オムニチャネル マーケティング ガイド – 効果的な実装のための 5 つの戦術

オムニチャネル マーケティングは、消費者がこのアプローチで利用される統一されたコミュニケーション スタイルに適応しているため、ほとんどの企業のマーケティング ミックスにおいてますます重要な要素になりつつあります。

Omnisend の調査によると、オムニチャネル マーケティングを使用している e コマース ブランドは、単一チャネル キャンペーンを使用しているブランドよりも 494% 高い注文率を示しています。

基本的に、オムニチャネル マーケティングでは、複数のチャネルをすべて連携させて、既存の顧客と話をしたり、優柔不断な買い物客を支援したりできます。 たとえば、買い物客が Facebook で、オンライン ショッピング カートに捨てた商品をリターゲティングしたとします。 さらに進んで、放棄された製品を購入すると、SMS または通知で注文確認が届き、詳細な領収書が電子メールで届きます。

これらすべてがシームレスに機能するには、データをシームレスかつほぼ即時に同期して、顧客に最高のエクスペリエンスを提供する必要があります。

ただし、シームレスに同期されたデータは重要ですが、それだけが要件ではありません。オムニチャネル マーケティングには、戦略を効果的に実施する必要があります。 本日のオムニチャネル マーケティング ガイドでは、オムニチャネル プログラムを準備するための戦略的ステップと、それを効果的に実装するための 5 つの戦術について説明します。

ステップ 1: 購入者のペルソナを特定する

オムニチャネル マーケティング戦略は、誰のために戦略を立てているかを知らずにやみくもに作成するべきではありません。

ITSMA の調査によると、バイヤー ペルソナを使用したブランドの 39% が、コンバージョン率が高いと報告しています。

理想的な顧客が誰であるかを理解することは、彼らがいつ、どのようにコミュニケーションを取りたいかを理解するのに役立ちます。 たとえば、古い世代の顧客は、より明確な言葉とわずかに長い時間枠で、主要なコミュニケーション チャネルとして電子メールを受信することに満足している可能性があります。

若い世代の Z 層の購入者は、Messenger や WhatsApp などのメッセージ プラットフォームを好む可能性が高く、言語が速く、時間枠が短い. これらのオーディエンスの 1 つでうまくいくことは、他のオーディエンスにとっては迷惑かもしれません。

ステップ 2: コミュニケーション チャネルを選択する

常にどこにでもいる必要はありませんが、顧客が望んでいる場所にいなければなりません。

ビジネスの設定方法によっては、オムニチャネル マーケティングを構成するオフライン チャネルとオンライン チャネルの両方を持つことができます。 Aberdeen の調査が示したように、全企業の半数以上が顧客とのコミュニケーションに少なくとも 8 つのチャネルを使用しています。

ただし、ほとんどの e コマース ストアでは、最も一般的なコミュニケーション チャネルは次のとおりです。

• Facebook や Google 広告などの PPC
• ソーシャルメディア
• ポップアップ
• Eメール
• SMS
• プッシュ通知
• ライブチャットまたはチャットボット
• 電話

顧客が誰で、どのようなコミュニケーションを好むかを理解すると、最適なチャネルを選択できます。

ステップ 3: 適切なオムニチャネル マーケティング ソフトウェアを見つける

戦略が具体化されたら、成功への次のステップは、できるだけ多くのチャネルを提供できるサービスを使用することです. 一方で、これはデータが継続的に同期されるようにするのに役立ちます。このデータを処理するために使用される別のツールが増えると、セキュリティやデータ違反の可能性は言うまでもなく、同期で問題が発生する可能性があるためです。

その一方で、サービスは、単にすべてが得意であるが決して優れているわけではない何でも屋ではなく、各チャネルをうまく機能させるのに十分強力でなければなりません.

ほとんどの場合、約 3 つの異なるサービスが必要になります。1 つは Omnisend のようなもので、メール、SMS、ポップアップ、プッシュ通知などの保持チャネルを通じて獲得を処理できます。

次に、PPC やソーシャル メディアなどの認知チャネル用の別のツールや、さらに多くのカスタマー サポート機能を備えたライブ チャット用の別のツールを使用します。

効果的なオムニチャネル マーケティングを確実にするための 5 つの実践的な戦術

基本を理解したところで、オムニチャネル マーケティングをできる限り効果的にするために採用できる 5 つの実践的な戦術を見てみましょう。

データを収集します

データをシームレスに同期する機能を持つことは 1 つのことです。 できるだけ多くの (重要な) データをキャプチャして、この機能を利用することも重要です。 データ収集は、目的の明確な伝達に依存しており、このデータを収集して処理するための同意をできるだけ早く取得する必要があります。

多くのマーケティングは電子メール アドレスに依存していますが、次のような他のデータを収集することも重要です。

• テキスト メッセージを送信するための電話番号
• 生年月日、誕生日の挨拶とオファー用
• より詳細なセグメンテーションと関連メッセージのための人口統計データ (性別、都市または国、年齢など)

このデータを収集しないと、オムニチャネル マーケティングを構成する多くのチャネルを利用する機会が失われます。

データを分析するのではなく、洞察を集める

データが多すぎるというものがあります。 ただし、マーケティングの意味では、これは一般的に、必要なデータをフィルタリングまたは処理することが現在不可能であることを意味します。 そのため、データ分析は単なる分析を超える必要があります (「これらの多くの顧客がこの時点でこれらのアクションを実行しました」)。

分析は、次の理論、テスト、およびステップを通知する洞察をもたらすはずです。 顧客がメール内の CTA をクリックする、またはクリックしない、または製品ページにアクセスしてもまったく購入しないとはどういう意味ですか?

これらの洞察は重要であり、所有しているデータを分析するだけでなく、データが伝えているストーリーを理解しようとすることが重要です。

カスタマージャーニーをマッピングする

収集したインサイトを使用して、顧客がカスタマー ジャーニーのどこにいるのかをプロットします。 Omnisend のようなツールには、顧客のライフサイクル機能が組み込まれており、どの顧客が特定の段階にあるのかを理解するのに役立ちます。たとえば、「潜在的可能性が高い」、「支持者」、さらには「もうすぐ失う」などです。 この概要は、収集したデータに基づいています。

これは、カスタマージャーニーのさまざまな段階を考慮し、それらを継続的な行動と一致させる動的なセグメンテーションを構築することによって、手動でも行うことができます。

顧客以外のカートを放棄するなどのアクションは、それらを「検討」段階に置きます (そして、購入に導く必要があります。同様に、確認メールの配送追跡リンクをクリックすると、購入後段階に入ります)。 、そしてあなたの仕事は彼らを「忠誠心」の段階に導くことです。

常にテスト、学習、最適化する

強力なデータ インサイトを手に入れたら、次のステップは、新しいオムニチャネル エクスペリエンスをユーザーに展開する前に、アイデアを検証することです。 このためには、次の 2 つの重要な機能を備えた VWO のような実験プラットフォームが必要です。

1. VWO にデータをインポートする必要なく、顧客データ ポータルと簡単に統合
2. 特定の顧客コホートで実験を実行できる高度な顧客ターゲティング

たとえば、さまざまなチャネルを通じて新しいコンテンツを展開する前に、訪問者の業種に基づいてコンテンツをカスタマイズすることがビジネス指標に違いをもたらすかどうかをテストできます。 行動属性に基づいて、さまざまなオーディエンス セグメントに対してさまざまなプロモーションをテストして、影響を測定し、最も効果的なものだけを展開できます。

オーディエンスのカスタム セグメントの作成は簡単で、VWO でいくつかの手順を実行するだけです。 例えば、以下は通信業界に属する Fortune 1000 企業からの訪問者をターゲットにする構成です。

次に、特定の訪問者グループに対して実験キャンペーンを実行し、影響を測定して、アイデアを拡大する前に検証できます。

VWO Personalize を使用すると、さらに一歩先を行くことができます。 適切なタイミングで各エクスペリエンス キャンペーンを促すことで、顧客中心の楽しいジャーニーを構築できます。 これらのトリガーは、訪問者のペルソナや、特定の深さまでスクロールしたときにページを更新したときや、ページに費やした時間などのイベントに基づいている可能性があります。 詳細を調べるには、包括的な無料トライアルを利用してください。

メール マーケティング プロバイダーにその機能がある場合は、件名、メール コピー、ワークフローの A/B テストを行うこともできます。

メッセージに一貫性を持たせる

優れたオムニチャネル マーケティングとは、1 つのチームがさまざまなチームメイトと同じ目標に向かって取り組み、全員が常にコミュニケーションを取っていることを理解する必要があります。

すべてのチームメイトの声や外見が同じである必要はありませんが、全員が共通の目標、取り組むべき関節の問題点、重要な詳細を覚えており、同様の見通しを持っている必要があります。

本質的に、オムニチャネル戦略で使用するすべてのチャネルでブランディングを維持し、それらのチャネルが常にコミュニケーションを取り、顧客がスムーズに体験できるようにする必要があります。

結論

オムニチャネル マーケティングは、正しく使用すれば強力で効果的な戦略です。

バイヤーのペルソナを理解し、顧客といつ、どこで、どのように話すか (および何を言うか) に関する戦略を作成し、すべてのチャネルを通じてデータをシームレスに同期して最高のカスタマー エクスペリエンスを提供するためのインフラストラクチャを整備することで、あなたのウェブサイトで強力な結果が得られ、顧客の満足度が向上します。