옴니채널 마케팅 가이드 – 효과적인 구현을 위한 5가지 전략

옴니채널 마케팅은 소비자가 이 접근 방식에서 활용하는 통합 커뮤니케이션 스타일에 적응함에 따라 대부분의 기업 마케팅 믹스에서 점점 더 필수적인 부분이 되고 있습니다.

Omnisend 연구에 따르면 옴니채널 마케팅을 사용하는 전자상거래 브랜드는 단일 채널 캠페인을 사용하는 브랜드보다 주문률이 494% 더 높습니다.

기본적으로 옴니채널 마케팅을 사용하면 여러 채널이 모두 협력하여 기존 고객과 대화하거나 우유부단한 쇼핑객을 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 한 쇼핑객이 온라인 쇼핑 카트에서 버린 제품으로 Facebook에서 리타겟팅된다고 상상해 보십시오. 더 나아가 그들이 버려진 제품을 구매하면 SMS 또는 알림을 통해 주문 확인을 받고 이메일을 통해 자세한 영수증을 받습니다.

이 모든 것이 원활하게 작동하려면 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 데이터가 거의 즉각적으로 원활하게 동기화되어야 합니다.

그러나 원활하게 동기화된 데이터가 중요하지만 이것이 유일한 요구 사항은 아닙니다. 옴니채널 마케팅을 위해서는 전략을 효과적으로 구현해야 합니다. 오늘의 옴니채널 마케팅 가이드에서는 옴니채널 프로그램을 준비하기 위해 취해야 할 전략적 단계와 이를 효과적으로 구현하기 위한 5가지 전술을 살펴보겠습니다.

1단계: 구매자 페르소나 식별

누구를 위한 전략인지도 모르고 맹목적으로 옴니채널 마케팅 전략을 세워서는 안 됩니다.

ITSMA 조사에 따르면 구매자 페르소나를 사용한 브랜드의 39%가 전환율이 더 높다고 보고했습니다.

이상적인 고객이 누구인지 이해하면 고객이 언제 어떻게 의사 소통을 하고 싶어하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 이전 세대의 고객은 더 명확한 언어와 약간 더 긴 기간으로 이메일을 주요 커뮤니케이션 채널로 수신하는 것을 더 좋아할 수 있습니다.

젊은 Z세대 고객의 구매자는 더 빠른 언어와 더 짧은 기간을 제공하는 Messenger 또는 WhatsApp과 같은 메시징 플랫폼을 선호할 것입니다. 이러한 청중 중 한 사람에게는 효과가 있는 것이 다른 청중에게는 성가시게 할 수 있으며 구매자 페르소나를 혼동하여 결국 고객을 잃을 수 있습니다.

2단계: 커뮤니케이션 채널 선택

항상 어디에나 있을 필요는 없지만 고객이 원하는 곳에 있어야 합니다.

비즈니스 설정 방법에 따라 옴니채널 마케팅을 구성하는 오프라인 및 온라인 채널을 모두 가질 수 있습니다. Aberdeen의 조사에서 알 수 있듯이 전체 기업의 절반 이상이 고객과 소통하기 위해 최소 8개의 채널을 사용하고 있습니다.

그러나 대부분의 전자 상거래 상점에서 가장 일반적인 커뮤니케이션 채널은 다음과 같습니다.

• Facebook 또는 Google Ads와 같은 PPC
• 소셜 미디어
• 팝 업
• 이메일
• SMS
• 푸시 알림
• 라이브 채팅 또는 챗봇
• 핸드폰

고객이 누구이며 어떻게 의사 소통을 선호하는지 이해하면 가장 적합한 채널을 선택할 수 있습니다.

3단계: 적절한 옴니채널 마케팅 소프트웨어 찾기

전략이 구체화되면 성공을 위한 다음 단계는 가능한 한 많은 채널을 제공할 수 있는 서비스를 사용하는 것입니다. 한편으로는 이 데이터를 처리하는 데 사용되는 더 많은 별도의 도구가 보안 및 데이터 위반 가능성은 말할 것도 없고 동기화에 문제를 일으킬 수 있기 때문에 데이터가 지속적으로 동기화되고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

다른 한편으로, 서비스는 여전히 모든 것을 잘 하지만 결코 훌륭하지 않은 만능이 아니라 각 채널을 잘 할 수 있을 만큼 강력해야 합니다.

대부분의 경우 세 가지 서비스가 필요합니다. 하나는 이메일, SMS, 팝업 및 푸시 알림을 포함한 보존 채널을 통해 획득을 처리할 수 있는 Omnisend와 같은 서비스입니다.

그런 다음 PPC 및 소셜 미디어와 같은 인식 채널을 위한 또 다른 도구와 추가 고객 지원 기능을 가질 가능성이 높은 라이브 채팅을 위한 또 다른 도구를 사용합니다.

효과적인 옴니채널 마케팅을 위한 5가지 실용적인 전술

이제 기본 사항을 살펴보았으므로 옴니채널 마케팅이 가능한 한 효과적인지 확인하기 위해 사용할 수 있는 5가지 실용적인 전술을 살펴보겠습니다.

데이터 수집

데이터를 원활하게 동기화할 수 있는 기능을 갖추는 것이 중요합니다. 또한 가능한 한 많은 (중요한) 데이터를 캡처하여 이 기능을 활용하는 것이 중요합니다. 데이터 수집은 목적에 대한 명확한 의사 소통에 달려 있으며 가능한 한 빨리 이 데이터를 수집하고 처리하기 위해 동의를 받아야 합니다.

많은 마케팅이 이메일 주소에 의존하지만 다음과 같은 다른 데이터를 수집하는 것도 중요합니다.

• 전화번호, 문자 메시지 전송용
• 생년월일, 생일 인사말 및 제안
• 더 나은 세분화 및 관련 메시지를 위한 인구 통계 데이터(예: 성별, 도시 또는 국가, 연령 등)

이 데이터를 수집하지 않으면 옴니채널 마케팅을 구성하는 많은 채널을 활용할 기회를 잃게 됩니다.

데이터를 분석하지 말고 통찰력을 수집하십시오

너무 많은 데이터가 있습니다. 그러나 마케팅 의미에서 이것은 일반적으로 현재 필요한 데이터를 필터링하거나 처리할 수 없음을 의미합니다. 이처럼 데이터 분석은 단순한 분석(“이런 많은 고객들이 이 시간에 이러한 행동을 하였다”)을 넘어서야 합니다.

분석은 다음 이론, 테스트 및 단계를 알려주는 통찰력을 제공해야 합니다. 고객이 이메일 내에서 CTA를 클릭하거나 클릭하지 않거나 제품 페이지를 방문하지만 전혀 구매하지 않는다는 것은 무엇을 의미합니까?

이러한 통찰력은 중요하며 보유한 데이터를 분석하는 것뿐만 아니라 데이터가 전달하는 이야기를 이해하려고 노력하는 것도 중요합니다.

고객 여정 매핑

수집한 통찰력을 바탕으로 고객이 고객 여정에서 어디에 있는지에 대해 도표를 작성하십시오. Omnisend와 같은 도구에는 "높은 잠재력", "충성도", "곧 잃을 것"과 같은 특정 단계에 있는 고객을 이해하는 데 도움이 되는 고객 수명 주기 기능이 내장되어 있습니다. 이 개요는 수집한 데이터를 기반으로 합니다.

이는 고객 여정의 다양한 단계를 고려하고 이를 고객의 지속적인 조치와 일치시키는 동적 세분화를 구축하여 수동으로 수행할 수도 있습니다.

비 고객을 위해 장바구니를 포기하는 것과 같은 작업은 "고려"단계에 배치됩니다 (그리고 귀하는 구매에 도달해야합니다. 마찬가지로 확인 이메일의 배송 추적 링크를 클릭하면 구매 후 단계에 배치됩니다. , 그리고 당신의 임무는 그들을 "충성" 단계로 이끄는 것입니다.

지속적으로 테스트, 학습 및 최적화

강력한 데이터 통찰력을 확보한 다음 단계는 사용자에게 새로운 옴니채널 경험을 제공하기 전에 아이디어를 검증하는 것입니다. 이를 위해서는 두 가지 중요한 기능을 갖춘 VWO와 같은 실험 플랫폼이 필요합니다.

1. 데이터를 VWO로 가져올 필요 없이 고객 데이터 포털과 쉽게 통합
2. 특정 고객 집단에 대한 실험을 실행할 수 있는 고급 고객 타겟팅

예를 들어, 다른 채널을 통해 새 콘텐츠를 배포하기 전에 방문자의 산업 유형을 기반으로 콘텐츠를 사용자 지정하면 비즈니스 지표에 차이가 있는지 테스트할 수 있습니다. 행동 속성을 기반으로 다양한 잠재고객 세그먼트에 대해 다양한 프로모션을 테스트하여 영향을 측정하고 가장 효과적인 것만 배포할 수 있습니다.

청중의 맞춤 세그먼트를 만드는 것은 쉽고 VWO에서 몇 단계만 거치면 됩니다. 예를 들어, 아래는 통신 산업에 속하는 Fortune 1000 기업의 방문자를 대상으로 하는 구성입니다.

그런 다음 특정 방문자 그룹에 대해 실험 캠페인을 실행하고 영향을 측정하여 확장하기 전에 아이디어를 검증할 수 있습니다.

VWO Personalize를 사용하면 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 각 경험 캠페인을 적시에 유도하여 고객 중심의 즐거운 여정을 구축할 수 있습니다. 이러한 트리거는 방문자의 페르소나 또는 특정 깊이로 스크롤했을 때 페이지를 새로 고칠 때, 페이지에서 보낸 시간 등의 이벤트를 기반으로 할 수 있습니다. 모든 것이 포함된 무료 평가판을 사용하여 자세히 살펴보십시오.

이메일 마케팅 제공업체에 해당 기능이 있는 경우 제목 줄, 이메일 사본 및 워크플로를 A/B 테스트할 수도 있습니다.

일관성 있는 메시지 전달

훌륭한 옴니채널 마케팅은 하나의 팀이 서로 다른 팀원들 사이에서 동일한 목표를 위해 작업하고 모두가 끊임없는 의사소통을 하는 것으로 이해되어야 합니다.

모든 팀원이 소리와 모양이 같을 필요는 없지만 모두 공통의 목표, 해결해야 할 공동의 고충, 중요한 세부 사항을 기억하고 비슷한 관점을 가지고 있어야 합니다.

본질적으로 옴니채널 전략에 사용하는 모든 채널에서 브랜딩을 유지해야 하며, 고객이 원활한 경험을 할 수 있도록 해당 채널이 지속적으로 소통하도록 해야 합니다.

결론

옴니채널 마케팅은 올바르게 사용된다면 강력하고 효과적인 전략입니다.

구매자 페르소나를 이해하고, 언제, 어디서, 고객과 대화할 것인지(그리고 무엇을 말할 것인지)에 대한 전략을 수립하고, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 모든 채널을 통해 데이터를 원활하게 동기화할 수 있는 인프라를 갖추면 웹사이트에서 강력한 결과를 얻을 수 있고 고객이 더 행복해집니다.