如何成为强大的交互式通信策略大师

从博客文章到广告活动再到互动内容，在线观众可以获得过多的信息。

有如此多的信息循环，很难让人们真正关注并响应您的内容。

有效的客户沟通是发展品牌、增加潜在客户和满足客户的关键因素。

然而，这并不像以前那么容易。 为了获得关键的沟通技巧并能够有效地站在客户面前，制定战略计划是必要的。

与其专注于技巧和策略，不如彻底重新考虑您的沟通渠道。

交互式沟通是一种非常适合当今现代世界的方法，可以帮助您的企业成为更有效的客户沟通品牌。

但它到底是什么，它与您可能熟悉的其他形式的客户沟通有何不同？

让我们来看看为什么它是有效的，需要建立什么样的流程才能成功，并研究工作中交互式沟通的不同案例。

什么是互动交流？

交互式通信使用数字工具和技术来帮助促进与人们（包括您的客户、潜在客户和潜在客户）的轻松和互动联系。

它是与您的听众的一对一对话，使用实时或近乎实时的信息来创建清晰的对话。

互动交流通常由买家旅程中的特定触发器开始，并与您的受众创造独特的品牌互动。

这也意味着，为了对广泛的人群最有效，它可以在很大程度上标准化。

其他形式的交流

还有其他形式的沟通可以在您的组织中使用，并且您可能已经在流程的不同职能中使用了这些形式。 这些可以包括：

线性通信

线性通信也称为单向通信或推送通信。

发送者将消息传递给接收者，而不期望得到回复。 大众营销电子邮件、印刷小册子和广播广告都是线性传播的例子。

拉动通讯

拉式通信就是提供消息接收者可以在不同时间访问的信息。

虽然这可能很有用，但它通常会为您的听众留下任何反馈或回应的空间。 示例可能包括您的网站、公告和其他形式的内容。

重要的是要记住交互式通信是一个过程。

掌握它需要时间，而在您的组织中正确使用它需要一个强有力的策略。 值得庆幸的是，有很多方法可以让您的互动交流更加有效。

为什么互动交流有效？

交互式沟通从其他形式的沟通中脱颖而出，成为您可以在组织中使用的最有效的沟通方式。

交互式沟通成功背后的最大因素是它创造的反馈循环。  

传统的通信形式不允许消息的接收者回复发送者。

这意味着，如果信息没有引起观众的共鸣或没有回答所提出的问题，那么您的品牌就无法取回该信息。

此外，标准化和模板化交互式通信响应的能力使企业可以轻松地自行管理。

例如，如果您知道对聊天机器人询问的消息的常见响应是查找最近位置的请求，您可以自动化响应以改善您的机器人交互流程。

交互式沟通策略的其他好处包括：

• 不断更新和与观众交流。
• 沟通透明。
• 额外的对齐机会。
• 能够快速了解​​消息是否被接收或理解。
• 与大量受众共享信息。

什么是交互式沟通过程？

开始将交互式通信添加到您当前的策略的过程需要几个关键步骤。

通过遵循这种一般模式，您可以开始在您的品牌中实施互动思维方式，并扩大您与客户、潜在客户和潜在客户的沟通领域。

第 1 步：检查您当前的沟通方式

在开始之前，您首先需要了解您在日常业务信息中使用的当前通信方法。

如果您阅读了以前的通信类型并认出了它们，那么这是一个很好的起点。

通过完成对您​​的沟通渠道的审核，您可以开始查看您当前是否正在使用任何类型的交互式沟通，并注意您的沟通方式中的模式。

您是否缺少关键业务领域的重要反馈？ 当客户需要与您交谈时，他们会去哪里？

回答这些问题可以帮助您的审计顺利进行。

第 2 步：确保信息已简化

自动化和标准化您在交互式通信中使用的内容是关键。

但是，您还需要确保信息易于理解。 建立干净的沟通路径并规划脚本和模板将简化事情。

第 3 步：监控和优化您的互动交流

沟通总是有改进的余地。

监控互动沟通渠道，了解它们如何与您的品牌合作。

您是否收到任何反馈或消息？ 你有足够的带宽来回答问题吗？ 是否有可能让您的团队更轻松？

您如何在策略中建立互动沟通？

在您的战略中建立交互式沟通意味着将其应用于您业务的各个不同领域。

虽然某些交互式通信格式可能会自动适用于来回对话，但您目前可能没有使用某些格式。

即时和直接消息

Slack 等平台上的即时消息传递和社交媒体平台上的直接消息传递是使用交互式通信的一些最佳方式。

这使您可以实时或近乎实时地回复观众的问题和反馈。

即时消息和直接消息还可以帮助您与广大受众快速分享重要信息。

面对面或虚拟会议

会议是从客户那里获得直接反馈的好方法。

电子邮件可能会被忽略，但召开会议可以帮助您避免错过消息和未回答的问题。

无论您是亲自见面还是在线见面，在会议中进行的对话都是互动交流的一个很好的例子。

电话

电话是如何在您的策略中建立交互式沟通的另一个例子。

这意味着您的客户服务是您互动交流的重要组成部分。 通过自动化响应和脚本，您可以使电话呼叫更有效地进行交互式通信。

互动聊天机器人

聊天机器人是在您的网站上引入交互式通信的最佳方式之一。

这些使用预制脚本来引导您的网络访问者访问他们正在寻找的页面或信息。

通过使脚本尽可能对话，您可以避免看起来像机器人，并收集有关客户想要什么以及他们如何与您的品牌互动的重要信息。

在线聊天

实时聊天的工作方式类似于聊天机器人，因为它可以添加到您的网站以帮助促进客户的旅程和体验。

但是，实时聊天不是使用机器人，而是使用团队中的真实人员进行交互并与您的受众建立更好的沟通渠道。

什么是互动交流的例子？

既然您已经了解了交互式通信是什么以及它如何适应您当前的业务策略，那么让我们来看看一些实际的交互式通信示例。

这些将帮助您了解交互式通信如何在正确的时间在正确的受众面前获得正确的信息。

托尼·罗宾斯测验

托尼·罗宾斯 (Tony Robbins) 测验根据成功的 TED 演讲，帮助观众找到他们的行为和需求背后的意义。

测验让观众不仅可以自己解决问题，还可以将有价值的反馈和信息反馈给创作者，这有助于他们改进测验和他们提供的解决方案。

BistroMD 测验

同样，BistroMD 测验帮助观众了解他们的消化健康需求和食欲模式。

测验还收集重要信息，这些信息反过来会告知他们关注的医疗建议和饮食信息的类型。

Telerik 电子书

Telerik 交互式电子书可帮助人们了解有关移动应用程序重要性的更多信息。

通过提出符合条件的问题，该品牌能够收集有关其受众的关键信息，并收集有关 eBbook 如何帮助他们成长并收集他们需要的信息的反馈。

包起来

很明显，在当今繁忙的商业世界中，确实需要与客户进行更有效的沟通。

交互式沟通有助于为您的客户和潜在客户创造更好的体验，最终帮助您提高品牌声誉、增加潜在客户并获得回报业务和收入。

但这只是为您的品牌采用互动思维方式的一部分。

要详细了解互动如何帮助您的企业成长并在竞争中脱颖而出，请查看我们的互动内容指南！

您将学习如何将交互式元素添加到您的内容策略中，您可以在其中使用交互式内容的不同格式，并获得有关如何实施您自己的交互式内容策略的提示。