強力なインタラクティブコミュニケーション戦術のマスターになる方法

ブログ投稿から広告キャンペーン、インタラクティブコンテンツまで、オンラインのオーディエンスが利用できる情報は豊富にあります。

非常に多くの情報が循環しているため、人々に実際に注意を向けさせ、あなたのコンテンツに反応させるのは難しいかもしれません。

効果的なクライアントコミュニケーションは、ブランドを成長させ、リードを増やし、顧客を満足させるための重要な要素です。

ただし、以前ほど簡単ではありません。 重要なコミュニケーションスキルを習得し、効果的に顧客の前に立つことができるようにするには、戦略的な計画を立てることが必要です。

ヒントや戦術に焦点を合わせるのではなく、コミュニケーションのチャネルを大幅に再考する時期かもしれません。

インタラクティブコミュニケーションは、今日の現代の世界にうまく適合し、ビジネスがより効果的なカスタマーコミュニケーションブランドになるのに役立つ方法です。

しかし、それは正確には何であり、あなたが精通しているかもしれない他の形式の顧客コミュニケーションとどのように違うのですか？

なぜそれが効果的であるのか、成功するためにどのようなプロセスを導入する必要があるのか​​を見て、職場でのインタラクティブなコミュニケーションのさまざまな事例を調べてみましょう。

インタラクティブコミュニケーションとは？

インタラクティブなコミュニケーションでは、デジタルツールとテクノロジーを使用して、顧客、見込み客、見込み客などの人々との簡単で魅力的なつながりを促進します。

リアルタイムまたはほぼリアルタイムの情報を使用して明確な対話を作成するのは、視聴者との1対1の会話です。

インタラクティブなコミュニケーションは、多くの場合、購入者の旅の特定のトリガーによって開始され、オーディエンスとのユニークなブランドインタラクションを作成します。

それはまた、幅広い人々に最も効果的であるために、それは大部分が標準化できることを意味します。

他の形式のコミュニケーション

組織で使用できる他の形式のコミュニケーションがあり、プロセスのさまざまな機能ですでに使用している可能性があります。 それらには次のものが含まれます。

線形通信

線形通信は、一方向通信またはプッシュ通信とも呼ばれます。

送信者は、応答を期待せずに受信者にメッセージを配信します。 マスマーケティングの電子メール、印刷されたパンフレット、ラジオ広告はすべて線形コミュニケーションの例です。

プルコミュニケーション

プル通信とは、メッセージ受信者がさまざまな時間にアクセスできる情報を提供することです。

これは便利な場合もありますが、多くの場合、視聴者からのフィードバックや応答の余地がありません。 例としては、Webサイト、掲示板、その他の形式のコンテンツがあります。

インタラクティブなコミュニケーションはプロセスであることを覚えておくことが重要です。

習得するには時間がかかり、組織でそれを正しく行うには強力な戦略が必要になります。 ありがたいことに、インタラクティブなコミュニケーションをマスターしてより効果的にする方法はたくさんあります。

インタラクティブコミュニケーションが効果的なのはなぜですか？

インタラクティブコミュニケーションは、組織で使用できる最も効果的なタイプのコミュニケーションとして、他の形式のコミュニケーションとは一線を画しています。

インタラクティブコミュニケーションの成功の背後にある最大の要因は、それが作成するフィードバックループです。  

従来の通信形式では、メッセージの受信者が送信者に返信することはできません。

つまり、メッセージが視聴者の共感を呼んだり、質問に答えなかったりした場合、ブランドがその情報を取り戻す方法はありません。

さらに、インタラクティブなコミュニケーションのために応答を標準化してテンプレート化する機能により、企業は自分の側で簡単に管理できます。

たとえば、チャットボットからのメッセージに対する一般的な応答が最寄りの場所を見つけるためのリクエストであることがわかっている場合は、応答を自動化してボットのやり取りの流れを改善できます。

インタラクティブなコミュニケーション戦略のその他の利点は次のとおりです。

• 継続的な更新と聴衆とのコミュニケーション。
• あなたのコミュニケーションの透明性。
• 追加の調整の機会。
• メッセージが受信または理解されたかどうかをすばやく理解できる。
• 大勢の聴衆と情報を共有する。

インタラクティブコミュニケーションプロセスとは何ですか？

現在の戦略にインタラクティブなコミュニケーションを追加するプロセスを開始するには、いくつかの重要なステップが必要です。

この一般的なパターンに従うことで、インタラクティブな考え方をブランドに実装し始め、顧客、見込み客、およびリードとのコミュニケーションの領域を拡大することができます。

ステップ1：現在のコミュニケーション方法を調べる

始める前に、まず、日常のビジネスメッセージで使用している現在のコミュニケーション方法を理解する必要があります。

以前のタイプのコミュニケーションを読んでそれらを認識した場合、それは開始するのに最適な場所です。

通信チャネルの監査を完了することにより、現在何らかのタイプの対話型通信を採用しているかどうかを確認し、通信方法のパターンに気付くことができます。

あなたのビジネスの重要な分野で重要なフィードバックを逃していますか？ 顧客はあなたと話す必要があるときにどこに行きますか？

これらの質問に答えることで、監査をスムーズに実行できます。

ステップ2：情報が簡素化されていることを確認する

インタラクティブなコミュニケーションで使用するコンテンツの自動化と標準化が重要です。

ただし、情報が簡単に消化できることも確認する必要があります。 コミュニケーションのクリーンなパスを作成し、スクリプトとテンプレートを計画することで、作業が簡素化されます。

ステップ3：インタラクティブなコミュニケーションを監視および最適化する

コミュニケーションの改善の余地は常にあります。

インタラクティブなコミュニケーションチャネルを監視し、それらがブランドとどのように連携するかを確認します。

フィードバックやメッセージはありますか？ 質問に答える帯域幅はありますか？ そして、あなたのチームにとって物事をより簡単にすることは可能ですか？

戦略にインタラクティブなコミュニケーションをどのように組み込んでいますか？

インタラクティブなコミュニケーションを戦略に組み込むということは、ビジネスのさまざまな分野でそれを採用することを意味します。

インタラクティブなコミュニケーションのいくつかの形式は、前後の対話に自動的に役立つかもしれませんが、あなたが現在使用していないかもしれないいくつかがあります。

インスタントメッセージとダイレクトメッセージ

Slackなどのプラットフォームでのインスタントメッセージングやソーシャルメディアプラットフォーム全体でのダイレクトメッセージングは​​、インタラクティブなコミュニケーションを使用するための最良の方法のいくつかです。

これにより、視聴者の質問やフィードバックにリアルタイムまたはほぼリアルタイムで返信できます。

インスタントメッセージとダイレクトメッセージは、重要な情報を幅広い視聴者とすばやく共有するのにも役立ちます。

対面または仮想会議

ミーティングは、顧客から直接フィードバックを得るのに最適な方法です。

電子メールは無視される可能性がありますが、会議を設定すると、見逃したメッセージや未回答の質問を回避するのに役立ちます。

直接会う場合でもオンラインで会う場合でも、会議で行われる会話はインタラクティブなコミュニケーションの優れた例です。

電話

電話は、戦略にインタラクティブなコミュニケーションを組み込む方法のもう1つの例です。

つまり、カスタマーサービスはインタラクティブなコミュニケーションの重要な部分です。 応答を自動化し、スクリプトを作成することで、インタラクティブなコミュニケーションのためにさらに効果的に電話をかけることができます。

インタラクティブチャットボット

チャットボットは、Webサイトにインタラクティブなコミュニケーションを導入するための最良の方法の1つです。

これらは、事前に作成されたスクリプトを利用して、Web訪問者を探しているページまたは情報に誘導します。

スクリプトを可能な限り会話型にすることで、ロボットのように見えることを避け、顧客が何を望んでいるか、顧客がブランドとどのように相互作用するかに関する重要な情報を収集できます。

ライブチャット

ライブチャットはチャットボットと同じように機能し、Webサイトに追加して、顧客の旅と体験を促進することができます。

ただし、ライブチャットでは、ボットではなく、チームの実際の人々を使用して、視聴者とのやり取りを行い、より良いコミュニケーションラインを作成します。

インタラクティブコミュニケーションの例は何ですか？

インタラクティブコミュニケーションとは何か、そしてそれが現在のビジネス戦略にどのように適合するかがわかったところで、インタラクティブコミュニケーションの実際の例をいくつか見てみましょう。

これらは、インタラクティブなコミュニケーションが適切なタイミングで適切なオーディエンスの前に適切なメッセージをどのように届けるかを理解するのに役立ちます。

トニーロビンズクイズ

Tony Robbinsクイズは、TEDトークの成功に基づいて、視聴者が自分の行動やニーズの背後にある意味を見つけるのに役立ちます。

クイズを使用すると、視聴者は自分で物事を理解できるだけでなく、作成者に貴重なフィードバックや情報を返すことができ、クイズと提供するソリューションを改善するのに役立ちます。

BistroMDクイズ

同様に、BistroMDクイズは、聴衆が消化器系の健康ニーズと食欲パターンを理解するのに役立ちます。

クイズはまた、彼らが焦点を当てている医学的アドバイスや食事療法の種類を知らせる重要な情報を収集します。

Telerik電子ブック

TelerikインタラクティブeBookは、人々がモバイルアプリの重要性についてより多くの情報を学ぶのに役立ちます。

適格な質問をすることで、ブランドはオーディエンスに関する重要な情報を収集し、eBbookがオーディエンスの成長と必要な情報の収集にどの程度役立ったかについてのフィードバックを収集できます。

要約

今日の忙しいビジネスの世界では、顧客とのより効果的なコミュニケーションが確実に必要であることは明らかです。

インタラクティブなコミュニケーションは、顧客と見込み客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。これにより、最終的にはブランドの評判を高め、リードを拡大し、ビジネスと収益を得ることができます。

しかし、それはあなたのブランドのインタラクティブな考え方を受け入れることのほんの一部にすぎません。

双方向性がビジネスの成長と競争からの差別化にどのように役立つかについて詳しくは、インタラクティブコンテンツガイドをご覧ください。

コンテンツ戦略にインタラクティブ要素を追加する方法、インタラクティブコンテンツを使用できるさまざまな形式を学習し、独自のインタラクティブコンテンツ戦略を実装する方法のヒントを取得します。