启动您的 B2B 内容策略的框架
已发表: 2022-09-13
B2B 内容策略 - 与所有内容策略一样 - 是将您的业务目标和目标转化为使用内容作为实现这些目标的主要手段的计划的过程。 与业务目标脱节的内容策略就是内容。 你把它放在那里,也许它会得到结果,也许它不会。 在以最基本的形式创建内容策略之前,您需要对您的业务目标和客户有深刻的了解。 人们很容易认为“内容策略”是“SEO 内容”或社交媒体内容的同义词。 这些肯定是您可能会关注 B2B 内容策略的渠道,但它们绝不是唯一的渠道。 在本指南中,您将了解以下内容:- 一个好的 B2B 内容策略可以实现什么样的目标
- 您的商业模式将如何影响您的内容策略
- B2B 内容的类型
- 如何构建自己的 B2B 内容流程
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在您了解如何优化您的 B2B 内容策略之前,请确保您索取此免费的内容计划模板,以确保您拥有充分利用您在此处找到的知识所需的所有材料。 知道了? 我们走吧。B2B 内容策略的目标
特别是对于 B2B,您的内容策略可以解决几个不同的目标,例如:- “我们需要通过合格的潜在客户来增加管道。”
- 潜在客户生成资产对于从合格和感兴趣的潜在客户那里收集电子邮件至关重要。 为读者提供有用信息的深入、高价值的内容可以成为您实际产品的重要桥梁。
- “我们需要加快销售周期并支持我们的销售团队。”
- 销售支持可以帮助您的销售团队预测常见问题和反对意见。 它可以教育整个潜在客户组织的人员,而无需每个利益相关者都进行销售电话。
- “我们需要降低客户获取成本。”
- 面向搜索引擎的内容可能是有机地吸引那些对解决与您的产品相关的问题特别感兴趣的人的好方法。
- “我们需要减少客户成功/支持团队收到的支持请求数量。”
- 购买后的内容可帮助用户更快上手并采用您的产品,这是减轻支持团队负担并提高客户满意度的有效方式。
- 我们希望我们的内容完成什么?
- 我们可以为我们发布的每种类型的内容设置哪些 KPI?
- 我们将如何根据特定角色或潜在买家定制每条内容?
- 我们网站的内容审核告诉我们关于我们现有内容的哪些信息? 是否可以通过使用我们已有的内容来实现我们的目标,或者我们是否存在内容差距?
- 我们将如何获取内容创意? 我们如何确保我们的内容直接与我们的业务和客户联系起来?
- 我们可以高水平制作哪些内容格式? 我们的信息是否最好通过视频、音频、图形或书面内容来传达?
- 如何让所有利益相关者都能访问我们的文档化内容策略?
- 我们将如何分发每条内容以最大化其影响力和影响力?
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为什么 B2B 内容策略至关重要
Gartner 对现代 B2B 购买流程的研究表明,向买家提供他们做出正确决定所需的信息非常重要。 “那些认为他们从供应商那里收到的信息有助于推进他们的采购工作的客户,体验到高度购买轻松的可能性增加了 2.8 倍,购买更大交易且后悔更少的可能性增加了 3 倍,”研究显示。 同一项研究表明,在 B2B 销售中,您的销售团队将获得大约 5%的买家花费在购买过程中的时间。 其余时间将用于独立审查您的解决方案并与其他选项进行权衡。 你如何使这项工作对你有利? 内容。 证明您的价值、回答关键问题、定位您的产品并克服异议的内容。 为您的买家提供有助于他们做出正确决策并在内部销售您的解决方案的信息,即使您的销售代表没有积极参与,您也可以在购买决策中发表意见。 回到顶部
B2B 内容策略的类型
在构建 B2B 内容策略之前,您必须考虑您的业务模式以及这将如何影响哪种内容对您最有效。 B2B 商业模式有两大类——销售主导型和产品主导型。销售主导的内容策略
以销售为主导的 B2B 公司将更多地依赖销售团队向客户组织进行销售。 这些产品往往更复杂、更昂贵,并且销售周期长,包括多个决策者。 这在医疗保健、能源/公用事业和金融服务等行业很常见,但即使是 Salesforce 和 Gainsight 等一些 SaaS 公司也适合这里。以产品为主导的内容策略
以产品为主导的 B2B 公司使用他们的产品本身来推动获取、保留和帐户扩展。 如今,许多 SaaS 公司都在采用这种模式。 在这里,内容和搜索引擎优化等渠道将用户带入试用或免费增值体验,他们可以在购买前试用产品。 该模型中的产品通常价格低廉,如果他们在试用体验中发现价值,则可以降低用户决策过程中的摩擦。 Smartsheet、Notion 和 Coda 等公司都是很好的例子。 他们直接向最终用户销售。 当同一组织内的其他人也使用该解决方案时,该解决方案通常会使用户受益更多。 一旦组织中有一定数量的人使用相同的产品,预算持有的利益相关者就会更容易做出购买决定。 当然,有些公司同时具备这两种模式的元素。 在 MarketMuse,我们有一个以销售为主导的渠道和一个以产品为主导的渠道,使我们能够为不同类型的客户提供服务。 我们的内容策略反映了这一点。 我们与大型企业的买家和小型公司、代理机构和出版商的最终用户进行交流。您的商业模式如何影响您的内容策略?
您的业务属于以销售为主导到以产品为主导的范围,这将影响您的内容策略方法。 以销售为主导的方法将要求您浏览潜在客户有时复杂的购买流程。 您的内容将更加关注买家支持——帮助潜在组织内的内部拥护者与您一起销售您的解决方案。 因此,您的内容不会真正关注产品的最终用户。 他们可能没有购买力。 相反,您将创建内容来证明您的业务价值,展示您的产品将如何实施,并回答目标业务部门之外的利益相关者提出的问题。 以产品为主导的模式意味着您将尝试接触产品的潜在最终用户。 以产品为主导的增长意味着让人们尽可能顺畅地使用您的解决方案,无论是免费增值模式还是免费试用。 此模型的内容应帮助用户解决问题、理解概念并使他们的工作更轻松。 它应该引导他们无缝地为自己试用您的产品。 回到顶部
买家旅程中最有效的 B2B 内容类型
在本节中,我们将介绍一些最有效的 B2B 内容类型。 这个 B2B 内容类型框架首先由 Growth Plays 的创始人 John-Henry Scherck 提出。 我们将深入研究该框架,使用来自不同行业的示例并扩展一些想法。 我们将在这里更多地关注可搜索、可公开访问的内容,而不是白皮书、电子书、网络研讨会等内容。所有这些都以自己的方式重要和有用,但如果没有在您的域中轻松发现内容的坚实基础,它将很难从您的封闭资产中获得大量使用。 此外,从主题角度来看,这些资产应该与您在网站上发布的内容密切相关。 就您在其他地方没有提及的主题创建深入的资产是没有意义的。品牌关键词
这是最容易开始的地方。 以品牌关键字为目标的内容几乎总是赢家,即使您的域还不是很权威。 谷歌足够聪明,知道如果有人在搜索中输入品牌名称,用户可能会最好地使用该品牌的内容。 您可以使用关键字工具或 Google Autosuggest 来查找人们正在搜索的品牌关键字。 例如,我们可以在 Ahrefs 中查找 CoSchedule 为其排名的关键字:
Google Autosuggest 为我们提供了一些类似的数据,但规模要小得多:
值得注意的是,如果您的品牌非常新且知名度不高,您可能无法在关键字工具甚至 Google Autosuggest 中找到很多品牌关键字。 这并不意味着您无法推断您需要哪些页面来定位常见的品牌关键字。 一种简单的方法是选择一个更知名的竞争对手并将他们的名字输入谷歌。 然后,看看 Autosuggest 功能提出了哪些类型的关键字。 例如,如果您有 CRM 解决方案,您可以查看 HubSpot 或 PipeDrive 等品牌关键字公司的排名。
我们可以看到“pipedrive 登录”、“pipedrive 定价”和“pipedrive 集成/API”等关键字位于列表顶部。 如果我们有一个有竞争力的产品,我们希望在我们的域上拥有针对我们自己品牌的这些类型的关键字的页面,因为我们知道这是潜在客户在评估我们领域的解决方案时所寻找的。 品牌关键词几乎总是快速获胜。 搜索他们的人显然正在评估您的品牌。 通过为这些品牌查询创建页面来利用您可以获得的可见性。替代品和比较页面
定位您的解决方案的最佳方法之一,尤其是在您处于拥挤的市场中时,是创建帮助人们比较他们的选择的内容。 “替代品”页面针对“枢纽替代品”或“概念替代品”等关键字。 这些页面是给定垂直领域中类似解决方案的一对多比较。 它们是构建市场的好方法。 相比之下,“比较”页面针对“Canva vs Photoshop”或“Figma vs Photoshop”等查询。 在这种情况下,您正在创建深入研究您的产品和竞争对手之间的一对一比较的页面。 这个想法不是简单地写下为什么你很出色而你的竞争对手不是。 不同的解决方案将非常适合不同的角色。 您希望将这些页面用作真正展示您的解决方案最适合谁的机会。 正确完成的替代/比较页面的一个示例来自 Heap。 这是他们的替代品页面。 滚动浏览它,我们可以看到许多很棒的元素,这些元素为买家提供了他们对产品分析解决方案做出明智决定所需的信息。- 一个易于阅读的表格,比较了整个市场的功能,并准确显示了 Heap 的领先地位
- 链接到一对一比较页面
- 与案例研究相关的推荐信
一对一比较页面也有类似的流程。 在 Heap 和另一个竞争对手之间做出决定的用户可以轻松地比较这两个选项。
这里要注意的最后一件事是,典型的关键字工具不会让您准确了解这些页面的执行情况。 您可能找不到诸如“您的解决方案与您的竞争对手”之类的关键字,或者它们的搜索量可能很低。 它们仍然是重要的内容。 它们使您可以控制空间的对话和框架,并且可以帮助潜在客户做出正确的决定。漏斗内容顶部——待完成的工作、问题、痛点
顾名思义,以问题为中心的内容回答了关键的用户问题。 在最好的情况下,它可以帮助用户了解某个主题的基础知识,并为他们提供一条清晰的路径,让他们可以选择更深入地研究该主题。 一家做得很好的公司是呼叫跟踪软件解决方案 CallRail。 在他们的文章中,“什么是滴灌运动? ,”他们会立即给用户答案。 只想要定义的人可以得到他们需要的东西并继续前进。 想走得更远的人可以继续了解有关滴灌运动的更多信息。 这是执行良好的“问题”内容。 不要强迫读者花费大量时间来获得答案。 预先加载价值,如果人们想阅读更多内容,他们会的。 Ahrefs 是在创建 JTBD 内容方面最成功的 B2B 品牌之一。 他们知道他们的观众在寻找什么——搜索引擎优化和内容工作流程和知识——并创建一些关于这些主题的最全面的内容。 他们最近发表的一篇关于“博客 SEO ”的文章就是一个很好的例子,该文章采用了广泛的主题,以易于理解的方式对其进行概念化,并为用户提供了一种可行的方式来开始为自己改进 SEO博客。
最重要的是,Ahrefs 以一种自然的方式将一个漏斗顶部的内容连接到他们的产品。 如果您希望改善博客的 SEO,Ahrefs 有一个解决方案。 它将内容营销和产品营销巧妙地结合起来。买家指南
买家指南通常是一段长篇内容,教用户如何在您的空间购买解决方案。 购买指南是最难正确处理的内容类型之一。 您通常将多个用户意图组合到一个内容中,一口气涵盖整个买家的旅程。 您正在谈论痛点、要完成的工作、如何比较竞争选择、如何部署解决方案以及与您的行业背景相关的所有其他内容。 这可能很难以简洁但全面的方式完成。 您需要教您的买家如何购买,同时引导他们了解您的解决方案的价值。 正确完成买家指南的最佳示例之一来自销售支持平台 Highspot。 Highspot 的销售支持指南是关于如何完美融合某个主题的专家内容,同时高雅地融入自己的定位和产品的大师班。 它讲述了现代组织在销售支持方面面临的挑战,向买家展示了如何评估他们对销售支持平台的选择,并让人们深入了解 Highspot 的工作原理。
对销售支持平台知之甚少的人可以阅读本指南,并从对产品的一般认识转变为他们能够评估和决定购买的状态。 它融合了不同的用户意图,可以成为任何访问者的绝佳登陆页面。 但即使读者最终还没有准备好购买,内容也非常详细和有用。 这就是它的伟大之处——它销售产品但仍然提供价值。 大多数买家指南都在一个方向上走得太远,要么太销售要么太高级。 目标是像 Highspot 那样在两者之间取得平衡。实例探究
案例研究可能是您创建的一些最具影响力的内容。 它们是一种很好的方式来展示 - 而不仅仅是告诉 - 你可以做什么以及你是如何做到的。 根据 Content 4 Demand 和 ON24 的一项研究, 79% 的 B2B 买家使用案例研究来帮助他们做出购买决定,这是研究中所有内容类型中最高的。
案例研究可以适用于整个买家的旅程。 如果您的漏斗顶部内容吸引了知道问题或不知道解决方案的访问者,那么案例研究是帮助他们将您视为解决方案的桥梁。 内容社区中存在一个由来已久的争论:对您的案例研究进行门控还是不门控? 对它们进行门控有一个论据,但保持它们不受控的原因更具说服力。 Case Study Buddy 的创始人 Joel Klettke 表示,封闭案例研究是一个坏主意,因为这就像在您赢得潜在客户之前就要求您信任您。 在购买过程的每个阶段,案例研究都是建立信任和为购买者提供决策所需信息的关键。 每种情况都会有所不同,但总的来说,最好让这些案例研究尽可能容易获得。工具和模板
免费工具和模板是一种很好的方式,可以让人们在实际向您购买之前了解您可以为他们提供的价值。 映射到大量关键字的工具和模板可能是流量和潜在客户的主要驱动力。 在使用免费工具来推动链接、流量和潜在客户方面,Shopify 是业内最好的之一。
这些页面在大量术语中排名很高。 它们也是反向链接磁铁。
找到一种方法来提供具有强大用户体验的免费工具或模板以及围绕它的优化页面可以为您带来类似的结果。 如果免费产品提供足够的价值,这些用户可能非常适合您的付费产品。购后内容
漏斗中最被忽视的部分之一是购买后。 这是您为现有客户创建内容的地方。 有时,作为营销人员,我们非常重视产生需求、将访问者转化为潜在客户并将其转化为我们忘记了我们现有的客户也应该成为焦点。 事实上,您可以证明有助于客户保留、忠诚度甚至宣传的内容与我们为吸引新业务而生产的任何内容一样重要。 据哈佛商业评论称,获得新客户的成本可能是保留现有客户的5 到 25 倍。 Zendesk 和 Dimensional Research 的研究表明,66% 的 B2B 客户在服务体验不佳后停止从供应商处购买。 内容可以在提高客户满意度和产品采用率方面发挥重要作用。 正如 VoIP SaaS 公司 Aircall 所写,“内容可以成为教育、培训和教导客户的有效工具。” 恰如其分,Aircall 是 B2B 公司的一个很好的例子,它非常关注现有用户的知识库内容。 知识库中加载了帮助用户在软件中完成任务的文章。 您可以用来衡量购买后内容成功与否的一项指标是您的成功/支持团队从用户那里获得的票数。 当您继续构建您的购买后内容库时,请跟踪您的团队在回答基本用户问题上所花费的时间。 这一切都是为了帮助客户自助并成为超级用户。 回到顶部
构建 B2B 内容策略流程
我们知道为什么制定战略很重要。 我们知道我们可以创建什么样的内容。 现在是时候将一切付诸实践了。 在本节中,我们将介绍一个让您从构思到创建和分发的过程。 您可能需要调整此过程以适应您自己的需求和资源,但您将获得一个可靠的基线来构建。
内容项目管理
无论您的内容团队是小型还是大型,一切都始于严格的项目管理。 建立一个可靠的流程来执行 B2B 内容营销策略将帮助您始终如一地执行并推动更可预测的结果。 使用CoSchedule 之类的工具可以最好地实现内容项目管理,该工具将帮助您跟踪从策略到执行的所有活动部分。 像“发布博客文章”或“创建电子书”这样的大型任务将永远无法按时完成。 流程的每个部分都需要分解为更小的任务——主题研究、构建内容简介、写作、编辑、图像创建、分发等。审核您的内容
最好的起点是你所拥有的。 构建内容清单并审核您的域中已存在的内容。 在进行内容审核时,您应该考虑一些事情。- 您在哪里建立了主题权威
- 您的内容质量
- 内容差距
- 内部和外部链接
- 哪些内容可以带来更好的结果
- 哪些内容表现良好,并且可以通过围绕它的强大页面集群得到支持。
课题研究
成功的 B2B 内容策略将考虑您的业务目标和目的,并将它们映射到您可以用有价值的内容涵盖的主题。 您的策略应该说明您将如何吸引新用户,帮助他们确定适合他们的解决方案,然后最终购买。 您的主题或关键字研究将帮助您确定需要创建哪些特定内容来为潜在客户服务,无论他们处于决策过程的哪个阶段。
不要被愚弄了——漏斗/买家旅程的典型表现使它看起来像一个线性过程。 仅此而已。 B2B 买家必须浏览复杂的流程,包括问题识别、探索解决方案、定义需求和选择供应商。 这就是为什么您需要涉及渠道所有阶段的内容。 买家可以在任何时候进入漏斗,并且经常跳来跳去。 这不是一个线性过程。 无论他们身在何处,您都需要能够通过有价值的内容与他们见面,从而推动他们前进。 您的主题研究应该从您的产品开始。 人们使用哪些关键字和问题来搜索您所在类别的解决方案? 这些是对最终转换至关重要的“金钱”主题。 例如,如果我们正在为 CoSchedule 创建内容策略,我们可以从以下主题开始:- CoSchedule 与 Asana/Trello/等
- CoSchedule 替代方案
- 其他 CoSchedule 品牌查询
- 营销项目管理软件
- 编辑日历软件
- 活动管理软件
- 标题分析器
- 创意简介模板
- 内容日历模板
内容规划和优先级
一旦你研究了你的主题,你必须决定你首先要解决哪些问题。 优先级是构建成功的内容策略的主要组成部分,特别是如果您需要在相当短的时间内显示结果。 值得一提的是,内容策划不仅仅是建立编辑日历。 这很重要,但内容规划和真正的内容优先级之间是有区别的。 您可以通过以下几种方式来考虑对内容进行优先排序:- 快速获胜
- 长期目标
- 风险管理
建筑内容简介
如果主题或关键词研究回答了这个问题,“我们应该写什么?” 然后内容简介回答了这个问题,“我们应该如何写这个话题?” 内容简介是战略和执行之间的关键环节。 如果您希望作家(尤其是如果他们是自由职业者)确切地知道您希望如何将一段内容与更广泛的内容策略或品牌目标联系起来,那么您会遇到很多挫折和浪费时间。 内容简介消除了写作过程中的猜测。 每个团队都需要在其内容简介中有所不同,但至少应包括:- 焦点关键字或主题
- 关键字或主题的用户意图
- 目标受众或买家角色
- 品牌声音、风格和语气
- 构成内容大纲的推荐小标题
- 内容应该回答的问题
- 应涵盖的相关主题
- 内部链接建议
- 应该链接到的外部来源
- 来自您组织的相关抵押品
写作和编辑
内容简介应用作作家专业知识的指导和基础。 让他们接受简报并将所有研究和源材料综合成原创的东西。 为内容创作留出充足的时间。 赶上最后期限很重要,但目标是制作有助于 B2B 买家做出决定的高质量内容。 如果您觉得您或您的团队需要一些额外的帮助,请使用其中一些内容写作技巧。 作者犯的最大错误之一是使用他们主题的前 10 个搜索结果作为他们自己文章的模板。 这就是你最终得到山寨内容的方式。 相反,请考虑如何在简报中使用 SEO 和编辑指导来创造独特而有价值的东西。 以下是一些方法:- 采访内部和外部专家,以更深入地研究一个主题,而不是通过搜索 Google 获得的信息。
- 想办法为获取信息而写作。 没有人在谈论什么?
- 从您的客户/受众那里收集有趣的数据,并将其用于推动内容创意和原创研究。
- 借鉴其他行业的内容类型和想法,并弄清楚如何将它们应用于您的情况。
出版和发行
仅仅因为你有一件抛光的作品,并不意味着工作已经完成。 让它越过终点线比看起来要复杂一些。 发布完成的文章意味着最终确定标题,确保您的内部和外部链接正确完成,格式化您的内容,添加图像,添加号召性用语,接下来,是时候分发您的内容了。 这是一个值得单独写一篇文章的主题,但在这里,我们可以介绍一些基本原则。 分发不仅仅意味着在社交媒体上发布指向您的内容的链接或投放一些广告。 这意味着了解您的受众在哪里,并以适合给定媒体的方式将您的内容展示在他们面前。 这可能意味着将您的博客文章压缩到 Twitter 线程中,或者录制视频来补充/总结电子书。 这可能意味着获取您的播客音频并将成绩单用作论坛帖子的素材。 这是许多 B2B 营销人员苦苦挣扎的内容营销的一部分。 如果您需要帮助构建强大的内容分发计划,请阅读本文。测量
如果不衡量内容工作的结果,您将无法知道自己是否实现了目标。 以下是几大类目标,以及如何衡量与每个目标对应的内容的成功。- 思想领导力和品牌知名度:品牌提及、流量、视频浏览量、追随者、新闻报道、反向链接。
- 参与和培养:资产 下载、社交分享、网络研讨会出席
- 潜在客户生成:资产下载、时事通讯选择加入、演示请求、免费试用注册、表格填写。
优化
如今,内容优化可能意味着很多事情。 有 SEO 意识的人可能会考虑将关键字放在 H1 和标题标签中进行优化,或者改进关键页面周围的内部链接结构。 注重内容的人可能会考虑更新页面上的实际内容以使其更全面。 双方都很重要。 一个没有其他页面链接到它的精心编写的页面可能会限制它获得的结果,而从技术角度优化的糟糕内容将同样受到限制。 我们将更多地关注事物的内容方面——毕竟我们是内容策略师。 当您优化内容时,它有助于将您的优化工作分成不同的部分:- 表现良好但排名/流量停滞或下降的页面。
- 在我们网站上表现最好的页面,但可能由于竞争压力而面临风险。
- 从未表现良好的页面。
- 主题的用户意图可能会随着时间而改变,内容需要更新以反映它。
- New messaging and positioning around your company/product might require you to change how you talk about it within the content.
- A page with thin content needs to have some new sections added to make it more comprehensive.
- A page that's not getting users to take action or convert might need some optimization around CTA placement.
- A page with generic content might need something to differentiate it.
