Çok Kanallı Pazarlama Rehberi – Etkili Uygulama İçin 5 Taktik

Tüketiciler bu yaklaşımın kullandığı birleşik iletişim tarzına uyum sağladığından, çok kanallı pazarlama çoğu şirketin pazarlama karmasının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor.

Omnisend araştırması, çok kanallı pazarlama kullanan e-ticaret markalarının, tek kanallı kampanya kullananlara göre %494 daha yüksek sipariş oranına sahip olduğunu gösteriyor.

Esasen, çok kanallı pazarlama, birden fazla kanalınızın mevcut bir müşteriyle konuşmak veya kararsız bir müşteriye yardımcı olmak için birlikte çalışmasına olanak tanır. Örneğin, bir alışverişçinin çevrimiçi alışveriş sepetinde bıraktığı ürünle Facebook'ta yeniden hedeflendiğini hayal edin. Bunu daha da ileri götürerek, terk edilmiş ürünü satın alırlarsa, e-posta yoluyla ayrıntılı bir makbuzla birlikte SMS veya bildirim yoluyla bir sipariş onayı alırlar.

Tüm bunların sorunsuz bir şekilde çalışması için, müşteriye en iyi deneyimi sağlamak üzere verilerin sorunsuz ve neredeyse anında senkronize edilmesi gerekir.

Bununla birlikte, sorunsuz bir şekilde senkronize edilmiş veriler çok önemli olsa da, tek gereklilik bu değildir: çok kanallı pazarlama, etkili bir şekilde uygulanabilmesi için bir strateji gerektirir. Bugünün çok kanallı pazarlama kılavuzunda, çok kanallı programınızı hazırlamak için atmanız gereken stratejik adımlara ve bunu etkili bir şekilde uygulamak için 5 taktiğe bakacağız.

1. Adım: Bir alıcı kişisi belirleyin

Stratejinizi kimin için oluşturduğunuzu bilmeden körü körüne çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturmamalısınız.

ITSMA araştırmasına göre, alıcı kişiliğini kullanan markaların %39'u daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olduğunu bildirdi.

İdeal müşterilerinizin kim olduğunu anlamak, nasıl ve ne zaman iletişim kurmaktan hoşlandıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Örneğin, eski nesilden müşteriler, ana iletişim kanalı olarak e-postaları daha net bir dil ve biraz daha uzun zaman dilimleriyle almaktan daha mutlu olabilirler.

Daha genç Z kuşağı izleyicilerinden alıcılar, daha hızlı dil ve daha kısa zaman dilimleri ile Messenger veya WhatsApp gibi bir mesajlaşma platformunu tercih edeceklerdir. Bu kitlelerden biri için işe yarayan şey, diğeri için can sıkıcı olabilir ve alıcı karakterlerinizi karıştırarak müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.

2. Adım: İletişim kanallarınızı seçin

Her zaman her yerde olmanıza gerek yok, ancak müşterilerinizin olmanızı istediği yerde olmalısınız.

İşletmenizin nasıl kurulduğuna bağlı olarak, çok kanallı pazarlamanızı oluşturacak hem çevrimdışı hem de çevrimiçi kanallara sahip olabilirsiniz. Aberdeen araştırmasının gösterdiği gibi, tüm şirketlerin yarısından fazlası müşterileriyle iletişim kurmak için en az 8 kanal kullanıyor:

Ancak çoğu e-ticaret mağazası için en yaygın iletişim kanalları şunlardır:

• Facebook veya Google Ads gibi PPC
• Sosyal medya
• Açılır pencereler
• E-posta
• SMS
• Push bildirimleri
• Canlı sohbet veya sohbet robotu
• Telefon

Müşterilerinizin kim olduğunu ve nasıl iletişim kurmayı tercih ettiklerini anladığınızda, size en uygun kanalları seçebilirsiniz.

3. Adım: Uygun bir çok kanallı pazarlama yazılımı bulun

Strateji somutlaştırıldıktan sonra, başarıya giden bir sonraki adım, mümkün olduğu kadar çok kanal sunabilen bir hizmet kullanmaktır. Bir yandan bu, verilerin sürekli olarak senkronize edilmesini sağlamaya yardımcı olacaktır, çünkü bu verileri işlemek için kullanılan daha ayrı araçlar, güvenlik ve olası veri ihlallerinden bahsetmiyorum bile senkronizasyonda sorunlara neden olabilir.

Öte yandan, hizmetin, yalnızca her şeyde iyi olan, ancak asla harika olmayan, her şeyi yapan bir kriko yerine, her bir kanalı iyi yapacak kadar güçlü olması gerekir.

Çoğunlukla, yaklaşık üç farklı hizmete ihtiyacınız olacak: biri, e-posta, SMS, açılır pencereler ve anında iletme bildirimleri de dahil olmak üzere saklama kanalları aracılığıyla edinimi gerçekleştirebilen Omnisend gibi.

Ardından, PPC ve sosyal medya gibi farkındalık kanalları için başka bir araçla ve canlı sohbet için büyük olasılıkla daha fazla müşteri desteği özelliklerine sahip olacak başka bir araçla çalışın.

Etkili çok kanallı pazarlama sağlamak için 5 pratik taktik

Artık temel bilgileri aradan çıkardığımıza göre, çok kanallı pazarlamanızın olabildiğince etkili olduğundan emin olmak için uygulayabileceğiniz beş pratik taktiğe bakalım.

Veri topla

Verileri sorunsuz bir şekilde senkronize etme yeteneklerine sahip olmak bir şeydir. Mümkün olduğu kadar çok (önemli) veri yakalayarak bu yeteneği kullanmak da önemlidir. Veri toplama, amacın açık bir şekilde iletilmesine bağlıdır ve bu verileri mümkün olduğunca erken toplamak ve işlemek için onay almalısınız.

Pek çok pazarlama e-posta adreslerine dayansa da, aşağıdakiler gibi diğer verileri toplamak da önemlidir:

• Telefon numarası, metin mesajları göndermek için
• Doğum günü tebrikleri ve teklifler için doğum tarihi
• Daha fazla segmentasyon ve ilgili mesajlaşma için demografik veriler (cinsiyet, şehir veya ülke, yaş vb.)

Bu verileri toplamazsanız, çok kanallı pazarlamayı oluşturan birçok kanalı kullanma fırsatını kaybedersiniz.

Verileri analiz etmeyin - içgörüler toplayın

Çok fazla veri diye bir şey var. Bununla birlikte, pazarlama anlamında, bu genellikle gerekli verileri filtrelemek veya işlemek için mevcut yetersizlik anlamına gelir. Veri analizi, bu haliyle, yalnızca analizin ötesine geçmelidir ("bu çok sayıda müşteri bu işlemleri şu anda gerçekleştirdi").

Analiz, sonraki teorilerinizi, testlerinizi ve adımlarınızı bilgilendirecek içgörülerle sonuçlanmalıdır. Müşterilerinizin e-postanızdaki CTA'lara tıklaması veya tıklamaması veya ürün sayfanızı ziyaret edip hiç satın almaması ne anlama gelir?

Bu içgörüler önemlidir ve yalnızca sahip olduğunuz verileri analiz etmek değil, size anlattığı hikayeyi anlamaya çalışmak da önemlidir.

Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarın

Topladığınız içgörülerle, bunları müşterilerinizin müşteri yolculuğunda nerede olduklarına göre planlayın. Omnisend gibi araçlar, müşterilerinizden hangilerinin belirli bir aşamada olduğunu anlamanıza yardımcı olan yerleşik müşteri yaşam döngüsü özelliklerine sahiptir - örneğin "yüksek potansiyel", "sadıklar" ve hatta "kaybetmek üzere". Bu genel bakış, topladığınız verilere dayanmaktadır.

Bu, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını dikkate alan ve bunları kalıcı eylemleriyle eşleştiren dinamik segmentasyon oluşturarak manuel olarak da yapılabilir.

Müşteri olmayanlar için alışveriş sepetini terk etmek gibi eylemler, onları "Düşünce" aşamasına getirir (ve onları satın alma işlemine götürmeniz gerekir. Benzer şekilde, onay e-postanızdaki kargo takibi bağlantısına tıklamak, onları satın alma sonrası aşamaya yerleştirir) , ve senin görevin onları “Sadık” aşamasına getirmek olacak.

Sürekli test edin, öğrenin ve optimize edin

Elinizde güçlü veri içgörüleri varken, bir sonraki adım, kullanıcılarınıza yeni çok kanallı deneyimler sunmadan önce fikirlerinizi doğrulamaktır. Bunun için VWO gibi iki önemli yeteneğe sahip bir deney platformuna ihtiyacınız var:

1. Verileri VWO'ya aktarmaya gerek kalmadan müşteri veri portallarıyla kolay entegrasyon
2. Belirli müşteri grupları üzerinde denemeler çalıştırmanıza olanak tanıyan gelişmiş müşteri hedefleme

Örneğin, yeni içeriği farklı kanallar aracılığıyla dağıtmadan önce, içeriği ziyaretçilerinizin sektör türüne göre özelleştirmenin iş metriğinizde bir fark yaratıp yaratmadığını test edebilirsiniz. Etkiyi ölçmek ve yalnızca en iyi sonucu vereni dağıtmak için davranış özelliklerine göre farklı kitle segmentlerine yönelik farklı tanıtımları test edebilirsiniz.

Hedef kitlenizin özel segmentlerini oluşturmak kolaydır ve VWO'da yalnızca birkaç adım gerektirir. Örneğin, iletişim endüstrisine ait Fortune 1000 şirketlerinden gelen ziyaretçileri hedefleyen yapılandırma aşağıdadır.

Ardından, belirli bir ziyaretçi grubu için deneme kampanyanızı yürütebilir ve fikrinizi ölçeklendirmeden önce doğrulamak için etkisini ölçebilirsiniz.

VWO Personalize ile bir adım daha ileri gidebilirsiniz. Her bir deneyim kampanyasını doğru zamanda yönlendirerek, müşteri odaklı keyifli yolculuklar oluşturabilirsiniz. Bu tetikleyiciler, ziyaretçilerin kişiliğine veya belirli bir derinliğe kaydırdıklarında sayfayı yenilediklerinde, diğerlerinin yanı sıra bir sayfada geçirdikleri zamana kadar olan olaylara dayalı olabilir. Ayrıntılı olarak keşfetmek için her şey dahil ücretsiz deneme sürümüne katılın.

E-posta pazarlama sağlayıcınızda bu özellik varsa, konu satırlarını, e-posta kopyasını ve iş akışlarını bile A/B testi yapabilirsiniz.

Mesajlarınızda tutarlı olun

Harika çok kanallı pazarlama, farklı ekip arkadaşları arasında aynı amaç için çalışan ve hepsi sürekli iletişim halinde olan bir ekip olarak anlaşılmalıdır.

Tüm takım arkadaşlarının sesi ve görünüşü aynı olmak zorunda olmasa da, hepsinin ortak hedeflere, ortak acı noktalarına, önemli ayrıntıları hatırlamalarına ve benzer bir bakış açısına sahip olmaları gerekir.

Özünde, çok kanallı stratejinizde kullandığınız tüm kanallarda markalaşmanızı sürdürmeli, bu kanalların sürekli iletişim halinde olmasını sağlayarak müşterinin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız.

Çözüm

Çok kanallı pazarlama, doğru kullanıldığında güçlü ve etkili bir stratejidir.

Alıcı kişilerinizi anlayarak, müşterilerinizle nasıl, nerede ve ne zaman konuşacağınıza (ve ne söyleyeceğinize) dair bir strateji oluşturarak ve en iyi müşteri deneyimini sağlamak için tüm kanallar aracılığıyla verileri sorunsuz bir şekilde senkronize edecek altyapıya sahip olarak, web sitenizde güçlü sonuçlar ve daha mutlu müşteriler göreceksiniz.