品牌营销的消费趋势是什么？ [2022]
已发表: 2021-10-27我们汇总了 2022 年消费品品牌营销人员的主要趋势和创新，整合到 RACE 框架中，为您的营销策略提供信息
我们的 2022 年消费品牌营销趋势指南涵盖了我们的计划、覆盖、行动、转换和参与的 5 步战略（RACE 框架）中消费品牌商品的主要趋势。 我们广受好评的 RACE 框架因其实用、数据驱动的营销策略方法而受到全球消费者品牌营销人员的喜爱，旨在快速产生增长。 见下文。
继续阅读以从报告中发现几个品牌营销趋势，这些趋势集成在 RACE 框架中。 要了解有关您的品牌如何将最新趋势和创新融入营销策略的更多信息，为什么现在免费下载 2022 年消费品牌营销趋势指南？
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计划：消费品牌数字化转型
毫无疑问，在过去的 18 个月里，消费者营销的世界已经发生了翻天覆地的变化。 精明的消费品品牌营销人员在规划 2021 年的进攻计划时需要考虑数字化转型。
Ofcom 战略与研究总监 Yih-Choung Teh 表示：
“封锁可能会留下持久的数字遗产。 冠状病毒从根本上改变了我们在线生活、工作和交流的方式，数百万人首次使用在线视频服务。”
今天的消费者对服务交付有更高的期望，他们要求速度很快。 除了 Covid-19 的影响之外，被要求等待已不再可接受。 我们非常生活在“现在的一代”，为了跟上步伐，数字革命加快了步伐。
随着消费者在网上花费的时间越来越多，他们对这些数字体验的期望从未如此之高。 由于在 RACE 框架的 Reach 阶段进行的活动是您的听众可能与您进行的一些初步接触，因此这种接触顺畅、快速和高质量就显得尤为重要。
许多品牌已经在转变其数字能力以满足客户需求方面进展顺利，而 COVID-19 刚刚成为催化剂。 组织正在努力实现这一转变，成为数字优先的企业。 其他人已经采取了一些小步骤，但出于必要被迫加快采用。 因此，大流行迫使企业和消费者加快这一进程。
Salesforce 在大流行后对消费者进行了调查，发现其中 88% 的人预计
由于 COVID-19，公司加速数字计划。
重新思考客户体验
现代营销要求企业识别和培养内部能力，为客户提供最佳体验。 这是任何增长战略的关键要素。
实现丰富客户体验的承诺需要全新的运营方式，并依赖于在每个阶段与数字化转型相一致的战略。 营销部门正在采用更加灵活、协作和以客户为中心的方法。 这一点尤其重要，因为消费者已经将新平台作为常态。
Ofcom 报告称，在截至 2020 年 2 月的 12 个月中，英国在线成年人：
- 52% 的人使用 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息平台发送日常短信
- 41% 每天使用短信
- 26% 每天使用电子邮件
- 31% 来自在线语音通话
- 38% 拨打移动电话
因此，目标不是关注营销策略的活动，而是更多地关注该策略打算如何让它们与消费者行为保持一致。
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消费者的数字成熟度
客户在数字化方面变得更加成熟，并且可以轻松地为几乎每个购买决定进行在线研究。
这意味着品牌和消费者之间的关系对生命周期至关重要。 此外，今天的消费者比以往任何时候都更加意识到品牌在他们的日常生活中所扮演的角色，并且服务提供的限制更加透明。
品牌必须摆脱被动的数字化方法，以适应这种日益增长的消费主义趋势——尤其是在收集会影响他们选择的信息的 REACH 阶段。
为了真正实现这一目标，组织必须将数字营销成熟度作为目标。 使其成为可实现的 KPI 将有助于跨团队、地区和地理部门进行参与，以实现向数字优先营销战略的转变。
如果您正在阅读本文并想知道自己组织的数字营销成熟度，请不要担心 - 您并不孤单！ 您的下一步是免费下载我们的《2022 年消费品牌营销趋势指南》。 我们的指南包含最佳实践、案例研究和实用的下一步建议，这是进入 2022 年的每个品牌营销人员在其工具包中需要的指南。立即下载您的副本。
数据驱动策略
这些消费习惯将继续存在。
现有客户希望与他们互动的品牌知道他们是谁。 人们理所当然地认为，端到端的旅程被连接起来以获得更精简和高效的体验。
如果缺少这一点，今天的消费者很容易感到沮丧。 缺乏这种客户洞察力可能会重复交互、通用通信或非个人服务。 一次糟糕的体验可能会无限期地破坏客户关系或对品牌的看法。
70% 的千禧一代对品牌发送不相关的电子邮件感到沮丧，但在数据驱动的环境中没有理由发生这种情况。 品牌收集了大量关于他们的客户是谁以及是什么驱动他们的行为的信息。 然后，任务是使用智能来改进策略，以创造消费者想要的品牌体验。
跨设备连接点以便消费者获得联合体验是企业未来五年投资的重点。
Space 48 客户体验负责人 Holli Barrett 评论说：
“忠诚度的基石是以客户为中心的方法，您可以在其中提供出色的体验并与购物者建立信任。 但这仅仅是开始，您还需要确保您的客户因忠诚度而受到重视和奖励，并且您通过创建您知道他们会感兴趣的优惠来利用个性化。”
数字化转型不一定是令人生畏的。 我们为商业专业会员开发了一个交互式数字化转型学习路径，该路径分解了为什么以及如何使用数据驱动的方法来规划、管理和优化战略层面的数字营销活动。 数字化转型学习路径中的每个模块只需大约 15 分钟即可完成，甚至可以保存您的进度，因此您可以在时间允许的情况下提高您的技能并让您的组织受益。
当您下载我们的《2022 年消费品牌营销趋势指南》的免费副本时，您将了解有关贵公司如何从企业会员资格中受益的更多信息。 通过阅读消费品牌营销的每个趋势和创新，您将能够在投资于公司增长时做出明智的决定。 立即下载您的副本，开始您的旅程。
REACH：增强的全渠道消费者营销趋势
RACE 框架涵盖了客户生命周期的所有方面，可帮助您定义真正的全渠道战略。 本报告从 RACE 的到达阶段开始，该阶段侧重于增加受众和提高意识的技术。 你在这个阶段的关键衡量标准是观众数量、质量、价值和成本（VQVC）。
全渠道是一种多渠道方法，旨在为客户提供无缝的购物体验。 它与设备无关，因此无论他们是通过在线、电话还是在实体店进行交互，他们都可以进行顺畅而连贯的交易。
时代华纳有线电视客户服务高级副总裁 John Bowden 阐明了多渠道与全渠道的不同之处：
“多渠道是一种操作视图——您如何允许客户在每个渠道中完成交易。然而，全渠道是通过客户的眼睛来查看体验，协调所有渠道的客户体验，使其无缝、集成和“
今天的互动发生在许多不同的环境中。 消费者在家里、在路上和在大街上浏览。
2020 年，英国在线销售额增长了 36.6%，但尽管如此，店内仍然至关重要。 事实上，对于许多品牌来说，最佳点是渠道的融合和同时考虑所有渠道的心态； 全渠道。 Shopify 欧洲、中东和非洲地区董事总经理 Shimona Mehta 评论说：“商业街并没有消亡——它只是在不断发展以适应现代生活方式。 毫无疑问，商业街将继续在我们的生活中发挥重要作用。” 全渠道品牌推广的一大趋势是采用人工智能技术。
使用增强现实和虚拟现实进行营销可以让品牌以有趣的方式打造体验、吸引消费者并鼓励转化。 因此，人工智能和 3D 技术可以改变全渠道的核心，创造与品牌互动的个人体验，无论是线上还是线下。
如果做得好，增强体验可以帮助消费者与品牌互动，更有信心地购物，并配置让人感觉真实的个性化服务。 通过下载我们的 2022 年消费品牌营销趋势指南，了解更多关于您的品牌在增强型全渠道中的机会。
通过增强现实 (AR) 接触虚拟客户
AR 是一种新兴的营销和销售趋势，它允许客户通过移动设备的便利性通过全数字体验与品牌互动。
AR 可以缩短销售周期，降低营销和销售物流成本，让客户沉浸其中，让品牌与竞争对手区分开来。
AR 节目的潜在影响力是巨大的，这表明作为一种吸引观众并将他们添加到营销渠道的技术具有巨大的潜力。 德勤的一份报告显示，有超过 10 亿部智能手机能够提供增强体验，明年可能有超过 1 亿消费者使用增强现实 (AR) 购物。
尼尔森的一项全球调查显示，消费者将增强/虚拟现实 (VR) 列为他们寻求帮助、放大和增强日常生活的顶级技术。 早在 2019 年，大约 51% 的人表示如果 AR/VR 可用，他们愿意使用。
快进到 2021 年，随着技术投资的加快，这现在已成为消费品牌的现实。
示例：巴宝莉动物王国
在全球大流行中，时尚品牌 Burberry 推出了一系列全球“动物王国”快闪店，以庆祝其标志性手袋和配饰的独家版本。
为了支持它，Burberry 与 Snapchat 合作发布了店内游戏化体验。 通过扫描嵌入在弹出窗口中的 Snapcodes，玩家被传送到 Burberry 的动物王国世界，并看到他们周围的动物栩栩如生。 这种体验使 Snapchat 用户能够创建自己的内容以在他们的社交媒体平台上分享，从而有助于扩大活动的影响力。
虚拟现实 (VR) 营销
VR营销弥合了体验和行动之间的差距。 它创建了一个完全渲染的数字环境，在 360 度视图中取代了“现实世界”——通常是通过带有特殊镜头的耳机。
品牌正在使用 VR 来提供数字体验来代替实体体验，从而推广产品和服务。
除了推广现有产品外，VR 还可以展示开发以激发消费者的兴趣。 这可以吸引潜在客户的投资，但也允许公开反馈。 通过这种身临其境的体验，消费者选择与品牌互动。
示例：汤姆斯：虚拟捐赠之旅
鞋业公司汤姆斯以强烈的慈善价值观而闻名，每次顾客购买一双新鞋时，都会向有需要的孩子捐赠一双鞋。 使用 VR 耳机，它创建了汤姆斯虚拟捐赠之旅，带领观众穿越秘鲁。
这种体验让消费者可以拜访一所学校的孩子，这些孩子收到了他们的赠鞋，亲眼看看他们的捐款去了哪里。 通过 VR 技术的力量，TOMs 能够创造一种真正亲密而强大的体验。
向增强型购物迈进
AR 技术将数字创建的内容叠加到用户的真实世界环境中。 这使消费者能够在自己的环境中虚拟地试穿、试用或个性化产品。
这意味着品牌可以接触到全新的受众。 物理界限不再是扩大受众的障碍。 对于今天的消费者来说，商店的位置现在与尝试或查看产品无关。
人工智能可以以比消费者更喜欢的格式提供更个性化的消息传递
行为。 技术可以提供实时答案，并利用数据使营销人员能够精确定位个人以获得身临其境的体验，作为营销活动的一部分
全渠道战略。
增强购物机会目前在于高标准的产品组合，但它们提供了定制功能的机会。 例如，汽车、时装、家具等。
Vuforia 和 Wikiitude 等工具可以为客户提供身临其境的体验。
案例研究：DFS 让顾客可以看到他们房间里的沙发
情况：选择和购买新沙发可能是一个漫长的过程。 从查看选项、颜色、配置、试用到最终购买可能需要数周甚至数月的时间。 领先的英国室内装潢零售商 DFS 希望改善在线购物体验并使购买决策更加容易。
解决方案： DFS 开发了一种在线和移动 AR 体验，可以将家具虚拟放置在房间中。 购物者可以在购买前查看商品的外观并查看其是否合身。 使用该功能，客户可以使用摄像头功能将移动设备指向休息室的任何空间，然后在房间内实时移动部件并按比例移动。
结果：据说 90% 的 DFS 客户首先在网上搜索商品。 使用 AR 工具，客户已经能够使用智能手机在自己的生活空间中可视化更广泛的模型和颜色，而无需首次访问商店。
通过共享的网络到商店的客户购物篮，客户可以创建一个可编辑的首选选项候选清单，以便在在线预约后带入展厅。
我们面向商业专业会员的营销技术和媒体创新指南可帮助您确定实现营销目标的最重要的新技术，其中许多技术在建立您的品牌在线足迹时特别有用——无论是通过付费活动还是有机活动。
CONVERT：营销中的微影响者消费趋势
根据 Instagram 的数据，87% 的人表示有影响力的人启发了他们制作
购买。
影响者营销是消费品牌营销组合中的一个关键要素，现在被认为是一种主流的数字营销工具。 该概念在社交媒体内容的背景下使用名人代言的想法。
执行是通过品牌合作、合作伙伴关系或赞助广告进行的，由于观众信任这个人物，他们更有可能购买他们宣传的品牌。
影响者营销已经存在了一段时间，通常品牌会关注以下人群的规模，以重视合作伙伴关系的重要性。 这样一来，品牌可能会期望吸引高影响力的人数，但也会增加接触观众的成本。
使用追随者作为衡量标准并不总是等同于最有效的响应。
微影响者的崛起
微影响者的追随者比典型的公众人物要谦虚得多； 不到 100,000 人，不同之处在于他们拥有超高参与度的追随者。 追随者建立真正的关系并信任微型影响者。
与微影响者建立关系是品牌正在采用以帮助转换过程的增长趋势。
例如：
影响者 A 拥有 200 万粉丝。
- 他们与多个品牌合作，就一系列主题创作内容。
- 它们在全球或广泛的地理区域内广为人知。
- 他们的大部分追随者订阅纯粹是因为他们“有名”，而不是因为他们有亲和力。
- 例如，好莱坞电影明星或国际体育名人。
- 他们将收取高额费用以访问他们的观众。
影响者 B 拥有 10,000 名追随者。
- 他们只认可与其内容相关的品牌。
- 他们分享有关利基兴趣的故事，并与对他们的利基兴趣感兴趣的参与社区互动。
- 人们之所以关注他们，是因为他们有共同的价值观、喜欢他们、认为他们是专家，或者他们的内容是真正感兴趣的。 例如，私人教练。
- 他们将收取较低的费用，甚至推广品牌以换取免费产品。
在此示例中，相关品牌和影响者 B 之间的关系将引起更好的响应，因为该链接是真实的。 该品牌是高度参与的社区可能倾向于相信的人，因为他们的意见很重要。 他们被认为“就像我一样”，而不是过着无法实现的生活方式。
影响者 A 和品牌之间的合作可能不那么透明，也更难说服。
出于这个原因，在 RACE 框架的背景下，使用在特定垂直领域拥有忠实追随者的微型影响者可以支持转换阶段。 通过下载我们的 2022 年消费品牌营销趋势指南，了解有关您品牌的微影响者机会的更多信息。
长期合作伙伴关系
影响者营销以前是由一次性项目驱动的。 例如，广告、赞助帖子或与企业活动相匹配的合作。 趋势表明，在此基础上量化网红营销的投资回报率要困难得多。
品牌正朝着正在进行的项目迈进，因为他们试图衡量该工具对转化率的影响。 最终，根据行业、产品或票价，进行销售可能需要时间。 通过与微影响者互动以在较长时期内创建战略合作伙伴，例如一系列赞助帖子，品牌可以建立更高的忠诚度和更合法的关系，以支持购买决策过程。
可购买的内容
如前所述，社交商务是所有品牌都应该意识到的关键趋势。 可购物视频和可购物帖子可以直接创建从影响者到品牌的无缝用户体验，并在社交商务战略中发挥关键作用。
品牌越来越多地要求微型影响者将社交购物纳入合作伙伴关系。
微影响者活动的五个步骤
微影响者活动需要成为综合战略的一部分。 我们之前编写了一份关于如何与微影响者合作的深入指南，包括：
- 目标设定
- 确定预算
- 寻找合适的影响者
- 创建引人入胜的内容
- 测量结果
要了解更多信息，何不完成我们关于影响者营销的互动学习路径模块？ 您将具体了解可以与哪些不同类型的影响者合作，可以用来找到他们的工具，以及战略影响者关系管理的成功因素。
案例研究：冰岛超市
情况：英国冷冻食品超市、Iceland Groceries 的支持率暴跌至 10% 的历史低点。 他们以前曾使用名人进行广告宣传，但宣传活动失败了。
解决方案：冰岛意识到这些活动没有产生正确的影响，因为名人不是“真实的”人。 他们改变了策略，开始在长达一年的策略中与 50 位微影响者合作，并与育儿和日常美食博主合作，以捕捉一些 UGC。 他们还实施了社交聆听和付费广告来分享信息。
结果：冰岛报告 Facebook 视频的保留率为 55%（YouTube 为 59%），支持率从 10% 提高到 70%。
下载我们的 2022 年消费品牌营销趋势指南，了解您的公司可以用来转化更多客户的最新趋势和创新。
ENGAGE：留住顾客的超个性化营销趋势
超个性化将细分提升到另一个层次，以提高参与率和投资回报率。
它允许组织建立一个独特的消费者档案，随着时间的推移学习和适应行为。 工具可以收集人口统计数据、位置和浏览历史记录，以根据他们的喜好实时提供最佳客户体验。
品牌参与就是鼓励重复业务、品牌忠诚度和宣传。 不要错过我们帮助您保护和留住高价值客户的最新提示。
个性化内容
品牌现在明白，一刀切的方法无法有效地与客户和潜在客户互动。
在决定支持或购买哪些公司时，消费者比大流行之前更关心体验，他们只想看到与他们相关的内容。 德勤的一项研究发现，90% 的客户表示个性化广告对他们有吸引力。
不以这种方式塑造内容将损害与品牌的潜在关系。
为了跟上步伐，人工智能越来越多地用于提供独特的个性化活动，而不是基于细分的 CRM 营销。
人工智能已经在市场营销中讨论了一段时间，我们在第一章中介绍了如何使用它为消费者创造增强体验以与品牌互动。
网络个性化并不难，但知道从哪里开始就可以了。 这就是我们的交互式个性化模块的用武之地。我们专门制作它来帮助指导您完成一个流程，您可以在该流程中规划、管理和优化您的组织为您的受众提供个性化内容的方法。
超越细分
个性化并不是一个新概念。 多年来，数据一直根据年龄、喜好、活动等进行细分，并用于定位活动。
然而，人工智能驱动的超个性化将个性化进一步深入到可用于在个人层面上针对消费者的特征。 人工智能和机器学习技术不是将数据划分为广泛的类别，而是针对特定客户的活动，例如产品推荐或根据他们的实际浏览历史记录的独特折扣。
除了帮助忠诚度、客户满意度和购买意愿外，该策略还有助于整体营销效果。
但是，这无法在孤岛中实现，因为必须将超个性化作为集成客户生命周期的一部分来执行。 只有当组织中的个性化成熟时，更复杂的技术才会有效。
亚马逊、星巴克和 Spotify 等品牌使用由人工智能和机器学习驱动的预测个性化来支持个人推荐引擎。
超个性化策略
埃森哲发现，91% 的消费者更有可能从提供相关推荐和个性化体验的品牌那里购买。
如果数据全面且准确，组织可以使用超个性化来提供个性化：
- 内容，例如基于搜索词的动态内容
- 消息传递，例如“您上次查看的产品卖得很快”
- 广告，例如基于之前的浏览行为
- 产品推荐，例如基于以前的购买
- 人工智能聊天机器人，例如将用户指向他们正在寻找的内容
- 实时聊天帮助，例如引导消费者完成流程或查询
达到数据和工具协同工作以将其全部变为现实的地步，需要将超个性化作为战略的核心。
在 RRD 的上图中，成功的策略包括以下六个步骤：
- 挖掘数据，以便为超个性化提供洞察力。
- 制作个人信息以满足客户需求。
- 个性化报价以反映以前的约定。
- 与跨设备的多渠道营销相结合。
- 应用预测分析以在最佳时间传递特定消息。
- 测试、测试和再次测试（结合洞察力并使用它来改进流程）。
对品牌的信任和计划中的信息传递的力量已经开始削弱。 消费者不再简单地接受组织所说的话，他们越来越受到组织行为方式和其他人所说的话的影响。 事实上，Hubspot 发现 81% 的消费者信任朋友和家人的推荐，而不是来自企业的推荐。
用户生成的内容是影响转化的宝贵工具——尤其是在消费者信任度低的情况下。 76% 的全球客户表示，当被问到时，他们总是会推荐他们信任的品牌。
因此，现在是时候更加关注为客户提供增值服务，并创造他们愿意分享的更加个性化的体验。
当您下载我们的 2022 年消费品牌营销趋势指南时，您可以了解如何为您的客户带来更加个性化的体验以及消费品牌营销创新的 8 个其他方面。
我们所有的营销解决方案都集成在 RACE 框架中，因此当您应用从我们最新的营销模板中学到的知识或从我们的 Quick Wins 库中整合新策略时，您可以确信您正在使用数据和最佳实践来为您的营销策略提供信息并全面提高您的表现。
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