2020년에 피해야 할 소셜 미디어 마케팅 실수 12가지

2004년 Facebook의 등장으로 사람들은 소셜 미디어에서 자신의 삶을 공유하는 데 익숙해졌습니다. Twitter 또는 Instagram 스크롤 또는 Snapchat 행진은 거의 90%의 젊은이에게 아침 의식이 되었습니다.

소셜 미디어는 브랜드 가시성과 모든 틈새 시장의 관대한 대상 청중과 함께 브랜드 인지도를 창출할 수 있는 잠재력이 있습니다.

맥도날드, 버거킹, 코카콜라, 아디다스와 같은 브랜드는 소셜 미디어에 대한 참여로 인해 이미 청중에게 사랑받고 있습니다.

그러나 여전히 특정 브랜드는 청중의 기대에 부응하지 못하고 있습니다.

걱정하지 마세요. 2020년 소셜 미디어 전략을 수정하기에 아직 늦지 않았습니다. 이러한 실수를 피하기만 하면 됩니다.

1. 청중의 말을 듣지 않는다

고객은 계획을 시작할 때부터 피드백을 제공할 때까지 제품 수명 주기에서 가장 중요한 부분입니다.

청중의 말에 적극적으로 귀를 기울이지 않으면 돈뿐만 아니라 큰 손실을 입을 수 있지만 브랜드에 대한 부정적인 평판을 초래할 수 있습니다.

다음은 고객에게 주의를 기울일 수 있는 몇 가지 사항입니다.

• 상호 작용을 통해 모든 접점에서 청중의 말을 적극적으로 경청하십시오.
• 신제품을 디자인하거나 기존 서비스를 업데이트하기 전에 설문조사와 피드백을 받아보세요.
• 소셜 미디어 및 지원 포럼에서 고객과 소통하여 지속적으로 고객을 유지하십시오.

청중이 그들의 통찰력이 당신에게 중요하다고 느끼고 그들의 목소리가 들리면 그들의 신뢰를 얻음으로써 게임의 절반을 이기게 됩니다.

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2. 뚜렷한 목표가 없다

마케팅 프로세스를 위한 강력한 워크플로가 있습니다. 그러나 이러한 노력은 소셜 미디어 마케팅 전략을 시작하기 전에 명확한 목표가 없으면 효과가 없습니다.

스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 타겟 고객은 누구입니까?
• 그들이 가장 많이 사용하는 플랫폼은 무엇입니까?
• 청중의 기대는 무엇입니까?
• 귀하의 전략이 고객 경험에 가치를 더할 것입니까?
• 소셜 미디어에서 게시물을 얼마나 자주 홍보해야 합니까?

명확한 목표가 설정되면 예상 결과에 대해 목표를 측정하기 위한 메트릭을 준비할 수 있습니다.

이렇게 하면 캠페인 기간을 결정하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 예산과 브랜드 마케팅에 소요하는 시간을 최적화할 수 있습니다.

3. 확고한 전략의 부재

소셜 미디어가 청중의 관심을 끌 수 있는 열쇠라는 것은 누구나 알고 있습니다. 그러나 대부분의 경우 회사에는 적절한 계획이 없습니다. 소셜 미디어에 제품에 대한 게시를 시작할 수 없습니다.

소셜 미디어 노력을 끌어내기 위한 전략이 필요합니다.

전략이 없다면 마케팅 활동은 비스듬하게 가는 화살에 불과할 것입니다.

결과를 가져올 효과적인 전략을 계획하는 방법은 다음과 같습니다.

• 마케팅 팀을 구성하고 소셜 미디어 콘텐츠를 계획하기 위한 견고한 전략을 세우십시오. 소셜 미디어 전략을 계획하는 데 도움이 필요하십니까?
• 타겟 고객과 그들이 인터넷에서 어떻게 상호 작용하는지 분석하십시오.
• 다양한 형식의 콘텐츠를 포함하는 총체적인 전략을 준비하고 잠재고객에게 효과가 있는 콘텐츠를 분석하세요.
• 소셜 미디어 마케팅 도구에 투자하여 전략을 간소화할 수도 있습니다.

다음은 간소화된 워크플로를 통해 소셜 미디어 마케팅을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다.

• 완충기
• 미트에드가
• 언급하다
• 브랜드 워치
• 소셜 인사이더

4. 결과를 추적하지 않음

시장에는 마케팅 캠페인 및 소셜 미디어 전략의 성과를 추적하는 데 도움이 되는 분석 도구가 풍부합니다.

마케팅 노력이 성과를 거두고 있는지 여부를 확인하기 위해 이러한 도구를 활용하지 못하는 것은 마케팅을 전혀 하지 않는 것과 같습니다.

추적 결과의 이점

• 청중이 선호하는 콘텐츠 유형을 확인하는 데 도움이 됩니다.
• 피드백은 다음 캠페인을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 게시물 도달범위를 확인한 후 유료 프로모션에 지출해야 하는 금액을 측정할 수 있습니다.

다음은 고객 행동을 분석하는 몇 가지 도구입니다.

• 구글 애널리틱스
• 유사웹
• 구글 트렌드
• 소셜랭크

링크에 UTM 매개변수를 추가하는 것을 잊지 마십시오. 그러면 매개변수를 사용하지 않을 때 발생할 수 있는 Google Analytics 새 세션 불일치를 방지할 수 있습니다.

5. 플랫폼별로 콘텐츠를 최적화하지 않음

타겟 청중에게 다가갈 수 있는 잠재적인 채널로 등장한 수많은 소셜 미디어 플랫폼이 있습니다.

그러나 동시에 모든 사용자가 모든 플랫폼에 있는 것은 아닙니다.

플랫폼마다 공유 형식이 다릅니다.

• Facebook에서는 여러 사진, 비디오, 블로그 및 스토리를 공유할 수 있습니다.
• 인스타그램은 동시에 10장의 사진과 1분 미만의 동영상만 게시할 수 있습니다.
• IGTV는 수직 비디오 형식을 통해 비디오가 소비되는 방식을 변경했습니다.

좋은 결과를 얻으려면 각 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠를 최적화하는 것이 좋습니다. 옴니채널 경험을 제공하는 것은 놀라운 일이지만, 각 채널에 특정한 콘텐츠를 제작하지 못하면 역효과가 날 수 있습니다.

6. 부정적인 의견에 대한 부적절한 처리

귀하의 제품과 서비스를 사용하는 모든 사람이 귀하의 브랜드에 대한 좋은 평가를 퍼뜨리는 것은 아닙니다. 칭찬을 좋아하는 만큼 브랜드에 대한 부정적인 의견도 열려 있어야 합니다.

대부분의 경우 기업은 부정적인 홍보를 처리하지 못합니다. 이는 브랜드 아이덴티티를 훼손할 뿐만 아니라 고객을 잃을 수도 있습니다.

화난 고객은 브랜드의 성공에 있어 실패한 제품과 같습니다.

다음은 건전한 고객 관계를 유지하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 커뮤니티 관리 팀은 사용자 쿼리 및 의견에 적극적으로 응답해야 합니다.
• 부정적인 댓글로 브랜드를 보호하거나 방어하기 보다는 사용자의 감정에 공감하세요.
• 가능한 한 빨리 그들의 문제를 해결하려고 노력하십시오.
• 사은품이나 무료 바우처로 나쁜 경험을 보상하십시오.

7. 청중과 상호작용하지 않음

세계 일류 브랜드 간의 트위터 전쟁에 사람들이 관심을 갖는 것을 얼마나 많이 보았습니까?

소셜 미디어는 대중에게 전 세계에서 일어나는 모든 일에 대한 정보를 제공합니다.

잠재고객과의 소통은 브랜드 인지도와 가시성뿐만 아니라 잠재고객을 브랜드 프로모터로 전환하는 데 필수적입니다.

다음은 청중과 소통하는 몇 가지 방법입니다.

• 팔로워의 댓글과 공식 계정에서 받은 메시지에 답장하세요.
• Facebook과 Instagram에 스토리 태그를 다시 게시하세요.
• 멘션된 게시물에 응답하세요.

이는 장기적으로 건전한 고객 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

8. 가짜 팔로워 구매

알리다! 소셜 미디어에서 브랜드를 보여줄 때 숫자가 중요합니다. 그러나 가짜 팔로워에 의존하지 마십시오.

봇 팔로어를 생성하는 많은 앱과 웹사이트가 있습니다. 그러나 청중은 똑똑합니다. 또한 한 번 흠집이 난 브랜드 이미지는 다시 돌이키기 어렵습니다.

가짜 팔로워를 구매하지 마십시오!

팔로어를 얻는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

• 귀하의 제품에 대한 고객의 경험에 가치를 더하십시오.
• 도구를 사용하여 청중의 행동을 분석하고 관련 콘텐츠를 제공합니다.
• Twitter 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 해시태그를 사용하여 도달 범위를 늘리십시오.
• 귀하의 게시물이 잠재적인 리드가 될 수 있는 더 많은 청중에게 도달할 수 있도록 유료 프로모션과 유기적 도달을 결합하십시오.
• 모든 채널에서 팔로워와 적극적으로 참여하세요.

9. 활동하지 않음

소셜 미디어에 접속하면 그곳에서 활동할 수 없습니다. 소셜 미디어 프로필과 존재감을 구축하는 데 먼저 시간, 노력 및 돈을 투자한 다음 콘텐츠 제작을 멀리하는 것은 어리석은 일입니다.

치열한 경쟁으로 활동하지 않으면 곧 잊혀질 것입니다. 게다가, 당신은 망각 속에서 길을 잃고 싶지 않을 것입니다.

소규모 비즈니스이고 소셜 미디어에 올릴 콘텐츠가 충분하지 않더라도 주 3회 이상 게시하십시오.

활성 상태를 유지하기 위해 할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 사용자 생성 콘텐츠를 게시하는 것입니다. 청중에게 브랜드에 태그를 지정하도록 요청하면 다시 게시하기만 하면 됩니다.

소셜 미디어 스토리는 자신을 드러내는 가장 좋은 방법 중 하나이며 구애하는 스토리를 디자인하는 데 많은 시간이 걸리지 않는다는 것을 잊지 마십시오.

Canva 및 Unfold와 같은 도구를 사용할 수 있으며 즉시 사용할 수 있는 소셜 미디어 템플릿이 많이 있습니다.

10. 잘못된 KPI 측정

강력한 소셜 미디어 전략과 사용자 참여를 확인하는 올바른 도구로 올바른 길을 가고 있는 브랜드일 수 있습니다.

그러나 성장을 결정짓는 올바른 디지털 마케팅 KPI를 확인하고 있습니까? 그렇지 않다면 KPI에 대한 전략적 점검을 준비해야 할 때입니다.

이것이 KPI를 준비하는 방법입니다.

• 분석 도구를 사용하여 청중의 선호도와 그들이 가장 많이 참여하는 채널을 측정하십시오.
• 목표를 기대하는 결과와 일치시키는 메트릭을 준비하십시오. 이는 일정 기간 동안의 팔로어 수, 소셜 미디어를 통한 전환 수 또는 고객 리뷰일 수 있습니다.
• 마케팅 전략을 준비하고 실행하기 위해 KPI를 면밀히 확인하십시오.

11. 과도한 브랜드 홍보

모두에게 사랑받는 브랜드는 옳은 일을 하고 있습니다.

무엇을 물어볼 수 있습니까? 그들은 단순히 삶의 질을 높이는 데 도움이 되는 콘텐츠로 사용자의 피드에 가치를 더합니다.

브랜드의 궁극적인 목표는 사용자의 고통을 해결하는 것이어야 합니다. 이 경우 브랜드 아이덴티티와 판매는 부산물입니다.

따라서 소셜 미디어 계정을 너무 많은 홍보 콘텐츠로 채우는 대신 대상 고객에게 도움이 되는 경험을 만드십시오. 미묘하지만 브랜드를 홍보하십시오.

귀하의 제품과 서비스가 고객에게 어떻게 도움이 되었는지 공유하는 것으로 시작하십시오.

12. 인플루언서 마케팅을 활용하지 않음

2020년이 왔습니다. 이제 인플루언서 마케팅의 잠재력을 깨달을 때입니다. 대부분의 브랜드는 이러한 잠재력을 활용하고 있습니다.

인플루언서 마케팅을 포함할 2020년 소셜 미디어 마케팅 전략을 준비하세요.

수많은 도구가 틈새 시장의 인플루언서와 연결하는 데 도움이 될 것입니다.

몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.

• Hypeauditor
• 아와리오
• 버즈스모
• 트래커
• 부유

또한 팔로워와의 참여를 추적하여 투자할 돈이 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

정리:

당신의 고객은 더 똑똑하고 결코 판매와 할인의 이름으로 속일 수 없습니다. 브랜드는 경쟁자보다 우위를 점하기 위해 가치와 비할 데 없는 사용자 경험을 제공해야 합니다.

위에서 언급한 요점이 청중을 위한 원활한 소셜 미디어 경험을 만들기 위해 2020년에 피해야 하는 실수를 강조했기를 바랍니다.