Ghid de marketing omnicanal – 5 tactici pentru o implementare eficientă

Marketingul omnicanal devine o parte din ce în ce mai esențială a mixului de marketing al majorității companiilor, deoarece consumatorii se adaptează la stilul de comunicare unificat utilizat de această abordare.

Cercetarea Omnisend arată că mărcile de comerț electronic care folosesc marketingul omnicanal au avut o rată de comenzi cu 494% mai mare decât cele care utilizează o campanie pe un singur canal.

În esență, marketingul omnicanal permite tuturor canalelor dvs. multiple să lucreze împreună pentru a vorbi cu un client existent sau pentru a ajuta un cumpărător indecis. De exemplu, imaginați-vă că un cumpărător este redirecționat pe Facebook cu produsul pe care l-a abandonat în coșul de cumpărături online. Mergând mai departe, dacă cumpără produsul abandonat, primesc o confirmare a comenzii prin SMS sau notificare, cu o chitanță detaliată prin e-mail.

Pentru ca toate acestea să funcționeze fără probleme, datele trebuie să fie sincronizate fără probleme și aproape imediat pentru a oferi clientului cea mai bună experiență.

Cu toate acestea, deși datele sincronizate perfect sunt esențiale, nu este singura cerință: marketingul omnicanal necesită o strategie pentru a fi implementată eficient. În ghidul de marketing omnicanal de astăzi, vom analiza pașii strategici de urmat pentru a vă pregăti programul omnicanal și cele 5 tactici pentru a-l implementa eficient.

Pasul 1: Identificați o persoană de cumpărător

Nu ar trebui să creați orbește o strategie de marketing omnicanal fără să știți pentru cine vă creați strategia.

Potrivit cercetării ITSMA, 39% dintre mărcile care au folosit buyer persons au raportat că au rate de conversie mai mari.

Înțelegerea cine sunt clienții tăi ideali te va ajuta să înțelegi cum și când le place să comunice. De exemplu, clienții din generația mai veche pot fi mai fericiți să primească e-mailuri ca principal canal de comunicare, cu un limbaj mai clar și cu intervale de timp puțin mai lungi.

Cumpărătorii din segmentele tinere din generația Z ar prefera probabil o platformă de mesagerie precum Messenger sau WhatsApp, cu un limbaj mai rapid și perioade de timp mai scurte. Ceea ce ar funcționa pentru unul dintre aceste segmente de public ar putea fi enervant pentru celălalt și s-ar putea să sfârșiți prin a pierde clienți prin confundarea clienților dvs.

Pasul 2: Alegeți canalele de comunicare

Nu trebuie să fii oriunde în orice moment, dar trebuie să fii acolo unde și-ar dori clienții să fii.

În funcție de modul în care este configurată afacerea dvs., puteți avea atât canale offline, cât și canale online care vor alcătui marketingul dvs. omnicanal. După cum au arătat cercetările Aberdeen, mai mult de jumătate dintre companii folosesc cel puțin 8 canale pentru a comunica cu clienții:

Cu toate acestea, pentru majoritatea magazinelor de comerț electronic, cele mai comune canale de comunicare sunt:

• PPC, cum ar fi Facebook sau Google Ads
• Rețelele de socializare
• Ferestre pop-up
• E-mail
• mesaj
• Notificări
• Chat în direct sau chatbot
• Telefon

Când înțelegi cine sunt clienții tăi și cum preferă aceștia să comunice, poți alege canalele care se potrivesc cel mai bine.

Pasul 3: Găsiți un software de marketing omnicanal adecvat

Odată ce strategia este concretizată, următorul pas către succes este utilizarea unui serviciu care poate oferi cât mai multe canale posibil. Pe de o parte, acest lucru va ajuta să vă asigurați că datele sunt sincronizate în mod continuu, deoarece instrumentele mai separate utilizate pentru a gestiona aceste date pot cauza probleme în sincronizare, ca să nu mai vorbim de securitate și posibile încălcări ale datelor.

Pe de altă parte, serviciul trebuie să fie în continuare suficient de puternic pentru a face bine fiecare canal, mai degrabă decât un jack-of-all-trades care este pur și simplu bun la toate, dar niciodată grozav.

În cea mai mare parte, veți avea nevoie de aproximativ trei servicii diferite: unul, cum ar fi Omnisend, care poate gestiona achiziția prin canale de reținere, inclusiv e-mail, SMS, ferestre pop-up și notificări push.

Apoi lucrați cu un alt instrument pentru canalele de conștientizare, cum ar fi PPC și rețelele sociale, și încă unul pentru chatul live, care va avea cel mai probabil alte capacități de asistență pentru clienți.

5 tactici practice pentru a asigura un marketing omnicanal eficient

Acum că am îndepărtat elementele de bază, haideți să ne uităm la cinci tactici practice pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că marketingul dvs. omnicanal este cât se poate de eficient.

Colectați date

A avea capabilitățile de sincronizare perfectă a datelor este un lucru. De asemenea, este important să utilizați această capacitate prin capturarea cât mai multor date (importante). Colectarea datelor depinde de comunicarea clară a scopului și ar trebui să obțineți consimțământul pentru a colecta și prelucra aceste date cât mai curând posibil.

În timp ce o mare parte de marketing se bazează pe adrese de e-mail, este, de asemenea, important să colectăm alte date, cum ar fi:

• Număr de telefon, pentru trimiterea de mesaje text
• Data nașterii, pentru felicitări și oferte de ziua de naștere
• Date demografice (cum ar fi sexul, orașul sau țara, vârsta etc.) pentru o mai mare segmentare și mesaje relevante

Dacă nu adunați aceste date, veți pierde oportunitatea de a utiliza multe dintre canalele care compun marketingul omnicanal.

Nu analizați datele – adunați informații

Există prea multe date. Cu toate acestea, într-un sens de marketing, aceasta înseamnă, în general, incapacitatea actuală de a filtra sau procesa datele necesare. Analiza datelor, ca atare, trebuie să depășească simpla analiză („acești mulți clienți au efectuat aceste acțiuni în acest moment”).

Analiza ar trebui să aibă ca rezultat perspective, care vor informa următoarele teorii, teste și pași. Ce înseamnă că clienții tăi fac sau nu clic pe CTA din e-mailul tău sau vizitează pagina produsului, dar nu cumpără deloc?

Aceste perspective sunt importante și este important nu numai să analizați datele pe care le aveți, ci și să încercați să înțelegeți povestea pe care ți-o spune.

Hartă-ți călătoria clientului

Cu informațiile pe care le-ați adunat, raportați-le în funcție de locul în care se află clienții dvs. în călătoria lor către clienți. Instrumente precum Omnisend au funcții încorporate pentru ciclul de viață al clienților care vă ajută să înțelegeți care dintre clienții dvs. se află într-o anumită etapă, cum ar fi „potențial ridicat”, „loyaliști” și chiar „pe cale de a pierde”. Această prezentare generală se bazează pe datele pe care le-ați colectat.

Acest lucru se poate face și manual, prin construirea unei segmentări dinamice care ia în considerare diferitele etape ale călătoriei clienților și le potrivește cu acțiunile lor permanente.

Acțiuni precum abandonarea unui coș pentru non-clienți îi plasează în etapa „Considerare” (și va trebui să-i duceți la achiziție. În mod similar, făcând clic pe linkul de urmărire a expedierii din e-mailul de confirmare îi plasează în etapa ulterioară achiziției , iar sarcina ta va fi să-i aduci în stadiul „Loial”.

Testează, învață și optimizează constant

Având în mână informații puternice despre date, următorul pas pentru dvs. este să vă validați ideile înainte de a lansa noi experiențe omnicanal pentru utilizatorii dvs. Pentru aceasta, aveți nevoie de o platformă de experimentare precum VWO, care posedă două capacități cruciale:

1. Integrare ușoară cu portalurile de date ale clienților fără a fi nevoie să importați date în VWO
2. Direcționare avansată către clienți, care vă permite să desfășurați experimente pe anumite cohorte de clienți

De exemplu, puteți testa dacă personalizarea conținutului în funcție de tipul de industrie al vizitatorilor dvs. aduce o diferență asupra valorii afacerii dvs. înainte de a implementa noul conținut prin diferite canale. Puteți testa diferite promoții către diferite segmente de public în funcție de atributele comportamentale ale acestora, pentru a evalua impactul și a implementa numai ceea ce funcționează cel mai bine.

Crearea segmentelor personalizate ale publicului dvs. este simplă și necesită doar câțiva pași în VWO. De exemplu, mai jos este configurația pentru a viza vizitatorii din companiile Fortune 1000 aparținând industriei comunicațiilor.

Puteți apoi să vă derulați campania de experimentare pentru grupul de vizitatori specific și să măsurați impactul pentru a vă valida ideea înainte de a o scala.

Cu VWO Personalize, puteți face chiar și un pas mai departe. Puteți construi călătorii încântătoare axate pe client, solicitând fiecare campanie de experiență la momentul potrivit. Acești declanșatori s-ar putea baza pe personalitatea vizitatorilor sau pe evenimente, cum ar fi atunci când aceștia reîmprospătează pagina când au derulat o anumită adâncime, până la timpul petrecut pe o pagină, printre altele. Faceți o încercare gratuită all-inclusive pentru a explora în detaliu.

Puteți chiar testa A/B liniile de subiect, copierea e-mailului și fluxurile de lucru dacă furnizorul dvs. de marketing prin e-mail are această funcție.

Fii consecvent în mesajele tale

Un mare marketing omnicanal ar trebui să fie înțeles ca o echipă care lucrează pentru același obiectiv între diferiți colegi de echipă și toți în comunicare constantă.

În timp ce toți colegii de echipă nu trebuie să sune și să arate la fel, toți ar trebui să fie aliniați la obiectivele comune, punctele de durere articulară de abordat, să-și amintească detaliile importante și să aibă o perspectivă similară.

În esență, ar trebui să vă mențineți brandingul pe toate canalele pe care le utilizați în strategia dvs. omnicanal, asigurându-vă că acele canale sunt în comunicare constantă, astfel încât clientul să aibă o experiență plăcută.

Concluzie

Marketingul omnicanal este o strategie puternică și eficientă, dacă este utilizată corect.

Înțelegând persoanele dvs. de cumpărător, creând o strategie pentru cum, unde și când să vorbiți cu clienții dvs. (și ce să spuneți) și având infrastructura pe loc pentru a sincroniza fără probleme datele prin toate canalele pentru a oferi cea mai bună experiență pentru clienți, veți vedea rezultate puternice pe site-ul dvs. și clienți mai fericiți.