Bagaimana Menjadi Ahli Taktik Komunikasi Interaktif yang Kuat

Dari posting blog hingga kampanye iklan hingga konten interaktif, ada banyak sekali informasi yang tersedia untuk audiens online.

Dengan begitu banyak informasi yang berputar-putar, mungkin sulit untuk membuat orang benar-benar memperhatikan dan menanggapi konten Anda.

Komunikasi klien yang efektif adalah faktor kunci dalam menumbuhkan merek Anda, meningkatkan prospek, dan memuaskan pelanggan Anda.

Namun, itu tidak semudah dulu. Memiliki rencana strategis diperlukan untuk mendapatkan keterampilan komunikasi yang kritis dan dapat secara efektif tampil di depan pelanggan Anda.

Daripada fokus pada tip dan taktik, mungkin ini saatnya untuk secara drastis memikirkan kembali saluran komunikasi Anda.

Komunikasi interaktif adalah metode yang cocok dengan dunia modern saat ini dan dapat membantu bisnis Anda menjadi merek komunikasi pelanggan yang lebih efektif.

Tapi apa sebenarnya itu, dan apa bedanya dengan bentuk komunikasi pelanggan lain yang mungkin Anda kenal?

Mari kita lihat dan lihat mengapa ini efektif, proses apa yang perlu dilakukan agar berhasil, dan periksa berbagai kasus komunikasi interaktif di tempat kerja.

Apa itu Komunikasi Interaktif?

Komunikasi interaktif menggunakan alat dan teknologi digital untuk membantu memfasilitasi koneksi yang mudah dan menarik dengan orang-orang, termasuk pelanggan, prospek, dan prospek Anda.

Ini adalah percakapan satu lawan satu dengan audiens Anda yang menggunakan informasi waktu nyata atau hampir waktu nyata untuk membuat dialog yang jelas.

Komunikasi interaktif sering kali dimulai oleh pemicu spesifik dalam perjalanan pembeli dan menciptakan interaksi merek yang unik dengan audiens Anda.

Itu juga berarti bahwa agar paling efektif untuk banyak orang, sebagian besar dapat distandarisasi.

Bentuk Komunikasi Lainnya

Ada bentuk komunikasi lain yang dapat digunakan dalam organisasi Anda, dan yang mungkin telah Anda gunakan dalam berbagai fungsi proses Anda. Itu bisa termasuk:

Komunikasi Linier

Komunikasi linier disebut juga sebagai komunikasi satu arah atau push communication.

Pengirim menyampaikan pesan kepada penerima tanpa pernah mengharapkan balasan. Email pemasaran massal, brosur cetak, dan iklan radio adalah contoh komunikasi linier.

Tarik Komunikasi

Komunikasi tarik adalah tentang menyediakan informasi yang dapat diakses oleh penerima pesan pada waktu yang berbeda.

Meskipun ini berguna, sering kali tidak ada ruang untuk umpan balik atau tanggapan dari audiens Anda. Contohnya mungkin termasuk situs web Anda, buletin, dan bentuk konten lainnya.

Penting untuk diingat bahwa komunikasi interaktif adalah sebuah proses.

Dibutuhkan waktu untuk menguasainya, dan melakukannya dengan benar di organisasi Anda akan membutuhkan strategi yang kuat. Untungnya, ada banyak cara untuk menguasai komunikasi interaktif Anda agar lebih efektif.

Mengapa Komunikasi Interaktif Efektif?

Komunikasi interaktif menonjol dari bentuk komunikasi lainnya sebagai jenis komunikasi paling efektif yang dapat Anda gunakan dalam organisasi Anda.

Faktor terbesar di balik keberhasilan komunikasi interaktif adalah lingkaran umpan balik yang diciptakannya.  

Bentuk komunikasi tradisional tidak memungkinkan penerima pesan untuk membalas kembali ke pengirim.

Artinya, jika pesan tidak beresonansi dengan audiens atau tidak menjawab pertanyaan yang diajukan, tidak ada cara bagi merek Anda untuk mendapatkan kembali informasi tersebut.

Selain itu, kemampuan untuk menstandarisasi dan menyusun respons untuk komunikasi interaktif memudahkan bisnis untuk mengelola sendiri.

Misalnya, jika Anda mengetahui bahwa respons umum terhadap pesan yang ditanyakan oleh chatbot Anda adalah permintaan untuk menemukan lokasi terdekat, Anda dapat mengotomatiskan respons tersebut untuk meningkatkan alur interaksi bot Anda.

Manfaat lain dari strategi komunikasi interaktif meliputi:

• Pembaruan berkelanjutan dan komunikasi dengan audiens.
• Transparansi dengan komunikasi Anda.
• Peluang penyelarasan tambahan.
• Mampu memahami dengan cepat jika suatu pesan diterima atau dipahami.
• Berbagi informasi dengan audiens yang besar.

Apa itu Proses Komunikasi Interaktif?

Memulai proses menambahkan komunikasi interaktif ke strategi Anda saat ini memerlukan beberapa langkah kunci.

Dengan mengikuti pola umum ini, Anda dapat mulai menerapkan pola pikir interaktif ke dalam merek Anda dan mengembangkan area komunikasi Anda dengan pelanggan, prospek, dan prospek.

Langkah 1: Periksa Metode Komunikasi Anda Saat Ini

Sebelum memulai, Anda harus terlebih dahulu memahami metode komunikasi saat ini yang Anda gunakan dalam pesan bisnis sehari-hari Anda.

Jika Anda membaca jenis komunikasi sebelumnya dan mengenalinya, itu adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Dengan menyelesaikan audit saluran komunikasi Anda, Anda dapat mulai melihat apakah Anda saat ini menggunakan semua jenis komunikasi interaktif dan memperhatikan pola dalam metode komunikasi Anda.

Apakah Anda kehilangan umpan balik penting di bidang utama bisnis Anda? Ke mana pelanggan pergi ketika mereka perlu berbicara dengan Anda?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu audit Anda berjalan dengan lancar.

Langkah 2: Pastikan Informasinya Disederhanakan

Mengotomatiskan dan menstandardisasi konten yang Anda gunakan dalam komunikasi interaktif adalah kuncinya.

Namun, Anda juga ingin memastikan bahwa informasi tersebut mudah dicerna. Membuat jalur komunikasi yang bersih dan merencanakan skrip dan templat akan menyederhanakan banyak hal.

Langkah 3: Pantau dan Optimalkan Komunikasi Interaktif Anda

Selalu ada ruang untuk perbaikan komunikasi.

Pantau saluran komunikasi interaktif dan lihat cara kerjanya dengan merek Anda.

Apakah Anda mendapatkan umpan balik atau pesan? Apakah Anda memiliki bandwidth untuk menjawab pertanyaan? Dan apakah mungkin untuk membuat segalanya lebih mudah bagi tim Anda?

Bagaimana Anda Membangun Komunikasi Interaktif ke dalam Strategi Anda?

Membangun komunikasi interaktif ke dalam strategi Anda berarti menerapkannya di berbagai bidang bisnis Anda.

Sementara beberapa format komunikasi interaktif mungkin secara otomatis cocok untuk dialog bolak-balik, ada beberapa yang mungkin tidak Anda gunakan saat ini.

Pesan Instan dan Langsung

Pesan instan di platform seperti Slack dan pesan langsung di seluruh platform media sosial adalah beberapa cara terbaik untuk menggunakan komunikasi interaktif.

Ini memungkinkan Anda untuk membalas secara real time atau hampir real time untuk pertanyaan dan umpan balik audiens Anda.

Pesan instan dan langsung juga membantu Anda berbagi informasi penting dengan cepat kepada khalayak luas.

Pertemuan Tatap Muka atau Virtual

Rapat adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan Anda.

Email dapat diabaikan, tetapi menyiapkan rapat dapat membantu Anda menghindari pesan yang terlewat dan pertanyaan yang tidak terjawab.

Baik Anda bertemu langsung atau online, percakapan yang terjadi dalam rapat adalah contoh komunikasi interaktif yang bagus.

Panggilan telepon

Panggilan telepon adalah contoh lain bagaimana membangun komunikasi interaktif ke dalam strategi Anda.

Itu berarti bahwa layanan pelanggan Anda adalah bagian penting dari komunikasi interaktif Anda. Dengan mengotomatiskan tanggapan dan memiliki skrip , Anda dapat membuat panggilan telepon menjadi lebih efektif untuk komunikasi interaktif.

Chatbot Interaktif

Chatbots adalah salah satu cara terbaik untuk memperkenalkan komunikasi interaktif di situs web Anda.

Ini menggunakan skrip pra-dibuat untuk memandu pengunjung web Anda ke halaman atau informasi yang mereka cari.

Dengan membuat skrip senyaman mungkin, Anda dapat menghindari kesan robotik dan mengumpulkan informasi penting tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Obrolan Langsung

Obrolan langsung bekerja mirip dengan chatbot karena dapat ditambahkan ke situs web Anda untuk membantu memfasilitasi perjalanan dan pengalaman pelanggan.

Namun, alih-alih bot, obrolan langsung menggunakan orang-orang nyata di tim Anda untuk berinteraksi dan menciptakan jalur komunikasi yang lebih baik dengan audiens Anda.

Apa Contoh Komunikasi Interaktif?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu komunikasi interaktif dan bagaimana hal itu dapat masuk ke dalam strategi bisnis Anda saat ini, mari kita lihat beberapa contoh tindakan komunikasi interaktif.

Ini akan membantu Anda melihat bagaimana komunikasi interaktif menyampaikan pesan yang tepat di depan audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

kuis Tony Robbins

Kuis Tony Robbins membantu audiens menemukan makna di balik tindakan dan kebutuhan mereka, berdasarkan TED Talk yang sukses.

Kuis ini memungkinkan pemirsa untuk tidak hanya mencari tahu sendiri, tetapi juga memberikan umpan balik dan informasi berharga kepada pembuatnya, yang membantu mereka meningkatkan kuis dan solusi yang mereka tawarkan.

Kuis BistroMD

Demikian pula, kuis BistroMD membantu audiens mengetahui kebutuhan kesehatan pencernaan dan pola nafsu makan mereka.

Kuis juga mengumpulkan informasi penting yang pada gilirannya menginformasikan jenis nasihat medis dan informasi diet yang mereka fokuskan.

Ebook Telerik

EBook interaktif Telerik membantu orang mempelajari lebih banyak informasi tentang pentingnya aplikasi seluler.

Dengan mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat, merek dapat mengumpulkan informasi penting tentang audiens mereka dan mengumpulkan umpan balik tentang seberapa baik eBbook telah membantu mereka tumbuh dan mengumpulkan informasi apa yang mereka butuhkan.

Bungkus

Jelas bahwa dalam dunia bisnis yang sibuk saat ini ada kebutuhan pasti untuk komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan.

Komunikasi interaktif membantu menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan prospek Anda , yang pada akhirnya membantu Anda meningkatkan reputasi merek, menumbuhkan prospek, dan mendapatkan kembali bisnis dan pendapatan.

Tapi itu hanya satu bagian dari merangkul pola pikir interaktif untuk merek Anda.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana interaktivitas dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan menonjol dari persaingan, lihat panduan konten interaktif kami !

Anda akan mempelajari cara menambahkan elemen interaktif ke strategi konten Anda, berbagai format yang dapat Anda gunakan untuk konten interaktif, dan mendapatkan tips tentang cara menerapkan strategi konten interaktif Anda sendiri.