2020'de Kaçınılması Gereken 12 Sosyal Medya Pazarlama Hatası

2004 yılında Facebook'un ortaya çıkmasıyla birlikte insanlar hayatlarını sosyal medyada paylaşmaya alıştı. Twitter veya Instagram kaydırma veya Snapchat çizgisi, gençlerin neredeyse %90'ı için sabah ritüeli haline geldi.

Sosyal Medya, Marka görünürlüğü ve tüm niş içinde yüce bir hedef kitle ile Marka farkındalığı yaratma konusunda henüz keşfedilmemiş bir potansiyele sahiptir.

McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas gibi markalar, Sosyal Medyadaki katılımları nedeniyle zaten izleyicileri tarafından seviliyor.

Ancak yine de bazı markalar hedef kitlelerinin beklentilerini karşılayamıyor.

Merak etmeyin, 2020 için sosyal medya stratejinizi yenilemek için henüz çok geç değil. Tek yapmanız gereken bu hatalardan kaçınmak;

1. Kitlenizi dinlememek

Müşteriler, planlamaya başladığınız andan geri bildirim sağladıkları ana kadar ürün yaşam döngüsünün en önemli parçasıdır.

Kitlenizi aktif olarak dinlememek, sadece para değil, büyük kayıplara da neden olabilir, ancak markanızın olumsuz tanıtımına neden olabilir.

Müşterilerinize dikkat etmek için yapabileceğiniz birkaç şey:

• Etkileşimleri aracılığıyla tüm temas noktalarında hedef kitlenizi aktif olarak dinleyin.
• Yeni bir ürün tasarlamadan veya mevcut hizmetlerinizi güncellemeden önce anketler ve geri bildirimler alın.
• Müşterilerle sosyal medyada ve destek forumlarında etkileşim kurarak onları döngüde tutun.

Kitleniz, içgörülerinin sizin için önemli olduğunu ve seslerinin duyulduğunu hissettiğinde, güvenlerini kazanarak oyunun yarısını kazanırsınız.

Social Snap Kupon Kodunu kullanarak %30 indirim alabilirsiniz.

2. Net bir hedefinizin olmaması

Pazarlama süreciniz için sağlam bir iş akışınız var. Ancak sosyal medya pazarlama stratejilerinize başlamadan önce net bir hedefiniz yoksa bu çabalar etkili olmayacaktır.

Kendinize şu soruları sorun;

• Hedef kitleniz kim?
• Onlar tarafından en çok hangi platform kullanılıyor?
• Kitlenizin beklentileri nelerdir?
• Stratejileriniz müşteri deneyimine herhangi bir değer katacak mı?
• Gönderilerinizi sosyal medyada ne sıklıkla tanıtmalısınız?

Net bir hedefiniz olduğunda, hedeflerinizi beklenen sonuçlara karşı ölçmek için metrikleri hazırlayabilirsiniz.

Bu, yalnızca kampanyalarınız için zaman çerçevesine karar vermenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda bütçenizi ve markanızı pazarlamak için harcadığınız zamanı optimize edecektir.

3. Sağlam bir strateji eksikliği

Herkes, sosyal medyanın izleyicilerin dikkatini çekmenin anahtarı olduğunu bilir. Ancak, çoğu zaman şirketler uygun bir plandan yoksundur. Ürünleriniz hakkında sosyal medyada paylaşım yapmaya başlayamazsınız.

Sosyal medya çabalarını çekmek için bir stratejiye ihtiyacınız olacak.

Bir strateji olmadan, pazarlama çabalarınız yalnızca çarpık bir ok olacaktır.

Size sonucu getirecek etkili bir stratejiyi şu şekilde planlayabilirsiniz:

• Pazarlama ekibinizi bir araya getirin ve sosyal medya içeriğinizi planlamak için sağlam bir strateji edinin. Sosyal medya stratejinizi planlamada yardım ister misiniz?
• Hedef kitlenizi ve internette nasıl etkileşim kurduklarını analiz edin.
• Farklı içerik biçimlerini içeren bütünsel bir strateji hazırlayın ve hedef kitlenizde neyin işe yaradığını analiz edin.
• Stratejilerinizi kolaylaştırmak için sosyal medya pazarlama araçlarına da yatırım yapabilirsiniz.

Kolaylaştırılmış bir iş akışı aracılığıyla sosyal medya pazarlamanızı geliştirmek için kullanabileceğiniz birkaç araç;

• Tampon
• Edgar ile tanışın
• Anma
• marka saat
• sosyal içerik

4. Sonuçları İzlememek

Pazar, pazarlama kampanyalarınızın ve sosyal medya stratejilerinizin performansını izlemenize yardımcı olabilecek analitik araçlarla zengindir.

Pazarlama çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını görmek için bu araçlardan yararlanmamak, pazarlama yapmamak kadar iyidir.

Sonuçları izlemenin faydaları

• Kitlenizin katılmayı tercih ettiği içerik türünü kontrol etmenize yardımcı olur.
• Geri bildirim, bir sonraki kampanyanızı planlamanıza yardımcı olabilir.
• Gönderi erişimini kontrol ettikten sonra ücretli promosyonda harcamanız gereken tutarı ölçebilirsiniz.

Müşteri davranışınızı analiz etmek için birkaç araç;

• Google Analytics
• BenzerWeb
• Google Trendler
• Toplumsal statü

Parametreleri kullanmadığınızda karşılaşabileceğiniz Google Analytics yeni oturum tutarsızlıklarından sizi kurtaracak olan bağlantılarınıza UTM parametreleri eklemeyi unutmayın.

5. İçeriği her platform için optimize etmemek

Hedef kitleye ulaşmak için potansiyel bir kanal olarak ortaya çıkan bir sürü sosyal medya platformu var.

Ancak, aynı anda tüm kullanıcılarınız tüm platformlarda mevcut değildir.

Farklı platformların farklı paylaşım biçimleri vardır;

• Facebook, birden fazla fotoğraf, video, blog ve hikayenin paylaşılmasına izin verir.
• Instagram, aynı anda yalnızca on fotoğrafın ve bir dakikadan kısa videoların yayınlanmasına izin veriyor.
• IGTV, dikey video formatı aracılığıyla videoların tüketilme şeklini değiştirdi.

İyi sonuçlar elde etmek için içeriği her sosyal medya platformunda optimize etmeniz önerilir. Çok kanallı bir deneyim sağlamak harikalar yaratabilir, ancak her kanala özel içerik üretemezseniz bu geri tepebilir.

6. Olumsuz yorumları kötü ele almak

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanan herkes markanız hakkında iyi yorumlar yaymaz. Övgüyü sevdiğiniz kadar markanızla ilgili olumsuz yorumlara da açık olmalısınız.

Çoğu zaman, şirketler olumsuz tanıtımla baş edemezler. Bu sadece marka kimliklerine zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda müşteri kaybetmelerine de neden olabilir.

Kızgın bir müşteri, markanın başarısı söz konusu olduğunda başarısız bir ürünle eşdeğerdir.

Aşağıda, sağlıklı bir müşteri ilişkisi sürdürmek için birkaç ipucu verilmiştir;

• Topluluk yönetimi ekibiniz, kullanıcı sorgularına ve yorumlarına yanıt vermede aktif olmalıdır.
• Markanızı olumsuz yorumlarda korumak veya savunmak yerine, kullanıcınızın duygularıyla empati kurun.
• Sorunlarını olabildiğince çabuk çözmeye çalışın.
• Kötü bir deneyimi ücretsiz hediyeler veya ücretsiz kuponlarla telafi edin.

7. Kitlenizle etkileşime girmemek

Dünya çapında markalar arasındaki Twitter savaşlarına ilgi gösteren insanları kaç kez gördünüz?

Sosyal Medya, kitleyi dünya çapında olan her şey hakkında iyi bilgilendirir.

Kitlenizle etkileşim kurmak, yalnızca marka bilinirliği ve görünürlük için değil, aynı zamanda bu kitleyi markanızın tanıtımcıları olarak dönüştürmek için de zorunludur.

Aşağıda, kitlenizle etkileşim kurmanın birkaç yöntemi bulunmaktadır:

• Takipçilerinizin yorumlarına ve resmi hesaplarınıza gelen mesajlara cevap verin.
• Hikaye etiketlerini Facebook ve Instagram'da yeniden yayınlayın.
• Adınızın geçtiği gönderilere yanıt verin.

Bu, uzun vadede sağlıklı müşteri ilişkileri geliştirmede faydalıdır.

8. Sahte takipçi satın almak

ALARM! Markanızı sosyal medyada sergilemek söz konusu olduğunda rakamlar önemlidir. Ancak, asla sahte takipçilere başvurmayın.

Bot takipçileri üreten birçok uygulama ve web sitesi var. Ancak, kitleniz akıllıdır. Ayrıca, bir marka imajı bir kez lekelendiğinde diğer tarafa dönmek zordur.

Sahte takipçi satın almaktan uzak durun!

Takipçi edinmenin birkaç yolu daha var;

• Ürünlerinizle müşterinizin deneyimine değer katın.
• Kitlenizin davranışını analiz etmek ve ilgili içerikle onlara hitap etmek için araçları kullanın.
• Erişiminizi artırmak için Twitter ve Instagram gibi platformlarda hashtag'leri kullanın.
• Gönderilerinizin potansiyel müşteri olabilecek daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlamak için ücretli promosyonlarla çift organik erişim.
• Tüm kanallarda takipçilerinizle aktif olarak etkileşim kurun.

9. Aktif olmamak

Bir kere sosyal medyaya girdiniz mi, orada aktif olamazsınız. Önce sosyal medya profilleri ve varlığı oluşturmaya zaman, çaba ve para yatırmak ve ardından içerik oluşturmaktan uzak durmak aptallık olur.

Acımasız rekabet ile aktif değilseniz kısa sürede unutulacaksınız. Üstelik unutkanlığın içinde kaybolmak da istemezsiniz elbette.

Küçük ölçekli bir işletme olsanız ve sosyal medyada kalabilmek için yeterli içeriğiniz olmasa bile, haftada en az üç kez paylaşım yaptığınızdan emin olun.

Aktif kalmak için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlamaktır. Kitlenizden markanızı etiketlemelerini isteyin ve tek yapmanız gereken yeniden yayınlamak.

Sosyal medya hikayelerinin kendinizi ortaya çıkarmanın en iyi yollarından biri olduğunu ve wooing hikayeleri tasarlamanın fazla zaman almayacağını unutmayın.

Canva ve Unfold gibi araçları kullanabilirsiniz, çok sayıda kullanıma hazır sosyal medya şablonuna sahiptirler.

10. Yanlış KPI'ları ölçmek

Güçlü bir sosyal medya stratejisi ve kullanıcı etkileşimini kontrol etmek için doğru araçlarla doğru yolda olan bir marka olabilirsiniz.

Ancak, büyümenize karar verecek doğru Dijital Pazarlama KPI'larını kontrol ediyor musunuz? Değilse, KPI'lar üzerinde stratejik bir kontrol için hazırlanma zamanıdır.

KPI'yı bu şekilde hazırlayabilirsiniz;

• Analitik araçlarla, kitlenizin tercihini ve en çok etkileşimde bulundukları kanalları ölçün.
• Hedeflerinizi beklediğiniz sonuçlarla uyumlu hale getiren metrikler hazırlayın. Bu, bir dönem içindeki takipçi sayısı, sosyal medya üzerinden yapılan dönüşüm sayısı veya müşteri yorumları bile olabilir.
• Bir pazarlama stratejisi hazırlamak ve yürütmek için KPI'larınızı yakından kontrol edin.

11. Çok fazla marka tanıtımı

Herkes tarafından sevilen markalar doğru bir şeyler yapıyor.

Sorabileceğiniz nedir? Yalnızca, yaşamlarını iyileştirmeye yardımcı olan içerikle kullanıcının akışına değer katıyorlar.

Markaların nihai hedefi, kullanıcıların acı noktalarına hitap etmek olmalıdır. Marka kimliği ve satışlar bu durumda bir yan üründür.

Bu nedenle sosyal medya hesabınızı çok fazla tanıtım içeriği ile doldurmak yerine hedef kitlenize faydalı deneyimler yaratın. Markanızı tanıtın, ancak incelikle.

Ürün ve hizmetlerinizin müşterilerinize nasıl yardımcı olduğunu paylaşarak başlayın.

12. Etkileyici pazarlamayı kullanmamak

2020 geldi ve Influencer Marketing'in potansiyelini fark etmenin zamanı geldi. Markaların çoğu bu potansiyelden yararlanıyor.

Influencer Marketing'i dahil etmek için 2020 sosyal medya pazarlama stratejinizi hazırlayın.

Sayısız araç, nişinizdeki Influencer'larla bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Birkaç isim:

• hiper denetçi
• Awario
• BuzzSumo
• izci
• yüksek etki

Ayrıca, yatırım yapacağınız paranın buna değip değmediğini görmek için takipçileriyle olan etkileşimlerini de takip edebilirsiniz.

Sarmalamak:

Müşterileriniz daha akıllıdır ve hiçbir şekilde indirim ve indirim adına aldatılamazlar. Markalar, rakiplerine üstünlük sağlamak için değer ve benzersiz kullanıcı deneyimi sağlamalıdır.

Umarım yukarıda belirtilen noktalar, hedef kitleniz için sorunsuz bir sosyal medya deneyimi oluşturmak için 2020'de kaçınmanız gereken hataları vurgulamıştır.