Cum să devii un maestru al tacticilor puternice de comunicare interactivă

De la postări pe blog la campanii publicitare la conținut interactiv, există o supraabundență de informații disponibile publicului online.

Cu atât de multe informații care circulă, poate fi greu să-i faci pe oameni să acorde atenție și să răspundă conținutului tău.

Comunicarea eficientă cu clienții este un factor cheie în creșterea mărcii dvs., creșterea clienților potențiali și satisfacerea clienților.

Cu toate acestea, nu este la fel de ușor ca odinioară. Este necesar să existe un plan strategic pentru a dobândi abilități critice de comunicare și pentru a putea ajunge în mod eficient în fața clienților tăi.

În loc să vă concentrați pe sfaturi și tactici, ar putea fi timpul să vă regândiți drastic canalele de comunicare.

Comunicarea interactivă este o metodă care se încadrează bine în lumea modernă de astăzi și vă poate ajuta afacerea să devină un brand de comunicare mai eficient cu clienții.

Dar ce este exact și cu ce diferă de alte forme de comunicare cu clienții cu care ați putea fi familiarizat?

Să aruncăm o privire și să vedem de ce este eficient, ce proces trebuie pus în aplicare pentru a reuși și să examinăm diferite cazuri de comunicare interactivă la locul de muncă.

Ce este Comunicarea Interactivă?

Comunicarea interactivă folosește instrumente și tehnologie digitale pentru a facilita conexiunile ușoare și captivante cu oamenii, inclusiv cu clienții, potențialii și clienții potențiali.

Sunt conversații unu-la-unu cu publicul dvs. care folosesc informații în timp real sau aproape în timp real pentru a crea un dialog clar.

Comunicarea interactivă este adesea începută de factori declanșatori specifici în călătoria cumpărătorului și creează o interacțiune unică a mărcii cu publicul dvs.

Aceasta înseamnă, de asemenea, că, pentru a fi cel mai eficient pentru o gamă largă de oameni, poate fi în mare măsură standardizat.

Alte forme de comunicare

Există și alte forme de comunicare care pot fi folosite în organizația dvs. și pe care este posibil să le fi folosit deja în diferite funcții ale procesului dvs. Acestea pot include:

Comunicare liniară

Comunicarea liniară este denumită și comunicare unidirecțională sau comunicare push.

Un expeditor trimite un mesaj unui destinatar fără să aștepte vreodată un răspuns. E-mailurile de marketing în masă, broșurile tipărite și anunțurile radio sunt toate exemple de comunicare liniară.

Pull Communication

Comunicarea pull se referă la furnizarea de informații pe care un receptor de mesaje le poate accesa în momente diferite.

Deși acest lucru poate fi util, deseori omite orice spațiu pentru feedback sau răspunsuri din partea publicului dvs. Exemplele ar putea include site-ul dvs. web, buletinele și alte forme de conținut.

Este important să ne amintim că comunicarea interactivă este un proces.

Este nevoie de timp pentru a stăpâni și pentru a-l stăpâni corect în organizația ta va necesita o strategie puternică. Din fericire, există multe modalități de a vă stăpâni comunicarea interactivă pentru a o face mai eficientă.

De ce este eficientă comunicarea interactivă?

Comunicarea interactivă se evidențiază față de alte forme de comunicare ca fiind cel mai eficient tip de comunicare pe care îl poți folosi în organizația ta.

Cel mai mare factor din spatele succesului comunicării interactive este bucla de feedback pe care o creează.  

Formele tradiționale de comunicare nu permit receptorului mesajului să răspundă expeditorului.

Asta înseamnă că, dacă mesajul nu a rezonat cu publicul sau nu a răspuns la întrebarea care a fost adresată, nu există nicio modalitate pentru marca dvs. de a primi informațiile înapoi.

În plus, capacitatea de a standardiza și de a modela răspunsuri pentru comunicarea interactivă facilitează gestionarea de către companii pe cont propriu.

De exemplu, dacă știți că un răspuns obișnuit la un mesaj solicitat de chatbot este o solicitare de a găsi cea mai apropiată locație, puteți automatiza răspunsul pentru a îmbunătăți fluxul interacțiunilor cu botul dvs.

Alte beneficii ale unei strategii de comunicare interactivă includ:

• Actualizări continue și comunicare cu publicul.
• Transparență în comunicarea dvs.
• Oportunități suplimentare de aliniere.
• A fi capabil să înțeleagă rapid dacă un mesaj este primit sau înțeles.
• Partajarea de informații cu un public mare.

Ce este procesul de comunicare interactivă?

Începerea procesului de adăugare a comunicării interactive la strategiile dvs. actuale necesită câțiva pași cheie.

Urmând acest tipar general, puteți începe să implementați o mentalitate interactivă în marca dvs. și să vă dezvoltați zonele de comunicare cu clienții, potențialii și clienții potențiali.

Pasul 1: Examinați-vă metodele actuale de comunicare

Înainte de a începe, mai întâi trebuie să înțelegeți metodele actuale de comunicare pe care le utilizați în mesajele de afaceri de zi cu zi.

Dacă ați citit tipurile anterioare de comunicare și le-ați recunoscut, acesta este un loc minunat de a începe.

Prin finalizarea unui audit al canalelor dvs. de comunicare, puteți începe să vedeți dacă utilizați în prezent orice tip de comunicare interactivă și să observați tiparele din metodele dvs. de comunicare.

Vă lipsește feedbackul critic în domenii cheie ale afacerii dvs.? Unde merg clienții când trebuie să vorbească cu tine?

Răspunsul la aceste întrebări poate ajuta auditul să funcționeze fără probleme.

Pasul 2: Asigurați-vă că informațiile sunt simplificate

Automatizarea și standardizarea conținutului pe care îl utilizați în comunicarea interactivă este cheia.

Cu toate acestea, doriți să vă asigurați că informațiile sunt ușor de digerat. Crearea unor căi curate de comunicare și planificarea scripturilor și șabloanelor va simplifica lucrurile.

Pasul 3: Monitorizați și optimizați comunicarea interactivă

Există întotdeauna loc de îmbunătățire a comunicării.

Monitorizați canalele de comunicare interactivă și vedeți cum funcționează cu marca dvs.

Primești feedback sau mesaje? Aveți lățime de bandă pentru a răspunde la întrebări? Și este posibil să faci lucrurile mai ușor pentru echipa ta?

Cum construiți comunicarea interactivă în strategiile dvs.?

Integrarea comunicării interactive în strategia ta înseamnă să o folosești în diferite domenii ale afacerii tale.

În timp ce unele formate de comunicare interactivă s-ar putea preta automat la dialogul înainte și înapoi, există unele pe care este posibil să nu le utilizați în prezent.

Mesaje instantanee și directe

Mesageria instantanee pe platforme precum Slack și mesageria directă pe platformele de rețele sociale sunt unele dintre cele mai bune modalități de a utiliza comunicarea interactivă.

Acest lucru vă permite să răspundeți în timp real sau aproape real la întrebările și feedback-ul publicului.

Mesajele instantanee și directe vă ajută, de asemenea, să distribuiți rapid informații importante unui public larg.

Întâlniri față în față sau virtuale

Întâlnirile sunt o modalitate excelentă de a obține feedback direct de la clienți.

E-mailurile pot fi ignorate, dar stabilirea unei întâlniri vă poate ajuta să evitați mesajele pierdute și întrebările fără răspuns.

Indiferent dacă vă întâlniți personal sau online, conversația care are loc în cadrul întâlnirilor este un exemplu excelent de comunicare interactivă.

Apeluri telefonice

Apelurile telefonice sunt un alt exemplu despre cum să construiți comunicarea interactivă în strategiile dvs.

Asta înseamnă că serviciul pentru clienți este o parte importantă a comunicării interactive. Prin automatizarea răspunsurilor și având scripturi , puteți face apelurile telefonice și mai eficiente pentru comunicarea interactivă.

Chatbot interactiv

Chatboții sunt una dintre cele mai bune modalități de a introduce comunicarea interactivă pe site-ul dvs.

Acestea folosesc scripturi prefabricate pentru a vă ghida vizitatorii web către paginile sau informațiile pe care le caută.

Făcând scripturile cât mai conversaționale posibil, puteți evita să arăți robotizat și puteți aduna informații importante despre ceea ce își doresc clienții și modul în care interacționează cu marca dvs.

Chat live

Chatul live funcționează similar cu un chatbot, deoarece poate fi adăugat pe site-ul dvs. web pentru a facilita călătoria și experiența clientului.

Cu toate acestea, mai degrabă decât un bot, chatul live folosește oameni reali din echipa ta pentru a interacționa și a crea linii de comunicare mai bune cu publicul tău.

Care sunt exemplele de comunicare interactivă?

Acum că știți ce este comunicarea interactivă și cum se poate integra în strategiile dvs. actuale de afaceri, să aruncăm o privire la câteva exemple de comunicare interactivă în acțiune.

Acestea vă vor ajuta să vedeți cum comunicarea interactivă primește mesajul potrivit în fața publicului potrivit, la momentul potrivit.

Testul Tony Robbins

Testul Tony Robbins ajută publicul să găsească sensul din spatele acțiunilor și nevoilor lor, pe baza unui TED Talk de succes.

Testul permite publicului nu numai să-și dea seama singuri, dar oferă feedback și informații valoroase înapoi creatorilor, ceea ce îi ajută să îmbunătățească testul și soluțiile pe care le oferă.

Test BistroMD

În mod similar, testul BistroMD ajută publicul să-și descopere nevoile de sănătate digestivă și tiparele de apetit.

Testul colectează, de asemenea, informații importante care, la rândul lor, informează tipurile de sfaturi medicale și informații despre dieta pe care se concentrează.

Telerik Ebook

Cartea electronică interactivă Telerik îi ajută pe oameni să învețe mai multe informații despre importanța aplicațiilor mobile.

Adresând întrebări de calificare, marca este capabilă să colecteze informații cheie despre publicul său și să adune feedback despre cât de bine i-a ajutat cartea electronică să se dezvolte și să adune informațiile de care au nevoie.

Învelire

Este clar că în lumea afacerilor aglomerată de astăzi există o nevoie clară de comunicare mai eficientă cu clienții.

Comunicarea interactivă ajută la crearea unei experiențe mai bune pentru clienții și potențialii dvs. , ceea ce, în cele din urmă, vă ajută să vă îmbunătățiți reputația mărcii, să vă creșteți clienții potențiali și să obțineți profit și profit.

Dar este doar o parte a îmbrățișării unei mentalități interactive pentru marca dvs.

Pentru a afla mai multe despre modul în care interactivitatea vă poate ajuta afacerea să se dezvolte și să iasă în evidență față de concurență, consultați ghidul nostru de conținut interactiv !

Veți învăța cum să adăugați elemente interactive la strategia de conținut, diferitele formate în care puteți utiliza conținut interactiv și veți obține sfaturi despre cum să vă implementați propria strategie de conținut interactiv.