2020年に避けるべきソーシャルメディアマーケティングの12の間違い

2004 年の Facebook の登場により、人々はソーシャル メディアで自分の人生を共有することに慣れてきました。 Twitter や Instagram のスクロール、または Snapchat のストリークは、ほぼ 90% の若者にとって朝の儀式になっています。

ソーシャル メディアには、ブランドの認知度と、すべてのニッチで寛大なターゲット オーディエンスとのブランド認知度の作成において、未開拓の可能性があります。

McDonald's、Burger King、Coca-Cola、Adidas などのブランドは、ソーシャル メディアへの関与により、すでに視聴者に愛されています。

しかし、それでもなお、一部のブランドは視聴者の期待に応えられていません。

心配しないでください。2020 年に向けてソーシャル メディア戦略を刷新するのに、まだ遅すぎることはありません。これらの間違いを避けるだけでよいのです。

1.聴衆の話を聞かない

顧客は、計画を開始した時点からフィードバックを提供する時点まで、製品ライフ サイクルの最も重要な部分です。

視聴者の声に積極的に耳を傾けないと、お金だけでなく、ブランドの否定的な宣伝につながる可能性があります。

顧客に注意を払うためにできることをいくつか紹介します。

• インタラクションを通じて、すべてのタッチポイントで聴衆に積極的に耳を傾けます。
• 新しい製品を設計したり、既存のサービスを更新したりする前に、調査とフィードバックを受けてください。
• ソーシャル メディアやサポート フォーラムで顧客と交流することで、最新の顧客情報を維持します。

聴衆が自分の洞察があなたにとって重要であり、彼らの声が聞こえていると感じたら、彼らの信頼を勝ち取ることでゲームの半分を勝ち取ります.

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2.明確な目標がない

マーケティング プロセスのための堅牢なワークフローがあります。 ただし、ソーシャル メディア マーケティング戦略を開始する前に明確な目標がなければ、これらの取り組みは効果的ではありません。

これらの質問を自問してください。

• あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか?
• 彼らが最も使用しているプラ​​ットフォームはどれですか?
• 聴衆の期待は何ですか？
• あなたの戦略は顧客体験に価値をもたらしますか?
• どのくらいの頻度でソーシャル メディアで投稿を宣伝する必要がありますか?

明確な目標を設定したら、期待される結果に対して目標を測定するための指標を準備できます。

これは、キャンペーンの期間を決定するのに役立つだけでなく、予算とブランドのマーケティングに費やす時間を最適化します.

3. 確固たる戦略の欠如

ソーシャル メディアが視聴者の注目を集めるための鍵であることは誰もが知っています。 しかし、ほとんどの場合、企業には適切な計画がありません。 ソーシャル メディアに製品に関する投稿を開始することはできません。

ソーシャル メディアへの取り組みを成功させるための戦略が必要になります。

戦略がなければ、マーケティング活動はただの矢のようなものになってしまいます。

結果をもたらす効果的な戦略を計画する方法は次のとおりです。

• マーケティング チームを編成し、ソーシャル メディア コンテンツを計画するための確固たる戦略を立てましょう。 ソーシャル メディア戦略の計画についてサポートが必要ですか?
• ターゲット オーディエンスと、彼らがインターネット上でどのようにやり取りしているかを分析します。
• さまざまな形式のコンテンツを含む全体的な戦略を準備し、視聴者に何が効果的かを分析します。
• ソーシャル メディア マーケティング ツールに投資して、戦略を合理化することもできます。

合理化されたワークフローを通じてソーシャル メディア マーケティングを改善するために使用できるいくつかのツールを次に示します。

• バッファ
• エドガーに会う
• 言及
• ブランドウォッチ
• ソーシャル インサイダー

4. 結果を追跡しない

市場には、マーケティング キャンペーンやソーシャル メディア戦略のパフォーマンスを追跡するのに役立つ分析ツールが豊富にあります。

これらのツールを活用して、マーケティング活動が成果を上げているかどうかを確認しないことは、マーケティングをまったく行わないことと同じです。

結果を追跡する利点

• 視聴者が好むコンテンツの種類を確認するのに役立ちます。
• フィードバックは、次のキャンペーンの計画に役立ちます。
• 投稿のリーチを確認した後、有料プロモーションに費やさなければならない金額を測定できます。

顧客の行動を分析するためのツールをいくつか紹介します。

• グーグルアナリティクス
• 類似ウェブ
• Google トレンド
• ソーシャルランク

UTM パラメータをリンクに追加することを忘れないでください。これにより、パラメータを使用しない場合に発生する可能性のある Google アナリティクスの新しいセッションの不一致を回避できます。

5.プラットフォームごとにコンテンツを最適化していない

ターゲットオーディエンスに手を差し伸べるための潜在的なチャネルとして浮上しているソーシャルメディアプラットフォームはたくさんあります.

ただし、同時に、すべてのユーザーがすべてのプラットフォームに存在するわけではありません。

プラットフォームによって共有形式が異なります。

• Facebook では、複数の写真、ビデオ、ブログ、およびストーリーを共有できます。
• Instagram では、同時に投稿できる写真は 10 枚まで、動画は 1 分以内に投稿できます。
• IGTV は、縦型の動画フォーマットを通じて、動画の視聴方法を変えました。

良い結果を得るには、各ソーシャル メディア プラットフォーム全体でコンテンツを最適化することをお勧めします。 オムニチャネル エクスペリエンスを提供することは驚くべき効果をもたらす可能性がありますが、各チャネルに固有のコンテンツを作成できなければ逆効果になる可能性があります。

6. 否定的なコメントへの対応が不十分

あなたの製品やサービスを使用するすべての人があなたのブランドの良いレビューを広めるわけではありません. 称賛を好むのと同じくらい、ブランドに関する否定的なコメントに対してもオープンでなければなりません。

ほとんどの場合、企業は否定的な宣伝に対処できません。 これは、ブランドのアイデンティティを損なうだけでなく、顧客を失う可能性もあります。

ブランドの成功に関して言えば、怒っている顧客は失敗した製品に相当します。

以下は、健全な顧客関係を維持するためのヒントです。

• コミュニティ管理チームは、ユーザーのクエリやコメントに積極的に対応する必要があります。
• 否定的なコメントでブランドを保護または擁護するのではなく、ユーザーの感情に共感してください。
• できるだけ早く問題を解決するようにしてください。
• 無料のギフトまたは無料バウチャーで悪い経験を補償します。

7. 聴衆と交流しない

世界クラスのブランド間の Twitter 戦争に人々が興味を持っているのを何回見たことがありますか?

ソーシャル メディアは、世界中で起こっていることすべてについて大衆に十分な情報を提供しています。

視聴者との関わりは、ブランドの認知度と可視性だけでなく、その視聴者をブランドのプロモーターとして変換するためにも不可欠です.

以下に、聴衆と交流するためのいくつかの方法を示します。

• フォロワーのコメントや公式アカウントで受け取ったメッセージに返信します。
• Facebook と Instagram でストーリーのタグを再投稿します。
• あなたがメンションされた投稿に返信します。

これは、健全な顧客関係を促進する上で、長期的には有益です。

8. 偽フォロワーの購入

アラート！ ソーシャル メディアでブランドを紹介するには、数字が重要です。 ただし、偽のフォロワーに頼らないでください。

ボットフォロワーを生み出すアプリやウェブサイトはたくさんあります。 しかし、あなたの聴衆は賢いです。 また、一度傷ついたブランドイメージはなかなか覆せません。

偽のフォロワーを購入しないでください。

フォロワーを獲得する方法は他にもいくつかあります。

• 製品を使用して顧客の体験に価値を追加します。
• ツールを使用して視聴者の行動を分析し、関連するコンテンツを提供します。
• Twitter や Instagram などのプラットフォームでハッシュタグを使用して、リーチを増やします。
• 有機的なリーチと有料プロモーションを組み合わせて、潜在的なリードとなる可能性のあるより幅広いオーディエンスに投稿が届くようにします。
• すべてのチャネルでフォロワーと積極的に関わりましょう。

9. アクティブでない

ソーシャル メディアに参加すると、そこで活動することはできません。 最初に時間、労力、お金をソーシャル メディアのプロフィールとプレゼンスの構築に投資してから、コンテンツの作成から遠ざかるのは愚かなことです。

熾烈な競争では、アクティブでなければすぐに忘れられます。 さらに、もちろん、忘却の中で迷子になりたくないでしょう。

小規模なビジネスであり、ソーシャル メディアに載せるのに十分なコンテンツがない場合でも、少なくとも週に 3 回は投稿するようにしてください。

アクティブでいるための最善の方法の 1 つは、ユーザー生成コンテンツを投稿することです。 視聴者にあなたのブランドにタグを付けるように依頼してください。あとは再投稿するだけです。

ソーシャル メディアのストーリーは、自分自身を世に広めるための最良の方法の 1 つであり、魅力的なストーリーをデザインするのにそれほど時間はかからないことを忘れないでください。

Canva や Unfold などのツールを使用できます。これらのツールには、すぐに使用できるソーシャル メディア テンプレートがたくさんあります。

10. 間違った KPI の測定

強力なソーシャル メディア戦略とユーザー エンゲージメントをチェックするための適切なツールを備えた、正しい軌道に乗っているブランドである可能性があります。

しかし、成長を左右する適切なデジタル マーケティング KPI をチェックしていますか? そうでない場合は、KPI の戦略的チェックに向けて準備を整える時が来ました。

これが KPI を準備する方法です。

• 分析ツールを使用して、視聴者の好みと、視聴者が最も関与しているチャネルを測定します。
• 目標と期待する結果を一致させる指標を準備します。 これは、一定期間のフォロワー数、ソーシャル メディアを介したコンバージョン数、またはカスタマー レビューである場合もあります。
• KPI を綿密にチェックして、マーケティング戦略を準備および実行します。

11.ブランドプロモーションが多すぎる

すべての人に愛されるブランドは、正しいことをしています。

あなたが尋ねることができるのは何ですか？ ユーザーの生活を向上させるのに役立つコンテンツで、ユーザーのフィードに価値を追加しているだけです。

ブランドの最終的な目標は、ユーザーの問題点に対処することです。 その場合、ブランドアイデンティティと売上は副産物です。

したがって、ソーシャル メディア アカウントをあまりにも多くのプロモーション コンテンツで埋めるのではなく、ターゲット ユーザーに役立つエクスペリエンスを作成してください。 あなたのブランドを宣伝しますが、微妙です。

あなたの製品やサービスがクライアントにどのように役立っているかを共有することから始めましょう。

12.インフルエンサーマーケティングを利用しない

2020 年が到来し、インフルエンサー マーケティングの可能性を実感する時が来ました。 ほとんどのブランドは、この可能性を活用しています。

2020 年のソーシャル メディア マーケティング戦略を準備して、インフルエンサー マーケティングを含めます。

多数のツールが、ニッチなインフルエンサーとつながるのに役立ちます。

いくつか例を挙げると：

• ハイポオーディター
• アワリオ
• バズ相撲
• トラック
• 隆盛

また、フォロワーとのエンゲージメントを追跡して、投資するお金がそれだけの価値があるかどうかを確認することもできます.

まとめ:

あなたの顧客はより賢く、セールや割引の名目でだまされることは決してありません. ブランドは、競合他社より優位に立つために、価値と比類のないユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。

上記のポイントが、視聴者のためにシームレスなソーシャル メディア エクスペリエンスを作成するために 2020 年に回避しなければならない間違いを浮き彫りにしたことを願っています。