دليل التسويق متعدد القنوات - 5 أساليب للتنفيذ الفعال

أصبح التسويق متعدد القنوات جزءًا أساسيًا بشكل متزايد من المزيج التسويقي لمعظم الشركات ، حيث يتكيف المستهلكون مع أسلوب الاتصال الموحد الذي يستخدمه هذا النهج.

يُظهر بحث Omnisend أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تستخدم التسويق متعدد القنوات لديها معدل طلب أعلى بنسبة 494٪ من تلك التي تستخدم حملة قناة واحدة.

بشكل أساسي ، يسمح التسويق متعدد القنوات لجميع قنواتك المتعددة بالعمل معًا للتحدث إلى عميل حالي أو مساعدة متسوق غير حاسم. على سبيل المثال ، تخيل أن أحد المتسوقين يتم إعادة استهدافه على Facebook بالمنتج الذي تركوه في عربة التسوق عبر الإنترنت. وللدفع إلى أبعد من ذلك ، إذا قاموا بشراء المنتج المهجور ، فسيحصلون على تأكيد الطلب عبر رسالة نصية قصيرة أو إشعار ، مع إيصال مفصل عبر البريد الإلكتروني.

لكي يعمل كل هذا بسلاسة ، يجب مزامنة البيانات بسلاسة وبشكل شبه فوري لتوفير أفضل تجربة للعميل.

ومع ذلك ، في حين أن البيانات المتزامنة بسلاسة أمر بالغ الأهمية ، إلا أنها ليست المطلب الوحيد: يتطلب التسويق متعدد القنوات استراتيجية ليتم تنفيذها بشكل فعال. في دليل التسويق متعدد القنوات اليوم ، سنلقي نظرة على الخطوات الإستراتيجية التي يجب اتخاذها لإعداد برنامج omnichannel الخاص بك ، والتكتيكات الخمسة لتنفيذه بفعالية.

الخطوة 1: تحديد شخصية المشتري

لا يجب عليك إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات بشكل أعمى دون معرفة من تصنع إستراتيجيتك.

وفقًا لبحث ITSMA ، أفادت 39٪ من العلامات التجارية التي استخدمت شخصيات المشتري أنها تتمتع بمعدلات تحويل أعلى.

سيساعدك فهم من هم عملاؤك المثاليون على فهم كيف ومتى يرغبون في التواصل. على سبيل المثال ، قد يكون العملاء من الجيل الأقدم أكثر سعادة لتلقي رسائل البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية ، بلغة أوضح وأطر زمنية أطول قليلاً.

من المرجح أن يفضل المشترون من جمهور الجيل Z الأصغر سنًا نظامًا أساسيًا للمراسلة مثل Messenger أو WhatsApp ، بلغة أسرع وأطر زمنية أقصر. ما قد ينجح مع أحد هذه الجماهير قد يكون مزعجًا للآخر ، وقد ينتهي بك الأمر بفقدان العملاء من خلال إرباك شخصيات المشتري الخاصة بك.

الخطوة الثانية: اختر قنوات الاتصال الخاصة بك

لست بحاجة إلى التواجد في كل مكان في جميع الأوقات ، ولكن يجب أن تكون في المكان الذي يود عملاؤك أن تكون فيه.

اعتمادًا على كيفية إعداد عملك ، يمكن أن يكون لديك قنوات غير متصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت من شأنها أن تشكل التسويق متعدد القنوات الخاص بك. كما أظهر بحث أبردين ، فإن أكثر من نصف الشركات تستخدم 8 قنوات على الأقل للتواصل مع عملائها:

ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم متاجر التجارة الإلكترونية ، فإن قنوات الاتصال الأكثر شيوعًا هي:

• PPC ، مثل Facebook أو Google Ads
• وسائل التواصل الاجتماعي
• تظهر ظهور مفاجئ
• البريد الإلكتروني
• رسالة قصيرة
• دفع الإخطارات
• الدردشة الحية أو chatbot
• هاتف

عندما تفهم من هم عملاؤك وكيف يفضلون التواصل ، يمكنك اختيار القنوات التي تناسبهم بشكل أفضل.

الخطوة 3: ابحث عن برنامج تسويق متعدد القنوات مناسب

بمجرد تجسيد الإستراتيجية ، فإن الخطوة التالية للنجاح هي استخدام خدمة يمكنها تقديم أكبر عدد ممكن من القنوات. من ناحية أخرى ، سيساعد هذا في ضمان مزامنة البيانات بشكل مستمر ، حيث أن المزيد من الأدوات المنفصلة المستخدمة للتعامل مع هذه البيانات يمكن أن تسبب مشاكل في المزامنة ، ناهيك عن الأمان وانتهاكات البيانات المحتملة.

من ناحية أخرى ، لا يزال يتعين على الخدمة أن تكون قوية بما يكفي للقيام بكل قناة بشكل جيد ، بدلاً من أن تكون جيدة في كل شيء ، ولكنها ليست رائعة على الإطلاق.

بالنسبة للجزء الأكبر ، ستحتاج إلى حوالي ثلاث خدمات مختلفة: واحدة ، مثل Omnisend ، والتي يمكنها التعامل مع الاستحواذ من خلال قنوات الاحتفاظ ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والنوافذ المنبثقة وإشعارات الدفع.

ثم اعمل مع أداة أخرى لقنوات التوعية ، مثل PPC ووسائل التواصل الاجتماعي ، وأداة أخرى للدردشة الحية ، والتي من المرجح أن يكون لها المزيد من إمكانيات دعم العملاء.

5 تكتيكات عملية لضمان التسويق متعدد القنوات الفعال

الآن بعد أن انتهينا من الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة على خمسة تكتيكات عملية يمكنك استخدامها للتأكد من أن التسويق متعدد القنوات الخاص بك فعال بقدر الإمكان.

اجمع بيانات

إن امتلاك القدرات لمزامنة البيانات بسلاسة هو شيء واحد. من المهم أيضًا استخدام هذه الإمكانية من خلال التقاط أكبر قدر ممكن من البيانات (المهمة). يعتمد جمع البيانات على التواصل الواضح للغرض ، ويجب أن تحصل على موافقة لجمع هذه البيانات ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.

بينما يعتمد الكثير من عمليات التسويق على عناوين البريد الإلكتروني ، من المهم أيضًا جمع بيانات أخرى مثل:

• رقم الهاتف لإرسال الرسائل النصية
• تاريخ الميلاد لتهنئة وعروض عيد الميلاد
• البيانات الديموغرافية (مثل الجنس والمدينة أو البلد والعمر وما إلى ذلك) لمزيد من التقسيم والرسائل ذات الصلة

إذا لم تقم بجمع هذه البيانات ، فستفقد فرصة الاستفادة من العديد من القنوات التي تشكل التسويق متعدد القنوات.

لا تحلل البيانات - اجمع الرؤى

هناك شيء مثل الكثير من البيانات. ومع ذلك ، بمعنى تسويقي ، يعني هذا عمومًا عدم القدرة الحالية على تصفية البيانات الضرورية أو معالجتها. يحتاج تحليل البيانات ، على هذا النحو ، إلى تجاوز مجرد التحليل ("قام العديد من العملاء بهذه الإجراءات في هذا الوقت").

يجب أن ينتج عن التحليل رؤى ، والتي ستعلمك بالنظريات والاختبارات والخطوات التالية. ماذا يعني أن عملائك ينقرون أو لا ينقرون على CTAs داخل بريدك الإلكتروني ، أو يزورون صفحة المنتج ولكن لا يشترون على الإطلاق؟

هذه الأفكار مهمة ، ومن المهم ليس فقط تحليل البيانات التي لديك ولكن محاولة فهم القصة التي تخبرك بها.

ارسم خريطة رحلة العميل الخاصة بك

من خلال الأفكار التي جمعتها ، ارسمها مقابل موقع عملائك في رحلة عملائهم. تحتوي أدوات مثل Omnisend على ميزات دورة حياة العميل المضمنة التي تساعدك على فهم أي من عملائك في أي مرحلة معينة - مثل "الإمكانات العالية" و "الموالون" وحتى "على وشك الخسارة". تستند هذه النظرة العامة على البيانات التي جمعتها.

يمكن القيام بذلك يدويًا أيضًا عن طريق بناء تقسيم ديناميكي يأخذ في الاعتبار المراحل المختلفة لرحلة العميل ويطابقها مع إجراءاتهم الملزمة.

تؤدي إجراءات مثل التخلي عن عربة التسوق لغير العملاء إلى وضعها في مرحلة "الاعتبار" (وستحتاج إلى نقلهم إلى عملية الشراء. وبالمثل ، يؤدي النقر على رابط تتبع الشحن في رسالة التأكيد الإلكترونية إلى وضعها في مرحلة ما بعد الشراء ، وستكون مهمتك هي نقلهم إلى مرحلة "الولاء".

اختبر وتعلم وحسِّن باستمرار

مع توفر رؤى البيانات القوية في متناول اليد ، فإن الخطوة التالية بالنسبة لك هي التحقق من صحة أفكارك قبل طرح تجارب القنوات المتعددة الجديدة للمستخدمين. لهذا ، أنت بحاجة إلى منصة تجريبية مثل VWO ، التي تمتلك قدرتين أساسيتين:

1. سهولة التكامل مع بوابات بيانات العملاء دون الحاجة إلى استيراد البيانات إلى VWO
2. استهداف العملاء المتقدم الذي يمكّنك من إجراء تجارب على مجموعات عملاء محددة

على سبيل المثال ، يمكنك اختبار ما إذا كان تخصيص المحتوى استنادًا إلى نوع صناعة الزائرين يحدث فرقًا في مقياس عملك قبل نشر المحتوى الجديد من خلال قنوات مختلفة. يمكنك اختبار عروض ترويجية مختلفة لشرائح جمهور مختلفة بناءً على سماتها السلوكية لقياس التأثير ونشر ما يعمل بشكل أفضل فقط.

يعد إنشاء شرائح مخصصة من جمهورك أمرًا سهلاً ولا يتطلب سوى بضع خطوات في VWO. على سبيل المثال ، يوجد أدناه التكوين لاستهداف الزوار من شركات Fortune 1000 التي تنتمي إلى صناعة الاتصالات.

يمكنك بعد ذلك تشغيل حملتك التجريبية لمجموعة الزوار المحددة وقياس التأثير للتحقق من صحة فكرتك قبل توسيع نطاقها.

مع VWO Personalize ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك. يمكنك بناء رحلات مبهجة تركز على العملاء من خلال دفع كل حملة تجربة في الوقت المناسب. يمكن أن تستند هذه المشغلات إلى شخصية الزائرين أو الأحداث ، مثل عندما يقومون بتحديث الصفحة عند التمرير بعمق معين ، إلى الوقت الذي يقضونه على الصفحة ، من بين أمور أخرى. خذ نسخة تجريبية مجانية شاملة لاستكشافها بالتفصيل.

يمكنك حتى سطور موضوع اختبار A / B ونسخ البريد الإلكتروني ومهام سير العمل إذا كان موفر التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يمتلك هذه الميزة.

كن متسقًا في رسائلك

يجب أن يُفهم التسويق متعدد القنوات الرائع على أنه فريق واحد يعمل من أجل نفس الهدف عبر زملائه المختلفين ، وكلهم في تواصل مستمر.

في حين أن جميع أعضاء الفريق ليسوا مضطرين إلى الظهور والشكل نفسه ، يجب أن يكونوا جميعًا متفقين مع الأهداف المشتركة ، ونقاط ألم المفاصل التي يجب معالجتها ، وتذكر التفاصيل المهمة ، والحصول على نظرة مماثلة.

في الأساس ، يجب أن تحافظ على علامتك التجارية عبر جميع القنوات التي تستخدمها في إستراتيجية omnichannel الخاصة بك ، مما يضمن أن هذه القنوات في اتصال دائم حتى يتمتع العميل بتجربة سلسة.

استنتاج

يعد التسويق متعدد القنوات إستراتيجية قوية وفعالة - إذا تم استخدامها بشكل صحيح.

من خلال فهم شخصيات المشتري الخاصة بك ، وإنشاء إستراتيجية لكيفية وأين ومتى تتحدث مع عملائك (وماذا تقول) ، وامتلاك البنية التحتية لمزامنة البيانات بسلاسة من خلال جميع القنوات لتوفير أفضل تجربة للعملاء ، سترى نتائج قوية على موقع الويب الخاص بك ، وعملاء أكثر سعادة.