كيف تصبح على درجة الماجستير في أساليب الاتصال التفاعلي القوية

من منشورات المدونة إلى الحملات الإعلانية إلى المحتوى التفاعلي ، هناك وفرة كبيرة من المعلومات المتاحة للجمهور عبر الإنترنت.

مع وجود الكثير من المعلومات المتداولة ، قد يكون من الصعب جعل الناس ينتبهون بالفعل ويستجيبون للمحتوى الخاص بك.

يعد التواصل الفعال مع العملاء عاملاً رئيسيًا في تنمية علامتك التجارية وزيادة العملاء المتوقعين وإرضاء عملائك.

ومع ذلك ، لم يكن الأمر سهلاً كما كان من قبل. يعد وجود خطة إستراتيجية أمرًا ضروريًا لاكتساب مهارات الاتصال المهمة والقدرة على الوصول بفعالية إلى عملائك.

بدلاً من التركيز على النصائح والتكتيكات ، قد يكون الوقت قد حان لإعادة التفكير بشكل جذري في قنوات الاتصال الخاصة بك.

التواصل التفاعلي هو طريقة تتناسب جيدًا مع عالم اليوم الحديث ويمكن أن تساعد عملك على أن يصبح علامة تجارية أكثر فاعلية في مجال اتصالات العملاء.

ولكن ما هو بالضبط ، وكيف يختلف عن الأشكال الأخرى للتواصل مع العملاء التي قد تكون على دراية بها؟

دعنا نلقي نظرة ونرى سبب فعاليتها ، وما هي العملية التي يجب وضعها لتحقيق النجاح ، ودراسة الحالات المختلفة للتواصل التفاعلي في العمل.

ما هو الاتصال التفاعلي؟

يستخدم الاتصال التفاعلي الأدوات والتكنولوجيا الرقمية للمساعدة في تسهيل الاتصالات السهلة والجذابة مع الأشخاص ، بما في ذلك العملاء والتوقعات والعملاء المحتملون.

إنها محادثات فردية مع جمهورك تستخدم معلومات في الوقت الفعلي أو شبه في الوقت الفعلي لإنشاء حوار واضح.

غالبًا ما يبدأ الاتصال التفاعلي بمحفزات محددة في رحلة المشتري ويخلق تفاعلًا فريدًا للعلامة التجارية مع جمهورك.

هذا يعني أيضًا أنه من أجل أن تكون أكثر فاعلية لمجموعة واسعة من الناس ، يمكن توحيدها إلى حد كبير.

أشكال الاتصال الأخرى

هناك أشكال أخرى من الاتصال يمكن استخدامها في مؤسستك ، وربما تكون قد وظفتها بالفعل في وظائف مختلفة من عمليتك. يمكن أن تشمل:

الاتصال الخطي

يشار إلى الاتصال الخطي أيضًا بالاتصال أحادي الاتجاه أو الاتصال بالدفع.

يقوم المرسل بتسليم رسالة إلى المتلقي دون توقع أي رد على الإطلاق. تعد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والكتيبات المطبوعة وإعلانات الراديو كلها أمثلة على الاتصال الخطي.

سحب الاتصال

الاتصال بالسحب هو كل شيء عن توفير المعلومات التي يمكن لمتلقي الرسائل الوصول إليها في أوقات مختلفة.

على الرغم من أن هذا قد يكون مفيدًا ، إلا أنه غالبًا ما يترك أي مجال للتعليقات أو الردود من جمهورك. قد تشمل الأمثلة موقع الويب الخاص بك ، والنشرات ، وأشكال أخرى من المحتوى.

من المهم أن تتذكر أن الاتصال التفاعلي هو عملية.

يستغرق إتقانها وقتًا ، وسيتطلب إتقانها بشكل صحيح في مؤسستك استراتيجية قوية. لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق لإتقان الاتصال التفاعلي لجعله أكثر فعالية.

لماذا الاتصال التفاعلي فعال؟

يتميز الاتصال التفاعلي عن أشكال الاتصال الأخرى بأنه أكثر أنواع الاتصال فعالية التي يمكنك استخدامها في مؤسستك.

العامل الأكبر وراء نجاح الاتصال التفاعلي هو حلقة التغذية الراجعة التي ينشئها.  

لا تسمح أشكال الاتصال التقليدية لمتلقي الرسالة بالرد على المرسل.

هذا يعني أنه إذا كانت الرسالة لا تلقى صدى لدى الجماهير أو لم تجب على السؤال الذي تم طرحه ، فلا توجد طريقة لعلامتك التجارية لاستعادة هذه المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن القدرة على توحيد الاستجابات وقوالبها للتواصل التفاعلي تجعل من السهل على الشركات الإدارة من جانبها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن الاستجابة الشائعة لرسالة يطلبها روبوت الدردشة الخاص بك هي طلب للعثور على أقرب موقع ، يمكنك أتمتة الاستجابة لتحسين تدفق تفاعلات الروبوت.

تشمل الفوائد الأخرى لاستراتيجية الاتصال التفاعلي ما يلي:

• التحديثات المستمرة والتواصل مع الجماهير.
• الشفافية في اتصالاتك.
• فرص المواءمة الإضافية.
• القدرة بسرعة على فهم ما إذا تم استلام الرسالة أو فهمها.
• تبادل المعلومات مع جماهير كبيرة.

ما هي عملية الاتصال التفاعلي؟

يتطلب بدء عملية إضافة اتصال تفاعلي إلى استراتيجياتك الحالية بضع خطوات أساسية.

باتباع هذا النمط العام ، يمكنك البدء في تطبيق عقلية تفاعلية في علامتك التجارية وتنمية مجالات اتصالك مع العملاء والتوقعات والعملاء المحتملين.

الخطوة 1: افحص طرق الاتصال الحالية

قبل البدء ، تحتاج أولاً إلى فهم طرق الاتصال الحالية التي تستخدمها في رسائل عملك اليومية.

إذا قرأت أنواع الاتصالات السابقة وتعرفت عليها ، فهذا مكان رائع للبدء.

من خلال إكمال تدقيق لقنوات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك البدء في معرفة ما إذا كنت تستخدم حاليًا أي نوع من أنواع الاتصال التفاعلي وملاحظة الأنماط في طرق الاتصال الخاصة بك.

هل تفتقد تعليقات مهمة في المجالات الرئيسية لعملك؟ إلى أين يذهب العملاء عندما يحتاجون إلى التحدث إليك؟

يمكن أن تساعد الإجابة على هذه الأسئلة في إجراء تدقيقك بسلاسة.

الخطوة 2: تأكد من أن المعلومات مبسطة

يعد التشغيل الآلي للمحتوى الذي تستخدمه في الاتصال التفاعلي وتوحيده أمرًا أساسيًا.

ومع ذلك ، فأنت تريد أيضًا التأكد من أن المعلومات سهلة الهضم. سيؤدي إنشاء مسارات اتصال نظيفة وتخطيط البرامج النصية والقوالب إلى تبسيط الأمور.

الخطوة 3: مراقبة اتصالاتك التفاعلية وتحسينها

هناك دائمًا مجال لتحسين الاتصال.

راقب قنوات الاتصال التفاعلية وشاهد كيف تعمل مع علامتك التجارية.

هل تصلك أي ملاحظات أو رسائل؟ هل لديك النطاق الترددي للإجابة على الأسئلة؟ وهل من الممكن تسهيل الأمور على فريقك؟

كيف تبني التواصل التفاعلي في استراتيجياتك؟

إن بناء اتصال تفاعلي في استراتيجيتك يعني توظيفها في مجالات مختلفة من عملك.

في حين أن بعض تنسيقات الاتصال التفاعلي قد تصلح تلقائيًا للحوار المتبادل ، إلا أن هناك بعضًا منها قد لا تستخدمه حاليًا.

الرسائل الفورية والمباشرة

تعد المراسلة الفورية على منصات مثل Slack والرسائل المباشرة عبر منصات الوسائط الاجتماعية من أفضل الطرق لاستخدام الاتصال التفاعلي.

يتيح لك ذلك الرد في الوقت الفعلي أو شبه الحقيقي على أسئلة الجمهور وتعليقاتهم.

تساعدك الرسائل الفورية والمباشرة أيضًا على مشاركة المعلومات المهمة بسرعة مع جمهور عريض.

اجتماعات وجهًا لوجه أو اجتماعات افتراضية

الاجتماعات طريقة رائعة للحصول على تعليقات مباشرة من عملائك.

يمكن تجاهل رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن يمكن أن يساعدك إعداد اجتماع في تجنب الرسائل الفائتة والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.

سواء كنت تلتقي شخصيًا أو عبر الإنترنت ، فإن المحادثة التي تجري في الاجتماعات هي مثال رائع للتواصل التفاعلي.

مكالمات هاتفية

المكالمات الهاتفية هي مثال آخر على كيفية بناء اتصال تفاعلي في استراتيجياتك.

هذا يعني أن خدمة العملاء هي جزء مهم من اتصالك التفاعلي. من خلال أتمتة الردود والحصول على نصوص ، يمكنك جعل المكالمات الهاتفية أكثر فاعلية للتواصل التفاعلي.

روبوتات المحادثة التفاعلية

تعد Chatbots واحدة من أفضل الطرق لتقديم اتصال تفاعلي على موقع الويب الخاص بك.

تستخدم هذه البرامج النصية المعدة مسبقًا لتوجيه زوار الويب إلى الصفحات أو المعلومات التي يبحثون عنها.

من خلال جعل البرامج النصية محادثة قدر الإمكان ، يمكنك تجنب الظهور آليًا وجمع معلومات مهمة حول ما يريده عملاؤك وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية.

دردشة مباشرة

تعمل الدردشة المباشرة بشكل مشابه لبرنامج chatbot حيث يمكن إضافته إلى موقع الويب الخاص بك للمساعدة في تسهيل رحلة العميل وتجربته.

بدلاً من الروبوت ، تستخدم الدردشة الحية أشخاصًا حقيقيين في فريقك للتفاعل وإنشاء خطوط اتصال أفضل مع جمهورك.

ما هي أمثلة الاتصال التفاعلي؟

الآن بعد أن عرفت ما هو الاتصال التفاعلي وكيف يمكن أن يتناسب مع استراتيجيات عملك الحالية ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على الاتصال التفاعلي أثناء العمل.

سيساعدك هذا في معرفة كيف تحصل الاتصالات التفاعلية على الرسالة الصحيحة أمام الجماهير المناسبة في الوقت المناسب.

توني روبينز مسابقة

يساعد اختبار Tony Robbins الجماهير في العثور على المعنى الكامن وراء أفعالهم واحتياجاتهم ، استنادًا إلى TED Talk الناجح.

لا يسمح الاختبار للمشاهدين بتحديد الأشياء بأنفسهم فحسب ، بل يقدم أيضًا تعليقات ومعلومات قيمة إلى المبدعين ، مما يساعدهم على تحسين الاختبار والحلول التي يقدمونها.

اختبار BistroMD

وبالمثل ، فإن اختبار BistroMD يساعد الجماهير على معرفة احتياجاتهم الصحية وأنماط الشهية.

يجمع الاختبار أيضًا معلومات مهمة تُعلم بدورها أنواع النصائح الطبية ومعلومات النظام الغذائي التي يركزون عليها.

Telerik Ebook

يساعد الكتاب الإلكتروني التفاعلي من Telerik الأشخاص في معرفة المزيد من المعلومات حول أهمية تطبيقات الأجهزة المحمولة.

من خلال طرح الأسئلة المؤهلة ، تكون العلامة التجارية قادرة على جمع المعلومات الأساسية عن جماهيرها وجمع التعليقات حول مدى نجاح الكتاب الإلكتروني في مساعدتهم على النمو وجمع المعلومات التي يحتاجون إليها.

يتم إحتوائه

من الواضح أنه في عالم الأعمال المزدحم اليوم ، هناك حاجة محددة لمزيد من التواصل الفعال مع العملاء.

يساعد الاتصال التفاعلي في إنشاء تجربة أفضل لعملائك وآفاقك ، مما يساعدك في النهاية على تحسين سمعة علامتك التجارية ، وتنمية العملاء المحتملين ، والحصول على أرباح تجارية وعائدات.

لكنه جزء واحد فقط من تبني عقلية تفاعلية لعلامتك التجارية.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للتفاعل أن يساعد عملك على النمو والتميز عن المنافسة ، راجع دليل المحتوى التفاعلي الخاص بنا !

ستتعلم كيفية إضافة عناصر تفاعلية إلى استراتيجية المحتوى الخاصة بك ، والتنسيقات المختلفة التي يمكنك استخدام المحتوى التفاعلي فيها ، وستحصل على نصائح حول كيفية تنفيذ استراتيجية المحتوى التفاعلي الخاصة بك.