Guía de Marketing Omnicanal – 5 Tácticas para una Implementación Efectiva

El marketing omnicanal se está convirtiendo en una parte cada vez más esencial de la combinación de marketing de la mayoría de las empresas, ya que los consumidores se están adaptando al estilo de comunicación unificado utilizado por este enfoque.

La investigación de Omnisend muestra que las marcas de comercio electrónico que usan marketing omnicanal tuvieron una tasa de pedidos 494 % más alta que aquellas que usan una campaña de un solo canal.

Esencialmente, el marketing omnicanal permite que todos sus múltiples canales trabajen juntos para hablar con un cliente existente o ayudar a un comprador indeciso. Por ejemplo, imagina que un comprador es redirigido en Facebook con el producto que abandonó en su carrito de compras en línea. Yendo más allá, si compran el producto abandonado, reciben una confirmación del pedido por SMS o una notificación, con un recibo detallado por correo electrónico.

Para que todo esto funcione sin problemas, los datos deben sincronizarse sin problemas y casi de inmediato para brindar la mejor experiencia al cliente.

Sin embargo, si bien la sincronización perfecta de los datos es crucial, no es el único requisito: el marketing omnicanal requiere una estrategia para implementarse de manera efectiva. En la guía de marketing omnicanal de hoy, veremos los pasos estratégicos a seguir para preparar su programa omnicanal y las 5 tácticas para implementarlo de manera efectiva.

Paso 1: Identifique una persona compradora

No debe crear ciegamente una estrategia de marketing omnicanal sin saber para quién está creando su estrategia.

Según la investigación de la ITSMA, el 39 % de las marcas que utilizaron personajes de compradores informaron tener tasas de conversión más altas.

Comprender quiénes son sus clientes ideales lo ayudará a comprender cómo y cuándo les gusta comunicarse. Por ejemplo, los clientes de la generación anterior pueden estar más contentos de recibir correos electrónicos como el principal canal de comunicación, con un lenguaje más claro y plazos un poco más largos.

Los compradores de las audiencias más jóvenes de la Generación Z probablemente preferirían una plataforma de mensajería como Messenger o WhatsApp, con un lenguaje más rápido y plazos más cortos. Lo que funcionaría para una de estas audiencias podría ser molesto para la otra, y podrías terminar perdiendo clientes al confundir a tus compradores.

Paso 2: elige tus canales de comunicación

No es necesario que estés en todas partes en todo momento, pero debes estar donde a tus clientes les gustaría que estuvieras.

Dependiendo de cómo esté configurado su negocio, podría tener canales tanto fuera de línea como en línea que conformarán su marketing omnicanal. Como mostró la investigación de Aberdeen, más de la mitad de todas las empresas utilizan al menos 8 canales para comunicarse con sus clientes:

Sin embargo, para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, los canales de comunicación más comunes son:

• PPC, como Facebook o Google Ads
• Redes sociales
• ventanas emergentes
• Correo electrónico
• SMS
• Notificaciones push
• Chat en vivo o chatbot
• Teléfono

Cuando comprenda quiénes son sus clientes y cómo prefieren comunicarse, podrá elegir los canales que mejor se adapten a sus necesidades.

Paso 3: encuentre un software de marketing omnicanal apropiado

Una vez que se desarrolla la estrategia, el siguiente paso hacia el éxito es utilizar un servicio que pueda ofrecer tantos canales como sea posible. Por un lado, esto ayudará a garantizar que los datos se sincronicen continuamente, ya que las herramientas más separadas que se utilizan para manejar estos datos pueden causar problemas en la sincronización, por no hablar de la seguridad y posibles violaciones de datos.

Por otro lado, el servicio todavía tiene que ser lo suficientemente poderoso para hacer bien cada canal, en lugar de un aprendiz de todo que simplemente es bueno en todo, pero nunca excelente.

En su mayor parte, necesitará alrededor de tres servicios diferentes: uno, como Omnisend, que puede manejar la adquisición a través de canales de retención, incluidos correo electrónico, SMS, ventanas emergentes y notificaciones automáticas.

Luego, trabaje con otra herramienta para los canales de concientización, como PPC y las redes sociales, y otra para el chat en vivo, que probablemente tendrá más capacidades de atención al cliente.

5 tácticas prácticas para garantizar un marketing omnicanal efectivo

Ahora que ya hemos aclarado los conceptos básicos, veamos cinco tácticas prácticas que puede emplear para asegurarse de que su marketing omnicanal sea lo más efectivo posible.

Recolectar datos

Tener la capacidad de sincronizar datos sin problemas es una cosa. También es importante utilizar esta capacidad capturando tantos datos (importantes) como sea posible. La recopilación de datos depende de una comunicación clara del propósito, y debe obtener el consentimiento para recopilar y procesar estos datos lo antes posible.

Si bien gran parte del marketing se basa en las direcciones de correo electrónico, también es importante recopilar otros datos, como:

• Número de teléfono, para enviar mensajes de texto
• Fecha de nacimiento, para saludos de cumpleaños y ofertas.
• Datos demográficos (como género, ciudad o país, edad, etc.) para una mayor segmentación y mensajes relevantes

Si no recopila estos datos, perderá la oportunidad de utilizar muchos de los canales que componen el marketing omnicanal.

No analice datos: recopile información

Existe tal cosa como demasiados datos. Sin embargo, en un sentido de marketing, esto generalmente significa la incapacidad actual para filtrar o procesar los datos necesarios. El análisis de datos, como tal, debe ir más allá del mero análisis ("estos muchos clientes realizaron estas acciones en este momento").

El análisis debe dar lugar a conocimientos, que informarán sus próximas teorías, pruebas y pasos. ¿Qué significa que sus clientes hacen o no hacen clic en las CTA dentro de su correo electrónico, o visitan la página de su producto pero no compran nada?

Estos conocimientos son importantes, y es importante no solo analizar los datos que tiene, sino también tratar de comprender la historia que le está contando.

Mapee el viaje de su cliente

Con los conocimientos que ha recopilado, compárelos con el lugar en el que se encuentran sus clientes en su recorrido del cliente. Herramientas como Omnisend tienen características integradas del ciclo de vida del cliente que lo ayudan a comprender cuáles de sus clientes se encuentran en una etapa particular, como "alto potencial", "leales" e incluso "a punto de perder". Esta descripción general se basa en los datos que ha recopilado.

Esto también se puede hacer manualmente mediante la creación de una segmentación dinámica que tenga en cuenta las diferentes etapas del viaje del cliente y las haga coincidir con sus acciones permanentes.

Acciones como abandonar un carrito para no clientes los coloca en la etapa de "Consideración" (y deberá llevarlos a la compra). De manera similar, hacer clic en el enlace de seguimiento de envío en su correo electrónico de confirmación los coloca en la etapa posterior a la compra. , y su tarea será llevarlos a la etapa "Leal".

Probar, aprender y optimizar constantemente

Con conocimientos de datos poderosos en la mano, el próximo paso para usted es validar sus ideas antes de implementar nuevas experiencias omnicanal para sus usuarios. Para esto, necesita una plataforma de experimentación como VWO, que posee dos capacidades cruciales:

1. Fácil integración con portales de datos de clientes sin necesidad de importar datos a VWO
2. Segmentación avanzada de clientes que le permite ejecutar experimentos en cohortes de clientes específicas

Por ejemplo, puede probar si la personalización del contenido según el tipo de industria de sus visitantes hace una diferencia en la métrica de su negocio antes de implementar el nuevo contenido a través de diferentes canales. Puede probar diferentes promociones para diferentes segmentos de audiencia en función de sus atributos de comportamiento para medir el impacto y solo implementar lo que funciona mejor.

Crear segmentos personalizados de sus audiencias es fácil y requiere solo unos pocos pasos en VWO. Por ejemplo, a continuación se muestra la configuración para dirigirse a los visitantes de las empresas Fortune 1000 pertenecientes a la industria de las comunicaciones.

Luego puede ejecutar su campaña de experimentación para el grupo de visitantes específico y medir el impacto para validar su idea antes de escalarla.

Con VWO Personalize, puede ir incluso un paso más allá. Puede crear deliciosos recorridos centrados en el cliente impulsando cada campaña de experiencia en el momento adecuado. Esos desencadenantes podrían basarse en la personalidad de los visitantes o en eventos como cuando actualizan la página cuando se desplazan a cierta profundidad, hasta el tiempo que pasan en una página, entre otros. Realice una prueba gratuita con todo incluido para explorar en detalle.

Incluso puede realizar pruebas A/B en las líneas de asunto, el texto del correo electrónico y los flujos de trabajo si su proveedor de marketing por correo electrónico tiene esa función.

Sea consistente en sus mensajes

El gran marketing omnicanal debe entenderse como un equipo que trabaja por el mismo objetivo con diferentes compañeros de equipo, y todos en comunicación constante.

Si bien no todos los compañeros de equipo tienen que sonar y verse iguales, todos deben estar alineados en los objetivos comunes, los puntos de dolor en las articulaciones para abordar, recordar los detalles importantes y tener una perspectiva similar.

En esencia, debe mantener su marca en todos los canales que utiliza en su estrategia omnicanal, asegurándose de que esos canales estén en comunicación constante para que el cliente tenga una experiencia fluida.

Conclusión

El marketing omnicanal es una estrategia poderosa y efectiva, si se usa correctamente.

Al comprender a sus compradores, crear una estrategia sobre cómo, dónde y cuándo hablar con sus clientes (y qué decir), y contar con la infraestructura para sincronizar sin problemas los datos a través de todos los canales para brindar la mejor experiencia al cliente, usted Verá buenos resultados en su sitio web y clientes más satisfechos.