Eメールマーケティングを通じた顧客フィードバック：それを正しく行う方法
公開: 2017-10-10ビジネスの誰もが、顧客からのフィードバックが金の価値があることを知っています。 あなたの最新の機能のアップグレードについて、それを使用するためにお金を払っている人々よりも誰に尋ねたほうがいいですか。
コンセプトは最初はシンプルに見えます。 既存の顧客またはリードに電子メールを送信し、適切な質問をして、すべての人のニーズに最適な変更を実装します。
こんなに簡単だったら。
真実は、誰かがあなたのビジネスをどれほど愛していても、彼らは単に典型的な調査を完了するための時間や動機を持っていないということです。
古い方法で調査を行うのは難しい
調査によると、調査の平均回答率は約10〜15％です。 特にあなたが巨大な電子メールリストを持っているならば、これはまともなようです。 しかし、それでもあなたはまだあなたのリストの85-90％を彼らの口の中に悪い味で残しています…彼らを購読解除を打つように誘惑します。
昨年働いていたスタートアップのメールシーケンスを設定しているときに、この正確な問題に直面しました。 私たちのツールの無料トライアルにサインアップした約500人の小さなリストがありました。 そこで私は調査を作成し、彼らの経験についていくつか簡単な質問をすることにしました。 回答率はひどいものでした。 送信された500通の電子メールのうち、開封されたのは50通のみで、そのうち4人だけが調査を完了しました。 私の傷に塩を加えるために、6人がリストからオプトアウトしたことが判明しました。
幸いなことに、すべての希望が失われることはありません。 箱から少し外れて考え、適切なツールを使用することで、モデル全体を頭の中で回転させることができます。 つまり、リストから高品質の顧客フィードバックを得るのはほとんど簡単です。
顧客の目を通して調査を見てください
当たり前のことのように思えるかもしれませんが、顧客からのフィードバックに関してユーザーエクスペリエンスを検討しているメールマーケターはほとんどいません。
あなたはあなたの電子メールを受け取る人々が忙しいと仮定しなければなりません。 彼らはおそらく職場でメールをチェックしています。 彼らが圧力を受けてストレスを感じているとき。
相手の視点から物事を考え始めると、時間が最適化するための最も重要な指標であることがすぐにわかります。
彼らがあなたのビジネスの大ファンであるとしても、あなたの顧客はあなたに与える時間がほとんどありません。 さらに、これらすべてのアプリやWebサイトは、毎日注目を集めています。 Facebookで友達からのメッセージを読むことは、退屈な調査に答えるよりも、おそらく彼らにとってはるかに魅力的だと感じます。
あなたはできるだけ多くの時間を節約することに集中する必要があります。 そして、あなたがそれを正しく行うことができれば、人々はそれのためにあなたを愛し始めるでしょう。
調査は顧客があなたのビジネスを愛するのを助けることができます
あなたの顧客を正しい方法で調査することが彼らをあなたのようにもっとさせることができると考えるのはほとんど奇妙に思えます。 しかし、あなたが食事をしているレストランのマネージャーがやって来て、あなたが食事を楽しんだかどうか尋ねるとき、それがどれほど快適であるかを考えてみてください。
人々はあなたの調査に答えることが違いを生むように感じたいと思っています。
秘訣は、顧客の回答が聞かれることをより明確にしながら、調査を便利にすることです。
どうやってするの
電子メールで調査を設定するときに私が考慮する2つの最も重要な要素：
- 人々があなたの調査に答えることを妨げる障害を最小限に抑えてください。
- 適切なタイミングで、一度に1つの質問のみを行います。
障害物の最小化
典型的な調査は、潜在的な回答者が直面する多くの障害で満たされています。
通常、送信するメールには「クリックしてアンケートを開く」などのボタンがあります。 次に、ユーザーがこのボタンをクリックすると、読み込みに時間がかかる外部ページが開きます。 次に、次のページが読み込まれるのを待つ間、特定のページの各質問に答えて次を押す必要があります。 アンケートに回答して[送信]をクリックする前に、名前とメールアドレスを入力する必要がある場合があります。 これらの行動はすべて障害です。 いくつかの簡単なトリックで簡単に回避できる障害。
1つの質問の調査
最初は奇妙に思えましたが、1つだけ質問することは大きな進歩でした。 質問したいことを理解するのがはるかに簡単であるだけでなく、単一の質問調査への回答率は信じられないほどです。 数秒しかかからないことがわかっていれば、人々は何かに答えてもかまいません。
単一の質問の調査はまた、回答者に彼らの答えが違いを生むだろうと感じさせます。 まあ、そうです。 結果は解釈しやすいため、単一の質問調査の結果に基づいて行動する方がはるかに簡単です。 質問は1つだけなので、最初にどの質問に焦点を当てるべきかを心配する必要はありません。
タイミングが重要
注意すべきことの1つは、適切なタイミングで1つの質問をする必要があるということです。
あなたのメーリングリストはあなたが思っている以上にあなたにフィードバックを与えたいと思っています、あなたはちょうどそれを正しく計る必要があります。
したがって、たとえば、購入した製品が配達されたという電子メール通知を受け取った場合、出荷が時間どおりに行われたかどうかを尋ねることができます。 これにより、回答率が向上すると同時に、収集するデータの品質が向上します。これは、ビジネスとのやり取りの経験が回答者の心に新鮮であるためです。
調査の質問を直接メールに埋め込む
これは、利便性の要素が次のレベルに進むところです。
アンケートの質問を直接メールに埋め込んで、誰かがワンクリックでフィードバックを送信できるようにすることができます。 あなたはおそらく以前にこれらの調査の例を見たことがあるでしょう。 通常、これらはNPS（ネットプロモータースコア）調査の形式で提供されます。以下にその例を示します。
NPS調査は素晴らしいですが、1つの質問調査よりもはるかに用途が広いと思います。
すばらしいのは、NPS調査を機能させるのと同じメカニズムで、1つの質問調査も機能することです。 したがって、質問をして、すべてハイパーリンクである回答のリストを作成します。 次に例を示します。
次に、ユーザーがリンクの1つをクリックして回答を選択すると、特別なトークンが応答と電子メールアドレスを自動的にキャプチャします。 それはとても簡単です、それでも非常に多くの電子メールマーケターはこれが可能であることにさえ気づいていません。
1つの質問の制限を適用し、1つの質問の調査を、メーリングリストに送信した通常のメールに直接埋め込んだ後、回答率は急上昇しました。 それはまるで人々が彼らが調査されていることにさえ気づいていなかったかのようでした。
私が残した唯一の問題は、これらの調査の設定に多大な労力を要したことでした。 自分で設定して追跡する必要のあるドメイン名に移動し、適切なリンクを使用して手動で調査を作成する必要がありました。
はい救助への洞察
YesInsightsは、上記の1つの質問またはNPS調査の設定と追跡からすべての面倒な作業を取り除くツールです。
質問と回答をフォームに入力して、アンケートを作成します。 次に、使用するメールサービスプロバイダーを選択するだけで、既存のメールキャンペーンに直接コピーして貼り付けることができるスニペットが自動的に作成されます。
または、YesInsightsを使用してNPS調査を設定することもできます。 多くの企業は、顧客が一般的にどれほど満足しているかを把握するのに役立つように、送信メールの署名にNPS調査を含めています。
ベンチマークメールユーザー向けの特別オファー
上記の概要に従い、YesInsightsを使用することで、お客様からのフィードバックの量が大幅に増加することを確信しています。 以下のコメントであなた自身の経験を自由に共有してください。
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