Wie man ein Meister leistungsstarker interaktiver Kommunikationstaktiken wird

Von Blogbeiträgen über Werbekampagnen bis hin zu interaktiven Inhalten steht dem Publikum online eine Fülle von Informationen zur Verfügung.

Bei so vielen Informationen, die im Umlauf sind, kann es schwierig sein, die Leute dazu zu bringen, tatsächlich auf Ihre Inhalte zu achten und darauf zu reagieren.

Effektive Kundenkommunikation ist ein Schlüsselfaktor für das Wachstum Ihrer Marke, die Steigerung Ihrer Leads und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Allerdings ist es nicht mehr so ​​einfach wie früher. Ein strategischer Plan ist notwendig, um wichtige Kommunikationsfähigkeiten zu erlangen und effektiv vor Ihren Kunden auftreten zu können.

Anstatt sich auf Tipps und Taktiken zu konzentrieren, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Kommunikationskanäle drastisch zu überdenken.

Interaktive Kommunikation ist eine Methode, die gut in die moderne Welt von heute passt und Ihrem Unternehmen helfen kann, eine effektivere Marke für die Kundenkommunikation zu werden.

Aber was ist das genau und wie unterscheidet es sich von anderen Formen der Kundenkommunikation, mit denen Sie vielleicht vertraut sind?

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen und sehen, warum es effektiv ist, welcher Prozess eingerichtet werden muss, um erfolgreich zu sein, und verschiedene Fälle interaktiver Kommunikation bei der Arbeit untersuchen.

Was ist interaktive Kommunikation?

Interaktive Kommunikation verwendet digitale Tools und Technologien, um einfache und ansprechende Verbindungen mit Menschen zu ermöglichen, einschließlich Ihrer Kunden, Interessenten und Leads.

Es sind Einzelgespräche mit Ihrem Publikum , die Echtzeit- oder nahezu Echtzeitinformationen verwenden, um einen klaren Dialog zu führen.

Interaktive Kommunikation wird oft durch bestimmte Auslöser in der Reise des Käufers gestartet und schafft eine einzigartige Markeninteraktion mit Ihrem Publikum.

Das bedeutet auch, dass es weitgehend standardisiert werden kann, um für ein breites Spektrum von Menschen am effektivsten zu sein.

Andere Kommunikationsformen

Es gibt andere Kommunikationsformen, die in Ihrer Organisation verwendet werden können und die Sie möglicherweise bereits in verschiedenen Funktionen Ihres Prozesses eingesetzt haben. Dazu können gehören:

Lineare Kommunikation

Die lineare Kommunikation wird auch als One-Way-Kommunikation oder Push-Kommunikation bezeichnet.

Ein Sender übermittelt eine Nachricht an einen Empfänger, ohne jemals eine Antwort zu erwarten. Massenmarketing-E-Mails, gedruckte Broschüren und Radiowerbung sind Beispiele für lineare Kommunikation.

Kommunikation ziehen

Bei der Pull-Kommunikation geht es darum, Informationen bereitzustellen, auf die ein Nachrichtenempfänger zu unterschiedlichen Zeiten zugreifen kann.

Dies kann zwar nützlich sein, lässt aber oft Raum für Feedback oder Antworten Ihres Publikums. Beispiele können Ihre Website, Bulletins und andere Formen von Inhalten sein.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass interaktive Kommunikation ein Prozess ist.

Es braucht Zeit, um es zu meistern, und es in Ihrem Unternehmen richtig zu machen, erfordert eine starke Strategie. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, Ihre interaktive Kommunikation zu meistern und effektiver zu gestalten.

Warum ist interaktive Kommunikation effektiv?

Interaktive Kommunikation hebt sich von anderen Kommunikationsformen als die effektivste Art der Kommunikation ab, die Sie in Ihrer Organisation einsetzen können.

Der größte Faktor hinter dem Erfolg der interaktiven Kommunikation ist die Feedback-Schleife, die sie erzeugt.  

Herkömmliche Kommunikationsformen erlauben es dem Empfänger der Nachricht nicht, dem Absender zu antworten.

Das heißt, wenn die Botschaft beim Publikum nicht angekommen ist oder die gestellte Frage nicht beantwortet hat, gibt es für Ihre Marke keine Möglichkeit, diese Informationen zurückzubekommen.

Darüber hinaus erleichtert die Möglichkeit, Antworten für die interaktive Kommunikation zu standardisieren und zu erstellen, die Verwaltung auf ihrer eigenen Seite.

Wenn Sie beispielsweise wissen, dass eine häufige Antwort auf eine von Ihrem Chatbot angeforderte Nachricht eine Anfrage ist, um den nächstgelegenen Standort zu finden, können Sie die Antwort automatisieren, um den Ablauf Ihrer Bot-Interaktionen zu verbessern.

Weitere Vorteile einer interaktiven Kommunikationsstrategie sind:

• Kontinuierliche Updates und Kommunikation mit dem Publikum.
• Transparenz in Ihrer Kommunikation.
• Zusätzliche Ausrichtungsmöglichkeiten.
• Schnell verstehen können, ob eine Nachricht empfangen oder verstanden wurde.
• Teilen von Informationen mit einem großen Publikum.

Was ist der interaktive Kommunikationsprozess?

Der Beginn des Prozesses zum Hinzufügen interaktiver Kommunikation zu Ihren aktuellen Strategien erfordert einige wichtige Schritte.

Indem Sie diesem allgemeinen Muster folgen, können Sie damit beginnen, eine interaktive Denkweise in Ihre Marke zu implementieren und Ihre Kommunikationsbereiche mit Kunden, Interessenten und Leads zu erweitern.

Schritt 1: Untersuchen Sie Ihre aktuellen Kommunikationsmethoden

Bevor Sie beginnen, müssen Sie zunächst die aktuellen Kommunikationsmethoden verstehen, die Sie in Ihren täglichen Geschäftsnachrichten verwenden.

Wenn Sie die vorherigen Kommunikationsarten gelesen und erkannt haben, ist dies ein guter Ausgangspunkt.

Indem Sie eine Prüfung Ihrer Kommunikationskanäle durchführen, können Sie feststellen, ob Sie derzeit irgendwelche Arten interaktiver Kommunikation einsetzen, und die Muster in Ihren Kommunikationsmethoden erkennen .

Vermissen Sie kritisches Feedback in Schlüsselbereichen Ihres Unternehmens? Wohin gehen Kunden, wenn sie mit Ihnen sprechen müssen?

Die Beantwortung dieser Fragen kann dazu beitragen, dass Ihr Audit reibungslos verläuft.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die Informationen vereinfacht sind

Die Automatisierung und Standardisierung der Inhalte, die Sie in der interaktiven Kommunikation verwenden, ist der Schlüssel.

Sie möchten jedoch auch sicherstellen, dass die Informationen leicht verdaulich sind. Saubere Kommunikationswege zu schaffen und Skripte und Vorlagen zu planen, wird die Dinge vereinfachen.

Schritt 3: Überwachen und optimieren Sie Ihre interaktive Kommunikation

Es gibt immer Raum für Verbesserungen in der Kommunikation.

Überwachen Sie die interaktiven Kommunikationskanäle und sehen Sie, wie sie mit Ihrer Marke funktionieren.

Bekommst du Feedback oder Nachrichten? Haben Sie die Bandbreite, um Fragen zu beantworten? Und ist es möglich, Ihrem Team die Arbeit zu erleichtern?

Wie bauen Sie interaktive Kommunikation in Ihre Strategien ein?

Interaktive Kommunikation in Ihre Strategie einzubauen bedeutet, sie in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens einzusetzen.

Während sich einige Formate der interaktiven Kommunikation automatisch für einen hin- und hergehenden Dialog eignen, gibt es einige, die Sie derzeit möglicherweise nicht verwenden.

Sofort- und Direktnachrichten

Instant Messaging auf Plattformen wie Slack und Direct Messaging über Social-Media-Plattformen sind einige der besten Möglichkeiten, interaktive Kommunikation zu nutzen.

Auf diese Weise können Sie in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit auf die Fragen und das Feedback Ihres Publikums antworten .

Sofort- und Direktnachrichten helfen Ihnen auch dabei, wichtige Informationen schnell mit einem breiten Publikum zu teilen.

Persönliche oder virtuelle Meetings

Meetings sind eine großartige Möglichkeit, direktes Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.

E-Mails können ignoriert werden, aber das Einrichten eines Meetings kann Ihnen helfen, verpasste Nachrichten und unbeantwortete Fragen zu vermeiden.

Unabhängig davon, ob Sie sich persönlich oder online treffen, das Gespräch, das in Besprechungen stattfindet, ist ein großartiges Beispiel für interaktive Kommunikation.

Telefonanrufe

Telefonanrufe sind ein weiteres Beispiel dafür, wie Sie interaktive Kommunikation in Ihre Strategien einbauen können.

Das bedeutet, dass Ihr Kundenservice ein wichtiger Bestandteil Ihrer interaktiven Kommunikation ist. Indem Sie Antworten automatisieren und über Skripte verfügen , können Sie Telefonanrufe für die interaktive Kommunikation noch effektiver gestalten.

Interaktive Chatbots

Chatbots sind eine der besten Möglichkeiten, interaktive Kommunikation auf Ihrer Website einzuführen.

Diese verwenden vorgefertigte Skripte, um Ihre Webbesucher zu den Seiten oder Informationen zu führen, nach denen sie suchen.

Indem Sie die Skripte so dialogorientiert wie möglich gestalten, können Sie vermeiden, roboterhaft zu wirken, und wichtige Informationen darüber sammeln, was Ihre Kunden wollen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren.

Live-Chat

Live-Chat funktioniert ähnlich wie ein Chatbot, da er zu Ihrer Website hinzugefügt werden kann, um die Reise und Erfahrung des Kunden zu erleichtern.

Anstelle eines Bots verwendet der Live-Chat jedoch echte Menschen in Ihrem Team, um zu interagieren und bessere Kommunikationswege mit Ihrem Publikum zu schaffen.

Was sind Beispiele für interaktive Kommunikation?

Nachdem Sie nun wissen, was interaktive Kommunikation ist und wie sie sich in Ihre aktuellen Geschäftsstrategien einfügen lässt, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele interaktiver Kommunikation in Aktion.

Diese helfen Ihnen zu sehen, wie interaktive Kommunikation die richtige Botschaft zur richtigen Zeit vor dem richtigen Publikum erhält.

Tony Robbins-Quiz

Das Tony Robbins-Quiz hilft dem Publikum, die Bedeutung hinter seinen Handlungen und Bedürfnissen zu finden, basierend auf einem erfolgreichen TED Talk.

Das Quiz ermöglicht es den Zuschauern, die Dinge nicht nur selbst herauszufinden, sondern gibt den Erstellern wertvolles Feedback und Informationen zurück, was ihnen hilft, das Quiz und die von ihnen angebotenen Lösungen zu verbessern.

BistroMD-Quiz

In ähnlicher Weise hilft das BistroMD-Quiz den Zuschauern, ihre Verdauungsgesundheitsbedürfnisse und Appetitmuster herauszufinden.

Das Quiz sammelt auch wichtige Informationen, die wiederum die Arten von medizinischen Ratschlägen und Ernährungsinformationen beeinflussen, auf die sie sich konzentrieren.

Telerik Ebook

Das interaktive eBook von Telerik hilft Menschen dabei, mehr Informationen über die Bedeutung mobiler Apps zu erhalten.

Durch das Stellen qualifizierter Fragen kann die Marke wichtige Informationen über ihre Zielgruppen sammeln und Feedback darüber sammeln, wie gut das eBbook ihnen geholfen hat, zu wachsen und die Informationen zu sammeln, die sie benötigen.

Einpacken

Es ist klar, dass in der heutigen geschäftigen Geschäftswelt ein definitiver Bedarf an effektiverer Kommunikation mit Kunden besteht.

Interaktive Kommunikation trägt dazu bei, ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden und Interessenten zu schaffen, was Ihnen letztendlich dabei hilft, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern, Ihre Leads zu vergrößern und Renditen und Einnahmen zu erzielen.

Aber dies ist nur ein Teil einer interaktiven Denkweise für Ihre Marke.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Interaktivität Ihrem Unternehmen helfen kann, zu wachsen und sich von der Konkurrenz abzuheben, sehen Sie sich unseren Leitfaden für interaktive Inhalte an !

Sie erfahren, wie Sie Ihrer Content-Strategie interaktive Elemente hinzufügen, die verschiedenen Formate, in denen Sie interaktive Inhalte verwenden können, und erhalten Tipps zur Umsetzung Ihrer eigenen interaktiven Content-Strategie.