Come diventare un maestro di potenti tattiche di comunicazione interattiva

Dai post del blog alle campagne pubblicitarie ai contenuti interattivi, c'è una sovrabbondanza di informazioni disponibili per il pubblico online.

Con così tante informazioni che circolano, può essere difficile convincere le persone a prestare attenzione e rispondere ai tuoi contenuti.

Una comunicazione efficace con i clienti è un fattore chiave per far crescere il tuo marchio, aumentare i tuoi contatti e soddisfare i tuoi clienti.

Tuttavia, non è così facile come una volta. Avere un piano strategico in atto è necessario per acquisire capacità comunicative critiche ed essere in grado di mettersi di fronte in modo efficace ai propri clienti.

Invece di concentrarti su suggerimenti e tattiche, potrebbe essere il momento di ripensare drasticamente ai tuoi canali di comunicazione.

La comunicazione interattiva è un metodo che si adatta bene al mondo moderno di oggi e può aiutare la tua azienda a diventare un marchio di comunicazione con i clienti più efficace.

Ma cos'è esattamente e in che modo è diverso da altre forme di comunicazione con i clienti che potresti conoscere?

Diamo un'occhiata e vediamo perché è efficace, quale processo deve essere messo in atto per avere successo ed esaminiamo diversi casi di comunicazione interattiva al lavoro.

Cos'è la comunicazione interattiva?

La comunicazione interattiva utilizza strumenti e tecnologie digitali per facilitare connessioni facili e coinvolgenti con le persone, inclusi clienti, potenziali clienti e potenziali clienti.

Sono conversazioni individuali con il tuo pubblico che utilizzano informazioni in tempo reale o quasi in tempo reale per creare un dialogo chiaro.

La comunicazione interattiva è spesso avviata da fattori scatenanti specifici nel percorso dell'acquirente e crea un'interazione unica del marchio con il tuo pubblico.

Ciò significa anche che per essere più efficace per un'ampia gamma di persone, può essere ampiamente standardizzato.

Altre forme di comunicazione

Esistono altre forme di comunicazione che possono essere utilizzate nella tua organizzazione e che potresti aver già impiegato in diverse funzioni del tuo processo. Quelli possono includere:

Comunicazione lineare

La comunicazione lineare viene anche definita comunicazione unidirezionale o comunicazione push.

Un mittente consegna un messaggio a un destinatario senza mai aspettarsi una risposta. E-mail di marketing di massa, opuscoli stampati e annunci radiofonici sono tutti esempi di comunicazione lineare.

Tirare la comunicazione

La comunicazione pull consiste nel fornire informazioni a cui un destinatario di messaggi può accedere in momenti diversi.

Sebbene possa essere utile, spesso lascia spazio a feedback o risposte da parte del tuo pubblico. Gli esempi potrebbero includere il tuo sito web, i bollettini e altre forme di contenuto.

È importante ricordare che la comunicazione interattiva è un processo.

Ci vuole tempo per padroneggiarlo e farlo bene nella tua organizzazione richiederà una strategia forte. Per fortuna, ci sono molti modi per padroneggiare la tua comunicazione interattiva per renderla più efficace.

Perché la comunicazione interattiva è efficace?

La comunicazione interattiva si distingue dalle altre forme di comunicazione come il tipo di comunicazione più efficace che puoi utilizzare nella tua organizzazione.

Il fattore più importante alla base del successo della comunicazione interattiva è il ciclo di feedback che crea.  

Le forme tradizionali di comunicazione non consentono al destinatario del messaggio di rispondere al mittente.

Ciò significa che se il messaggio non ha risuonato con il pubblico o non ha risposto alla domanda posta, non c'è modo per il tuo marchio di recuperare tali informazioni.

Inoltre, la capacità di standardizzare e modellare le risposte per la comunicazione interattiva semplifica la gestione da parte delle aziende.

Ad esempio, se sai che una risposta comune a un messaggio richiesto dal tuo chatbot è una richiesta di trovare la posizione più vicina, puoi automatizzare la risposta per migliorare il flusso delle interazioni del tuo bot.

Altri vantaggi di una strategia di comunicazione interattiva includono:

• Aggiornamenti continui e comunicazione con il pubblico.
• Trasparenza con la tua comunicazione.
• Ulteriori opportunità di allineamento.
• Essere in grado di capire rapidamente se un messaggio viene ricevuto o compreso.
• Condivisione di informazioni con un vasto pubblico.

Che cos'è il processo di comunicazione interattiva?

L'avvio del processo di aggiunta della comunicazione interattiva alle strategie attuali richiede alcuni passaggi chiave.

Seguendo questo schema generale, puoi iniziare a implementare una mentalità interattiva nel tuo marchio e far crescere le tue aree di comunicazione con clienti, potenziali clienti e lead.

Passaggio 1: esamina i tuoi attuali metodi di comunicazione

Prima di iniziare, devi prima comprendere gli attuali metodi di comunicazione che utilizzi nei tuoi messaggi aziendali quotidiani.

Se hai letto i tipi di comunicazione precedenti e li hai riconosciuti, questo è un ottimo punto di partenza.

Completando un audit dei tuoi canali di comunicazione, puoi iniziare a vedere se stai attualmente utilizzando qualsiasi tipo di comunicazione interattiva e notare i modelli nei tuoi metodi di comunicazione.

Ti mancano feedback critici in aree chiave della tua attività? Dove vanno i clienti quando hanno bisogno di parlare con te?

Rispondere a queste domande può aiutare il tuo audit a funzionare senza intoppi.

Passaggio 2: assicurati che le informazioni siano semplificate

Automatizzare e standardizzare il contenuto che utilizzi nella comunicazione interattiva è fondamentale.

Tuttavia, vuoi anche assicurarti che le informazioni siano facilmente digeribili. Creare percorsi di comunicazione puliti e pianificare script e modelli semplificherà le cose.

Passaggio 3: monitora e ottimizza la tua comunicazione interattiva

C'è sempre spazio per migliorare la comunicazione.

Monitora i canali di comunicazione interattivi e guarda come funzionano con il tuo marchio.

Stai ricevendo feedback o messaggi? Hai la larghezza di banda per rispondere alle domande? Ed è possibile rendere le cose più facili per la tua squadra?

Come si integra la comunicazione interattiva nelle proprie strategie?

Costruire la comunicazione interattiva nella tua strategia significa impiegarla in diverse aree della tua attività.

Mentre alcuni formati di comunicazione interattiva potrebbero prestarsi automaticamente al dialogo avanti e indietro, ce ne sono alcuni che potresti non utilizzare attualmente.

Messaggi istantanei e diretti

La messaggistica istantanea su piattaforme come Slack e la messaggistica diretta su piattaforme di social media sono alcuni dei modi migliori per utilizzare la comunicazione interattiva.

Ciò ti consente di rispondere in tempo reale o quasi alle domande e ai feedback del tuo pubblico.

I messaggi istantanei e diretti ti aiutano anche a condividere rapidamente informazioni importanti con un vasto pubblico.

Riunioni faccia a faccia o virtuali

Le riunioni sono un ottimo modo per ottenere un feedback diretto dai tuoi clienti.

Le e-mail possono essere ignorate, ma l'impostazione di una riunione può aiutarti a evitare i messaggi persi e le domande senza risposta.

Che ti incontri di persona o online, la conversazione che si svolge nelle riunioni è un ottimo esempio di comunicazione interattiva.

Chiamate telefoniche

Le telefonate sono un altro esempio di come integrare la comunicazione interattiva nelle tue strategie.

Ciò significa che il tuo servizio clienti è una parte importante della tua comunicazione interattiva. Automatizzando le risposte e disponendo di script , puoi effettuare telefonate ancora più efficaci per la comunicazione interattiva.

Chatbot interattivi

I chatbot sono uno dei modi migliori per introdurre la comunicazione interattiva sul tuo sito web.

Questi utilizzano script predefiniti per guidare i tuoi visitatori web verso le pagine o le informazioni che stanno cercando.

Rendendo gli script il più colloquiali possibile, puoi evitare di sembrare robotici e raccogliere informazioni importanti su ciò che vogliono i tuoi clienti e su come interagiscono con il tuo marchio.

Chat dal vivo

La chat dal vivo funziona in modo simile a un chatbot in quanto può essere aggiunta al tuo sito Web per facilitare il percorso e l'esperienza del cliente.

Piuttosto che un bot, tuttavia, la chat dal vivo utilizza persone reali del tuo team per interagire e creare linee di comunicazione migliori con il tuo pubblico.

Quali sono gli esempi di comunicazione interattiva?

Ora che sai cos'è la comunicazione interattiva e come può inserirsi nelle tue attuali strategie di business, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di comunicazione interattiva in azione.

Questi ti aiuteranno a vedere come la comunicazione interattiva ottiene il messaggio giusto davanti al pubblico giusto al momento giusto.

Quiz di Tony Robbins

Il quiz di Tony Robbins aiuta il pubblico a trovare il significato dietro le proprie azioni e bisogni, sulla base di un TED Talk di successo.

Il quiz consente al pubblico non solo di capire le cose da solo, ma fornisce preziosi feedback e informazioni ai creatori, il che li aiuta a migliorare il quiz e le soluzioni che offrono.

BistroMD Quiz

Allo stesso modo, il quiz BistroMD aiuta il pubblico a capire i propri bisogni di salute dell'apparato digerente e i modelli di appetito.

Il quiz raccoglie anche informazioni importanti che a loro volta informano sui tipi di consigli medici e informazioni sulla dieta su cui si concentrano.

Telerik Ebook

L'eBook interattivo Telerik aiuta le persone a conoscere meglio l'importanza delle app mobili.

Facendo domande qualificanti, il marchio è in grado di raccogliere informazioni chiave sul proprio pubblico e raccogliere feedback su come l'eBbook li ha aiutati a crescere e raccogliere le informazioni di cui hanno bisogno.

Incartare

È chiaro che nel frenetico mondo degli affari di oggi c'è un preciso bisogno di una comunicazione più efficace con i clienti.

La comunicazione interattiva aiuta a creare un'esperienza migliore per i tuoi clienti e potenziali clienti, che in definitiva ti aiuta a migliorare la reputazione del tuo marchio, far crescere i tuoi contatti e ottenere profitti e profitti.

Ma è solo una parte dell'adozione di una mentalità interattiva per il tuo marchio.

Per saperne di più su come l'interattività può aiutare la tua azienda a crescere e distinguersi dalla concorrenza, consulta la nostra guida ai contenuti interattivi !

Imparerai come aggiungere elementi interattivi alla tua strategia per i contenuti, i diversi formati in cui puoi utilizzare i contenuti interattivi e otterrai suggerimenti su come implementare la tua strategia per i contenuti interattivi.