Jak zostać mistrzem potężnych taktyk komunikacji interaktywnej

Od postów na blogu, przez kampanie reklamowe, po treści interaktywne, istnieje nadmiar informacji dostępnych dla odbiorców online.

Przy tak dużej ilości informacji może być trudno nakłonić ludzi do zwracania uwagi i reagowania na Twoje treści.

Skuteczna komunikacja z klientem jest kluczowym czynnikiem w rozwoju Twojej marki, zwiększaniu liczby potencjalnych klientów i zadowoleniu klientów.

Nie jest to jednak takie proste jak kiedyś. Posiadanie planu strategicznego jest konieczne, aby zdobyć krytyczne umiejętności komunikacyjne i móc skutecznie docierać do klientów.

Zamiast skupiać się na wskazówkach i taktykach, może nadszedł czas, aby drastycznie przemyśleć swoje kanały komunikacji.

Komunikacja interaktywna to metoda, która dobrze pasuje do współczesnego świata i może pomóc Twojej firmie stać się bardziej efektywną marką komunikacji z klientami.

Ale co to właściwie jest i czym różni się od innych form komunikacji z klientem, które możesz znać?

Przyjrzyjmy się i zobaczmy, dlaczego jest to skuteczne, jaki proces należy wdrożyć, aby odnieść sukces, i zbadajmy różne przypadki interaktywnej komunikacji w pracy.

Co to jest komunikacja interaktywna?

Komunikacja interaktywna wykorzystuje cyfrowe narzędzia i technologię, aby ułatwić łatwe i angażujące kontakty z ludźmi, w tym z klientami, potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami.

Są to rozmowy jeden na jednego z odbiorcami , które wykorzystują informacje w czasie rzeczywistym lub prawie w czasie rzeczywistym, aby stworzyć wyraźny dialog.

Komunikacja interaktywna jest często rozpoczynana przez określone czynniki wyzwalające na ścieżce kupującego i tworzy unikalną interakcję marki z odbiorcami.

Oznacza to również, że aby być najskuteczniejszym dla szerokiego grona osób, można go w dużej mierze ustandaryzować.

Inne formy komunikacji

Istnieją inne formy komunikacji, które mogą być wykorzystywane w Twojej organizacji i które mogłeś już wykorzystać w różnych funkcjach swojego procesu. Mogą to być:

Komunikacja liniowa

Komunikacja liniowa jest również określana jako komunikacja jednokierunkowa lub komunikacja push.

Nadawca dostarcza wiadomość do odbiorcy, nigdy nie oczekując odpowiedzi. Wiadomości e-mail marketingu masowego, drukowane broszury i reklamy radiowe to przykłady komunikacji linearnej.

Pociągnij komunikację

Komunikacja typu pull polega na dostarczaniu informacji, do których odbiorca wiadomości może uzyskać dostęp w różnym czasie.

Chociaż może to być przydatne, często pozostawia miejsce na opinie lub odpowiedzi od odbiorców. Przykładami mogą być Twoja witryna internetowa, biuletyny i inne formy treści.

Należy pamiętać, że komunikacja interaktywna to proces.

Opanowanie tego wymaga czasu, a prawidłowe wdrożenie go w Twojej organizacji będzie wymagało silnej strategii. Na szczęście istnieje wiele sposobów na opanowanie komunikacji interaktywnej, aby była bardziej efektywna.

Dlaczego komunikacja interaktywna jest skuteczna?

Komunikacja interaktywna wyróżnia się spośród innych form komunikacji jako najskuteczniejszy rodzaj komunikacji, jaki możesz zastosować w swojej organizacji.

Największym czynnikiem sukcesu komunikacji interaktywnej jest pętla sprzężenia zwrotnego, którą tworzy.  

Tradycyjne formy komunikacji nie pozwalają odbiorcy wiadomości na odpowiedź zwrotną do nadawcy.

Oznacza to, że jeśli przekaz nie odbił się od odbiorców lub nie odpowiadał na zadane pytanie, Twoja marka nie ma możliwości odzyskania tych informacji.

Ponadto możliwość standaryzacji i tworzenia szablonów odpowiedzi na potrzeby interaktywnej komunikacji ułatwia firmom samodzielne zarządzanie.

Na przykład, jeśli wiesz, że powszechną odpowiedzią na wiadomość zadaną przez Twojego chatbota jest prośba o znalezienie najbliższej lokalizacji, możesz zautomatyzować odpowiedź, aby poprawić przepływ interakcji Twojego bota.

Inne korzyści z interaktywnej strategii komunikacji to:

• Ciągłe aktualizacje i komunikacja z odbiorcami.
• Przejrzystość w komunikacji.
• Dodatkowe możliwości wyrównania.
• Szybkie zrozumienie, czy wiadomość została odebrana lub zrozumiana.
• Udostępnianie informacji dużej grupie odbiorców.

Czym jest proces komunikacji interaktywnej?

Rozpoczęcie procesu dodawania interaktywnej komunikacji do obecnych strategii wymaga kilku kluczowych kroków.

Podążając za tym ogólnym wzorcem, możesz zacząć wdrażać interaktywny sposób myślenia w swojej marce i rozwijać swoje obszary komunikacji z klientami, potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami.

Krok 1: Sprawdź swoje obecne metody komunikacji

Zanim zaczniesz, musisz najpierw zrozumieć obecne metody komunikacji, których używasz w codziennych komunikatach biznesowych.

Jeśli przeczytałeś poprzednie rodzaje komunikacji i rozpoznałeś je, jest to świetne miejsce na rozpoczęcie.

Dokonując audytu swoich kanałów komunikacji, możesz zacząć sprawdzać, czy obecnie stosujesz jakiekolwiek rodzaje komunikacji interaktywnej i zauważyć wzorce w swoich metodach komunikacji.

Brakuje Ci krytycznych informacji zwrotnych w kluczowych obszarach Twojej firmy? Dokąd udają się klienci, gdy chcą z Tobą porozmawiać?

Odpowiedzi na te pytania mogą pomóc w sprawnym przeprowadzeniu audytu.

Krok 2: Upewnij się, że informacje są uproszczone

Kluczem jest automatyzacja i standaryzacja treści, których używasz w interaktywnej komunikacji.

Jednak chcesz również upewnić się, że informacje są łatwo przyswajalne. Tworzenie czystych ścieżek komunikacji oraz planowanie skryptów i szablonów uprości sprawę.

Krok 3: Monitoruj i optymalizuj komunikację interaktywną

Zawsze jest miejsce na poprawę komunikacji.

Monitoruj interaktywne kanały komunikacji i zobacz, jak działają z Twoją marką.

Czy otrzymujesz jakieś uwagi lub wiadomości? Czy masz przepustowość, aby odpowiedzieć na pytania? A czy można ułatwić pracę Twojemu zespołowi?

Jak wbudować komunikację interaktywną w swoje strategie?

Wbudowanie interaktywnej komunikacji w strategię oznacza wykorzystanie jej w różnych obszarach działalności.

Chociaż niektóre formaty komunikacji interaktywnej mogą automatycznie nadawać się do dialogu w obie strony, są takie, których możesz obecnie nie używać.

Wiadomości błyskawiczne i bezpośrednie

Wiadomości błyskawiczne na platformach takich jak Slack i bezpośrednie wiadomości na platformach społecznościowych to jedne z najlepszych sposobów korzystania z komunikacji interaktywnej.

Dzięki temu możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym lub prawie rzeczywistym na pytania i opinie odbiorców.

Wiadomości błyskawiczne i bezpośrednie pomagają również szybko udostępniać ważne informacje szerokiej publiczności.

Spotkania twarzą w twarz lub wirtualne

Spotkania to świetny sposób na uzyskanie bezpośrednich informacji zwrotnych od klientów.

E-maile mogą zostać zignorowane, ale zorganizowanie spotkania może pomóc w uniknięciu nieodebranych wiadomości i pytań bez odpowiedzi.

Niezależnie od tego, czy spotykasz się osobiście, czy online, rozmowa, która odbywa się na spotkaniach, jest doskonałym przykładem komunikacji interaktywnej.

Rozmowy telefoniczne

Rozmowy telefoniczne to kolejny przykład tego, jak wbudować interaktywną komunikację w swoje strategie.

Oznacza to, że Twoja obsługa klienta jest ważną częścią Twojej interaktywnej komunikacji. Automatyzując odpowiedzi i mając skrypty , możesz sprawić, że połączenia telefoniczne będą jeszcze bardziej efektywne w komunikacji interaktywnej.

Interaktywne Chatboty

Chatboty to jeden z najlepszych sposobów na wprowadzenie interaktywnej komunikacji na Twojej stronie.

Wykorzystują one gotowe skrypty, aby kierować odwiedzających do stron lub informacji, których szukają.

Sprawiając, że skrypty są tak konwersacyjne, jak to tylko możliwe, możesz uniknąć zautomatyzowania i zebrać ważne informacje na temat tego, czego chcą Twoi klienci i jak wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Czat na żywo

Czat na żywo działa podobnie do chatbota, ponieważ można go dodać do witryny, aby ułatwić klientom podróż i doświadczenie.

Jednak zamiast bota czat na żywo wykorzystuje prawdziwych ludzi z Twojego zespołu do interakcji i tworzenia lepszych linii komunikacji z odbiorcami.

Jakie są przykłady komunikacji interaktywnej?

Teraz, gdy już wiesz, czym jest komunikacja interaktywna i jak może wpasować się w Twoje obecne strategie biznesowe, przyjrzyjmy się kilku przykładom komunikacji interaktywnej w działaniu.

Pomogą Ci one zobaczyć, jak interaktywna komunikacja dociera do właściwych odbiorców we właściwym czasie.

Quiz Tony'ego Robbinsa

Quiz Tony'ego Robbinsa pomaga widzom znaleźć znaczenie ich działań i potrzeb, w oparciu o udany wykład TED.

Quiz umożliwia odbiorcom nie tylko samodzielne wymyślanie różnych rzeczy, ale także przekazywanie cennych informacji zwrotnych i informacji twórcom, co pomaga im ulepszyć quiz i oferowane przez nich rozwiązania.

BistroMD Quiz

Podobnie quiz BistroMD pomaga widzom poznać ich potrzeby w zakresie zdrowia układu pokarmowego i wzorce apetytu.

Quiz zbiera również ważne informacje, które z kolei informują o rodzajach porad medycznych i informacji o diecie, na których się skupiają.

Telerik Ebook

Interaktywny eBook Telerik pomaga ludziom zdobyć więcej informacji na temat znaczenia aplikacji mobilnych.

Zadając pytania kwalifikujące, marka jest w stanie zebrać kluczowe informacje o swoich odbiorcach i zebrać informacje zwrotne na temat tego, jak dobrze eBbook pomógł im się rozwijać i zebrać potrzebne informacje.

Zakończyć

Oczywiste jest, że w dzisiejszym zabieganym świecie biznesu istnieje wyraźna potrzeba bardziej efektywnej komunikacji z klientami.

Komunikacja interaktywna pomaga tworzyć lepsze wrażenia dla klientów i potencjalnych klientów, co ostatecznie pomaga poprawić reputację marki, zwiększyć liczbę potencjalnych klientów oraz uzyskać zwrot z działalności i przychody.

Ale to tylko jedna część przyjęcia interaktywnego sposobu myślenia dla Twojej marki.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak interaktywność może pomóc Twojej firmie w rozwoju i wyróżnieniu się na tle konkurencji, zapoznaj się z naszym interaktywnym przewodnikiem po treściach !

Dowiesz się, jak dodawać elementy interaktywne do swojej strategii treści, różnych formatach, w których możesz używać treści interaktywnych, oraz uzyskasz wskazówki, jak wdrożyć własną strategię dotyczącą treści interaktywnych.