Cómo convertirse en un maestro de poderosas tácticas de comunicación interactiva

Desde publicaciones de blog hasta campañas publicitarias y contenido interactivo, hay una sobreabundancia de información disponible para el público en línea.

Con tanta información dando vueltas, puede ser difícil lograr que las personas realmente presten atención y respondan a su contenido.

La comunicación efectiva con el cliente es un factor clave para hacer crecer su marca, aumentar sus clientes potenciales y satisfacer a sus clientes.

Sin embargo, no es tan fácil como lo era antes. Es necesario contar con un plan estratégico para adquirir habilidades de comunicación críticas y poder estar frente a sus clientes de manera efectiva.

En lugar de centrarse en consejos y tácticas, podría ser hora de repensar drásticamente sus canales de comunicación.

La comunicación interactiva es un método que encaja bien en el mundo moderno de hoy y puede ayudar a su empresa a convertirse en una marca de comunicación con el cliente más efectiva.

Pero, ¿qué es exactamente y en qué se diferencia de otras formas de comunicación con el cliente con las que podría estar familiarizado?

Echemos un vistazo y veamos por qué es efectivo, qué proceso debe implementarse para tener éxito y examinemos diferentes casos de comunicación interactiva en el trabajo.

¿Qué es la Comunicación Interactiva?

La comunicación interactiva utiliza herramientas y tecnología digitales para ayudar a facilitar conexiones fáciles y atractivas con las personas, incluidos sus clientes, prospectos y prospectos.

Son conversaciones uno a uno con sus audiencias que utilizan información en tiempo real o casi en tiempo real para crear un diálogo claro.

La comunicación interactiva a menudo se inicia con desencadenantes específicos en el viaje del comprador y crea una interacción de marca única con sus audiencias.

Eso también significa que para que sea más efectivo para una amplia gama de personas, puede estandarizarse en gran medida.

Otras formas de comunicación

Existen otras formas de comunicación que se pueden utilizar en su organización y que es posible que ya haya empleado en diferentes funciones de su proceso. Esos pueden incluir:

Comunicación lineal

La comunicación lineal también se conoce como comunicación unidireccional o comunicación push.

Un remitente entrega un mensaje a un receptor sin esperar una respuesta. Los correos electrónicos de marketing masivo, los folletos impresos y los anuncios de radio son ejemplos de comunicación lineal.

Tire de la comunicación

La comunicación pull tiene que ver con proporcionar información a la que un receptor de mensajes puede acceder en diferentes momentos.

Si bien esto puede ser útil, a menudo deja espacio para comentarios o respuestas de su audiencia. Los ejemplos pueden incluir su sitio web, boletines y otras formas de contenido.

Es importante recordar que la comunicación interactiva es un proceso.

Se necesita tiempo para dominarlo, y hacerlo bien en su organización requerirá una estrategia sólida. Afortunadamente, hay muchas maneras de dominar su comunicación interactiva para hacerla más efectiva.

¿Por qué es eficaz la comunicación interactiva?

La comunicación interactiva se destaca de otras formas de comunicación como el tipo de comunicación más eficaz que puede utilizar en su organización.

El factor más importante detrás del éxito de la comunicación interactiva es el circuito de retroalimentación que crea.  

Las formas tradicionales de comunicación no permiten que el receptor del mensaje responda al remitente.

Eso significa que si el mensaje no resonó con el público o no respondió la pregunta que se hizo, no hay forma de que su marca recupere esa información.

Además, la capacidad de estandarizar y crear plantillas de respuestas para la comunicación interactiva facilita que las empresas administren por su cuenta.

Por ejemplo, si sabe que una respuesta común a un mensaje solicitado por su chatbot es una solicitud para encontrar la ubicación más cercana, puede automatizar la respuesta para mejorar el flujo de las interacciones de su bot.

Otros beneficios de una estrategia de comunicación interactiva incluyen:

• Actualizaciones continuas y comunicación con las audiencias.
• Transparencia con su comunicación.
• Oportunidades de alineación adicionales.
• Rápidamente poder entender si un mensaje es recibido o entendido.
• Compartir información con grandes audiencias.

¿Qué es el Proceso de Comunicación Interactiva?

Comenzar el proceso de agregar comunicación interactiva a sus estrategias actuales requiere algunos pasos clave.

Siguiendo este patrón general, puede comenzar a implementar una mentalidad interactiva en su marca y hacer crecer sus áreas de comunicación con clientes, prospectos y prospectos.

Paso 1: Examine sus métodos actuales de comunicación

Antes de comenzar, primero debe comprender los métodos actuales de comunicación que utiliza en sus mensajes comerciales cotidianos.

Si leyó los tipos de comunicación anteriores y los reconoció, ese es un excelente lugar para comenzar.

Al completar una auditoría de sus canales de comunicación, puede comenzar a ver si actualmente está empleando algún tipo de comunicación interactiva y notar los patrones en sus métodos de comunicación.

¿Echa en falta comentarios críticos en áreas clave de su negocio? ¿Adónde van los clientes cuando necesitan hablar con usted?

Responder estas preguntas puede ayudar a que su auditoría funcione sin problemas.

Paso 2: asegúrese de que la información esté simplificada

Automatizar y estandarizar el contenido que usa en la comunicación interactiva es clave.

Sin embargo, también desea asegurarse de que la información sea fácilmente digerible. Hacer caminos limpios de comunicación y planificar guiones y plantillas simplificará las cosas.

Paso 3: Supervise y optimice su comunicación interactiva

Siempre hay margen para mejorar la comunicación.

Supervise los canales de comunicación interactivos y vea cómo funcionan con su marca.

¿Estás recibiendo comentarios o mensajes? ¿Tienes el ancho de banda para responder preguntas? ¿Y es posible facilitarle las cosas a tu equipo?

¿Cómo integra la comunicación interactiva en sus estrategias?

Construir la comunicación interactiva en su estrategia significa emplearla en varias áreas diferentes de su negocio.

Si bien algunos formatos de comunicación interactiva pueden prestarse automáticamente a un diálogo de ida y vuelta, hay algunos que quizás no esté utilizando actualmente.

Mensajes instantáneos y directos

La mensajería instantánea en plataformas como Slack y la mensajería directa en las plataformas de redes sociales son algunas de las mejores formas de utilizar la comunicación interactiva.

Esto le permite responder en tiempo real o casi real a las preguntas y comentarios de su audiencia.

Los mensajes instantáneos y directos también lo ayudan a compartir información importante rápidamente con una amplia audiencia.

Reuniones Presenciales o Virtuales

Las reuniones son una excelente manera de obtener comentarios directos de sus clientes.

Los correos electrónicos pueden ignorarse, pero programar una reunión puede ayudarlo a evitar los mensajes perdidos y las preguntas sin responder.

Ya sea que se reúna en persona o en línea, la conversación que tiene lugar en las reuniones es un gran ejemplo de comunicación interactiva.

Llamadas telefónicas

Las llamadas telefónicas son otro ejemplo de cómo incorporar la comunicación interactiva a sus estrategias.

Eso significa que su servicio al cliente es una parte importante de su comunicación interactiva. Al automatizar las respuestas y tener guiones , puede hacer que las llamadas telefónicas sean aún más efectivas para la comunicación interactiva.

Chatbots interactivos

Los chatbots son una de las mejores formas de introducir comunicación interactiva en su sitio web.

Estos utilizan scripts prefabricados para guiar a los visitantes de su web a las páginas o información que están buscando.

Al hacer que los guiones sean lo más conversacionales posible, puede evitar parecer robótico y recopilar información importante sobre lo que quieren sus clientes y cómo interactúan con su marca.

Chat en vivo

El chat en vivo funciona de manera similar a un chatbot en el sentido de que se puede agregar a su sitio web para ayudar a facilitar el viaje y la experiencia del cliente.

Sin embargo, en lugar de un bot, el chat en vivo utiliza personas reales de su equipo para interactuar y crear mejores líneas de comunicación con sus audiencias.

¿Cuáles son ejemplos de comunicación interactiva?

Ahora que sabe qué es la comunicación interactiva y cómo puede encajar en sus estrategias comerciales actuales, echemos un vistazo a algunos ejemplos de comunicación interactiva en acción.

Esto lo ayudará a ver cómo la comunicación interactiva transmite el mensaje correcto frente a las audiencias correctas en el momento correcto.

Cuestionario de Tony Robbins

El cuestionario de Tony Robbins ayuda al público a encontrar el significado de sus acciones y necesidades, basado en una exitosa charla TED.

El cuestionario permite a las audiencias no solo resolver las cosas por sí mismos, sino que brinda comentarios e información valiosos a los creadores, lo que les ayuda a mejorar el cuestionario y las soluciones que ofrecen.

Cuestionario de BistroMD

De manera similar, el cuestionario de BistroMD ayuda al público a determinar sus necesidades de salud digestiva y sus patrones de apetito.

El cuestionario también recopila información importante que, a su vez, informa los tipos de consejos médicos y la información dietética en los que se centran.

Libro electrónico Telerik

El libro electrónico interactivo de Telerik ayuda a las personas a obtener más información sobre la importancia de las aplicaciones móviles.

Al hacer preguntas calificativas, la marca puede recopilar información clave sobre sus audiencias y recopilar comentarios sobre qué tan bien el eBbook los ha ayudado a crecer y recopilar la información que necesitan.

Envolver

Está claro que en el ajetreado mundo de los negocios de hoy existe una clara necesidad de una comunicación más efectiva con los clientes.

La comunicación interactiva ayuda a crear una mejor experiencia para sus clientes actuales y potenciales, lo que, en última instancia, lo ayuda a mejorar la reputación de su marca, hacer crecer sus clientes potenciales y obtener ingresos y negocios rentables.

Pero es solo una parte de adoptar una mentalidad interactiva para su marca.

Para obtener más información sobre cómo la interactividad puede ayudar a que su negocio crezca y se destaque de la competencia, consulte nuestra guía de contenido interactivo .

Aprenderá cómo agregar elementos interactivos a su estrategia de contenido, los diferentes formatos en los que puede usar contenido interactivo y obtendrá consejos sobre cómo implementar su propia estrategia de contenido interactivo.