Como se tornar um mestre em poderosas táticas de comunicação interativa

De postagens em blogs a campanhas publicitárias e conteúdo interativo, há uma superabundância de informações disponíveis para o público online.

Com tanta informação circulando, pode ser difícil fazer com que as pessoas realmente prestem atenção e respondam ao seu conteúdo.

A comunicação eficaz com o cliente é um fator chave para o crescimento de sua marca, aumentando seus leads e satisfazendo seus clientes.

No entanto, não é tão fácil como antes. Ter um plano estratégico em prática é necessário para obter habilidades críticas de comunicação e ser capaz de efetivamente chegar à frente de seus clientes.

Em vez de se concentrar em dicas e táticas, talvez seja hora de repensar drasticamente seus canais de comunicação.

A comunicação interativa é um método que se encaixa bem no mundo moderno de hoje e pode ajudar sua empresa a se tornar uma marca de comunicação com o cliente mais eficaz.

Mas o que exatamente é e como é diferente de outras formas de comunicação com o cliente com as quais você pode estar familiarizado?

Vamos dar uma olhada e ver por que é eficaz, qual processo precisa ser implementado para ter sucesso e examinar diferentes casos de comunicação interativa no trabalho.

O que é Comunicação Interativa?

A comunicação interativa usa ferramentas e tecnologia digitais para ajudar a facilitar conexões fáceis e envolventes com as pessoas, incluindo seus clientes, prospects e leads.

São conversas individuais com seu público que usam informações em tempo real ou quase em tempo real para criar um diálogo claro.

A comunicação interativa geralmente é iniciada por gatilhos específicos na jornada do comprador e cria uma interação única da marca com seu público.

Isso também significa que, para ser mais eficaz para uma ampla gama de pessoas, ela pode ser amplamente padronizada.

Outras formas de comunicação

Existem outras formas de comunicação que podem ser utilizadas em sua organização, e que você já deve ter empregado em diferentes funções do seu processo. Esses podem incluir:

Comunicação linear

A comunicação linear também é chamada de comunicação unidirecional ou comunicação push.

Um remetente entrega uma mensagem a um destinatário sem esperar uma resposta. E-mails de marketing em massa, folhetos impressos e anúncios de rádio são exemplos de comunicação linear.

Puxar Comunicação

A comunicação pull tem tudo a ver com fornecer informações que um receptor de mensagem pode acessar em momentos diferentes.

Embora isso possa ser útil, geralmente deixa espaço para comentários ou respostas do seu público. Os exemplos podem incluir seu site, boletins e outras formas de conteúdo.

É importante lembrar que a comunicação interativa é um processo.

Leva tempo para dominar, e acertar em sua organização exigirá uma estratégia forte. Felizmente, existem muitas maneiras de dominar sua comunicação interativa para torná-la mais eficaz.

Por que a comunicação interativa é eficaz?

A comunicação interativa se destaca de outras formas de comunicação como o tipo de comunicação mais eficaz que você pode usar em sua organização.

O maior fator por trás do sucesso da comunicação interativa é o ciclo de feedback que ela cria.  

As formas tradicionais de comunicação não permitem que o destinatário da mensagem responda ao remetente.

Isso significa que, se a mensagem não ressoou com o público ou não respondeu à pergunta que foi feita, não há como sua marca obter essa informação de volta.

Além disso, a capacidade de padronizar e modelar respostas para comunicação interativa facilita o gerenciamento das empresas por conta própria.

Por exemplo, se você sabe que uma resposta comum a uma mensagem solicitada pelo seu chatbot é uma solicitação para encontrar o local mais próximo, você pode automatizar a resposta para melhorar o fluxo de suas interações com o bot.

Outros benefícios de uma estratégia de comunicação interativa incluem:

• Atualizações contínuas e comunicação com o público.
• Transparência na sua comunicação.
• Oportunidades adicionais de alinhamento.
• Ser capaz de entender rapidamente se uma mensagem é recebida ou compreendida.
• Compartilhamento de informações com grandes públicos.

O que é o Processo de Comunicação Interativa?

Iniciar o processo de adicionar comunicação interativa às suas estratégias atuais requer algumas etapas importantes.

Seguindo esse padrão geral, você pode começar a implementar uma mentalidade interativa em sua marca e aumentar suas áreas de comunicação com clientes, prospects e leads.

Etapa 1: examine seus métodos atuais de comunicação

Antes de começar, primeiro você precisa entender os métodos atuais de comunicação que você usa em suas mensagens comerciais diárias.

Se você leu os tipos anteriores de comunicação e os reconheceu, esse é um ótimo lugar para começar.

Ao concluir uma auditoria de seus canais de comunicação, você pode começar a ver se está empregando algum tipo de comunicação interativa e perceber os padrões em seus métodos de comunicação.

Você está sentindo falta de feedback crítico em áreas-chave do seu negócio? Para onde vão os clientes quando precisam falar com você?

Responder a essas perguntas pode ajudar sua auditoria a funcionar sem problemas.

Etapa 2: certifique-se de que as informações sejam simplificadas

Automatizar e padronizar o conteúdo que você usa na comunicação interativa é fundamental.

No entanto, você também quer ter certeza de que a informação é facilmente digerível. Criar caminhos de comunicação limpos e planejar scripts e modelos simplificará as coisas.

Etapa 3: monitore e otimize sua comunicação interativa

Sempre há espaço para melhorias na comunicação.

Monitore os canais de comunicação interativos e veja como eles funcionam com a sua marca.

Você está recebendo algum feedback ou mensagens? Você tem a largura de banda para responder a perguntas? E é possível facilitar as coisas para sua equipe?

Como você constrói a comunicação interativa em suas estratégias?

Construir a comunicação interativa em sua estratégia significa empregá-la em várias áreas diferentes do seu negócio.

Embora alguns formatos de comunicação interativa possam se prestar automaticamente ao diálogo de ida e volta, existem alguns que você pode não estar usando no momento.

Mensagens instantâneas e diretas

Mensagens instantâneas em plataformas como Slack e mensagens diretas em plataformas de mídia social são algumas das melhores maneiras de usar a comunicação interativa.

Isso permite que você responda em tempo real ou quase real às perguntas e comentários do seu público.

As mensagens instantâneas e diretas também ajudam você a compartilhar informações importantes rapidamente com um grande público.

Reuniões Presenciais ou Virtuais

As reuniões são uma ótima maneira de obter feedback direto de seus clientes.

Os e-mails podem ser ignorados, mas marcar uma reunião pode ajudá-lo a evitar mensagens perdidas e perguntas não respondidas.

Quer você se encontre pessoalmente ou online, a conversa que ocorre nas reuniões é um ótimo exemplo de comunicação interativa.

Telefonemas

Telefonemas são outro exemplo de como construir comunicação interativa em suas estratégias.

Isso significa que seu atendimento ao cliente é uma parte importante de sua comunicação interativa. Ao automatizar as respostas e ter scripts , você pode tornar as chamadas telefônicas ainda mais eficazes para a comunicação interativa.

Chatbots interativos

Os chatbots são uma das melhores maneiras de introduzir comunicação interativa em seu site.

Eles utilizam scripts pré-fabricados para guiar seus visitantes da web para as páginas ou informações que eles estão procurando.

Ao tornar os scripts o mais conversacionais possível, você pode evitar parecer robótico e coletar informações importantes sobre o que seus clientes desejam e como eles interagem com sua marca.

Bate-papo ao vivo

O chat ao vivo funciona de maneira semelhante a um chatbot, pois pode ser adicionado ao seu site para ajudar a facilitar a jornada e a experiência do cliente.

Em vez de um bot, no entanto, o chat ao vivo usa pessoas reais em sua equipe para interagir e criar melhores linhas de comunicação com seu público.

O que são exemplos de comunicação interativa?

Agora que você sabe o que é comunicação interativa e como ela pode se encaixar em suas estratégias de negócios atuais, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de comunicação interativa em ação.

Isso ajudará você a ver como a comunicação interativa leva a mensagem certa para o público certo no momento certo.

Teste de Tony Robbins

O questionário de Tony Robbins ajuda o público a encontrar o significado por trás de suas ações e necessidades, com base em uma palestra TED bem-sucedida.

O questionário permite que o público não apenas descubra as coisas por si mesmo, mas também fornece feedback e informações valiosos aos criadores, o que os ajuda a melhorar o questionário e as soluções que eles oferecem.

BistroMD Quiz

Da mesma forma, o questionário BistroMD ajuda o público a descobrir suas necessidades de saúde digestiva e padrões de apetite.

O questionário também coleta informações importantes que, por sua vez, informam os tipos de conselhos médicos e informações sobre dietas em que eles se concentram.

E-book Telerik

O eBook interativo da Telerik ajuda as pessoas a obter mais informações sobre a importância dos aplicativos móveis.

Ao fazer perguntas de qualificação, a marca pode coletar informações importantes sobre seus públicos e obter feedback sobre como o eBbook os ajudou a crescer e coletar as informações de que precisam.

Embrulhar

Está claro que, no agitado mundo dos negócios de hoje, há uma necessidade definitiva de uma comunicação mais eficaz com os clientes.

A comunicação interativa ajuda a criar uma experiência melhor para seus clientes e prospects, o que, em última análise, ajuda você a melhorar a reputação da sua marca, aumentar seus leads e obter retorno de negócios e receita.

Mas é apenas uma parte da adoção de uma mentalidade interativa para sua marca.

Para saber mais sobre como a interatividade pode ajudar sua empresa a crescer e se destacar da concorrência, confira nosso guia de conteúdo interativo !

Você aprenderá como adicionar elementos interativos à sua estratégia de conteúdo, os diferentes formatos em que pode usar o conteúdo interativo e obterá dicas sobre como implementar sua própria estratégia de conteúdo interativo.