通过电子邮件营销获得客户反馈：如何正确行事

业务中的每个人都知道客户的反馈价值千金。 谁比花钱使用它的人更能询问您的最新功能升级。

这个概念起初看起来很简单。 向您现有的客户或潜在客户发送电子邮件，向他们提出正确的问题并实施最符合每个人需求的更改。

像那么简单就好了。

事实是，无论某人多么热爱您的业务，他们只是没有时间或动力来完成典型的调查。

以旧方式进行调查很困难

研究表明，平均调查响应率徘徊在 10-15% 左右。 这看起来不错，特别是如果您有一个庞大的电子邮件列表。 但即便如此，您仍然会留下 85-90% 的名单，他们的嘴里有不好的味道……诱使他们取消订阅。

我在为去年工作的一家初创公司设置电子邮件序列时遇到了这个确切的问题。 我们有一个大约 500 人的小名单，他们已注册免费试用我们的工具。 所以我决定创建一个调查，并问他们几个关于他们的经历的快速问题。 回复率太可怕了。 在发送的 500 封电子邮件中，只有 50 封打开了电子邮件，其中只有 4 人完成了调查。 为了给我的伤口加盐，事实证明有六个人选择了退出名单。

幸运的是，所有的希望都没有消失。 通过跳出框框思考并使用正确的工具，可以彻底改变整个模型。 这意味着从您的列表中获得高质量的客户反馈几乎毫不费力。

从客户的角度看调查

尽管这似乎是一个显而易见的练习，但很少有电子邮件营销人员在涉及客户反馈时考虑用户的体验。

您必须假设接收电子邮件的人很忙。 他们可能在工作时查看电子邮件。 当他们承受压力和压力时。

如果您开始从对方的角度考虑问题，您会很快意识到时间是最重要的优化指标。

您的客户几乎没有时间给您，即使他们是您业务的忠实粉丝。 此外，所有这些应用程序和网站每天都在争夺他们的注意力。 在 Facebook 上阅读朋友的消息可能比回答无聊的调查更吸引他们。

您需要专注于节省尽可能多的时间。 如果你能正确地做到这一点，人们就会开始喜欢你。

调查可以帮助客户热爱您的业务

认为以正确的方式调查您的客户可以使他们更喜欢您，这似乎很奇怪。 但是，想想当您就餐的餐厅经理走过来询问您是否喜欢用餐时，您会感到多么欣慰。

人们希望感觉回答您的调查会有所作为。

诀窍是让您的调查更方便，同时让您的客户的答案更容易被听到。

怎么做

在电子邮件中设置调查时，我考虑的两个最重要的因素：

1. 尽量减少阻碍人们回答您的调查的障碍。
2. 在正确的时间一次只问一个问题。

减少障碍

典型的调查充满了潜在受访者面临的许多障碍。

通常，您发送的电子邮件中有一个按钮，上面写着“单击以打开调查”之类的内容。 用户然后单击此按钮，这会打开一个需要一些时间来加载的外部页面。 然后他们必须在给定页面上回答每个问题并点击下一步，同时等待下一页加载。 有时他们需要填写姓名和电子邮件，然后才能完成调查并单击提交。 所有这些行动都是障碍。 可以通过一些简单的技巧轻松避免的障碍。

一题调查

一开始觉得很奇怪，但只问一个问题就是一个巨大的突破。 我不仅更容易弄清楚我想问什么，而且对单个问题调查的回复率也令人难以置信。 如果人们知道只需几秒钟，他们就会不介意回答某些事情。

单一问题调查也让受访者觉得他们的回答会有所作为。 因为好吧，确实如此。 根据单个问题调查的结果采取行动要容易得多，因为结果很容易解释。 您不必担心应该首先关注哪个问题，因为您只问了一个问题。

时机很重要

需要注意的一件事是，您需要在正确的时间提出一个问题。

您的电子邮件列表想要给您的反馈比您想象的要多，您只需要把握好时机。

因此，例如，如果您收到一封电子邮件通知，告知您购买的产品已交付，您可以询问他们是否按时发货。 这将有助于提高您的回复率，同时提高您收集的数据的质量，因为与您的企业互动的体验在您的受访者心中仍然是新鲜的。

将调查问题直接嵌入电子邮件

这是便利因素更上一层楼的地方。

您可以将调查问题直接嵌入到电子邮件中，以便某人只需单击一下即可为您提供反馈。 您之前可能已经看过这些调查的示例。 通常，它们以 NPS（净推荐值）调查的形式出现 - 您可以在下面看到一个示例。

NPS 调查很棒，但我发现它们的通用性远不如单一问题调查。

很酷的是，使 NPS 调查起作用的相同机制也使单问题调查起作用。 所以你提出一个问题，并得到一个答案列表，这些答案都是超链接。 下面是一个例子：

然后，当用户通过单击其中一个链接选择答案时，特殊令牌会自动捕获响应和电子邮件地址。 这很简单，但很多电子邮件营销人员甚至没有意识到这是可能的。

在应用一个问题限制并将我的一个问题调查直接嵌入到我发送到我的电子邮件列表的常规电子邮件中后，回复率飙升。 就好像人们甚至没有意识到他们正在接受调查。

我留下的唯一问题是设置这些调查需要付出很多努力。 我必须手动创建调查，使用正确的链接，转到我必须设置和跟踪自己的域名。

YesInsights 救援

YesInsights 是一种工具，它可以消除设置和跟踪我上面提到的一个问题或 NPS 调查的所有繁重工作。

您将问题和答案输入到表单中以创建调查。 然后，您只需选择您使用的电子邮件服务提供商，它就会自动创建一个片段，您可以将其直接复制并粘贴到您现有的电子邮件活动中。

或者，您也可以使用 YesInsights 设置 NPS 调查。 许多企业在外发电子邮件的签名中包含 NPS 调查，以帮助他们了解客户的总体满意度。

为 Benchmark 电子邮件用户提供的特别优惠

通过遵循我上面给出的大纲并使用 YesInsights，我确信您会看到您收到的客户反馈数量急剧增加。 请随时在下面的评论中分享您自己的经验。

作为 YesInsights 团队的特别优惠，我想分享优惠券代码“BenchInsights20”，前 20 名注册的人在 YesInsights 上第一个月可享受 20% 的折扣。