与 Speakap 的 Erwin van der Vlist 建立有效的内部沟通

企业知道实现有效的内部沟通很困难。 除了 60% 的企业根本没有将关键信息传播给员工的战略之外，那些制定了战略的企业都在努力提高效率。

您可能对将信息传递给所有员工感到自信，但发现其中超过一半的员工不知道该信息。 毫无疑问，有效的内部沟通是跨组织的挑战，但它在非办公桌工作人员中普遍存在。

由于高达80% 的全球劳动力是非办公桌工作人员，您希望整理这部分业务中的任何松散端。

许多非办公桌或一线工人、顾问和自由职业者——司机、工厂车间工人、厨师、修理工、清洁工、现场工作人员、供应链代理、文案等——错过了雇佣他们的公司的内部沟通.

有时，这些人会错过可能有助于业务增长的关键信息，或者不了解重要的运营变化。

聘请非办公桌工作人员

大多数公司不会为他们的非办公桌员工或承包商创建公司电子邮件，导致这类员工错过了重要的备忘录。 但是这个小组应该有关于运营变化和其他内部沟通的第一手信息。

通常，非办公桌工作人员代表组织直接与您的客户互动 - 例如，餐厅服务员通常是与餐厅联系的第一线。

在这次采访中，Speakap 的创始人兼首席执行官 Erwin van der Vlist 分享了有关如何使用先进技术与非办公桌工作人员实时互动和分享重要更新的想法。

为什么内部沟通对于吸引非办公桌工作人员很重要

让组织中的每个人都参与进来的好处是，您可以将员工敬业度提高 21%。 众所周知，提高员工敬业度可以推动切实的业务增长和 KPI。 以下是您必须申请非办公桌工作人员的一些原因。

一个渠道并不适合所有人

电子邮件是工作场所中即时、个人和直接的沟通方式。 平均而言，员工每天发送和接收 122 封工作电子邮件。

在大多数组织中，非办公桌工作人员必须依赖其经理的直接消息传递。 随着人们交流水平的不同，信息在翻译中变得淡化或丢失。

当您的团队不了解您的计划时，您会损失更多的钱

可口可乐董事史蒂夫·索尔蒂斯 (Steve Soltis) 曾表示，没有员工的理解，任何企业都无法产生可持续的价值和增长

• 它会走向何方，为什么？
• 到达那里需要什么，以及
• 为什么每个员工都很重要

他的声明得到了统计数据的支持，即拥有超过 100,000 名员工的大型企业每年因通信管理不善而损失 6240 万美元。

小型企业。 不豁免。 尽管规模应该有助于他们更好地沟通，但他们仍然平均每年损失 420,000 美元。

当我们专注于明天的颠覆时，今天就会受苦

很难不去想技术会带来什么样的新颠覆。 目前，这就是人工智能和自动化影响工作的方式。 非办公桌工作人员最有可能失去职位。

由于自动化尚未达​​到预期的普及程度，因此您无法停止与无办公桌工作人员互动。

非办公桌工作人员感觉被他们的组织蒙在鼓里

尽管很难将非办公桌工作人员与明确的公司信息联系起来，但他们希望成为公司优先事项的一部分。

最近的一项调查显示， 74% 的非办公桌工作人员认为来自高层管理人员的信息很重要。 然而，84% 的人表示他们没有从高级管理层那里得到足够的信息。

面试的关键要点

本次采访将启发您有效的内部沟通实践以及如何让您的非办公桌员工参与进来。

以下是一些需要注意的关键点：

• 为了进行有效的内部沟通，您必须与员工分享有关您的产品和服务的详细信息
• 采用内部变革的速度是衡量员工敬业度的重要标准
• 有效的信息传播对于有效地吸引员工很重要
• 员工绩效评估可帮助您了解团队的弱点和优势
• 使您的业务运营灵活，以便您可以持续迭代和改进它们
• 使用客户的反馈来构建和更新功能，而不是创建他们不需要的东西
• 要解决您的内部沟通问题，请从几个功能开始，以减少您花在培训和指导上的时间。

我与 Erwin van der Vlist 的对话

1. 请自我介绍一下，简单介绍一下贵公司？

我叫欧文。 大约十年前，我在我的家乡阿姆斯特丹创立了一家名为 Speakap 的公司。

那时我还在读书，在零售业兼职，体会到与办公桌后的人沟通是多么的困难。

所以，我们使用了很多纸、公告板和电话列表来沟通。

我想，好吧，如果我们能制造一种能够实现通信的移动技术，那就更好了； 那是起点。

所以，Speakap 提供的是一个交流平台。 员工可以将它安装在他们的设备上，这通常是个人移动设备，或者他们可以在计算机后面使用它。

借助该技术，他们可以与同事、经理和总部进行交流。

2.让我们谈谈Speakap。 为什么选择 Speakap 这个名字？

Speakap 这个名字是在下雨的星期天头脑风暴后决定的。 我们在看域名，我们不想有破折号的名字，当时 Speakap 仍然可以作为域名使用。

因此，我们决定将其设为 speakap.com。 当然，需要“说话”这个词来转达一些交流。

所以，这就是我们开始关注“说话”这个词的原因。 Speakap 仍然可以作为域名使用，“说话”是我们最重要的要求。

3. 那么，自从您开始这项业务以来，情况如何？

嗯，这是一个非常广泛的问题。 这是很多起起落落。 虽然，我们吸引了非常优秀的人才。 我们也有很棒的团队在不同的大洲为 Speakap 工作。

例如，我在纽约工作，我在这里有一个团队。 我们在欧洲、阿姆斯特丹、伦敦和巴塞罗那等地都有一个团队。 这绝对是一件值得骄傲的事情。

这些员工都是很棒的同事，但当然，拥有优秀的客户也很重要。

因此，我们已经能够吸引全球 500 多家客户，从宜家到耐克，再到麦当劳等等。

我们帮助这些公司改善他们的一线员工沟通。

4. Speakap 与该领域的竞争对手有何不同？ 如果客户有替代方案，是什么让 Speakap 成为正确的选择？

是的！ 肯定有替代方案。 这是一个拥挤的类别，有很多解决方案。

但让我们脱颖而出的是，我们真正专注于与没有公司电子邮件地址且通常很难联系到的一线员工建立联系。 通常，经理从总部向其传递信息的人。

让我们脱颖而出的是，我们真正专注于与没有公司电子邮件地址且通常很难联系到的一线员工建立联系。

因此，我们创建了旨在连接这些一线员工的产品和方法。 在我们的方法中，与其他竞争对手存在一些差异。

第一，我们提供品牌应用程序，因此您无需在个人设备上安装 Speakap 应用程序。 您只需在您的设备上安装宜家或麦当劳品牌的应用程序，从而提高采用率。

接下来，我们所做的是与人力资源系统连接。 如果您在零售业、制造业或酒店业工作，您通常会在某个地点工作。

作为一线工人，你在一个部门工作，比如麦当劳的厨房，酒店的前台，或者制造现场的制造车间。

一旦信息存储在 HR 系统中，我们就可以连接任何 HR 系统并在我们的解决方案中复制该层次结构。 这也是非常独特的。

5. 看到全球约 80% 的劳动力是非办公桌工作人员，您的目标是帮助组织重塑与这些员工的沟通方式。 那么，趋势是否在增长？ 我们现在的非办公桌员工比专注于办公桌的员工多吗？ 尤其是现在一切都是“在家工作”。 为什么除了通过 Speakap 没有其他方法可以联系到他们？ 是什么让这些角色在那个领域如此重要？

是的！ 因此，第一，非办公桌劳动力，我们称之为一线工人，正在增长。 我想那是因为人口还在增长。 我不确定这个百分比是否更高，但只有很多非办公桌工作人员。

想象一下你在麦当劳工作。 仅麦当劳一家就已经拥有 500 万员工。 在亚马逊担任卡车司机或订单拣货的人也是非办公桌工作人员，对吧？ 因此，这是一个庞大的劳动力类型，占全球劳动力的 80%。

Speakap 的独特之处在于我们出生在这样的环境中。 我们出生在零售业。 我们了解非办公桌工作人员的需求，这就是我们量身定制解决方案和方法的原因。

我们所有的客户都有大多数非办公桌工作人员。 这也让我们远离了 Microsoft Teams、Slack 或 Facebook Workplace 等工具，因为这些工具针对的是办公桌后面的工作人员。

但这些工具通常不会向没有公司电子邮件地址、公司电话或公司桌面的人推出。 如果他们在麦当劳的厨房工作，你为什么要给那个人一个 Slack 帐户，对吧？

所以，这就是我们正在填补的空白，这就是我们要解决的挑战。 麦当劳、宜家或我们为之工作的任何其他公司的员工都可以获得即时信息。

他们可以在自己的设备上收到推送通知，例如“嘿，公开注册即将开始”。 或者，“哦，这是 2021 年新的人力资源手册。” 或“这是最新的 COVID-19 政策”。 请立即阅读。

6. 一位评论者说，与 Speakapp 相比，Slack、G-mail、WhatsApp 和 Discord 等工具都显得苍白无力。 所以我想知道，您能告诉我们您的产品如何涵盖企业可能希望使用该产品的各个方面吗？

您已经开始谈论当有新政策之类的事情时，用户如何不需要为人们发送特殊消息。 那么您认为您的产品还可以涵盖哪些其他方面？

想象一下你在零售业工作，对吧？ 你必须卖鞋。 也许耐克刚刚推出了新鞋。 然后我们的产品可以用来分享视频和一些额外的信息，员工可以用来卖给客户。

所以，我可以看到产品信息或促销活动，比如“下个月有什么促销活动？”

但对于作为员工的我来说，最新的人力资源手册或 COVID-19 政策是什么？ 我该如何处理？

因此，总部可以使用 Speakap 立即通知前线的每个人。

但如果没有 Speakap，他们必须通知区域经理。 然后区域经理通知商店经理。 然后，店长打印出来贴在布告栏上。

他可能决定在每日站会中讨论它，但有一半的员工无法参加每日站会，因为他们大多是兼职工人。

7. 好的！ 当我在 Speakap 中分析数据时，我应该注意什么？

我想说的是员工采用和参与的速度，例如：

• 他们激活帐户并在手机上安装应用程序的速度有多快？
• 从那一刻起，这些人有多活跃？
• 那么，他们每天登录的频率是多少？
• 当他们登录时，他们在寻找什么类型的信息？
• 他们是否正在阅读从总部发出的新闻信息？
• 他们喜欢这些信息并与之互动吗？
• 通常共享哪些类型的信息可以发现某些趋势？
• 人们今天感觉如何？
• 他们快乐还是不快乐？
• 他们有压力还是放松？
• 他们为实现自己的目标而兴奋吗？

像这样的解决方案中有大量数据，您可以将其用于公司自己的决策。

除此之外，哪些地区或门店表现最好，哪些地区表现最差？ 这样您就可以通过提供示例来帮助他们变得更好？

哪些部门表现最好，哪些部门表现最差？

这就像展示基准数据来提高自己，因为归根结底，我们的解决方案是一个渠道。 如果您没有在该频道上添加任何信息，则值得注意。

这就像您在 Facebook 上有一个公司页面，但您从不发帖，那么您最好不要为您的公司创建一个 Facebook 页面，因为无论如何都找不到任何东西，我们的解决方案也是如此。

因此，如果您使用它将重要信息分发给企业，它将起作用。

8. 我发现你们的语言翻译工具非常独特。 您支持 100 多种语言。 在准确性方面，它在打破多语言组织内的沟通障碍方面有多有效？ 您是否收到有关语言翻译的任何反馈？

好吧，它从来都不是完美的。 它越来越好。 比一年前好多了，比五年前好多了。

我们翻译成一百多种语言，这里的好处是速度。

如果您是一家活跃在多个国家/地区的全球性公司，则必须使用多种语言进行交流。 因此，您可以发布新的 COVID 政策并要求您的每个分支机构翻译该政策。 一份法文，一份德文，一份荷兰文，一份中文，随便什么。

但这需要时间让人们翻译。

现在您可以发布它，人们只需点击一下，一键即可将内部政策翻译成他们喜欢的语言。 这很棒，尤其是对于遍布多个国家（如果不是大洲）的公司而言。

9. Capterra 上的一些评论称赞您的产品对员工协作有效。 然而，很少有用户觉得它不够灵活，无法进行个性化。 甚至有人说，您要等到更多人请求某项功能后，才能将其提供。

有没有办法解决这个问题？ 有没有一种方法可以为可能更关心某些事情的公司组创建功能？ 还是您总是同时向所有人推出功能？

好的，这是一个很好的问题。 根据反馈，我们增加并改进了平台的灵活性，能够根据客户的喜好打开和关闭功能。 因为确实，有些客户不需要某些功能，而其他客户则需要。 但这是我们在过去几个月推出的产品。

当我们决定我们的技术路线图时，我们会仔细听取客户的普遍共识，否则它将朝着任何方向发展。

我们专注于非办公桌工人行业。 所以通常情况下，请求是相似的。 从某个功能中受益的客户越多，优先级就越高。

我们的首要任务之一是通过允许人们打开和关闭功能来使 Speakap 更加灵活。

因为我们没有数以千计的开发人员可以创建数以千计的功能，对吗？

所以，我们必须做出选择，我们必须设定优先级，但其中一个优先级确实是通过允许人们打开和关闭功能来使平台更加灵活。

如果这还不够，我们的第三方集成功能甚至可以找到灵活性，因为我们是基于 API 构建的，您可以使用该 API 来添加您想要的附加功能。

10. 所以让我认为 Speakap 报告选项是有限的。 您认为您提供的指标是组织所需要的吗？ 正如你所说，你有一个 API。 您认为人们可以提取更多数据并使用其他工具进一步分析吗？

我们有不同版本的报告； 我们提供基本报告，无需额外费用。 它还为您提供采用级别和参与级别，告诉您人们是使用应用程序还是桌面？ 就像整体分析一样。

但我们也有更高级的分析，需要额外付费，但会非常精细。 然后你有很多选择。

如果这还不够，您还可以利用我们的 API 端点将其与您自己的 BI 解决方案连接起来。 就像通过我们的 API 检索这些信息一样。

所以，有不同的层级，也许这个反馈来自第一层的某个人，比如基本报告，但还有更高级的报告功能可用。

11. 您如何建议处理内部沟通危机的组织使用 Speakap？

好吧，我想说从小处着手，不要使用太多功能，因为更多功能意味着对员工进行更多培训和更多指导。

WhatsApp 之类的工具非常出色，因为它们解决了一项特定挑战。

所以，我经常建议的是看看你的挑战，并采取三个最严峻的挑战，并用解决方案来解决这些问题，但不要再做任何事情了。

从小处着手，不要使用太多的功能，因为更多的功能意味着更多的培训和对员工的更多指导。

然后我们上线，并达到采用水平。 然后是第二阶段，让我们也解决第二层挑战，然后是第三阶段。

所以，随着时间的推移，你会构建它，这对你让它快速上线非常有益。 您可以在几周内起床并以超快的速度奔跑。

你不需要对人进行太多培训，因为它非常直观。 这很简单，稍后，您就有了一个高度采用的渠道，您可以利用它来进一步构建它。

现在，如果你有那个渠道，当然，定期发布关于它的信息并获得不同部门的支持是很重要的。

所以，你不仅有沟通部门的职位，而且如果领导层也有职位，运营团队、人力资源团队和营销团队也可以从他们自己的角度发布。

12. 在接下来的几个月里，Speakap 的用户应该对你有什么期望？

一些新功能一如既往地吸引新客户加入。

我们很快将推出一个非常大的功能，称为任务管理。 您拥有我们的员工交流平台，而且现在还可以添加任务。

因此，您可以选择为该特定区域中的所有商店经理创建任务。 然后你可以随时回来看看他们是否完成了他们的任务。

所以，这是我们将很快推出的一个很好的补充。

我们将继续倾听客户的意见，并继续竭尽全力打造最好的产品。

13. 有人告诉过你关于 Speakap 的最好的事情是什么？

这很有趣。 你永远不会忘记这一点。

几年前我在荷兰时，偶然遇到了一个人。 我介绍了自己并解释了 Speakapp 的功能。 他还介绍了自己并告诉我“嗯，我们有类似的东西。”

当我问他在哪里工作时，他向我介绍了这家公司，我说“好吧，那你就用我的产品吧。”

然后他说，“哦，这太棒了。 我喜欢它，因为这个和那个。”

那种真实的表达方式，你的系统的最终用户真正看到了它的价值，并且非常积极地谈论它。 这些是对我说过的最伟大的事情。

14. Speakap 中是否有一些功能非常强大，但您已经看到很多用户没有充分利用它？

我认为是那些第三方集成。

有很多灵活性，很多功能，但当然，您需要投入一点时间来捆绑这些，连接那些需要一些投资的集成。

当然，它本身并不适合我们。 但是，如果您有开发人员，他们可以自己做。

我认为该功能比我们大多数客户目前使用的功能强大得多。

15. 您是否正在努力教育您的客户了解其中的一些内容？ 也许向他们展示人们使用其中一些集成以及如何使用它们的案例研究？

是的，绝对的。 我们的客户成功团队就是这样做的。

所以，我们有商业评论。 我们有一份时事通讯，其中还展示了我们的技术合作伙伴关系和集成能力。

我们确实做到了这一点，但我们当然可以不断改进。

关于 Speakap

Speakap 是一个平台，可让各种规模的组织接触并吸引一线员工。 Erwin 和 Patrick 于 2009 年创立了 Speakap，以帮助企业通过跨组、位置和部门共享的目标内容加强所有沟通渠道。

他们的工具使公司能够建立一个集中的内部通信中心，以实时连接、通知和吸引非办公桌工作人员。

该平台每天有来自 120 多个国家/地区的 300 多个品牌的 500,000 名用户。 通过 100 多种语言翻译，Speakap 还可以帮助用户优化他们的内部沟通，并通过强大的分析跟踪成功。