Guida al marketing multicanale - 5 tattiche per un'implementazione efficace

Il marketing omnicanale sta diventando una parte sempre più essenziale del marketing mix della maggior parte delle aziende, poiché i consumatori si stanno adattando allo stile di comunicazione unificato utilizzato da questo approccio.

La ricerca Omnisend mostra che i marchi di eCommerce che utilizzano il marketing omnicanale hanno avuto un tasso di ordini superiore del 494% rispetto a quelli che utilizzano una campagna a canale singolo.

In sostanza, il marketing omnicanale consente a tutti i tuoi canali multipli di collaborare per parlare con un cliente esistente o assistere un acquirente indeciso. Ad esempio, immagina che un acquirente venga reindirizzato su Facebook con il prodotto che ha abbandonato nel carrello degli acquisti online. Spingendo ulteriormente, se acquistano il prodotto abbandonato, ricevono una conferma d'ordine tramite SMS o notifica, con una ricevuta dettagliata via e-mail.

Affinché tutto ciò funzioni senza problemi, i dati devono essere sincronizzati senza interruzioni e quasi immediatamente per fornire la migliore esperienza al cliente.

Tuttavia, sebbene la perfetta sincronizzazione dei dati sia fondamentale, non è l'unico requisito: il marketing omnicanale richiede una strategia per essere implementato in modo efficace. Nella guida al marketing omnicanale di oggi, esamineremo i passaggi strategici da intraprendere per preparare il tuo programma omnicanale e le 5 tattiche per implementarlo in modo efficace.

Passaggio 1: identifica un personaggio acquirente

Non dovresti creare ciecamente una strategia di marketing omnicanale senza sapere per chi stai creando la tua strategia.

Secondo una ricerca ITSMA, il 39% dei marchi che hanno utilizzato le Buyer Personas ha riferito di avere tassi di conversione più elevati.

Capire chi sono i tuoi clienti ideali ti aiuterà a capire come e quando gli piace comunicare. Ad esempio, i clienti della vecchia generazione potrebbero essere più felici di ricevere e-mail come canale di comunicazione principale, con un linguaggio più chiaro e tempi leggermente più lunghi.

Gli acquirenti del pubblico più giovane della Generazione Z preferirebbero probabilmente una piattaforma di messaggistica come Messenger o WhatsApp, con un linguaggio più rapido e tempi più brevi. Ciò che funzionerebbe per uno di questi segmenti di pubblico potrebbe essere fastidioso per l'altro e potresti finire per perdere clienti confondendo i tuoi acquirenti.

Passaggio 2: scegli i tuoi canali di comunicazione

Non devi essere sempre ovunque, ma devi essere dove i tuoi clienti vorrebbero che fossi.

A seconda di come è impostata la tua attività, potresti avere sia canali offline che online che costituiranno il tuo marketing omnicanale. Come ha dimostrato la ricerca di Aberdeen, più della metà di tutte le aziende utilizza almeno 8 canali per comunicare con i propri clienti:

Per la maggior parte degli eCommerce, invece, i canali di comunicazione più comuni sono:

• PPC, come Facebook o Google Ads
• Social media
• Popup
• E-mail
• sms
• Le notifiche push
• Chat dal vivo o chatbot
• Telefono

Quando capisci chi sono i tuoi clienti e come preferiscono comunicare, puoi scegliere i canali che si adattano meglio.

Passaggio 3: trova un software di marketing omnicanale appropriato

Una volta definita la strategia, il passo successivo verso il successo consiste nell'utilizzare un servizio in grado di offrire quanti più canali possibile. Da un lato, ciò contribuirà a garantire che i dati vengano sincronizzati continuamente, poiché strumenti più separati utilizzati per gestire questi dati possono causare problemi di sincronizzazione, per non parlare di sicurezza e possibili violazioni dei dati.

D'altra parte, il servizio deve essere ancora abbastanza potente per fare bene ogni canale, piuttosto che un tuttofare che è semplicemente bravo in tutto, ma mai eccezionale.

Per la maggior parte, avrai bisogno di tre diversi servizi: uno, come Omnisend, che può gestire l'acquisizione attraverso canali di conservazione, inclusi e-mail, SMS, popup e notifiche push.

Quindi lavora con un altro strumento per i canali di sensibilizzazione, come PPC e social media, e un altro ancora per la chat dal vivo, che molto probabilmente avrà ulteriori capacità di assistenza clienti.

5 tattiche pratiche per garantire un marketing omnicanale efficace

Ora che abbiamo eliminato le basi, diamo un'occhiata a cinque tattiche pratiche che puoi utilizzare per assicurarti che il tuo marketing omnicanale sia il più efficace possibile.

Raccogliere dati

Avere le capacità per sincronizzare i dati senza problemi è una cosa. È anche importante utilizzare questa capacità acquisendo quanti più dati (importanti) possibili. La raccolta dei dati dipende da una chiara comunicazione dello scopo e dovresti ottenere il consenso per raccogliere ed elaborare questi dati il ​​prima possibile.

Sebbene gran parte del marketing si basi sugli indirizzi e-mail, è anche importante raccogliere altri dati come:

• Numero di telefono, per l'invio di messaggi di testo
• Data di nascita, per auguri di compleanno e offerte
• Dati demografici (come sesso, città o paese, età, ecc.) per una maggiore segmentazione e messaggistica pertinente

Se non raccogli questi dati, perderai l'opportunità di utilizzare molti dei canali che compongono il marketing omnicanale.

Non analizzare i dati: raccogli informazioni

Esistono troppi dati. Tuttavia, in senso marketing, ciò significa generalmente l'attuale impossibilità di filtrare o elaborare i dati necessari. L'analisi dei dati, in quanto tale, deve andare oltre la semplice analisi ("questi molti clienti hanno eseguito queste azioni in questo momento").

L'analisi dovrebbe tradursi in approfondimenti, che informeranno le tue prossime teorie, test e passaggi. Cosa significa che i tuoi clienti fanno o non fanno clic sugli inviti all'azione all'interno della tua e-mail o visitano la pagina del tuo prodotto ma non acquistano affatto?

Queste informazioni sono importanti ed è importante non solo analizzare i dati che hai, ma anche cercare di capire la storia che ti sta raccontando.

Mappa il percorso del tuo cliente

Con le informazioni che hai raccolto, tracciale rispetto a dove si trovano i tuoi clienti nel loro percorso del cliente. Strumenti come Omnisend hanno funzionalità integrate del ciclo di vita del cliente che ti aiutano a capire quali dei tuoi clienti si trovano in una fase particolare, come "alto potenziale", "lealisti" e persino "perdenti". Questa panoramica si basa sui dati che hai raccolto.

Questo può essere fatto anche manualmente costruendo una segmentazione dinamica che tenga conto delle diverse fasi del percorso del cliente e le abbini alle loro azioni costanti.

Azioni come l'abbandono di un carrello per i non clienti li collocano nella fase "Considerazione" (e dovrai portarli all'acquisto. Allo stesso modo, facendo clic sul collegamento di tracciamento della spedizione nell'e-mail di conferma li mette nella fase post-acquisto e il tuo compito sarà portarli alla fase "Leale".

Testa, impara e ottimizza costantemente

Con potenti informazioni sui dati in mano, il passaggio successivo per te è convalidare le tue idee prima di distribuire nuove esperienze omnicanale ai tuoi utenti. Per questo è necessaria una piattaforma di sperimentazione come VWO, che possieda due capacità cruciali:

1. Facile integrazione con i portali dei dati dei clienti senza la necessità di importare i dati in VWO
2. Targeting avanzato per i clienti che ti consente di eseguire esperimenti su coorti di clienti specifiche

Ad esempio, puoi verificare se la personalizzazione dei contenuti in base al tipo di settore dei tuoi visitatori fa la differenza per la tua metrica aziendale prima di distribuire i nuovi contenuti attraverso canali diversi. Puoi testare promozioni diverse per segmenti di pubblico diversi in base ai loro attributi comportamentali per valutare l'impatto e distribuire solo ciò che funziona meglio.

Creare segmenti personalizzati del tuo pubblico è facile e richiede solo pochi passaggi in VWO. Ad esempio, di seguito è riportata la configurazione per indirizzare i visitatori delle aziende Fortune 1000 appartenenti al settore delle comunicazioni.

Puoi quindi eseguire la tua campagna di sperimentazione per il gruppo di visitatori specifico e misurare l'impatto per convalidare la tua idea prima di ridimensionarla.

Con VWO Personalize, puoi fare anche un ulteriore passo avanti. Puoi creare piacevoli viaggi incentrati sul cliente proponendo ogni campagna di esperienza al momento giusto. Questi trigger potrebbero essere basati sulla persona o sugli eventi dei visitatori, come quando aggiornano la pagina quando hanno fatto scorrere una certa profondità, fino al tempo che hanno trascorso su una pagina, tra gli altri. Fai una prova gratuita all-inclusive per esplorare in dettaglio.

Puoi anche testare le righe dell'oggetto, la copia dell'e-mail e i flussi di lavoro A/B se il tuo provider di e-mail marketing ha questa funzione.

Sii coerente nei tuoi messaggi

Il grande marketing omnicanale dovrebbe essere inteso come un team che lavora per lo stesso obiettivo tra diversi compagni di squadra e tutti in comunicazione costante.

Sebbene tutti i compagni di squadra non debbano suonare e avere lo stesso aspetto, dovrebbero essere tutti allineati sugli obiettivi comuni, i punti di dolore articolare da affrontare, ricordare i dettagli importanti e avere una prospettiva simile.

In sostanza, dovresti mantenere il tuo marchio su tutti i canali che utilizzi nella tua strategia omnicanale, assicurandoti che quei canali siano in costante comunicazione in modo che il cliente abbia un'esperienza fluida.

Conclusione

Il marketing omnicanale è una strategia potente ed efficace, se utilizzata correttamente.

Comprendendo le tue Buyer Personas, creando una strategia su come, dove e quando parlare con i tuoi clienti (e cosa dire) e disponendo dell'infrastruttura in atto per sincronizzare perfettamente i dati attraverso tutti i canali per fornire la migliore esperienza del cliente, Vedrai ottimi risultati sul tuo sito web e clienti più felici.