จะเป็นจ้าวแห่งกลยุทธ์การสื่อสารเชิงโต้ตอบที่ทรงพลังได้อย่างไร

ตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงแคมเปญโฆษณาไปจนถึงเนื้อหาแบบโต้ตอบ มีข้อมูลมากมายสำหรับผู้ชมทางออนไลน์

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมายในวงกว้าง เป็นเรื่องยากที่จะทำให้ผู้คนให้ความสนใจและตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างแท้จริง

การสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นปัจจัยสำคัญในการขยายแบรนด์ของคุณ เพิ่มโอกาสในการขาย และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายอย่างที่เคยเป็นมา การมีแผนกลยุทธ์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ได้มาซึ่งทักษะการสื่อสารที่สำคัญและสามารถแสดงต่อลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เคล็ดลับและกลวิธี อาจถึงเวลาที่จะต้องคิดทบทวนช่องทางการสื่อสารของคุณใหม่อย่างมาก

การสื่อสารเชิงโต้ตอบเป็นวิธีการที่เหมาะสมกับโลกสมัยใหม่ในปัจจุบัน และสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นแบรนด์การสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่แท้จริงแล้วมันคืออะไร และแตกต่างจากการสื่อสารกับลูกค้ารูปแบบอื่นๆ ที่คุณอาจคุ้นเคยอย่างไร

มาดูกันว่าเหตุใดจึงมีประสิทธิภาพ ต้องมีกระบวนการใดจึงจะประสบความสำเร็จ และตรวจสอบกรณีต่างๆ ของการสื่อสารเชิงโต้ตอบในที่ทำงาน

การสื่อสารเชิงโต้ตอบคืออะไร?

การสื่อสารเชิงโต้ตอบใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารกับผู้คน ซึ่งรวมถึงลูกค้า ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลีดของคุณ

เป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ชมของคุณ ที่ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียงเรียลไทม์เพื่อสร้างบทสนทนาที่ชัดเจน

การสื่อสารเชิงโต้ตอบมักเริ่มต้นจากทริกเกอร์เฉพาะในเส้นทางของผู้ซื้อ และสร้างปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครกับผู้ชมของคุณ

นั่นก็หมายความว่าเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุดกับคนในวงกว้าง มันสามารถกำหนดมาตรฐานได้เป็นส่วนใหญ่

การสื่อสารในรูปแบบอื่นๆ

มีรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ ที่สามารถใช้ได้ในองค์กรของคุณ และคุณอาจได้นำไปใช้ในหน้าที่ต่างๆ ในกระบวนการของคุณแล้ว สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

การสื่อสารเชิงเส้น

การสื่อสารเชิงเส้นเรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารทางเดียวหรือการสื่อสารแบบพุช

ผู้ส่งส่งข้อความไปยังผู้รับโดยไม่คาดหวังการตอบกลับ อีเมลการตลาดจำนวนมาก โบรชัวร์ที่พิมพ์ออกมา และโฆษณาทางวิทยุล้วนเป็นตัวอย่างของการสื่อสารเชิงเส้น

ดึงการสื่อสาร

การสื่อสารแบบดึงเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการให้ข้อมูลที่ผู้รับข้อความสามารถเข้าถึงได้ในเวลาที่ต่างกัน

แม้ว่าสิ่งนี้จะมีประโยชน์ แต่ก็มักจะทำให้ผู้ชมไม่สามารถแสดงความคิดเห็นหรือตอบกลับได้ ตัวอย่างอาจรวมถึงเว็บไซต์ กระดานข่าว และเนื้อหารูปแบบอื่นๆ ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสื่อสารเชิงโต้ตอบเป็นกระบวนการ

ต้องใช้เวลาจึงจะเชี่ยวชาญ และทำให้ถูกต้องในองค์กรของคุณจะต้องมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง โชคดีที่มีหลายวิธีในการควบคุมการสื่อสารเชิงโต้ตอบของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เหตุใดการสื่อสารเชิงโต้ตอบจึงมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเชิงโต้ตอบมีความโดดเด่นจากการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ เนื่องจากเป็นการสื่อสารประเภทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่คุณสามารถใช้ได้ในองค์กรของคุณ

ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดเบื้องหลังความสำเร็จของการสื่อสารเชิงโต้ตอบคือ ลูปการตอบรับที่สร้างขึ้น  

รูปแบบการสื่อสารแบบดั้งเดิมไม่อนุญาตให้ผู้รับข้อความตอบกลับไปยังผู้ส่ง

ซึ่งหมายความว่าหากข้อความไม่ตรงใจผู้ชมหรือไม่ตอบคำถามที่ถาม ไม่มีทางที่แบรนด์ของคุณจะดึงข้อมูลนั้นกลับคืนมา

นอกจากนี้ ความสามารถในการสร้างมาตรฐานและกำหนดรูปแบบการตอบสนอง สำหรับการสื่อสารเชิงโต้ตอบทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าคำตอบทั่วไปสำหรับข้อความที่แชทบ็อตถามคือคำขอให้ค้นหาตำแหน่งที่ใกล้ที่สุด คุณสามารถทำให้การตอบกลับเป็นอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงโฟลว์ของการโต้ตอบกับบอทของคุณ

ประโยชน์อื่นๆ ของกลยุทธ์การสื่อสารเชิงโต้ตอบ ได้แก่:

• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการสื่อสารกับผู้ชม
• ความโปร่งใสกับการสื่อสารของคุณ
• โอกาสในการจัดตำแหน่งเพิ่มเติม
• สามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าได้รับข้อความหรือเข้าใจหรือไม่
• การแบ่งปันข้อมูลกับผู้ชมจำนวนมาก

กระบวนการสื่อสารเชิงโต้ตอบคืออะไร?

การเริ่มต้นกระบวนการเพิ่มการสื่อสารเชิงโต้ตอบให้กับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณจำเป็นต้องมีขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอน

เมื่อทำตามรูปแบบทั่วไปนี้ คุณจะเริ่มใช้กรอบความคิดเชิงโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มขอบเขตการสื่อสารกับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลีดได้

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบวิธีการสื่อสารในปัจจุบันของคุณ

ก่อนเริ่มต้น คุณต้องเข้าใจวิธีการสื่อสารปัจจุบันที่คุณใช้ในข้อความทางธุรกิจประจำวันของคุณก่อน

หากคุณอ่านการสื่อสารประเภทก่อนหน้านี้และรู้จักประเภทเหล่านั้น นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เมื่อตรวจสอบช่องทางการสื่อสารให้เสร็จสิ้น คุณจะเริ่มดูว่าคุณกำลังใช้การสื่อสารเชิงโต้ตอบประเภทใดก็ตาม และสังเกตเห็นรูปแบบในวิธีการสื่อสารของคุณ

คุณพลาดข้อเสนอแนะที่สำคัญในด้านสำคัญของธุรกิจของคุณหรือไม่? ลูกค้าจะไปที่ไหนเมื่อพวกเขาต้องการคุยกับคุณ?

การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้การตรวจสอบของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความเรียบง่าย

การทำให้เนื้อหาที่คุณใช้ในการสื่อสารโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติและสร้างมาตรฐานเป็นกุญแจสำคัญ

อย่างไรก็ตาม คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นย่อยได้ง่าย การสร้างเส้นทางการสื่อสารที่สะอาดและการวางแผนสคริปต์และเทมเพลต จะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารเชิงโต้ตอบของคุณ

มีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารอยู่เสมอ

ตรวจสอบช่องทางการสื่อสารเชิงโต้ตอบ และดูว่าช่องทางเหล่านี้ทำงานร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

คุณได้รับข้อเสนอแนะหรือข้อความใด ๆ หรือไม่? คุณมีแบนด์วิธในการตอบคำถามหรือไม่? และเป็นไปได้ไหมที่จะทำให้ทีมของคุณง่ายขึ้น?

คุณสร้างการสื่อสารเชิงโต้ตอบในกลยุทธ์ของคุณอย่างไร?

การสร้างการสื่อสารเชิงโต้ตอบในกลยุทธ์ของคุณหมายถึงการใช้งานในด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณ

แม้ว่ารูปแบบการสื่อสารแบบโต้ตอบบางรูปแบบอาจยืมตัวเองโดยอัตโนมัติเพื่อโต้ตอบไปมา แต่ก็มีบางรูปแบบที่คุณอาจไม่ได้ใช้อยู่ในปัจจุบัน

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีและโดยตรง

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบนแพลตฟอร์ม เช่น Slack และการส่งข้อความโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้การสื่อสารแบบโต้ตอบ

วิธีนี้ช่วยให้คุณตอบกลับคำถามและคำติชมจากผู้ชมแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียงเรียลไทม์

ข้อความโต้ตอบแบบทันทีและโดยตรงยังช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลสำคัญกับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว

การประชุมแบบตัวต่อตัวหรือเสมือน

การประชุมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้าโดยตรง

อีเมลอาจถูกละเว้น แต่การตั้งค่าการประชุมสามารถ ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อความที่ไม่ได้รับและคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ

ไม่ว่าคุณจะพบปะแบบตัวต่อตัวหรือทางออนไลน์ การสนทนาที่เกิดขึ้นในการประชุมเป็นตัวอย่างที่ดีของการสื่อสารเชิงโต้ตอบ

โทรศัพท์

การโทรศัพท์เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการสร้างการสื่อสารเชิงโต้ตอบในกลยุทธ์ของคุณ

นั่นหมายความว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารเชิงโต้ตอบของคุณ ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติและมีสคริปต์ คุณสามารถโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการสื่อสารแบบโต้ตอบ

แชทบอทแบบโต้ตอบ

Chatbots เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแนะนำการสื่อสารเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณ

สิ่งเหล่านี้ใช้สคริปต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณไปยังหน้าหรือข้อมูลที่พวกเขากำลังค้นหา

การทำให้สคริปต์เป็นบทสนทนาได้มากที่สุด ช่วยให้คุณ หลีกเลี่ยงไม่ให้ดูเหมือนหุ่นยนต์และรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

แชทสด

แชทสดทำงานคล้ายกับแชทบ็อตที่สามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม แทนที่จะใช้บอ ท แชทสดใช้คนจริงในทีมของคุณเพื่อโต้ตอบ และสร้างแนวการสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่างของการสื่อสารเชิงโต้ตอบคืออะไร?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าการสื่อสารเชิงโต้ตอบคืออะไรและจะเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณได้อย่างไร มาดูตัวอย่างการใช้งานจริงของการสื่อสารเชิงโต้ตอบกัน

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าการสื่อสารแบบโต้ตอบได้รับข้อความที่ถูกต้องต่อหน้าผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร

แบบทดสอบ Tony Robbins

แบบทดสอบของ Tony Robbins ช่วยให้ผู้ชมค้นพบความหมายเบื้องหลังการกระทำและความต้องการของพวกเขา โดยอิงจาก TED Talk ที่ประสบความสำเร็จ

แบบทดสอบนี้ทำให้ผู้ชมไม่เพียงแต่ค้นหาสิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง แต่ยังให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลที่มีค่ากลับไปยังผู้สร้าง ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับปรุงแบบทดสอบและวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขานำเสนอ

BistroMD Quiz

ในทำนองเดียวกัน แบบทดสอบ BistroMD ช่วยให้ผู้ชมทราบความต้องการด้านสุขภาพทางเดินอาหารและรูปแบบความอยากอาหารของพวกเขา

แบบทดสอบยังรวบรวมข้อมูลที่สำคัญซึ่งจะแจ้งประเภทของคำแนะนำทางการแพทย์และข้อมูลอาหารที่พวกเขามุ่งเน้น

Telerik Ebook

eBook แบบโต้ตอบของ Telerik ช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ด้วยการถามคำถามที่เข้าเกณฑ์ แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ชมและรวบรวมข้อเสนอแนะว่า eBbook ช่วยให้พวกเขาเติบโตและรวบรวมข้อมูลที่ต้องการได้ดีเพียงใด

สรุป

เป็นที่ชัดเจนว่าในโลกธุรกิจที่วุ่นวายทุกวันนี้ จำเป็นต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสื่อสารแบบอินเทอร์แอกทีฟช่วยสร้าง ประสบการณ์ที่ดีขึ้น สำหรับลูกค้า และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้คุณปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ เพิ่มโอกาสในการขาย และรับผลตอบแทนจากธุรกิจและรายได้

แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเปิดรับแนวคิดเชิงโต้ตอบสำหรับแบรนด์ของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการโต้ตอบช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและโดดเด่นกว่าคู่แข่งได้อย่างไร โปรดดู คู่มือเนื้อหาเชิงโต้ตอบ ของเรา !

คุณจะได้เรียนรู้วิธีเพิ่มองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟให้กับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ รูปแบบต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เนื้อหาแบบโต้ตอบได้ และรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้กลยุทธ์เนื้อหาเชิงโต้ตอบของคุณเอง