的 5 种实​​用策略

现在我们已经了解了基础知识，让我们看看您可以采用的五种实用策略，以确保您的全渠道营销尽可能有效。

收集数据

拥有无缝同步数据的能力是一回事。 通过捕获尽可能多的（重要）数据来利用此功能也很重要。 数据收集取决于明确的目的沟通，您应尽早获得同意收集和处理这些数据。

虽然很多营销依赖于电子邮件地址，但收集其他数据也很重要，例如：

• 电话号码，用于发送短信
• 出生日期，用于生日祝福和优惠
• 人口统计数据（如性别、城市或国家/地区、年龄等），用于更大的细分和相关消息传递

如果您不收集这些数据，您将失去利用构成全渠道营销的许多渠道的机会。

不要分析数据——收集见解

有太多数据这样的事情。 然而，从营销的角度来看，这通常意味着当前无法过滤或处理必要的数据。 因此，数据分析需要超越单纯的分析（“此时有这么多客户执行了这些操作”）。

分析应该产生见解，这将为您的下一个理论、测试和步骤提供信息。 您的客户在您的电子邮件中点击或不点击 CTA，或访问您的产品页面但根本不购买，这意味着什么？

这些见解很重要，不仅要分析您拥有的数据，还要尝试理解它告诉您的故事。

映射您的客户旅程

利用您收集的洞察力，将它们与您的客户在客户旅程中所处的位置进行对比。 Omnisend 等工具具有内置的客户生命周期功能，可帮助您了解哪些客户处于任何特定阶段，例如“高潜力”、“忠诚者”，甚至“即将失去”。 此概述基于您收集的数据。

这也可以通过构建动态细分来手动完成，该细分考虑到客户旅程的不同阶段并将它们与他们的持久行为相匹配。

为非客户放弃购物车等操作会将其置于“考虑”阶段（您需要让他们进行购买。同样，单击确认电子邮件中的运输跟踪链接会将其置于购买后阶段，你的任务就是让他们进入“忠诚”阶段。

不断测试、学习和优化

有了强大的数据洞察力，下一步就是在向用户推出新的全渠道体验之前验证您的想法。 为此，您需要一个像 VWO 这样的实验平台，它具有两个关键功能：

1. 与客户数据门户轻松集成，无需将数据导入 VWO
2. 高级客户定位，使您能够对特定客户群进行实验

例如，在通过不同渠道部署新内容之前，您可以测试根据访问者的行业类型自定义内容是否会对您的业务指标产生影响。 您可以根据不同的受众群体的行为属性测试不同的促销活动，以衡量影响并仅部署最有效的。

创建受众的自定义细分很容易，只需在 VWO 中执行几个步骤。 例如，以下是针对通信行业财富 1000 强公司访客的配置。

然后，您可以针对特定的访问者群体运行实验活动，并在扩展之前衡量影响以验证您的想法。

使用 VWO Personalize，您可以更进一步。 您可以通过在正确的时间提示每个体验活动来构建令人愉快的以客户为中心的旅程。 这些触发器可能基于访问者的角色或事件，例如当他们滚动一定深度时刷新页面时，到他们在页面上花费的时间等等。 进行全包免费试用以详细探索。

如果您的电子邮件营销提供商具有该功能，您甚至可以对主题行、电子邮件副本和工作流程进行 A/B 测试。

在您的消息传递中保持一致

伟大的全渠道营销应该被理解为一个团队在不同的队友之间为同一个目标而工作，并且都在不断的沟通中。

虽然所有的队友不必听起来和看起来都一样，但他们都应该在共同的目标上保持一致，解决共同的痛点，记住重要的细节，并有相似的看法。

从本质上讲，您应该在全渠道战略中使用的所有渠道中维护您的品牌，确保这些渠道保持持续沟通，以便客户获得顺畅的体验。

结论

如果使用得当，全渠道营销是一种强大而有效的策略。

通过了解您的买家角色，制定与客户交谈的方式、地点和时间（以及要说什么）的策略，以及通过所有渠道无缝同步数据以提供最佳客户体验的基础设施，您'将在您的网站上看到强大的结果和更快乐的客户。