ملاحظات العملاء من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني: كيف نفعل ذلك بشكل صحيح

يعلم الجميع في مجال الأعمال أن ملاحظات العملاء تستحق وزنها ذهباً. من الأفضل أن يسأل عن أحدث ترقية للميزات الخاصة بك من الأشخاص الذين يدفعون المال مقابل استخدامها.

يبدو المفهوم بسيطًا في البداية. أرسل بريدًا إلكترونيًا لعملائك الحاليين أو العملاء المتوقعين ، واسألهم الأسئلة الصحيحة ونفذ التغييرات التي تناسب احتياجات الجميع بشكل أفضل.

لو كان الأمر بهذه البساطة.

الحقيقة هي أنه بغض النظر عن مدى حب شخص ما لعملك ، فهم ببساطة لا يملكون الوقت أو الدافع لإكمال الاستبيان النموذجي.

من الصعب إجراء الاستطلاعات بالطريقة القديمة

تشير الدراسات إلى أن متوسط ​​معدل استجابة المسح يحوم حول 10-15٪. يبدو هذا لائقًا ، خاصةً إذا كان لديك قائمة بريد إلكتروني ضخمة. ولكن حتى ذلك الحين ، ما زلت تترك 85-90٪ من قائمتك بطعم سيئ في أفواههم ... تحثهم على إلغاء الاشتراك.

لقد واجهت هذه المشكلة بالضبط أثناء إعداد تسلسل البريد الإلكتروني لبدء التشغيل الذي كنت أعمل فيه العام الماضي. كانت لدينا قائمة صغيرة تضم حوالي 500 شخص قاموا بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من أداتنا. لذلك قررت إنشاء استطلاع وطرح بعض الأسئلة السريعة عليهم بخصوص تجربتهم. كان معدل الاستجابة رهيبا. من أصل 500 رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها ، فتحت 50 رسالة بريد إلكتروني فقط ، منها أربعة أشخاص فقط أكملوا الاستطلاع. لإضافة الملح إلى جراحي ، اتضح أن ستة أشخاص قد اختاروا عدم المشاركة في القائمة.

لحسن الحظ ، لم نفقد كل الأمل. من خلال التفكير قليلاً خارج الصندوق ، واستخدام الأدوات المناسبة ، من الممكن قلب النموذج بأكمله رأسًا على عقب. مما يعني أنه من السهل تقريبًا الحصول على تعليقات عملاء عالية الجودة من قائمتك.

انظر إلى الاستطلاعات من خلال عيون العميل

على الرغم من أنه قد يبدو تمرينًا واضحًا ، إلا أن عددًا قليلاً جدًا من المسوقين عبر البريد الإلكتروني يعتبرون تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء.

عليك أن تفترض أن الأشخاص الذين يتلقون رسائلك الإلكترونية مشغولون. ربما يقومون بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم في العمل. عندما يكونون تحت الضغط والتوتر.

إذا بدأت في التفكير في الأشياء من منظور الشخص الآخر ، فسوف تدرك بسرعة أن الوقت هو أهم مقياس يجب تحسينه.

لا يملك عملاؤك سوى القليل من الوقت لمنحك ، حتى لو كانوا معجبين بعملك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، هناك كل هذه التطبيقات والمواقع التي تشن حربًا على اهتمامها كل يوم. ربما تبدو قراءة رسالة من صديق على Facebook أكثر إغراءًا لهم من الإجابة على استبيانك الممل.

تحتاج إلى التركيز على توفير أكبر قدر ممكن من الوقت. وإذا تمكنت من القيام بذلك بشكل صحيح ، فسيبدأ الناس في حبك لذلك.

يمكن أن تساعد الاستطلاعات العملاء على حب عملك

يبدو من الغريب أن تعتقد أن إجراء مسح لعملائك بالطريقة الصحيحة قد يجعلهم يحبونك أكثر. لكن فكر فقط في مدى الراحة التي تشعر بها عندما يأتي مدير المطعم الذي تأكل فيه ويسأل عما إذا كنت قد استمتعت بوجبتك.

يريد الناس أن يشعروا بأن الإجابة على الاستبيان تُحدث فرقًا.

الحيلة هي جعل استطلاعاتك مريحة مع توضيح أن إجابة عميلك سيتم سماعها.

كيف افعلها

أهم عاملين أضعهما في الاعتبار عند إعداد الاستطلاعات في رسائل البريد الإلكتروني:

1. قلل من العقبات التي تمنع الأشخاص من الإجابة على استبياناتك.
2. اطرح سؤالاً واحداً فقط في الوقت المناسب.

التقليل من العقبات

تمتلئ الاستطلاعات النموذجية بالعديد من العقبات التي يواجهها المستجيب المحتمل.

عادة ، يوجد زر في البريد الإلكتروني الذي ترسله يقرأ شيئًا مثل "انقر لفتح الاستبيان". ينقر المستخدم بعد ذلك على هذا الزر ، والذي يفتح صفحة خارجية يستغرق تحميلها بعض الوقت. ثم يتعين عليهم الإجابة على كل سؤال في صفحة معينة والضغط على التالي ، بينما ينتظرون تحميل الصفحة التالية. يحتاجون أحيانًا إلى ملء الاسم والبريد الإلكتروني قبل أن يتمكنوا من إكمال الاستبيان والنقر فوق إرسال. كل هذه الأعمال هي عقبات. عقبات يمكن تجنبها بسهولة ببعض الحيل البسيطة.

استطلاعات سؤال واحد

بدا الأمر غريبًا في البداية ، لكن طرح سؤال واحد فقط كان بمثابة اختراق كبير. ليس فقط أنه من الأسهل بالنسبة لي معرفة ما أريد أن أسأله ، ولكن معدلات الرد على استبيان سؤال واحد لا تصدق. لا يمانع الناس في الرد على شيء ما إذا كانوا يعرفون أنه سيستغرق بضع ثوانٍ فقط.

كما أن استطلاع السؤال الفردي يجعل المستجيبين يشعرون أن إجابتهم ستحدث فرقًا. لأنه كذلك ، إنه كذلك. من الأسهل بكثير العمل على نتائج استطلاع سؤال واحد لأن النتائج سهلة التفسير. لا داعي للقلق بشأن السؤال الذي يجب أن تركز عليه أولاً لأنك طرحت سؤالاً واحداً فقط.

التوقيت مهم

شيء واحد يجب ملاحظته هو أنك تحتاج إلى طرح سؤالك الوحيد في الوقت المناسب.

تريد قائمة بريدك الإلكتروني أن تعطيك ملاحظات أكثر مما تعتقد ، ما عليك سوى ضبط الوقت المناسب.

على سبيل المثال ، إذا تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بتسليم منتج تم شراؤه ، فيمكنك أن تسألهم عما إذا كان الشحن قد تم في الوقت المحدد. سيساعد هذا في معدلات استجابتك مع تحسين جودة البيانات التي تجمعها لأن تجربة التفاعل مع عملك ستظل حاضرة في أذهان المستجيبين.

تضمين أسئلة الاستطلاع مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني

هذا هو المكان الذي ينتقل فيه عامل الراحة إلى المستوى التالي.

يمكنك تضمين أسئلة الاستطلاع مباشرةً في رسائل البريد الإلكتروني بحيث يستغرق الأمر نقرة واحدة لشخص ما لإعطائك ملاحظات. ربما تكون قد رأيت أمثلة على هذه الاستطلاعات من قبل. عادةً ما تأتي في شكل استبيان NPS (Net Promoter Score) - يمكنك رؤية مثال على ذلك أدناه.

تعد استطلاعات NPS رائعة ، لكنني أجدها أقل تنوعًا من استطلاعات سؤال واحد.

الشيء الرائع هو أن نفس الآلية التي تجعل استطلاعات NPS تعمل أيضًا تجعل استطلاعات سؤال واحد تعمل. لذا فإنك تطرح سؤالاً ولديك قائمة من الإجابات التي تكون جميعها ارتباطات تشعبية. هذا مثال:

بعد ذلك ، تلتقط الرموز المميزة الخاصة الردود وعناوين البريد الإلكتروني تلقائيًا عندما يختار المستخدمون إجابة بالنقر فوق أحد الروابط. الأمر بسيط للغاية ، لكن الكثير من المسوقين عبر البريد الإلكتروني لا يدركون حتى أن هذا ممكن.

بعد تطبيق حد السؤال الواحد وتضمين استطلاعات السؤال الواحد الخاصة بي مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني العادية التي أرسلتها إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي ، ارتفعت معدلات الاستجابة عبر السقف. كان الأمر كما لو أن الناس لم يدركوا حتى أنهم يخضعون للاستطلاع.

كانت المشكلة الوحيدة التي تركتها هي أن إعداد هذه الاستطلاعات استغرق الكثير من الجهد. اضطررت إلى إنشاء الاستطلاعات يدويًا ، باستخدام الروابط الصحيحة ، والانتقال إلى اسم مجال كان يجب علي إعداده وتتبعه بنفسي.

نعم ، رؤى للإنقاذ

YesInsights هي أداة تأخذ كل العمل الشاق من إعداد وتتبع سؤال واحد أو استطلاعات NPS التي ذكرتها أعلاه.

تكتب سؤالك والإجابات في نموذج لإنشاء الاستطلاع. بعد ذلك ، ما عليك سوى تحديد موفر خدمة البريد الإلكتروني الذي تستخدمه ، ويقوم تلقائيًا بإنشاء مقتطف يمكنك نسخه ولصقه مباشرةً في حملات البريد الإلكتروني الموجودة لديك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام YesInsights لإعداد استطلاعات NPS. تقوم العديد من الشركات بتضمين استطلاعات NPS في توقيعات رسائل البريد الإلكتروني الصادرة لمساعدتهم على معرفة مدى سعادة عملائهم بشكل عام.

عرض خاص لمستخدمي البريد الإلكتروني المعياري

من خلال اتباع المخطط التفصيلي الذي قدمته أعلاه واستخدام YesInsights ، أنا متأكد من أنك ستشهد زيادة كبيرة في مقدار ملاحظات العملاء التي تتلقاها. لا تتردد في مشاركة تجاربك الخاصة في التعليقات أدناه.

كعرض خاص من فريق YesInsights ، أود مشاركة رمز القسيمة "BenchInsights20" للحصول على خصم 20٪ على أول شهر لك في YesInsights لأول 20 شخصًا للاشتراك.