İşte Gelen Pazarlamanın Nihai Müşteri Deneyimini Nasıl Yönlendirdiği

2020'nin başından beri müşteri beklentileri değişti. Araştırmalar , tüketicilerin pandemiden bu yana daha düşünceli ve seçici hale geldiğini gösteriyor. Satın aldıkları şirketlerle bağlantı kurmak istiyorlar.

Peki, gelen pazarlama tüm bunlara nerede uyuyor?

Doğru yapıldığında, gelen pazarlama, tüketicilere müşteri yolculuğunun her aşamasında özel içerik sağlar . Sonuç olarak, tüm satın alma deneyimi, genel müşteri deneyimini iyileştiren bireysel alıcıyla ilgilidir.

Bu makalede, nihai müşteri deneyimini yönlendirmek için gelen pazarlamayı nasıl kullanabileceğinizi özetleyerek buna daha ayrıntılı bir şekilde bakacağız .

Ama önce en baştan başlayalım: Gelen pazarlama nedir?

Gelen Pazarlama Nedir?

Gelen pazarlama, potansiyel müşterilerin değerli ve özel içerikle bağlantı kurarak şirketinizi bulmasına yardımcı olur.

Giden pazarlamadan farklı olarak, kitle ile bir bağlantı oluşturur. Bu, doğrudan arama widget'lı reklamlar, sosyal medya gönderileri, e-postalar, bloglar, videolar, web seminerleri ve hatta açılış sayfaları şeklinde olabilir .

Ancak pazarlamanızı tüketicilere tam olarak nasıl uyarlayabilirsiniz?

Tek kelime: Veri.

Şirketler müşterileri hakkında veri toplar ve bunları kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanır .

Bu veriler, yaş ve konumdan tüketicilerin web sitenizde nasıl davrandığına kadar her şey olabilir. Tüm bunlar, tüketicilerin ne satın alacaklarına karar verirken ne istediklerinin bir resmini çizmeye yardımcı olur.

Gelen Pazarlama Müşteri Deneyimini Geliştirir mi?

Evet öyle. Ama sandığınız kadar kolay değil.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, gelen pazarlama, verileri analiz ederek tüketicilere alakalı içerik sağlar. Sonuç olarak, şirketler müşterileri daha iyi anlayabilir ve onlara yararlı, alakalı ve zamanında kişiselleştirilmiş içerik sağlayabilir. Bu, tüketicilere daha iyi bir deneyim sunar.

Ancak uygulamada, gelen pazarlama karmaşık bir süreçtir. Verileri analiz etmek ve tüketicilere görmek istedikleri içeriği sağlamak her zaman kolay değildir.

Yani teoride evet - gelen pazarlama müşteri deneyimini geliştirebilir. Ancak, gelen pazarlamayı tam potansiyeliyle kullanmak çok fazla beceri ve deneyim gerektirir.

Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin Gelen Pazarlama Nasıl Kullanılır?

Şimdi, içerikten başlayarak müşterilerinizin satın alma deneyimini geliştirmek için gelen pazarlamayı nasıl kullanabileceğinize bakalım.

1. Uyarlanmış İçerik Stratejisi Oluşturun

Gelen pazarlama stratejiniz bir içerik stratejisi içermelidir .

Niye ya?

Çünkü oluşturduğunuz içeriğin müşterilerde yankı uyandıracağından emin olmanız gerekir.

İçerik stratejisi, müşterilere hizmetinizi doğrudan satmadan, yararlı buldukları bilgileri nasıl sağlayacaklarını belirlemelidir. Ne demek istediğimizi açıklamak için birkaç örneğe bakalım.

Preply, çevrimiçi öğretmenlerle konuları, dilleri veya hobileri öğrenmek için bir platformdur. Blogu, aşırı tanıtım yapmadan ilgili içerikle doludur.

Örnek olarak İngilizce çoğul isimlerin kullanımıyla ilgili bu bloga bir göz atın :

Görüntü Kaynağı

Makale, sitenin konuyla ilgili otorite oluşturmasını sağlar ve hedef kitleye faydalı bilgiler sağlar .

Diğer bir örnek, Spores.app özellikle de yapar teknık makaleler, yaratıyor. Web sitesi, ilgilenmeye çalıştığı hedef kitlede yankı uyandıran teknik incelemeler içeriyor.

Görüntü Kaynağı

Sonuç olarak, hedef kitleyi kendine çeker ve kendini fazla zorlamadan güvenilir ve güvenilir bir marka olarak konumlandırır.

Peki kişiselleştirilmiş bir içerik stratejisi nasıl oluşturulur?

İşte başlamanız için birkaç ipucu:

• Hedef pazarınızı belirleyin: Birinci adım, kimi hedeflediğinizi bilmektir, bu nedenle mevcut müşteri tabanınızı belirlemek için biraz zaman ayırın.
• Müşteri yolculuğunu planlayın: Müşterilerinizin kim olduğunu öğrendikten sonra, satış dönüşüm huninizde nasıl ilerlediklerini anlamanız gerekir. Bu, onlara doğru içeriği doğru zamanda göstermenize yardımcı olacaktır.
• Onlara nasıl ulaşmak istediğinizi belirleyin: Tüketicilerinizin hangi platformları kullandığını belirleyin. Facebook kullanıyorlar mı? Instagram? Youtube? Kitlenizin kullanmadığı platformlar için içerik oluşturmanın bir anlamı yok.

2. Müşteri ve Şirket İncelemelerini Kullanın

Müşteriler , satın aldıkları şirketlere güvenmek isterler. Ve her zaman bir satın alma yapmadan önce online okuduktan tüketicilerin% 34 ile bu yorumlar tüketici davranışını etkilemek gücüne sahip olduğu açıktır.

Görüntü Kaynağı

Ancak incelemelerin yalnızca diğer tüketicilerden olması gerekmez. Şirket incelemeleri de oluşturabilirsiniz. Bu, tüketicilere mümkün olduğunca fazla bilgi vermek için bir ürün veya hizmetin ayrıntılı bir dökümünü sağlamayı içerir.

En iyi örnek olarak VPNGuru'nun bu CyberGhost VPN İncelemesine bir göz atın .

Görüntü Kaynağı

Veya tüketicinin içeriği gereksinimlerine göre özelleştirmesini sağlayan en iyi PEO şirketlerinin bu incelemesi .

Görüntü Kaynağı

Bu tür inceleme içeriği, tüketicilere sizin güvenilir bir bilgi kaynağı olduğunuzu göstermekle kalmaz, aynı zamanda arama motorlarında iyi sıralanır.

Niye ya?

Çünkü çok sayıda en iyi şirketten bahsediyor ve belirli bir ürünü ararken birinin kullanacağı tüm anahtar kelimelere sahip. Bu bir kazan-kazan.

Gelen pazarlama stratejinizde incelemeleri kullanırken en iyi uygulamalar:

• Müşteri incelemelerinizi güncel tutun: Eski incelemeler, tüketicilere ürün veya hizmetinizin rağbet görmediğini gösterir ve bu durum caydırıcı olabilir. Bu nedenle, en son incelemelerinizi gösterdiğinizden emin olun.
• Müşteri incelemelerini teşvik edin: Tüketicilerden yeni yorumlar almakta zorlanıyorsanız, bir teşvik sunmayı düşünün. Örneğin, bir inceleme karşılığında gelecekteki bir satın alma işlemi için bir indirim kodu sunmak isteyebilirsiniz.
• Reklamlarınızda incelemelerden alıntılar kullanın: Ücretli reklamlarınızın bir parçası olarak çevrimiçi incelemelerinizden alıntılar kullanın . Bu, tüketicilere aşırı hevesli olmadan markanızın güvenilir olduğunu göstermenin harika bir yolu olabilir.

3. SEO'dan En İyi Şekilde Yararlanın

Gelen pazarlama için SEO, tüketicilerinizin aradığı anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini hedeflemek için kullanılır. Bu, tüketicileri web sitenize çekmeye yardımcı olur ve oraya vardıklarında onlara daha iyi bir deneyim sunar.

Web sitenizi SEO için optimize etmek , belirli açılış sayfaları oluşturmaktan anahtar kelimeleri hedeflemeye veya mevcut blogları optimize etmeye kadar her şey olabilir.

Ancak ne yapmaya karar verirseniz verin, gelen pazarlama için SEO kullanmanın mümkün olduğunca fazla trafik çekmekle ilgili olmadığını unutmayın. Bu, doğru kitleyi web sitenize çekmek ve onlara görmek istedikleri içeriği sağlamakla ilgilidir.

Gelen pazarlama stratejinizin bir parçası olarak SEO nasıl kullanılır:

• Anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini düzenli olarak gözden geçirin: Tüketici ihtiyaçları her zaman değişir, bu nedenle kullandığınız anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini sürekli olarak gözden geçirdiğinizden ve web sitesinin hedeflediğiniz anahtar kelimelerle ilgili performansını sürekli olarak gözden geçirdiğinizden emin olun .
• Arama amacını unutmayın: Sadece hedeflemek istediğiniz anahtar kelimeleri bulmanız yeterli değildir. Bu ifadelerin arkasındaki arama amacını da anlamanız gerekir. Bunu yapmazsanız, yüksek bir hemen çıkma oranı ve ortalamanın altında bir müşteri deneyimi yaşama şansınız var. Search Intent gibi platformlar faydalı bir kaynaktır.
• Yüksek etki alanına sahip web sitelerinden geri bağlantılar oluşturun: Geri bağlantılar oluştururken , Quora pazarlama gibi yüksek etki alanı yetkilisine sahip web siteleriyle iletişim kurduğunuzdan emin olun . Bu, Google'a web sitenizin güvenilir olduğunu gösterecek ve sıralamanıza yardımcı olacaktır .

4. Bir E-posta Pazarlama Platformu Kullanın

E-posta pazarlama platformları, hedef kitlenize kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize olanak tanır. Hedef kitleyi segmentlere ayırabilir ve belirli özelliklere göre e-posta gönderebilirsiniz. Örneğin, yaşları, konumları, satın alma alışkanlıkları veya müşteri yolculuğundaki aşamaları.

Ve hepsinden iyisi, platform tüm bunları sizin için otomatik olarak yapacak. Ama tam olarak nasıl çalışıyor?

Sahip olduğunuz müşteri verilerini kullanarak e-posta abonelerinizi segmentlere ayırabilirsiniz. Bu segmentasyon ile platform, belirli e-postaları otomatikleştirmenize ve bunları doğru zamanda doğru kişilere göndermenize olanak tanır.

İşte size ne demek istediğimiz hakkında bir fikir vermek için bir otomatik karşılama e-postası örneği.

Görüntü Kaynağı

Bu e-posta, bir şirket web sitesindeki e-posta listesine kaydolan bir müşteriye gönderilmiştir. Kimse bu e-postayı elle göndermek zorunda değildi. Bir e-posta pazarlama platformu aracılığıyla otomatik olarak gönderildi.

E -posta otomasyon platformlarının ne tür özellikler sunabileceğini görmek için Benchmark Email'e bir göz atın .

Gelen pazarlama için bir e-posta pazarlama platformu nasıl kullanılır:

• Hedef kitlenizi bölümlere ayırın: Elinizdeki verileri kullanarak hedef kitlenizi bölümlere ayırın. Bu, hedef kitlenize onları nasıl grupladığınıza bağlı olarak uyarlanmış içerik göndermenize olanak tanır. Bu, müşterilerin web sitenizle, sipariş geçmişleriyle veya herhangi bir demografisiyle daha önceki etkileşimleri olabilir.
• E-postaları müşteri yolculuğuyla hizalayın: E-postaların doğru zamanda gönderildiğinden emin olun. İstediğiniz son şey, mevcut bir müşteriye hoş geldiniz e-postası göndermektir.
• Sonuçları izleyin: E-posta otomasyonlarınızın çalıştığından emin olmak için sonuçları takip edin. Müşteriler e-postalarınızla etkileşim kurmuyorsa çizim tahtasına geri dönmeniz gerekebilir.

Gelen Pazarlamayı Avantajınız İçin Kullanın

Gelen pazarlamanın gücüne güvenerek, yalnızca yeni müşteriler kazanmakla kalmayıp, halihazırda sahip olduğunuz müşterilere tutunarak nihai müşteri deneyimini oluşturabileceksiniz.

Yukarıda özetlenen ipuçları, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olacak ve gelecek yıllarda geri dönmek isteyecekleri hoş bir satın alma deneyimi sunacaktır.

Yazar Biyografisi

Joanne Camarce SEO, e-Ticaret ve sosyal medya konusunda uzmanlaşmış bir dijital pazarlama uzmanıdır. Yeni insanlarla tanışmayı sever ve benzersiz zorlukları benimser. Pazarlama şapkasını takmadığında, Joanne'in sanat ve müzik becerilerinde ince ayar yaptığını göreceksiniz.