2022 年值得关注的五种金融科技营销趋势
已发表: 2021-11-04来自全球金融科技公司的精选案例研究、示例和最佳实践
与许多行业一样，金融服务行业正在经历一段颠覆时期。 新的、数字优先的品牌和服务正在掀起波澜，数字化提高了客户对服务的期望。 “亚马逊效应”意味着我们现在需要在即时满足的时代提供更好、更快的客户服务。 十年前，我记得访问一家分行或努力进行在线交易。 今天，我可以在手机上快速、轻松、高效地访问我需要的一切。
金融科技的兴起
金融科技的持续增长也是整个行业发生变化的主要因素。 金融科技是技术和金融服务的结合，它正在改变金融企业与客户、监管机构和其他利益相关者的运营、协作和交易方式。
从初创公司和科技公司到老牌公司，所有类型的公司都在使用金融科技。 近年来，金融科技出现了许多变体，它们利用了专门为金融服务生态系统中的某些部门或功能量身定制的尖端技术，例如监管科技和保险科技。
金融科技客户旅程
金融科技客户旅程比以往任何时候都更加复杂。 这就是为什么 Smart Insights 商业会员可以访问专业的生命周期营销资源集合，这些资源旨在帮助金融服务营销人员和经理充分利用新的营销技术机会来吸引和留住客户。
为了规划您的金融科技营销策略，我们建议应用 RACE 框架来跟踪和衡量客户对贵公司体验的每个阶段。
正如您在下面看到的那样，要充分了解您的金融服务客户如何体验您的品牌，您可以在覆盖、行动、转换和参与的 4 步过程中分解您的营销策略。
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金融科技营销机会
进入该行业的新进入者打破了曾经的现状。 包括 Starling、Monzo 和 Nutmeg 在内的公司响应了消费趋势，并迅速将新创意推向市场。 与较大的同行不同，它们不受相同复杂性的限制，可以更自由地测试和学习。 但是，除了这些挑战者银行之外，我们现在还看到了新的参与者，例如 Bought By Many 和 Moneybox：
在这篇博文中，我们将探讨 2022 年值得关注的一些金融科技趋势以及营销人员如何应对。
一、打造特色金融服务品牌
金融科技的发展为消费者提供了前所未有的选择，从保险科技和共享交易到储蓄和养老金。 虽然这无疑是积极的，但这意味着竞争格局已经变得高度紧张。 许多金融科技公司和挑战者银行正在进入曾经由老牌机构拥有和主导的金融服务领域。
这意味着金融品牌必须遵循其他行业已经采用的营销效果和品牌建设原则。 创建具有一组独特品牌资产的金融品牌将创建所需的记忆结构，以帮助他们在考虑金融服务时引起消费者的注意。 Klarna 是一个建立独特资产池的品牌的一个很好的例子，从其独特的粉红色到他们对视频和影响者营销的使用。 与 Snoop Dog 和 A$AP Rocky 等名人合作使他们能够脱颖而出并瞄准年轻消费者：
2. 提供清晰、差异化的价值主张
与创建独特品牌相关联，金融服务公司还必须提供清晰、差异化的价值主张以与受众建立联系。 不同品牌之间有如此多的交叉，能够清楚地表达你的立场是至关重要的。
您的价值主张是描述您的报价的好处、您如何解决客户需求以及您与竞争对手的区别的陈述。 您的价值主张应在客户接触点（包括网站、社交媒体和应用商店）中突出显示。
尽管最近存在一些争议，但总部位于美国的投资平台 Robinhood 是具有非常明确的价值主张的颠覆性金融科技品牌的一个例子：“我们的使命是使所有人的金融民主化”：
3. 探索人工智能和机器学习的可能性
人工智能 (AI) 可以为金融公司提供成功之路。 但是，“人工智能”一词的范围非常广泛，涵盖了不同的领域，包括：
- 机器学习
- 自然语言处理 (NLP)
- 计算机视觉
- 预测和优化
实际执行人工智能的一个例子是通过使用人工智能驱动的虚拟助手或聊天机器人。 最有效的聊天机器人是那些能够可靠地与客户进行智能交互以增强入职流程、销售新产品并通过预期响应快速回答常见问题的聊天机器人。
我们有解决方案来帮助支持金融服务营销人员和管理人员使用数据和分析来改进他们的数字营销活动。 使用我们的 RACE 框架集成机器学习、倾向建模和人工智能应用程序，为您的营销策略提供信息。
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金融科技案例研究
Cleo 是位于伦敦的聊天机器人，位于 Facebook 的 Messenger 平台上。 Cleo 的 AI 通过通知用户收入和支出来主动帮助用户管理财务。
虽然用户可以通过他们的银行或建筑协会访问所有这些信息，但 Cleo 会主动发送为每个用户量身定制的通知：
4. 创造有效的移动体验
现在，我们大部分的上网时间都花在了移动设备上。 这一趋势在大流行期间加速，并将继续增长：
几年前，谷歌发布了一系列用户体验手册，概述了不同领域的最佳实践。 当时引人注目且现在同样重要的是，谷歌在他们的建议中采用了移动优先的视角。 这应该继续成为所有设计在线体验的金融服务营销人员的优先事项。
Google 的最佳实践扩展了他们对零售业的移动 UX 调查结果，提供了一份清单，可用于改善您的移动网站在五个关键领域的体验：
尽管下图总结了所有与金融服务相关的许多共性，但每个行业对这五个领域的最佳实践的总结略有不同：
将这些最佳实践付诸实践的一个例子是表单优化。 在移动设备上打字并不容易，因此要帮助用户尽可能轻松无痛地完成任务。
金融移动网站上的表格通常是旅程的最后一步，因此提高转化率至关重要。 以下示例来自美国人寿保险公司 Ladder。 这三幅图像显示了该品牌如何创建一个包含简单输入并允许用户保存进度的表单。 这有助于跨设备移动，同时为该过程增添乐趣：
5. 提供有价值、有用的内容和思想领导力
金融服务的世界可能是复杂而混乱的； 不仅是产品和服务本身，还包括需要某些产品的情况。 无论是首次购房、开设儿童信托基金还是为退休储蓄，金融服务品牌都有机会通过提供一系列不同主题的有用、相关内容来支持消费者。
英国挑战者银行 Starling 是金融科技公司使用智能、及时的内容来帮助和通知客户的一个很好的例子。 他们的博客不仅精心策划，而且他们的时事通讯（巧妙地称为“The Murmur”）提供了各种各样的内容，从新产品更新和功能，到提示、提示和来自 CEO 的信函。
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